优年世家养老保障计划入住合同解读.ppt

1、优年世家入住合同解读,西区事业部 2013年11月5日,（专业版的解读）,目 录,一、入住合同整体及签字介绍 二、入住合同1-提示与说明详解 三、入住合同2-合同条款详解 四、入住合同3-养老服务合同详解 五、入住合同签订方法和流程,封面需要填写签字,客户签字！,入住合同四处签字共签三份（包括合同封面、提示与说明、合同条款、骑缝）,合众优年世家实物养老保障计划 提示与说明 （以后简称“提示与说明”）,要件-1,客户签字！,作用： 1、整体介绍入住合同条款内容 2、明确投保人的合法权益。 3、风险提示说明。,法律意义： 入住合同的要点、风险点、权益通过“提示与说明”向客户告知了。 避免不知情签合

2、同；不了解签合同。 客户签字已经表明认知整体及要点。,要件-2,合众优年世家实物养老保障计划 合同条款（以后简称“合同条款”）,作用： 1、详细说明合同双方权益详细说明。 2、双方履行合同的依据。 3、未来出现法律纠纷的评判依据。,内容涵盖18项目说明。 包含：合同定义、目的主要内容、入住规则、房屋基本情况、入住费用、房屋的维修保养、返还、双方的权利和义务、转租、权利义务的转让、承继、转移至合众优年旗下其他养老社区、免责条款、违约责任、合同的生效、解除和终止等内容。涵盖未来入住的方方面面。,签字作用： 客户已经了解合同条款 客户已经清楚双方权益,客户签字,入住合同“合同条款”,要件-附件,合众

3、优年世家实物养老保障计划 附件：养老服务合同（以后简称“服务合同”）,作用： 1、详细说明入住中养老服务内容。 2、明确养老服务中的双方履行权利和义务。,养老服务合同,做附件只是展示，入住时填写,养老服务合同作为公示使用，无需填写、盖章。,服务内容的说明：（共15条） 涵盖：基本情况、服务项目、服务期限、服务费用、甲方权利义务、乙方权利义务、指定帐号、保密条款、通知与送达、免责条款、违约责任、争议解决、合同变更和终止、其他约定、附则。,客户了解服务条款 客户清楚服务中双方权益,养老服务合同,要件-附件,养老服务合同作为公示使用，无需填写、盖章。,做附件只是展示，入住时填写,签署3份协议书，每一

4、份协议书客户签字一处。,要件-3,签署1份给付授权书，客户需签字一处。,要件-4,入住合同构成总结,提示与说明,入住合同 合同条款,附件： 养老服务合同,签署3份合同每一份合同客户签字共有4处： 封面；提示与说明；入住合同；骑缝处。,做附件只是展示，入住时填写,签署3份协议书，每一份协议书客户签字一处。,签署1份给付授权书，客户需签字一处。,目 录,一、入住合同整体及签字介绍 二、入住合同1-提示与说明详解 三、入住合同2-合同条款详解 四、入住合同3-养老服务合同详解 五、入住合同签订方法和流程,甲方告知（尽责点） 合同要点、重点、风险点 监管重点查处之地。体现监管机关保护消费者权益。,乙方

5、已经了解 了解要点、重点、风险点然后签字。 签字代表甲方合同告知上尽责，因而无责。,提示客户,合同的目的阐述：为您提供一个温馨、舒适、安全的居所供您安度晚年,合同双方对象：保险合同当事人-您与合众人寿； 入住合同当事人-您与我们（合众健康产业（武汉）投资有限公司）,申明权益按两个合同执行：按照保险合同约定执行；按照入住合同约定执行；,认定客户已经了解了入住合同的所有条款。指出有疑问咨询谁。,提示重要权力提示：承租权、转租权、转让、转移、继承权,其他材料-仅供了解所用； 有法律效力的-入住合同条款内容； 其他个人单位作出的不一致承诺、保证无法律效力。,提示三个文件签字,对客户的要求：如实告知 对

6、客户的提示：亲笔签名,目 录,一、入住合同整体及签字介绍 二、入住合同1-提示与说明详解 三、入住合同2-合同条款详解 四、入住合同3-养老服务合同详解 五、入住合同签订方法和流程,1.1自然人；同一人； 合同常用词（概念）解释： 您；我们；合众人寿；社区；保险合同；入住人；房屋租金；,合同目的： 为您提供一个温馨、舒适、安全的居所供您安度晚年,合同内容： 前提：符合本合同的情形下 内容：享有承租合众优年持续健康退休社区房屋的权利和其他相关权益。,入住的三个人：您；指定第三人；次承租人； 年龄范围：年满55岁 身体条件：无任何不适合入住社区的身体或者精神病。 具体以养老服务合同约定的入住条件为

