工作中的压力与情绪管理2

1、工作中的压力与情绪管理,南昌大学刘文斌,通过学习提高学员对自我及他人情感、压力和情绪的觉察能力与洞察力；,课程目标,能够妥善处理自己的负面情绪，掌握快速处理和管理负面情绪与压力疏导的方法与技巧，化阻力为动力；,Contents,课程互动与沟通,工作与生活平衡艺术,情绪对工作、生活的影响,认识压力与情绪自我认知,职场压力管理,情绪认知负面情绪对生活工作的影响 你的EQ有几分（测试）,双歧图 一道测试题 感知模式 压力、情绪何来？,压力识别与评估工作中压力处理,Diagram,自我认知,情绪影响,压力管理,内部：自我调整 外部：事件控制,平衡艺术,8,情感,认知,意志,影响行为的三个方面,用四条直

2、线一笔将下面九个点连接起来,13,修订规则,改变认知,态度决定,意志修炼,脱困之道,什么是情绪?,情绪、情俗、Emotion 列举如下:,你的EQ有几分呢?,你把 “情绪测试”游戏做完了嗎? 你是属于那一型呢 第 3 型的人有什么特征呢?,2.普通型,1.危险型,3.EQ高手型,Flash 檔為執行檔. 當出現病毒訊息 為電腦誤判, 可勿 理會.,EQ 高手的特征,良好的內在修养 均衡的处世态度 真诚待人 幽默 热忱,EQ管理技能,沟通技能,(-)负向情绪,(+) 正向情绪,且慢发作 缓解压力,面对逆境 面对心情低潮,包容,良好 EQ 特征 良好的內在修养 均衡的处世态度 真诚待人 幽默 热忱

3、,良好沟通 积极倾听,幽默 拒绝艺术,正向思考 赞美,容易烦躁或喜怒无常通常表示你正处于压力之下。 消沉和经常性的忧愁是压力影响了你对生活的展望的结果。 丧失信心和自负自大是你感觉到对超过自己处理能力的要求不能保持控制的结果。 如果感觉精力枯竭且缺乏积极性，这可能是由于对你要求过多的缘故。 疏远感将是无力应付的结果。,当你处于压力之下时，头疼的频率和程度在不断增加。 肌肉紧张，尤其是发生在头部、颈部、肩部和背部的紧张，将是一种早期预警信号。 皮肤对压力特别敏感。皮肤干燥、有斑点和刺痛都是典型的反应征兆。 消化系统问题，如胃痛、消化不良或溃疡扩散，都将是你未能妥善处理压力相关问题的预警信号。 心

4、悸和胸部疼痛也经常是与压力有关的。,缺乏注意力经常是由于大脑中转来转去的事情太多所早成的。 优柔寡断，即使是对最关紧要的事情也一样，是压力的一种典型征兆。 压力将影响记忆力。你将发现你忘记了许多事情、数字、朋友的名字和通常记得的地方。 压力削弱判断力，导致错误地作出某些决定，并将造成某些过错。 持续性地对自己及周围环境持消极态度，这可能是未能处理好周围人对你的要求的标志。这将使你的感觉更趋变坏。,早期预警信号,生理信号,情绪信号,精神信号,睡眠易受打扰，无论是失眠还是睡眠时间的不断增长，都是你正在受到压力的确定信号。 比平时更经常地饮酒及吸烟，这是企图寻找短期精神放松的表现。 性欲减少是承受压

5、力的常见征兆。它可以经常加重你的烦恼和忧虑，导致你从一种可以获得支持的关系中退出。 从朋友和家庭的陪伴或同事的友谊中退出，这通常意味着你感觉到对这种关系无法应付。 如果发现自己很难放松，经常烦躁和坐立不安，你很可能正在处于压力之下。,行为信号,19,压力管理,改变压力的来源 消除原因 增加资源 重新组织生活 避开压力源,发展应对技能 培训/自我发展 时间管理 果断 沟通,使生活方式达到平衡 健康的食谱 减少吸烟、饮酒及喝过浓的咖啡 有规律的锻炼身体 发展个人的喜好和兴趣 学着放松和睡个好觉,对思维进行改善 建立积极的形象 改变比实际的信条 避免绝对化的思维或带有“必须”或“应该”的信条,A B

