服务礼仪比赛规定动作要领及指挥流程

1、服务礼仪比赛规定动作要领及指挥流程(正式稿 )一、入场程序1、各参赛代表队按抽签顺序列队在场外依次等候入场指令。2、赛场组织者下达“第号参赛队入场，第个参赛队作好准备”指令后，参赛代表队指挥员下达口令，指挥队列以纵队步入比赛场地，到达指定位置后，指挥员下达口令，由纵队变为横队，面向观众。3、指挥员出列， 面向现场观摩省行领导和观众报告：“分行参赛代表队服务礼仪展示现在开始”，然后，便步走到指定的指挥员位置。二、规定动作展示程序1、指挥员下达站姿礼仪口令。口令是：第一个规定运作- 站姿。（ 1）体前握手站立，开始；（ 2）左上步转法，开始；（ 3）右上步转法，开始；停。（整套动作做2 遍，第一遍

2、结束后指挥员下达“停”的口令，队员恢复自然站立状态。重复第 2 遍时，不再下达“停”的口令，队员保持正面握手站立姿态）。1动作要领：（ 1）体前握手站立要领：在自然直立姿势基础上，双手移至身体前方（腰际位置略偏 下），左手五指并拢，右手搭在左手上，目视前方，表情微笑，听到“停”的口令后，恢复成自然站立姿势。（ 2）左上步转法要领：在体前握手站立姿势的基础上，左脚向右前方迈出小半步（左脚上步同时转体，动作要连贯协调，上步不宜过大） ，同时身体向右转约 45 度，两眼平视，右脚靠拢左脚，成体前握手站立姿势。（ 3）右上步转法要领：在体前握手站立姿势的基础上，右脚向左前方迈出小半步（右脚上步同时转体

3、，动作要连贯协调，上步不宜过大） ，同时身体向左转约 45 度，两眼平视，左脚靠拢右脚，成体前握手站立姿势。2、指挥员下达停止间礼让手势口令。口令是：第二个规定动作停止间礼让手势。（ 1）正前方礼让手势，开始；（ 2）右前方礼让手势，开始；（ 3）左前方礼让手势，开始。（整套动作做 2 遍）动作要领：（ 1）正前方礼仪手势要领：在体前握手站立的基础上，2右手向正前方抬起右手约 45 ，五指并拢，掌心向左稍向上，小臂略平伸，注视礼让者，抬手动作要求小臂带动大臂，出手不宜过快，速度要均匀，出手略停顿后收回到在原手位。整个动作体现节奏感，出手在停顿位置时统一说“请”字，要求队列出手停顿位置及高度要统

4、一。（ 2）右前方礼让手势要领：在体前握手站立的基础上右手向右前方抬起约 45 ，五指并拢， 掌心向左稍向上， 小臂略平伸，出手同时统一说“请”字（出手停顿时） ，注视礼让者，到位后收回到原手位。（ 3）左前方礼让手势要领：在体前握手站立的基础上，左手向左前方抬起约 45 ，五指并拢， 掌心向右稍向上， 小臂略平伸，出手停顿位置时统一说“请”字，注视礼让者，完成后收回到原手位。3、指挥员下达致意礼仪口令。口令是：第三个规定动作致意。（ 1）站立状态点头致意动作，开始；（ 2）站立状态欠身致意动作，开始；（ 3）站立状态双手递单动作，开始。（整套动作做 2 遍）动作要领：（ 1）站立状态点头致意

5、要领：在体前握手站立的基础3上，微笑注视受意者， 目光不游移， 略点收下颚， 同时说 “你好”，上身保持正直，然后恢复站立姿势。（ 2）站立状态欠身致意要领：在体前握手站立的基础上，身体向前倾约 10-20 度，同时说“欢迎再来” ，到位后恢复原姿势，目光注视受意者。（ 3）站立状态双手递单要领：在体前握手站立的基础上，双臂前伸，双手呈拿单据状，拇、食指拿在单据下方两端，身体微向前倾约 10-20 度，同时微笑注视对方说： “请收好，请清点一下（右手正面礼让手势） ，欢迎再来（欠身致意）”。（在出手位置停顿至语言表述完成后双手收回，恢复原姿势）。语言表达要求是：声音宏亮、吐字清楚、语速适中。4

6、、指挥员下达集体行进口令。口令是：第四个规定动作集体行进（ 1）便步行进。前进，立定；向后转动作，开始（重复 2 遍，队列回到原来位置） 。（ 2）持物行进。前进，立定；向后转动作，开始（重复 2 遍，队列回到原来位置） 。动作要领：（ 1）便步行进要领：在自然站立姿势的基础上，左腿4向前迈出约 60 公分，右臂向前摆动，左脚跟着地，体重前移，右腿自然迈出，左臂向前摆动，依此行进。行进时，上体保持正直，双肩平正，目视前方，双臂伸直放松，以肩关节为轴，小臂带动大臂，肘关节略弯曲，前后自然摆动，行进时中尖朝正前方，步速适中。（ 2）持物行进要领：在自然站立姿势的基础上，听到“持物行进”口令后，左手

7、呈持物状（左手除拇指外其他四指向内略弯曲） 手臂贴于身体左侧与腰际同高， 听到“前进”口令后，开始前进，持物臂不摆动，其他按便步行进要领行进。立定后，左手放下恢复自然站立姿态。（ 3）向后转动作要领：听到“向后转动作，开始”口令后，右脚向后退一小步，同时，身体向右后旋转 120 ，左脚顺势向前小半步， 然后转体 60 ，右脚靠拢左脚， 呈自然站立姿态。5、指挥员下达普通话常用语演示口令。口令是：第五个规定动作- 普通话常用语演示“您好，欢迎光临” ，开始；“您好，请问您需要办理什么业务”，开始；“您好，请坐，请稍等” ，开始；“谢谢，请多提宝贵意见，欢迎再次光临”，开始。动作要领：5听到指挥员下达“普通话常用语演示”口令后，