我国民营快递企业竞争力分析-以xx速运为例

中文摘要摘 要随着我国电子商务的迅猛发展以及居民生活节奏逐渐加快，快递行业现在已经越来越受到人们的关注，成为中国城市经济中一股非常活跃的力量，已经一定程度改变了人们经济行为和生活方式。2010 年新邮政法实施以来，每年全国规模以上快递服务企业总业务量增长 50%以上，总业务收入增长 30%以上，快递业已进入高速增长的时期。我国民营快递企业内部受资金、规模、网点、信息化等条件限制，企业发展缓慢；外部受到中国邮政 EMS 和外资快递企业两方面的竞争威胁，民营快递之间价格战频发，市场竞争激烈。随着市场通胀及运输成本、用工成本的持续上升，国内快递企业纷纷面临巨大的运营成本压力。因此，加强民营快递企业的专业素质及服务水平，提高企业竞争力已迫在眉睫。本文以企业竞争力为主题，以民营快递公司 xx 快递为视角，通过竞争优势理论与竞争战略理论的结合研究，提出我国民营快递公司要以增强差异化战略能力为基础，加大资源投入提高企业服务质量及专业素质，培养和引进高级专业人才来提升和保持企业竞争优势。本文首先使用 PEST 分析模型对我国快递行业进行宏观环境扫描，并使用波特五力模型对 xx 快递外部竞争环境进行分析。其次，在构建快递企业竞争力指标体系的基础上，以联邦 FedEx 及 EMS 为参照对象，运用对比差距法和因素分析法对快递企业竞争力进行实证分析。最后，利用竞争态势矩阵（CPM ）总结出 xx 快递的竞争优势及劣势。本文的研究不仅可以对 xx 快递公司提供有价值的参考及建议，也可以对其他民营快递企业使其提升企业竞争优势提供一定的参考。关键字：民营快递、xx、竞争力我国民营快递企业竞争力分析以 xx 快递为例STUDY ON THE COMPETENCE OF CHINESE PRIVATE EXPRESS ENTERPRISE-ILLUSTRATED BY THE CASE OF S.F. EXPRESS (GROUP) CO., LTD.ABSTRACTWith the rapid development of e-commerce as well as gradually accelerated pace of life of the society, the express delivery industry has been getting more and more attention from customers, and taking a very important role in Chinas urban economy. In a extended sense, it has changed the peoples shopping behavior and lifestyle. Since 2010 the new “Postal Law“ was implemented, the total annual selling volume of nationwide delivery service companies increased by more than 50% and the total express delivery growth of more than 30 percent , express delivery industry has entered a golden era.Today, A number of private owned companies have been challenged by two obstacles, companies are often limited by lack of resource, found and network, therefore it has resulted into extremely slow development. Also, private owned companies have to face the challenge from big delivery companies such as China Post and some other giant international delivery companies. In order to survive from them, the competition amount private owned small companies are turning chaos, the frequent price wars alone with all other competition resulting in reduced quality of service and increased volume of complaints which directly impact on business development.In this essay, author gives an overview on Chinas express delivery industry, using PEST model to give the express delivery industry a macro environment scanning. Then a brief introduction of the current situation of Shunfeng Express, and using FedEx and China Post EMS as a reference objects. According to the express company competitiveness index system, author using factor analysis and connotation analytical method to give 中文摘要Shunfeng Express and deep analysis. Summary the competitive strengths and weaknesses and address problems and opportunities of Shunfeng express. KEY WORDS： Private express enterprises, Shunfeng, Competitiveness目录目 录一、 绪论 .1（一） 选题背景 .1（二） 相关研究综述 .11. 