6、 C 情 绪 理 论,事情的前因， Antecedent,对该事情的信念， Belief,结果, Consequenec,A,B,C,A B C 情 绪 理 论,著名心理学家艾利斯：人的情绪主要根源于自己的信念以及他对生活情景的评价与解释的不同。 A B C （事情的前因，Antecedent） B (对该事情的信念，Belief) C (结果, Consequenec) 世界上没有事实，只有观点。,故 事,有一个人，他在二十一岁时，做生意失败。 二十二岁时，角逐州议员落选。二十四岁时，做生意再度失政。二十六岁时，爱侣去世。 二十七岁时，一度精神崩溃。三十四岁时，角逐联邦众议员落选。三十六岁时

7、，角逐联邦众议员再度落选。四十五岁时，角逐联邦参议员落选。四十七岁时，提名副总统落选。四十九岁时，角逐联邦参议员再度落选。,五十二岁时，当选美国第十六任总统。这个人就是林肯。,积极心态树,积极心态是一组品质和一组习惯 消极心态也是一组品质和一组习惯,24,积极心态树,爱心 自律 合群 无私 平常心 激励 决心 拼搏 恒心 创新 进取心 豁达 真诚 雄心 虚心 热情 乐观 坚持 宽容心 企图心 信心 勇气 开朗 贡献 信任 责任感 幽默 理解 沉着 坚强 成就感 果断,积极心态,爱心: 老木匠的最后一座房 平常心/进取心/企图心 :孩子如何看待亚军 勇气: 拿破仑的恐惧 真诚: 演戏师傅如何带徒

8、弟,26,消极心态树,抱怨 忧虑 推诿 绝望 混日子 宿命 被动 空谈 索取 自满 懒惰 脆弱 忌妒 侥幸 贪小利 自闲 自私 冷漠 犹豫 虚荣 无聊 怕苦 拖沓 愤恨 自悲 气馁 放纵 虚伪 易怒 急躁 找借口 狭隘 怯懦,消极心态,抱怨: 抱怨是如何产生的?你在什么情况下会抱怨？ 忧虑: 忧虑的组成 忌妒: 忌妒是如何产生的?如何克服忌妒？ 贪小利:一个考古学家的故事 易怒: 为什么人生气时说话用喊的 ,忧虑的组成,有一项针对忧虑的研究调查显示： 有40%的事情从末发生过有 有30%是过去发生的事情 有12%是担心自己的健康问题 有10%是忧虑那些琐碎的事情 只有8%是真正值得忧虑的事情,

9、情绪管理的7 条建议,我们的思想处于愉悦时刻的一种心理状态。 我们快乐的时候可以想得更好，干得更好.身体也更健康，甚至肉体感觉都变得更灵敏。 快乐与血液循环二者都是健康生存的必要因素。 大部分罪犯出生于不幸的家庭,(1)、乐观,乐观,脑啡理论 .精神药理学发现：人体会制造一种叫做脑啡的天然体内镇静剂，由大脑分泌，在脑部和脊髓等特定的部位活动，能减轻痛感，过滤掉令人不快的剌激物，使人内心祥和安乐 我们对于快乐的普遍看法有些是本末倒置.快乐是条件，而不是结果。 不要为小事烦恼.故事:凡人的祈祷,快乐金句,太棒了！这件事竟然发生在我的身上。上帝又给了我一次成长的机会。万事的发生必有其因，必有助于我！

10、,情绪管理的7 条建议,对别人热情、主动:火车上的4位陌生人 关注别人; 赞美别人 与别人合作,(2)、关心、帮助同事,情绪管理的7 条建议,生活中其实就只有两种人：抱怨者和责任者. 行动使人成长.行动导致内心世界的变化。 参加社团 多听演讲 谨慎交友 “耶稣受难剧”,夫妇的愿望 哲学家结婚,(3)、行动,情绪管理的7 条建议,对问题重新“框视” :刘景澜电话行销 对好结果抱有信心 建立营销思维 双赢思维: 策略思维: 做事有多种选择. “经济”思维: 计算投入产出,(4)、保持积极思维,4.情绪管理的7 条建议,人的行为95出自习惯。 21天(遍) 改变习惯 好习惯: 微笑;赞美别人;每天做计划; 凡事判定价值,专注多做重要而不紧急的事 小事迅速处理 开会坐在前排 守时; 每天坚持一次运动 尝试新事物：你网上购物吗？ 随时随地学习 写下来，不要太依靠脑袋记忆。,(5)、养成良)好习惯,4.情绪管理的7 条建