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文档简介

1、流程绘制（Process Mapping),流程绘制方法要求把所有重要流程列出，然后把每一个主要流程细化并进行评估，最后发现流程的改进空间,资料来源：罗兰贝格,评估流程步驟控制,了解核心流程的步驟及控制店,流程：xxx,流程评估方法1 流程绘制（1）,流程绘制要求先把流程树划出,资料来源：罗兰贝格,流程树概览,并在所有的流程加上需一个编码,流程树概览,2.1.2,2.1.1,2.1,2,1.2.3,1.2.2,1.2.1,1.2,1.1.1,1.1,1,负责人,资料来源,第三级流程,第二级流程,第一级流程,资料来源：罗兰贝格,然后分别按不同级别的流程用不同的表格进行绘制（1）,流程目标,成功因

2、素,第一级流程绘制表格,资料来源：罗兰贝格,然后分别按不同级别的流程用不同的表格进行绘制（2）,资料来源：罗兰贝格,第二级流程绘制表格（1）,子流程5,子流程6,子流程4,子流程1,子流程2,子流程3,1,2,3,4,5,6,然后分别按不同级别的流程用不同的表格进行绘制（3）,资料来源：罗兰贝格,第二级流程绘制表格（2）,子流程5,子流程6,子流程4,子流程1,子流程2,子流程3,1,2,3,4,5,6,然后分别按不同级别的流程用不同的表格进行绘制（4）,第三级流程绘制表格,资料来源：罗兰贝格,作 业 流 程,然后分别按不同级别的流程用不同的表格进行绘制（5）,简单的流程图符号,延滞时间流程的

3、总时间多长？完成每一环节的时间和环节之间的停顿时间？ 依赖关系哪些地方的任务依赖于其他任务的输出？ 人员指派各项任务由谁来完成？ 问题区域经常出现的问题一一列举 价值增益某个环节是增加价值还是增加成本？,在制作流程图时应确定,开始结束,任务/活动,决策点,流程,流程图的符号,资料来源：罗兰贝格,然后分别按不同级别的流程用不同的表格进行绘制（6）,参与部门1）,人员配置,信息系统支持,相应的控制系统,第三级流程控制点支持 - 组织结构支持，人员调置，信息系统支持，相应的控制系统,行动,行动1,行动2,行动3,行动4,行动5,资料来源：罗兰贝格,采购,企发,营运,财务,IT,行动6,1）R Responsible (决策）；C Cooperation (参与/合作）；I Information (信息提供）,2人,5人,8人,3人,R,I,C,R,C,C,R,R,C,I,C,流程KPI评估基础数据表,资料来源：罗兰贝格,KPI指标,成本,需要时间,质量,存货管理,其他,第一级流程,.,第二级/三级流程,.,然后分别按不同级别的流程用不同的表格进行绘制（7）,第三级流程时间绘制,资料来源：罗兰贝格,然后分别按不同级别的流程用不同的表格进行绘制（8）,然后分别按不同

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