《纪律管理习题》PPT课件.ppt

1、一、单项选择题,1纪律即( )，是为了维护秩序要求人们必须遵守的行为规范。 A 行为标准 B行为准则 C 道德标准 D规章制度 答案 ：,一、单项选择题,纪律问题的产生总是和员工或管理者不当的工作行为或（）。 A 行为观念 B态度有关 C 道德标准 D思想观念 答案 ：,一、单项选择题,纪律管理的目的是对员工的违规行为进行预防和（），不在于对员工进行处罚。即防范于未然。 A 奖惩 B判断 C 矫正 D改进 答案 ：,一、单项选择题,4惩罚是一种消极的诱因，使人（），促进员工遵章守纪，不敢实施违法行为。 A 胆怯 B恐惧 C畏惧 D改进 答案 ：,一、单项选择题,压力过大型的问题员工属于（ ）

2、A素质方面 B 意志方面 C 情感方面 D理智方面 答案：,一、单项选择题,家庭变故型的问题员工属于（ ） A素质方面 B 意志方面 C 情感方面 D理智方面 答案：,一、单项选择题,习惯使然型的问题员工属于（ ） A素质方面 B 意志方面 C 情感方面 D理智方面 答案：,问题员工的类型,146,问题员工类型,一、单项选择题,辞退屡教不改的问题员工是指屡教不改者可解除劳动关系。辞退要合法、合理和合情，需要具备充分的（ ），避免发生纠纷 A证人 B 证据 C 理由 D数据 答案：,一、单项选择题,在员工培训中：管理者的职责是指导员工解决工作上的问题和渡过危机管理帮助员工进行行为改进，并给他提供

3、改进行为的机会；管理者是（ ）的角色 A同事 B 领导 C教练 D偶像 答案：,一、单项选择题,10要想真正了解别人，就要学会站在别人的角度来看问题。同理心是同情、关怀与( )的基础。 A互动 B 利己主义 C利他主义 D集体主义 答案：,一、单项选择题,1合格的人力资源者要善于从语言上、（）判断员工的离职倾向。 A思想上 B 行为上 C他人身上D行动上 答案：,一、单项选择题,1申诉是指当员工认为主管对自己的工作考核不当，或者认为主管的激励措施不当、不公，违背了企业的规章制度或国家有关法规而产生不满时，以书面或（）的方式提出要求解决的行为。 A电话 B 公告 C口头D宣传 答案：,二、多项选

4、择题,1通常一个组织可从（ ）方面来制定规章制度 A劳动合同管理（或称人事合同管理） B 考勤与休假 C 生产与工作 D奖励与惩罚其他 答案：,二、多项选择题,纪律问题的分类包括（ ） A预防性纪律管理 B 改进性纪律管理 C 纪偏性纪律管理 D矫正性纪律管理 答案：,二、多项选择题,奖励措施包括（ ） A表扬 、加薪 B 嘉奖、记功、调整职务 C 奖金、培训、考察、深造 D奖状、奖牌、奖章 答案：,二、多项选择题,4惩罚措施包括（ ） A记过 B 降薪 C 降职、停职、免职 D追究刑事责任 答案：,二、多项选择题,奖励原则包括（ ） A物质奖励与精神奖励相结合原则 B 创造良好的奖励气氛原则

5、 C 奖励程度要与贡献相当原则D奖励要考虑个体需要的差异原则 答案：,二、多项选择题,惩罚原则包括（ ） A惩教结合原则 B 惩罚公平原则 C 沟通原则D防微杜渐原则、及时原则 答案：,二、多项选择题,问题员工类型包括（ ） A表现为素质方面 B 表现为意志方面 C 表现为情感方面 D表现为理智方面 答案：,二、多项选择题,分析员工问题的侧重点包括（ ） A愿不愿意：是否缺乏工作意愿，工作态度消极的问题； B 能不能够：知识、技能能不能够胜任工作岗位的要求； C 可不可以：对公司的规章制度可不可以了解及遵守 D查找管理工作流程漏洞，检查是顺畅高效及缺陷 答案： 属于查找问题阶段,二、多项选择题