7、准。 保险条件：保险合同成立并生效、未在犹豫期退保；签署保险金给付授权书 入住期限：2014-02-28-2081-05-29；且土地使用年限；每满20年续约；,房屋地址：武汉市蔡甸区大集街张家渡村 房号： 区 号楼 单元 室 户型：1、2、3居室 面积： 平米 用途：居住 人数限制：1居2人；2居3人；3居4人； 交房手续：验收；缴纳养老服务费；减半；,房屋关键信息,费用组成：房屋租金、养老服务费 房屋租金：划转保险金（无需另付） 养老服务费：按养老服务合同约定；自费项目；,按照目前武汉养老服务社区养老服务费收取标准是：居住人数不超过2人，按照居室数量分别为500/700/900执行，居住人

8、数超过2人，每增加一人，增加300元月费。 即：一居室无论居住一人还是两人，收费都是500； 二居室居住一人或二人，收费700，居住三人，收费1000； 三居室居住一人或二人，收费900，居住三人，收费1200，居住四人，收费1500.,合同期间保养维修费用：自行承担 应时间长影响使用可委托装修：自行承担； 返还房屋：合同终止后7日内腾空并办理完毕退出手续。未按时返还，违约金=合计保险费的万分之五/每逾日；超3个月保留采取法律措施。 房屋交接：设施遗失或损坏自担修复和赔偿责任费用；有权自行委托第三人代为完成费用自担；交接中遗弃物有权处置，无权要求赔偿补偿，处置遗留费用由客户承担。 身故房屋返还

9、：指定受益人完成房屋返还事宜,客户权利和义务,权力：约定情形下承租权 权力约束：不得处置情况； 改变房屋：书面许可；未许可不得改变 义务：签订养老服务合同、交养老服务费 终止：返还原装；损坏维修赔偿义务；,-1,公司权利和义务,-2,权力：房屋所有权和土地使用权 义务：按约定按时交付房屋；保证设施安全； 权力：有权委托和更换养老服务机构 监督义务：定期监督和督促改进服务质量；确保健康发展,自行转租：第三人符合两个条件（次承租人）；同意和承诺的4个规定（办理转租合同）；不得再次转租。 委托转租：签订委托转租合同+支付委托费用；但不承诺保证,优年世家转租的意义解读,意义：意味着可以投资、收益、放大

10、财富 你前期拿较小的钱投资了一个未来越来越稀缺的权力和资源（品质养老社区的入住权；体现尊严生活权；尽孝权；养老社区资源）； 未来很多人要用更多的辛苦的钱去高价购买这个权力、美好生活的权力、幸福生活的向往。（低买高卖就是投资、资源金钱） 高出投入成本的价格出租就意味着收益金钱。（资本收益） 低于成本出租代表人情收获（人情收益、关系收益） （人情收益某一些时候远远大于金钱收获，或者是金钱买不到的）。,转租父母不收费=用品质生活给父母尽孝几十年、照顾三代人。 老总低价或免费转租骨干员工父母半年或几年=强化员工关系、帮助尽孝 提高员工企业忠诚度、凝聚力 换来企业更大的核心竞争力（人才竞争），较低的成本

11、投入维护了团队。,摊到每个月就是不到千元的租金-相当于千元留住人才-就是合算的买卖,优年世家 转租的灵活应用,优年世家一号,优年世家二号,划分时段使用,后院和谐 家庭幸福,还可以用在激励供应商，处好企业上下游的关系，这样的方式比直接给钱效果好千倍、万倍,权利义务转让给第三人 前提条件：经与公司协商一致；保险合同成立并生效（未退保） 受让人签订入住合同养老服务合同； 转让人解除保险合同；腾空房屋办理完毕退出手续； 结清养老服务费用；支付合计保险费的3%手续费；,转让,-1,意义：可以送人、赠送、礼物、馈赠；,权利义务转让给第三人 转让人向受让人说明本合同，承继全部权利；保险费不损失， 未在犹豫期

12、内退保的转让第三人手续费支付方法；转让通知方式；无需再签合同；公司有向享受让人说明合同的义务。,-2,转让,-3,权利义务承继问题（身故继承） 如继承：身故金划转指定帐户；从新签订入住合同（剩余期限） 如放弃：依合同30日内领取身故金（钱不损失）。,继承,-1,转移（旗下其他社区提供机会） 知悉4项：不保证装修标准、户型面积、居住品质的一致； 少要补足，多不退回； 养老服务费以当时社区公布收费标准为准； 交纳重置成新费；,转移规则（旗下其他社区提供机会） 申请人：本人 年龄：申请时未超过50岁 申请时间：签合同起5年 且 新社区入市后1年内； 申请次数：1次 其他条件：解除本合同、腾退房屋、办

