知识管理理念导入培训

1、KM理念导入培训蓝凌叶葆春2010年8月此报告仅供公司/客户内部使用。未经书面许可，其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。一个场景“JACK，我从最新一期的实验室新闻上才知道你在过去10年里研究的东西和我在过去10年里研究的东西原来是一样的。”目录知识管理的基本概念知识管理可以给我们每个人带来什么？组织层面如何推动知识管理？第三部分第二部分第一部分知识管理概念的提出知识工作者（Knowledge Worker）,彼得德鲁克在1966年出版的卓有成效的管理者（The Effective Executive）中第一次提出这个概念，指那些主要工作内容为处理信息和知识，并在工作中利用信息和知识的人，以

2、区别于原来的产业工人。在1999年出版的21世纪的管理挑战（Management Challenges for the 21st Century）进一步提出了“21世纪，无论是对商业还是非商业机构，其最宝贵的资产将是它们的知识工作者和知识工作者的生产率 ” 。例如程序员、市场营销人员、企业老总、网站编辑3知识的分类模型最为常用的知识定义是报告中将知识进行的定义：经合组织（OECD）在以知识为基础的经济的显形知识(Explicit Knowledge)来源：OECD，以知识为基础的经济隐形知识(Tacit Knowledge) 知道是什么的事实知识（Know- What），是指可以观察、感知或者

3、数据呈现的知识，如统计、调查等。对企业来说就是那些关于企业事实的知识，如企业有多少员工、企业的主要产品。 知道怎么作的技能知识（Know- How），是指有关技术或者做事的技术。例如研发人员解决问题的技巧合经验、有经验的维修工程师维修设备的经验和技术。 知道为什么的原理知识（Know- Why），包括自然原理或法则的科学知识。对于企业而言就是研发、生产、销售等的方法和规律， 比如为什么选用某种材料、为什么开发某种产品。 知道谁有知识的人际知识（Know-Who），有了这种知识， 员工在工作过程中出现问题时能够很快地知道应该请教谁。知识的分类模型Know WhatKnow HowKnow Why

4、Know Who事实知识技能知识原理知识人际知识 内部 内部专家 外部 外部专家 专业机构 内部 方法论 研究论文 最佳实践 研究报告 外部 专业理论 专业书籍 专业研究 专业论文 内部 制度流程 模板指引 经验案例 FAQ 工作总结 AAR 个人技巧 外部 同行制度流程参考 内部： 计划总结 分析报告 项目文档 技术资料 外部 公众信息 行业信息评估知识的PDC水平掌握度Proficiency 问卷调查 以Workshop的方式进行研讨知识管理的对象扩散度Diffusion编码度Codification PDC分析模型（各个级别如下所示）1知识只存在于员工头脑中；2少量知识已被显性化；3大多

5、数知识已被显性化，但未体 系 化 ； 4知识已形成了固定的方法、理论、框架体系；5知识成为最佳实践，能够给予员工最直接、最佳的指导。C：该知识在组织内的显性化程度，分成五级：1原始水平；2入门水平；3中级水平；4专业水平；5专家水平。D：组织中需要应用该知识的大多数成员所掌握该知识的水平， 分成五级：1原始水平；仅听说少量词汇概念2入门水平：有基本的知识，在指导下能应用知识；3中级水平：基本能够独立执行； 偶然有小范围改进； 4专业水平：能够独立执行且有一定创新和改进；5专家水平：在本知识领域内处于行业领先水平。P：组织成员所掌握该知识的最高水平，分成五级：核心模型工作方法知识提升行为设计：沉

6、淀、共享、学习、应用和创新办案知识行政知识KM行动(Action)知识管理关键环节内部知识客户问题客户反馈外部知识知识沉淀知识共享知识学习和应用知识创新 投诉处理单 写案例 填写工作日志 收集所有项目文档 建立知识共享平台 最佳“知识窃贼奖” 奖励知识贡献突出者 召开问题分析会 建立E-Learning 进行培训 最佳应用 自动生成模板 体系的流程创新 体系的管理创新 设立专题研究组 合理化建议现状期望现状期望现状期望现状期望r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r 知识管理的“IT、管理、文化”落地保障KM行动(Action)

7、知识管理关键环节 投诉处理单 写案例 填写工作日志 收集所有项目文档KM组织制度知识挖掘 建立知识共享平台 最佳“知识窃贼奖” 奖励知识贡献突出者 召开经验分享会KM文化促成知识归集 建立E-Learning 进行培训 最佳应用 自动生成模板KM技术蓝图知识应用 体系的流程创新 体系的管理创新 设立专题研究组 合理化建议知识分享目录知识管理的基本概念知识管理可以给我们每个人带来什么？组织层面如何推动知识管理？第三部分第二部分第一部分知识管理能够为员工个人带来什么？个人能力f（知识，技能，基本素质）员工关注点：能力提升的问题：如何快速上手和成长、提升个人能力？工作效率的问题：如何高效获取信息和资

8、源、处理办公事务？自我展现的问题：如何找到合适的岗位全身心投入，享受工作成就和快乐？基层员工 知识管理能够为员工个人带来什么？个人产能f（知识供给，协同效率，工作） 你能否即使获得你工作所需要的信息和知识？ 你的上下游给你的工作配合是否及时、有效？ 你在你的工作岗位上是否有足够的工作知识管理能够为员工个人带来什么？自我展现f（4p） 知识产品（Product）：总结、案例、方法论、创意/点子、个人知识专利 知识价格（Price): 个人声誉、知识回报、物质回报、利他主义 传播渠道（Place): 个人博客、专家论坛、知识库/内部讲师、内刊、媒体、典型传播、点子孵化器 促销手段（Promotio

9、n): 客户导向、个性化、多样化目录知识管理的基本概念知识管理可以给我们每个人带来什么？组织层面如何推动知识管理？第三部分第二部分第一部分知识管理能够为组织和员工个人带来什么？高层决策中层管理基层员工基层员工关注点： 能力提升的问题：如何快速上手和成长、提升个人能力？ 工作效率的问题：如何高效获取信息和资源、处理工作事务？ 自我展现的问题：如何找到合适的岗位全身心投入，享受工作成就和快乐？ 业务部门关注点： 部门协作的问题：如何解决跨部门的流程协作的问题？ 知识共享的问题：如何实现知识共享和信息交流？避免重复性工作？ 人才建设的问题：如何“可持续”提升团队产能（ 高能力高）？ 决策层关注点： 组织发展的问题：如何实现可复制的扩张？高速且稳健？ 内部掌控的问题：如何实现可的管理？透明且规范？提升执行力？ 组织智商的问题：如何实现“可盘点”的知识资产？能积累、不流失？ KM的基本做法组织战略目标KM战略定位明晰知识体系梳理和提升系统平台支撑转变促成推动管理制度落实知识体系梳理思路输出信息输入信息工作产出业务文档知识沉淀业务文档跨部门信息输出输入经验知识支撑根据业务工作模型，可以使业务人员对工作过程中的知识支撑更为清晰，而且可以分析此过程中比较薄弱的知识，并且进行有针对性地提升。规范制度标准工作方法模版专业知识经验知