6、,沟通、培训、改进后仍然处于考核末位，没有取得明显改观，那么企业就应果断淘汰这类员工。企业建立淘汰机制的作用有（ ） A改进组织的人力资源结构； B 刺激员工积极向上； C 降低用工成本，提高竞争力 D改善管理，提高效率 答案：,二、多项选择题,每个企业都会有约10%业绩低下者或者明显不合适的员工存在。淘汰员工的原则有（ ） A帮教失败原则； B 尊重事实，淡化细节原则； C 不伤其自尊心原则 D公平、公正，以情感人原则 答案：,二、多项选择题,每个企业都会有约10%业绩低下者或者明显不合适的员工存在。淘汰员工的原则有（ ） A一次不宜淘汰太多员工原则； B 注意掌握身体语言，防止矛盾激化原则

7、； C 不要掺杂个人情感原则 D为员工留有余地原则 答案：,二、多项选择题,申诉的种类包括（ ） A个人申诉； B 团体申诉； C 员工申诉 D集体申诉 答案：,二、多项选择题,申诉的范围包括（ ） A管理制度的执行 B 工作安排及调整 C 职业安全与卫生 D劳动条件、薪资福利、绩效考核、群体的利益； 答案：,三、判断题,1纪律在于确保组织全体成员的共同利益，同时也能保证不会侵犯他人的权利。 答案：对,三、判断题,在企业生产经营中，纪律指劳动纪律。其目的：保证生产、工作的正常运行。其本质：员工必须遵守的规章制度。 答案：对,三、判断题,考勤纪律是指按规定的时间、地点到达工作岗位，按要求办理请假

8、手续。 答案：对,三、判断题,财务保管、物料节约纪律是指节约原材料、爱护用人单位的财物。 答案：对,三、判断题,其他纪律是指与劳动、工作紧密相关的规章制度及其他规则。 答案：对,劳动纪律的范畴（137）图5-1,劳动纪律,履行劳动合同及违约应承担的责任（履约纪律）,与劳动、工作紧密相关的规章制度及其他规则（其他纪律）,按规定的时间、地点到达工作岗位，按要求办理请假手续（考勤纪律）,根据岗位职责及规则要求完成工作任务（生产、工作纪律）,遵守技术操作规程和安全卫生规程（安全卫生纪律）,节约原材料、爱护用人单位的财物（财务保管、物料节约纪律）,保守商业秘密和技术秘密（保密纪律）,奖励与惩罚规则（奖惩

9、制度）,三、判断题,预防性纪律管理是通过激励方法，激励员工遵守各种劳动标准和规则，从而预防违规行为的发生。核心宗旨：鼓励员工自律，积极上进。 答案：对,三、判断题,奖励是一种正强化的诱因。是对人的某种良好的行为的一种积极肯定，旨在利用员工的上进心不断激励使其保持良好的行为，促进其遵章守纪，负责尽职。奖励能带来高度的自尊、积极的情绪、极大的满足感。包括物质的奖励与精神的奖励。 答案：对,三、判断题,9非正式的口头赞许与责备也算是一种奖惩的措施。 答案：对,三、判断题,10奖状、奖牌、奖章等奖励措施能使受奖人长期显示荣耀。 答案：对,三、判断题,11惩罚措施容易在长期内奏效。可以矫正员工的不良行为

10、，并对其他员工产生威慑作用，确保组织正常有效地运行。 答案：错 注意：慎用。惩罚会使人产生愤恨、恐惧或挫折，除非十分必要，否则不应滥施惩罚；惩罚的本质是对个体施与心理或生理的不愉快的刺激，从而减退或遏制不良行为的出现。若能适当地应用，它可以抑阻较为特殊的不良反应，收到一定的预期效果。,三、判断题,1奖励程度要与贡献相当原则指的是奖励以业绩为主的原则。 答案：错,三、如何实施奖惩,（一）奖励原则,三、判断题,1惩罚的目的在于向人们宣示错误行为的危害，惩罚与教育相结合。态度要严肃与诚恳。建立一个完整的教育系统。 答案：对,三、如何实施奖惩,（二）惩罚原则,三、判断题,1问题员工即不断冲击公司制度的