13、理完毕推出手续； 结清养老服务费；合同期限为剩余期； 另签订入住合同和养老服务合同,-2,通知：书面送达 变更通讯地址和联络方式应及时通知,未经对方许可均不得透露本合同，法律规定除外。,客户不能泄露公司的商业秘密和保密信息 公司不能泄露、转让、许可使用个人信息,不可抗力；政府政策变动导致无法履约；是免责,承担违约责任+赔偿造成损失+继续履约+承担违约诉讼费 延迟交房违约金=合计保费万分之五/每逾一日，逾60日有解除权。 未足额支付养老服务费超过3月的，有权解除合同。 未提前三个月通知退出社区的违约金=合计保费千分之五,合同生效：保险合同生效、本合同双方签字。 合同变更：双方协商一致。 合同解除

14、：提前3月书面申请通知。 约定之外的15种解除情况（届满、投保人变更、减保-） 合同终止：保密条款、违约条款、争议解决条款仍有效。,适用中国法律 争议处理：协商解决-（指定诉讼机构）诉讼解决,不同条款和分条款标题仅供查阅； 各分条款效力独立，除政策导致外对双方有约束力。,附件养老服务合同为一体，同等效力。 合同份数：客户1份，公司2份。,入住合同简洁精要说明,拥有承租权（55岁，到2081年）及相关权益。 拥有向次承租人的转租权（自主转租、委托转租）办理转租合同，不得再转租 拥有向第三人的转让权（合同剩余期限内权利义务）（手续费3%，无需办合同） 身故后指定受益人剩余期限内可继承（受益人可住、

15、可退保费） 拥有一次向旗下其他社区的转移权（本人申请 50岁；合同生效5年且新社区入市1年内；缴纳重置成新费） 双方能保密（保护公司商业机密、个人信息）,简称：有承租权，还可转租、可转让、可继承、可转移、能保密,目 录,一、入住合同整体及签字介绍 二、入住合同1-提示与说明详解 三、入住合同2-合同条款详解 四、入住合同3-养老服务合同详解 五、入住合同签订方法和流程,养老服务合同的双方当事人定义,双方基本信息 合同订立遵循的基本原则,养老服务合同作为公示使用，无需填写、盖章。,做附件只是展示，入住时填写,客户和代理人均需要了解和掌握,入住情况 入住的5个必要条件：无精神病、传染病、吸毒、酗酒

16、、暴力倾向 入住人数限制：一居室2人；二居室3人；三居室4人；,-1,餐费自理 如果选择消费社区餐食能做到4项（丰富、特色、营养讲座、自费个性餐）,营养膳食服务,健康管理、安全保障服务,-2,健康管理安全保障免费 从身体检测、评估、干预等一系列的科学指导和健康管理服务。（自身检查耗费自费）。 24小时的紧急救助服务。,康体健身、文化娱乐服务,-3,开放健体中心、艺术活动中心使用细则以住户手册为准 社区组织主题活动，发生相关费用的另行收费。,综合生活服务,-3,综合生活服务 维护维修；家政；托老；班车均另收费。 公共区域的维修维护、保洁、绿化；24小时保安是免费,附加收费服务,-4,附加收费服务

17、 住户手册或“届时公告”为准,入住的时候由社区工作人员填写,-1,养老服务费=养老服务月费（固定费）+附加服务费,附加服务费是乙方接受附加服务项目时应支付的费用（乙方发生就有，不发生就没有）,服务期限内，居住人数增加的，养老服务月费相应发生调整,-2,支付周期：自然年 服务费返还：10日内返还剩余 15日以内月费减半收取；15日以上全月收取。,甲方6个权力：收养老服务费；了解健康；选择服务机构；调整服务项目和收费标准；修订服务手册；乙方违反规定的劝阻和制止。,甲方7个义务：养老服务；建档；尊重个人风俗、信仰、隐私；定期健康讲座；定期开展文娱体活动；接受建议和监督；病危急救。,乙方6个权力：享受

