公司企业员工礼仪培训-PPT课件.ppt

1、员工礼仪.,增合晟,前言 礼仪的定义与具体表现 礼仪的意义和作用 太平礼仪规范,目 录,前 言,好的礼仪如同一封永久的荐书！,增合晟有 啦,礼,前言 礼仪的定义与具体表现 礼仪的意义和作用 太平礼仪规范,目 录,什么是礼仪,人们在社会活动中所形成的行为 规范与准则 企业文化的载体与表现,礼仪的具体表现,人们在相互交往中表示敬重、友好的行为规范 人们在社会交往中表示致意、问候、祝愿等惯用的形式 人们的外表，如容貌、服饰等 在一定场合举行的具有专门程序的规范化的活动,前言 礼仪的定义与具体表现 礼仪的意义和作用 公司礼仪规范,目 录,弘扬礼仪文化是精神文明建设的客观要求,礼仪的意义和作用,一、国家

2、建设的需要,弘扬礼仪文化增强民族自尊、自信、自强精神,礼仪的意义和作用,二、企业经营的需要.,企业竞争的要求 充分利用差异服务来推动自己迈向未来,树立公司优良的品牌形象 注重礼仪是企业服务水平与管理水平重要标志,迎合客户的心理需求 追求精神，希望得到尊重,间接提高企业的经济效益 礼仪文化是企业的生产力,使员工以更低的心态学习别人的优点 降低生理和心理的姿态，人之优在好为人徒,礼仪的意义和作用,三、员工发展的要求,有利于建立员工之间良好的人际关系 礼仪是人际关系的“润滑剂”,有利于净化员工的心灵 规范的行为创造出安定和谐的生活工作环境,员工社交活动的需要 人与人的相识是从礼貌礼仪开始的,前言 礼

3、仪的定义与具体表现 礼仪的意义和作用 公司礼仪规范,目 录,礼仪规范,办公礼仪 公共礼仪,办公礼仪,仪表 仪态 礼节,电话 迎来送往,仪 表,1仪容,男：整洁、无胡须,女：淡妆、发型,2服饰,男：西服（合身、扣、商标） 领带（花色、长短） 领带夹 袜子,女：装饰品,袜子,时刻告诉自己：,不可貌像.,=,以貌取人,办公礼仪,仪表 仪态 礼节,电话 迎来送往,仪 态,微笑 视线 站姿 坐姿,行姿 蹲姿 手势,笑由生,养成微笑的习惯 用真诚去欣赏和赞美他人,人类不仅是因为快乐而笑， 而是因笑而快乐,微 笑,三角原则,四边原则,让会说话的眼睛倾诉你的真诚,视 线,抬头 颔额 挺胸 收腹 提臀,（一）站

4、立姿态,（二）鞠躬站立姿态,并膝 （女性站姿要点）,站 姿,深坐 松 懈 轻 闲,中坐 沉 稳 严 谨,浅坐 谦 虚 恭 敬,警示：,严防“4”型架腿,女性小心“暴光”,坐 姿,挺拔稳重，抬头平视 摆臂自然，勿惊慌奔跑,自然并膝沉腰，女性小心暴光,行 姿,蹲 姿,四指并拢，掌心向上， 引荐恭请，举止得当， 小心指棍，指点情伤。,手 势,各国手势差异举例,办公礼仪.,仪表 仪态 礼节,电话 迎来送往,礼 节,礼貌用语,借还东西 （尖端不得对着他人）,鞠躬,鞠 躬 礼 仪,15度鞠躬礼,30度鞠躬礼,欠 身 礼,鞠 躬 礼 仪,15度鞠躬礼,30度鞠躬礼,欠 身 礼,鞠 躬 礼 仪,15度鞠躬礼,

5、30度鞠躬礼,欠 身 礼,距离对方2-3米 与对方目光相对,行礼的最佳时刻,办公礼仪,仪表 仪态 礼节,电话 迎来送往,电话铃响在3声之内接起 告知对方自己的姓名 电话机旁准备好纸笔进行记录 确认记录下时间、地点、对象、事件等重要事项 等对方放下电话后再轻轻把话筒放回电话机上,电话礼仪,办公礼仪,仪表 仪态 礼节,电话 迎来送往,迎来送往,引路,开门,奉茶,送客,走在客人前方2、3步前,向外开,向内开,轻关,70度开水，从身份高开始,目送至消失于视线时,礼仪规范,办公礼仪 公共礼仪,公共礼仪,握手 名片 电梯,同行 坐小车,尾声,礼仪是生活的外套,礼仪是轻松的习惯,礼仪是成功的铺垫,让我们,举止得体，受人喜欢！,谢,谢,大,家,48,可添加内容 可添加内容 可删除页面,01,02,03,04,可添加内容 可添加内容,可添加内容 可添