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文档简介
1、团队接待规范团队接待规范一范围为规范饭店团队接待， 本着对饭店经营利益负责， 广泛收集各类信息的原则，实行饭店规范管理，特制定本接待规范。二职责1 、销售部经理负责本规范的制定2 、销售员负责本规范的实施三 内容工作项目工作标准工作规范签订协议了解客户活动内a) 公司中英文名称；容，根据客户总体b) 联系人姓名及联系方式 ;活动定价，协议严c) 对活动的整体内容和价格，双方谨清晰。进行签字、盖章、确认 ;拟定团队接字迹清晰，思路清a) 明确团队抵店时间、 住宿、用餐、待单晰，条理分明，内会议等具体事宜；容详尽准确。跟踪b) 如协议价与实收价有差额，要认落实接待的各项真填写关于返还旅行社差额的安
2、排，确保无误。申请，并送至总经理审批签字，一式三联，一份送至财务部，请财务部经理审核签字，前台收银一份，另一份本部门留存；c) 提前两天发到相关部门。团队抵店的跟踪各项工作落实安排接待恰当，对客热情周到，解决问题迅速。各部门准确、及时做好团队接待前的准备a) 团队抵店当天，按预订时间提前在大厅等候；b) 与团队负责人联系接洽；c) 协助前台人员办理入住手续;d) 告知客人电梯口的方向、房号的第二位数是楼层数、餐厅的位置；e) 询问进餐时间及第二天早上是否需要叫醒服务，确定时间后并告知前台。f) 协议外的消费项目，应告知团队负责人消费方式。g) 随时与负责人保持联系。h) 团队退房离店时，销售员应协助团队负责人收齐房间钥匙，并办理退房手续。a) 团队各项要求及住宿用餐以接待单的形式发放到各部门；b) 团队进店后须全程跟踪，协调接待期间的各种问题。a) 记录接待团队的名称、联系人、时间、地点、人数、收入；填写接待报字迹清楚，内容详b) 客人对接待安排的菜肴及
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