18、养老服务；健康、服务项目、收费知情权；使用免费服务设施；参加文体娱讲座；保持习惯信仰不影响他人；批评和建议。,乙方8个义务：入住前提供真实有效的体检报告等资料；足额缴养老服务费；自交消耗性消费开支；遵守服务手册规定；爱护公共设施；带宠物规定；擅自聘用甲方工作人员为乙方提供私人服务；个人信息变更后7日内通知。,甲方退还款项的指定帐号（有效、适用） 变更应通知。甲方在收到变更前将相关款项划至上述帐户的行为视为履约。,未经对方许可均不得透露本合同，法律规定除外。,客户不能泄露、转让、许可公司的商业秘密和保密信息 公司不能泄露、转让、许可使用个人信息、病历、体检报告,指定的六种通讯工具按照合同记载地址

19、发出就认定为通知与送达 甲方在收到变更前使用6种通讯方式发至变更前的通讯地址和联络方式视为有效。,五项免责：不可抗力；安检告知了停水电气等损失；非甲方水电气热讯等运行损失；自身原因伤亡、损失财产；宠物造成损害；乙方或不可抗力的原因造成的损失；不可预见原因造成的损失。,-1,承担违约责任+赔偿造成损失+继续履约+承担违约诉讼费,-2,甲方3项违约： 未提供、提供不符合养老服务减收养老服务费，造成人身伤害财产损失应按实际赔偿。 延迟返还养老服务费违约金=月费5%，每逾一日 违反保密约定造成的损失。,-3,乙方4项违约 未足额缴纳养老服务费收取滞纳金=未付额5%/逾一日。 违反服务手册造成伤亡损害自

20、行承担法律责任 违反服务手册的造成影响他人生活规劝拒改或不能实现合同目的两种情况：有权解除合同，收取违约金=3个月养老服务费（不足补偿按实际损失赔偿）。 违反保密约定赔偿甲方由此造成的全部损失。,争议处理：协商解决-（指定诉讼机构）诉讼解决,合同变更：协商一致 约定解除情形之外甲方不得解除。入住合同解除在先 合同3种终止情况：届满、解除、终止。,其他：保证遵守服务手册下欢迎乙方的家人和访客，并鼓励其参加社区相关活动。否则拒绝入内。留宿需书面甲方同意。 日为日历日；双方签字盖章后生效；3份同效,养老服务合同的简介精要说明,符合入住情况（健康和人数）条件下享受4大项养老服务： 营养膳食、健康安保、

21、康体健身文化娱乐服务、综合服务。 年付养老服务月费（15日以内减半收取；15日以上全月收取，每逾一日：未足额交有滞纳金收5%；未返还有违约金还月费5%。） 被尊重能保持生活习惯、宗教信仰、个人隐私 双方能保密（法律保护公司商业机密、个人信息违反有赔偿） 保证遵守服务手册下欢迎乙方的家人和访客，并鼓励其参加社区相关活动。（申请同意可留宿）,目 录,一、入住合同整体及签字介绍 二、入住合同1-提示与说明详解 三、入住合同2-合同条款详解 四、入住合同3-养老服务合同详解 五、入住合同签订方法和流程,外网登陆行销支持系统,外网：,登陆行销支持系统,登录后界面,内网登陆行销支持系统,登陆行销支持系统,

22、登录后界面,输入业务员代码和密码进入“行销支持平台”,进入“养老通道”（优年世家专用通道）,（目前是13、7、9）,房源价格表中，11号楼为银代房源，7号楼2单元公司员工优惠房源。,选定房号-输入验证码-投保,一居室 二居室 三居室,真实客户由中支或营服干部从分公司营销部经理申请“资源验证码”（防止捂占房屋资源）,“输入验证码”,选定楼房号码（从可选的房号中）,一单元5层2号 面积118.99,分公司营销部经理管控权限密码，在收到业务员请求，核对相关信息后向其发送,别人锁定了就变为不可选；不承保7日后解锁,投保了不交钱不承保7日后解锁释放房源号码,进入电子投保书的界面（内容同其他产品）,锁定房

23、号自动添加主险附加险,入住合同乙方与保单被保险人的姓名和身份证号一致,完成后打印电子保单-电子投保书签字,签字1,签字2,抄写,完成投保书签字-入住合同331签字,入住合同签字（三份）,协议书（3份）,保险金给付授权书（1份）,3份合同、3协议书、1份授权书=简称331,填写完整的保险金给付授权书,内勤协议书盖章打印件（3份）贴在入住合同（3份）上。,投保及签约全流程说明图示,说明： 1、分公司营销部经理管控权限密码，在收到业务员请求，核对相关信息后向其发送。 2、营服审查入住合同的内容为：入住合同乙方与保单被保险人的姓名和身份证号一致；入住合同必须为被保险人本人亲自签字（不允许代签名）。,提交投保单,客户签署入住合同（3份）、协议书（3份）、保险金给付授权书（1份），业务员将合同（3份）、协议书（3份）、授权书带回所在营服。,+,