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文档简介

1、助理业代培训系列营业人员专业准则课程目标特别指出营业人员诚实行为能指出及表现出专业的穿着和礼仪重点ZLYD-02-198-9-8营业人员培训系列课程大纲营业人员的心理素质营业人员的道德营业人员的能力条件 专业能力 礼仪ZLYD-02-298-9-8营业人员培训系列心理素质条件敬业精神成熟接受挑战挫折忍受耐心诚实廉洁忠诚勤勉ZLYD-02-398-9-8营业人员培训系列营业人员的道德规范工作时间工作义务与怠忽职守告密与恶意中伤接受馈赠、招待回扣勒索违法行为野蛮行径偷窃忠诚与兼职限制金钱借贷帐目报销商业处理ZLYD-02-498-9-8营业人员培训系列专业知识商品知识： 产品知识，竞争产品以及类似

2、产品知识 顾客使用产品的有关知识销售知识 推销技巧，展示与简报，沟通能力，计划组织以及解决问题的能力人的知识 顾客心理ZLYD-02-598-9-8营业人员培训系列专业化的仪容及态度（一）头发：整洁的头发，代表一个人的精神， 整齐，不过分华丽，表现专业气质耳眼：耳朵内须清洗干净：眼屎不可留在眼角鼻毛：注意是否露出鼻孔牙唇手：牙齿要刷洁白，口中不可留臭味：胡子要刮干净，修整齐：指甲要修剪整齐，手指洗干净并维持清洁；手脏的话，您握著的任何商品都会贬低了价值。ZLYD-02-698-9-8营业人员培训系列专业化的仪容及态度（二）衣着：整齐，不过分华丽，干净，烫平， 领带要素花，不可以有Disco装，

3、Gogo装， 小心低胸衣服，要勤于更换，要留意袖口及领上是否有污垢鞋袜：擦干净，袜子素花，破洞不可胡须：要刮干净，留胡须不易被接受耳环：避免太大，首饰，胸针，戒指也一样化装：淡装，口红，清淡的香水，古龙水不妨ZLYD-02-798-9-8营业人员培训系列专业化的仪容及态度（三）口袋：装满东西很难看香烟：对污染应有敏感的感觉口臭：设法清除或扩散，保持距离体臭：使用药品可以避免不其他：装饰品要小心配用，原则上不要过分夸张 太高贵的会误导你的印象 男用金链子要小心ZLYD-02-898-9-8营业人员培训系列营业人员礼仪礼仪表示对客户的尊重，您能尊重客户，客户也必能尊重您ZLYD-02-998-9-

4、8营业人员培训系列营业人员礼仪（一）立姿：双脚平行站立，约十公分，较不易疲劳商谈的距离：通常与较熟悉客户间谈话距离7080公分，较不熟悉客间谈话距离100120公分 双方站立谈话距离，约2个手臂长 一站一坐，约一个半手臂长 双方都站着，约一个手臂长ZLYD-02-1098-9-8营业人员培训系列营业人员礼仪（二）-视线的落点-交谈时，两眼可落在对方的鼻间， 偶尔可注视对方的双眼，但对于望着对方的眼睛，可表现诚意，但会出现过于相对的情景。ZLYD-02-1198-9-8营业人员培训系列营业人员礼仪（三）-递交名片的方法-业代出门前要养成检查名片夹内是否还有名片的习惯大拇指轻夹着名片的右下，使对方好接拿， 以弧状的方式递交于对方的胸前拿取名片要用双手，拿到名片并轻轻

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