建筑工程质量管理研究

建筑工程质量管理研究 第 I 页摘 要随 着 市 场 经 济 的 发 展 ， 以 质 量 为 核 心 的 非 价 格 竞 争 越 来 越 占 有 重 要 的 地 位 ，工 程 质 量 的 好 坏 ， 将 直 接 严 重 影 响 着 建 设 企 业 的 发 展 。 如何搞好工程质量管理，使企业通过质量管理出信誉，最终出效益，是一个重要而又现实的问题。因 此 ， 只 有 对 建 筑 工 程 项 目 质 量 管 理 进 行 科 学 的 研 究 ， 才 能 不 断 探 索 符 合 自身 施 工 项 目 的 质 量 管 理 与 控 制 模 式 ， 提 高 建 设 工 程 的 质 量 水 平 ， 才 能 取 得 房屋 建 筑 工 程 项 目 的 经 济 效 益 、 社 会 效 益 和 环 境 效 益 。 建 筑 工 程 项 目 的 质 量 管理 是 每 个 建 筑 施 工 企 业 质 量 管 理 工 作 的 落 脚 点 ， 本 文 对 建 筑 工 程 质 量 主 要 存在 的 问 题 和 影 响 质 量 的 主 要 因 素 及 相 关 理 论 作 了 介绍，并提出了切实可行的提高建筑工程质量管理的措施，具有一定的现实意义。 关键词：工程质量，主要因素，相关理论，切实可行，调查研究建筑工程质量管理研究 第 II 页AbstractWith the development of market economy, the non price competition which takes the quality as the core is more and more important, and the quality of the project will directly affect the development of the construction enterprise. How to do a good job of project quality management, so that enterprises through the quality of the credibility of the management, and ultimately the benefits, is an important and practical problem. Therefore, only through the scientific research on quality management of construction projects, to continue to explore with the quality management and control mode of the construction project, improve the quality of construction projects, in order to achieve housing construction project economic benefits, social benefits and environmental benefits. The quality management of construction project quality management is the work of each construction enterprises, the construction engineering quality problems and the main factors affecting the quality and related theories are introduced, and proposed to improve the construction of practical quality management strategy, has certain practical significance.Key words: project quality, main factors, related theory, practical and feasible, investigation and study建筑工程质量管理研究 第 III 页目 录1 绪论 .11.1 研究背景和意义 .11.1.1 研究背景 .11.1.2 研究意义 .21.2 国内外研究现状 .31.2.1 国外研究现状 .31.2.2 国内研究现状 .41.3 研究内容 .51.4 研究方法 .62 建筑工程质量存在的问题 .82.1 工程设计质量不高 .82.2 施工过程通病普遍 .82.3 建筑工程质量粗糙 .93 影响建筑工程质量的主要因素 .103.1 建设单位质量意识淡薄 .103.2 施工单位管理不到位 .103.3 监理单位监督管理不严格 .113.4 原材料质量控制不到位 .114 加强建筑工程质量管理的措施 .134.1 制定工程质量目标 .134.2 建立完善责任制度 .134.3 严格控制原建筑材料 .134.4 加强建筑工程技术规范 .14建筑工程质量管理研究 第 IV 页4.5 加强部门配合，加大施工管理力度 .144.6 加强工程监督管理建设 .154.7 加强施工企业全过程管理. .165 实例研究 .17结论和展望 .20参考文献 .21致 谢 .22建筑工程质量管理研究 第 1 页1 绪论1.1 研究背景和意义1.1.1 研究背景自从人类开始进行生产活动以来，人们就开始意识到质量的重要性，如何不断的提高产品的质量，是人们一直在研究的课题。如今，随着科学技术的不断发展，对质量概念的理解也在进一步的提升。美国著名的质量管理专家朱兰博士就曾经提出了这样的观点：“20 世纪因为是生产率的世纪而被记入史册，21 世纪将是质量的世纪“。这说明了从 20 世纪跨越到 21 世纪，人们也将由注重于产量和数量的粗放型发展转向注重于质量和效率的集约型生产。提到质量就不能不说质量管理，在 20 世纪中，质量管理的发展主要经历了三个阶段：首先是质量检验阶段，其次是统计质量控制阶段，第三个阶段是全面质量管理阶段。