11、管理底线，其行为方式可能在团队内引起不必要的混乱，影响自身工作，并导致团队工作效率下降的人。 答案：错 解释：即不断冲击公司制度的管理底线，其行为方式可能在团队内引起不必要的混乱，影响他人工作，并导致团队工作效率下降的人。调查显示：问题员工在企业员工中所占的比例超过40%,三、判断题,1问题员工的处置程序或者要点是：一、查找管理问题；二、分析员工问题；三、实施帮教，监控改进；四辞退屡教不改的问题员工。 答案：对,三、判断题,1实施帮教，监控改进是指帮助老员工改进现有表现的代价要比招募、培训新员工小得多。对员工的教育与监控尤为重要。 答案：对,三、判断题,1习惯使然型的员工是指由于个性因素造成的

12、自身问题。比如，有些员工由于自身原有的习惯，平时会表现出工作作风懒散、拖拉或玩世不恭等行为，这是形成问题员工的一个主要原因。 答案：对 解释：对策：管理者，有必须发扬“传帮带”的作风，使其远离陋习，从而使其保持与团队的合拍与步调一致。而主要采用的有效手段便是动用“家法”，即制度与规范约束，当然，这需要管理者首先要“身正”，只有正己才能正人。以身作则和规范约束可以起到鞭策后进的作用。对于没有能力且“一身坏习惯”的员工，那就需要“快刀斩乱麻”，一个“杀”字解决。只有这样，才能起到警示他人，净化团队的目的。,三、判断题,1居功自傲型的员工是指员工在工作业绩非常优秀时，就开始沾沾自喜，对谁都不屑一顾，

13、加之企业领导对其的偏爱，便不把上司放在眼里，从而成为问题员工。 答案：对 解释：对策：首先，要懂得先扬后抑，即经常要通过看似表扬，实则“话中有话”的方式给予提醒。其次，通过加压驱动的方式，“拨高”其工作指标，努力让其做得更好，给其更大的挑战空间和更多的提升机会。最后，给其提供更大的“展示”平台，满足其表现欲。,三、判断题,1有恃无恐型的员工是指感觉“朝里有人好做官”，依仗自己的朋友、亲戚在企业或本部门担任要职的条件，对上司不理不睬，对工作不冷不热，从而成为难以管理的问题员工。 答案：对 解释：对策：首先要向其“传道”，即讲述做人的基本道理与原则，阐明谦逊与崇尚礼仪是做人的美德，放弃固执与无知。

14、其次，要通过工作之便引导其建立工作目标，激发其工作热情，让其养成独立自主的工作和生活风格，而不是依赖他人。,三、判断题,工作失宠型的员工是指由于上司变迁或撤换，因此从而连带自己降职、降级而使自己成为心理有问题的人。 答案：错 解释：指的是由于上司变迁或撤换，或自己工作不力而被降职、降级而使自己成为心理有问题的人。对策：要先肯定其以前的成绩、对企业做出的贡献，然后适时指出其“失宠”的原因，分析其工作中的失误，最后，帮其修正工作计划，告诉他“在哪里跌倒，就要在哪里爬起来”，鼓励他重新树立再创辉煌的勇气。,三、判断题,压力过大型的员工是指由于工作目标制定过低，或下达的指标超出自己的实际承受能力而造成

15、自己心理负担过大，因而工作忧心忡忡，烦躁焦虑，思想消极，让人感觉有问题。 答案：错 解释：对策：一是授业，即传授给下属完成目标的方法、技巧、策略，提供必要的支持，借此给其缓解压力。二是解惑，即根据其心理症结，解除其心理的困惑，让其得到精神与智慧上的支持，增强下属自信心，缓解其内在的紧迫感与压力。,三、判断题,以牙还牙型的员工是指由于误解上司“不公平”、认为上司对自己有偏见，而产生“积怨”，在一些场合故意顶撞上司，以出自己心头怨气。 答案：对 解释：对策：作为管理者一定要能够以宽广的胸怀，给予下属以宽容与包容，一定要能敞开心扉真正倾听下属的心声，感受他们的工作与生活，从而给予他们更多的理解与支持

