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文档简介
1、入住接待入住登记,实训项目:接待散客入住登记,一、操作步骤,问候询问有无预订无询问所需房间类型适时推销查验、复印证件确定付款方式制作房卡、钥匙卡请客人签名示意行李员引领至客房将信息输入计算机稍候,电话问候客人,并征求客人意见,是否满意,二、训练标准,三、情景模拟,无预订散客入住登记 有预订散客入住登记,无预订散客入住登记,接待员: 您好!我能帮您吗? 客人: 你好!我要住店。 接待员: 好的。请问您有预订吗? 客人: 没有。 接待员: 好的,先生。请问您喜欢什么房间类型?我们这儿有豪华套房,房间宽大舒适,房内配有高贵典雅的红木家具,入住后还能享受免费的早餐,房价每晚680元;还有标准间,每晚4
2、80元,您看,您喜欢哪种房间类型? 客人: 就要标准间吧。 接待员: 好的。先生,请您出示身份证,好吗? 客人: 好的,给你。 接待员: 谢谢!(复印) 张先生,请问您预住几天?,无预订散客入住登记,客人: 三天。 接待员: 好的。张先生,请问您将以什么方式结账?现金还是信用卡? 客人: 现金。 接待员: 好的。张先生,请您预缴2000元押金。 客人: 给你。 接待员: 收您2000元,谢谢! 请您在房卡上签名,谢谢! 你的房间在16层,行李员会带您去客房。 客人: 好的。 接待员: 祝您入住愉快!再见! 客人: 再见!,有预订散客入住登记,接待员: 您好!我能帮您吗? 客人: 你好!我要住店
3、。 接待员: 好的。请问您有预订吗? 客人: 有的。我早就订过了。 接待员: 谢谢您的订房。请您出示身份证,好吗? 客人: 好的,给你。 接待员: 谢谢!张先生,请您稍等。(调出信息) 您订的是标准间,5日到店7号离店住两天,房价380元,对吗? 客人: 是的。 接待员: 张先生如果您再加80元就能住商务楼层,房内设施设备先进,能够网上冲浪,还可享用免费早餐。您看,我给您换个房间好吗? 客人: 哦,这样呀,那好吧。 接待员: 谢谢您,张先生。您是以现金结账,对吗?,有预订散客入住登记,客人: 是的 接待员: 张先生,请您预缴1500元押金。 客人: 好的,给你。 接待员: 谢谢您! 请您在房卡上签名。谢谢!
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