关于企业竞争力研究 .12. 关于快递企业竞争力的研究 .2（三） 研究意义 .3（四） 研究方法及创新性 .41. 对比差距法 .42. 调查法 .43. 实证研究法 .4二、 行业相关界定 .5（一） 快递服务的定义及分类 .5（二） 快递的基本特征 .51. 时效性 .52. 服务性 .53. 网络性 .5三、 我国快递行业概述 .6（一） 中国快递业的发展简史 .6（二） 我国快递行业的竞争环境 .6我国民营快递企业竞争力分析以 xx 快递为例1. 政治环境 .62. 经济环境 .73. 社会文化环境 .74. 技术环境 .8（三） 我国快递行业竞争格局 .81. 国有快递企业 .82. 民营快递企业 .83. 外资快递企业 .9四、 XX 快递的发展现状 .9（一） 企业概况 .9（二） xx 快递的发展战略 .101. 差异化战略 .102. 集中化战略 .113. 多元化战略 .11五、 XX 快递的竞争力分析 .12（一） xx 快递竞争环境分析 .121. 现有竞争者的威胁 .122. 新进入者的威胁 .123. 潜在进入者的威胁 .134. 供应商议价能力 .135. 消费者议价能力 .14（二） 快递企业竞争力指标体系构建 .14（三） xx 快递竞争力实证研究 .16目录1. 网络水平对比分析 .162. 服务水平对比分析 .193. 安全水平对比分析 .224. 价格水平对比分析 .235. 市场规模对比分析 .246. 信息技术对比分析 .257. 资源整合对比分析 .268. 竞争态势 CPM 分析 .28六、 结论 .29（一） 研究结论 .29（二） 建议 .301. 加强网络建设，挖掘潜力市场 .302. 降低申诉率，提高服务质量 .303. 激励机制改革，完善培训体系 .31参考文献 .32附录 1 神秘客户调研报告 .34第一章 绪论1一、绪论（一）选题背景现代快递业起源于二战结束后，在 20 世纪 60 年代发展速度不断加快，1979年首家快递企业进入中国，随后 DHL、TNT、FedEx 、UPS 等国际快递巨头企业纷至沓来。随着商务活动越来越密集，城乡居民生活节奏加快，我国邮政部门于1984 年将快递业务从传统的包裹邮寄服务中剥离，启动了中国邮政特快专递服务（EMS），开创了中国大陆快递业的先河。进入 20 世纪 90 年代后，由于我国经济快速的增长，高速物流系统及信息化技术得到迅猛的发展，特别是电子商务的普及，为我国民营快递公司提供了良好的发展条件，xx、宅急送等优秀的快递公司便是在这样的环境中生长起来的。但由于一直以来缺少资金和政策扶持，我国民营快递企业发展状况良莠不齐，呈现多小散乱的特点。激烈的市场竞争使得各民营快递企业不断压缩成本。由于管理成本缩水，“暴力分拣”、“快件爆仓”、“快递飞单”等问题屡屡被曝光。随着近些年市场通胀及运输成本、用工成本的持续上升，国内快递企业纷纷面临巨大的运营成本压力，无疑使我国民营快递企业发展雪上加霜。综上所述，加强民营快递企业的专业素质及服务水平，提高企业竞争力的问题已迫在眉睫。（二）相关研究综述1. 关于企业竞争力研究企业竞争力理论可以追溯到以李嘉图的比较优势理论和马歇尔的集聚优势理论为代表的古典经济学理论，而第一次提及企业竞争力的是麻省理工学院的博士海默（Stephen H. Hymer,1960）他在论文民族企业的国际经营：一项对外直接投资的研究指明对外投资企业具有技术、资金、管理能力、规模经济四种竞争力 1。但逐渐形成一套完整的竞争力理论体系则是在 20 世纪的 80 年代。伯格沃纳菲尔特（Birger Wernerfelt, 1984）提出“企业资源基础论”，认为竞争优势源于企业内部有形资源与逐渐积累的知识资源 2。在此之后，杰1 Stephen H. Hymer. The international operations of national firms: A study of direct foreign investment D. Massachusetts Institute of Technology, 1960.2 Wernerfelt B. A Resource-Based View of the Firm J. Strategic Management Journal, 1我国民营快递企业竞争力分析以 xx 快递为例2恩巴尼（Jay B. Barney, 1991）开展了更深入的研究，他认为企业可以通过比其竞争者更有效地利用资源来获得竞争优势，而当企业拥有的某种资源不能被竞争对手模仿时，企业就获得了可持续的竞争优势 3。美国哈佛大学商学院迈克尔波特（Michael E. Porter, 1998）将企业竞争力归结为企业的竞争优势，波特在其竞争战略一书中指出：企业的竞争力会受到其战略的影响，通过影响产业的结构，改变行业竞争规则以赢得竞争优势；他把企业竞争力定义为：“企业对其利益有贡献的各种行为” 4。金碚（2002）是我国研究竞争力问题的先驱者，他在论企业竞争力的性质一文中指出：企业竞争力是一种综合素质，在完全竞争环境中，相对行业中的其他企业，这种综合素质能够更有效地帮助企业向市场提供产品和服务，并能使自身得到发展 5。他总结出影响企业竞争力的主要决定因素有四个方面，即企业所处环境、企业所拥有控制的资源、企业所拥有的能力及企业所拥有的知识。2. 关于快递企业竞争力的研究（1）国内外研究现状国外的快递行业的研究始于上个世纪 60 年代，关于快递企业竞争力，在国外较前沿、并具有代表性的研究的有：An-ming Zhang 等（2006）在对快递业的研究中构建了横纵联合的战略合作形式，评估快递企业对于运输服务市场价格的竞争力；证明多式联运与航空公司联盟的整合，将会降低快递的市场价格 6。Megan Smirti（2007）通过对联邦快递开发的运输体系和全球配送网络的研究，确定潜在的成本节省方法 7。984.3 Jay B. Barney. Firm Resources and Sustai