16、，而不是“以牙还牙”，对其进行“报复”与“镇压”。,三、判断题,心理失衡型的员工是指由于通过对身边与自己类似的事或物的攀比而产生的心理不平衡，而表现出来的心理失常。 答案：错误 解释：是比较而不是攀比。对策：绝不能在其面前以领导自居。对其“先交朋友，后做上级”，经常在公开场合对其恰如其分地给予表扬或提及，这种“敬”与“疏”的方式，有时要比直接采取“堵”，即调离或“遏制”的方式，更让人心服口服，更让人感到可亲与可敬。,三、判断题,4家庭变故型的员工是指由于家庭遭遇不测或离异等，而使自己心理失常，以致心事重重，影响工作。 答案：对 解释：对策：一定要能够“体恤民情”，明察秋毫，及时发现员工细微的变

17、化，从而急他们所急，想他们所想，做他们的“知己”，尽其所能地帮助他们。,三、判断题,当一个员工了解或者打听辞退员工情况的时候，我们可以认定这是从语言上判断这位员工有离辞的倾向。 答案：错,四、发现员工的离职倾向,合格的人力资源者要善于从语言上、行为上判断员工的离职倾向。,三、判断题,当要对员工进行淘汰的时候，应该不对员工性格、为人处世加以评论，这叫淘汰员工的不伤其自尊心原则。 答案：对,三、判断题,当要对员工进行淘汰的时候，应该措辞谨慎，证据诚恳，态度坚决。千万不要涉及个人恩怨，但适当的时候可以谈及私人情感，要时刻牢记是在代表公司和其谈话。 答案：错,四、案例分析题,1会议中： 经理：在今天的

18、会议上，我要着重表扬小李，最近一段时间小李干得相当不错，业绩嘛，也很好，他是咱们部门的榜样和骄傲，其他同事应该向他学习。 小李（心理活动：又是这些陈词滥调，太没劲了）：谢谢经理，我会继续努力的。 经理：不过，小李还有一些缺点需要注意，一定要改正，这样子才能更好。 小李：是，是，是。,四、案例分析题,会议结束后：小李（对好友小王说）：到底是表扬我还是故意给我难堪呀？ 问题：请问经理的激励起到了作用吗？为什么？,四、案例分析题,分析：经理的激励没有起到作用。因为奖励是指对人的某种良好的行为的一种积极肯定，旨在利用员工的上进心不断激励使其保持良好的行为，促进其遵章守纪，负责尽职。奖励能带来高度的自尊

19、、积极的情绪、极大的满足感。包括物质的奖励与精神的奖励。 在案例中经理激励小李应该重点把握奖励的两条原则：物质奖励与精神奖励相结合原则：一般以精神奖励为主，物质奖励为辅，结合起来运用。.创造良好的奖励气氛原则：创立一种良好的、浓厚的心理气氛，激发一种荣誉感、责任感和进取心，使之产生一种心理动力。,四、案例分析题,淘汰不胜任工作员工的劳动合同需要支付补偿金吗 2003年6月，某公司经理在企业裁员讨论会上说到：“本公司这次裁减人员，主要是针对两类员工：第一类是由于企业结构调整造成的富余人员；第二类是各部门末位淘汰下来的，长期不能胜任工作的员工。对于这两类员工我们要分别对待，第一类员工由于没有过错，所以我们在裁减他们时，要按国家规定给予他们经济补偿金；而在裁减第二类员工时，由于他们长期不能胜任工作，公司也分别给过他们新的机会，其中一些人是经过了培训，另一些是调整过岗位，但他们到目前为止还不胜任工作，对这些扶不起来的阿斗，公司也没有办法了，这次裁减他们公司不能再给他们任何经济上的补偿了。”经理的这番话得到了在场人员的支持。,四、案例分析题,一周后，公司的裁员工作正式开始了。生产部的小李是基于第二类不能胜任工作的员工身份被公司解除劳动合同的。公司在给他的书面解聘通知中还明确规定：李先生在接到通知后必须立即办理工作交接，并在两天内离开公司。 当他办完离职手续来到人事部向公司索要解除合同的经济