随着科学技术的进步和社会的发展，从原始的符合性质量观转变到考虑顾客需求的适用性质量观，再到 20 世纪 80 年代的满意性质量观，以及最近比较的热门的卓越质量观，质量管理的理念在不断的进化。我国的质量管理起步较晚，一直到 20 世纪 80 年代，我国才开始借鉴国外先进的全面质量管理理念，并引进了质量成本管理，这一管理理念随后在企业中得到迅速的推广及应用。由于起步较晚，我国的质量管理是直接跳过了“SQC统计质量控制”所需经历的几十年的基础上直接跨入全面管理阶段，这样跳跃所导致的后果就是基础比较差，虽然后期开展质量管理的工作比较积极，但质量控制管理在我国的企业中能真正有效开展的占少数。前几年，国家加大基建投入，大力发展基础建设，建筑行业蓬勃发展，部分施工企业片面的追求产值而不顾施工质量，导致产品质量参差不齐，这是目前建筑施工企业所客观存在的问题。对建筑施工企业而言，其所提供的建筑产品有很大一部分是与老百姓的“住”息息相关的，所以全社会对建筑产品的质量一直很重视，这就要求施工企业必须做好质量控制管理，提高施工质量，提供符合质量规范要求的合格的建筑产品。建筑工程质量管理研究 第 2 页1.1.2 研究意义当前，世界经济的发展正经历着由数量型增长向质量型增长的转变，市场竞争也由以价格竞争为主转向以质量竞争为主。在开放的世界经济环境中，国际贸易和经济合作是任何国家发展经济所不可缺少的条件，国家间的相互依赖是当代世界的一个主要特点。在国际市场上，产品、服务、资源和技术的竞争十分激烈，而质量是进入市场参与竞争的通行证。没有质量优势，势必在竞争中处于劣势。各发达国家和许多发展中国家都高度重视产品质量和服务质量，并把赢得和保持质量优势作为经济发展战略的重要目标和争夺世界市场的主要武器。一些有远见的企业家都把当今时代看成一个质量竞争的时代，都在围绕着“质量既是挑战，又是机遇”这一主题改善经营管理，发展科学技术，培训高级管理和技术人才，不断开拓质量方面的新领域和潜在需求，努力寻找更多更好的机会，以质量求生存、以质量求发展是正确的经营之道。随着人们对质量管理理论实践应用经验的分析和研究的深入，质量管理的理论、方法也在不断地创新、丰富、发展和完善，及时了解这些质量管理理论的新成果、新发展，把握这些理论和方法的变化和发展趋势，对促进自身质量管理水平的提高具有重要的意义。从微观上来说，质量是企业赖以生存和发展的保证，是开拓市场的生命线；用户对产品质量的要求越来越高，提高质量能加强企业在市场中的竞争力；产品质量是形成顾客满意的必要因素，因此较好的质量会给企业带来较高的利润回报。质量管理是公司品牌的保护伞，严抓质量管理可以提高品牌美誉度。从宏观上来说，当今世界的经济竞争，很大程度上取决于一个国家的产品和服务质量。质量水平的高低可以说是一个国家经济、科技、教育和管理水平的综合反映。当今市场环境的特点之一就是用户对质量的要求越来越高。在这种情况下，就更要求企业将提高产品质量作为重要的经营战略和生产运作战略之一。因为，低质量会给企业带来相当大的负面影响，它会降低公司在市场中的竞争力，增加生产产品或提供服务的成本，损害企业在公众心目中的形象等等。近年来，国内建筑行业竞争日趋激烈，建筑产品的质量就是关键，有效的质量管理，可以在提高企业经济效益的同时加强企业的品牌形象，从而提高企业的综合实力和业务竞争能力。随着质量管理意识的逐渐加强，建筑施工企业建筑工程质量管理研究 第 3 页逐渐开始明白施工质量管理的重要性，但由于配套的管理措施还在起步阶段，所以做好全面质量管理必须从工作质量、服务质量、信息质量、过程质量、部门质量、人员质量、系统质量、公司质量、目标质量等多方面进行改进。全面质量管理必须是施工企业深入发展和研究的新课题，做好质量管理对于建筑施工企业作用是非常显著的。1.2 国内外研究现状1.2.1 国外研究现状目前，国际公认的质量管理经历了 4 个阶段：第一阶段为产品检验阶段，检验单个产品是否符合标准样件；第二阶段为统计检验阶段，由于机械化、大批量生产模式出现，利用统计抽样方法检验产品成为必然要求；第三阶段为全面质量管理阶段，调动企业各部门以及全体员工的积极性，以最经济的方式，在保证用户充分满意的条件下，实现企业经营质量不断提高；第四阶段为现代质量管理阶段，以 ISO9001 质量管理体系为平台，充分利用现代质量管理理念和方法作为补充，使企业经营走向卓越绩效管理模式。伴随着质量管理的发展，国外的一些质量管理学者提出了新的质量管理理念。1.品牌战略进入 20 世纪以来，品牌化的发展有如核裂变，时至今日，品牌标记已经无处不在，由此引发的品牌效应和品牌竞争愈演愈烈。纵观当今世界，质量的竞争乃至品牌的竞争已经成为经济竞争的焦点之一，创造自己的品牌已经成为企业界和全社会的共识。由此，国外的学者提出企业要具有旺盛的生命力，除了技术进步和产品质量的提高外，关键在于经营自己的品牌。2.适度质量适度质量关注的是产品质量生产的经济性问题。随着人们对资源不可再生性的认识，以及可持续发展理念被广泛接受认同，企业与消费者对质量的要求也由原来的尽可能完美发展到适度质量要求。过高的质量水平将人为地造成不必要的浪费，而过低则达不到全面质量满意。3.顾客满意建筑工程质量管理研究 第 4 页顾客是质量的鉴定人。顾客满意与不满意的信息对企业非常重要，因为理解这些信息有助于组织质量改进和提高。满意的顾客会以他们的忠诚和积极推介等各种方式回报企业。随着质量管理环境和内容的变化，顾客成为企业的核心与决定因素。追求顾客满意和忠诚，是世界顶尖企业创造“世界级质量”和创新市场的永恒力量，是推动质量管理新的重大课题。3.质量文化质量文化是企业在长期的经营活动中培育形成的，并遵循最高质量目标、核心价值标准的质量观念的行为规范。质量文化从微观角度看，是一种管理文化、经济文化、也是一种组织文化，它致力于提高企业全员的质量意识和质量管理技法，已达到保证产品质量和服务质量的目的。如今，质量文化的研究和实践领域不断拓宽，在世界范围内正进行广义质量文化的研究。1.2.2 国内研究现状在新中国成立后至 20 世纪 70 年代末，我国质量管理基本上是处于质量检验阶段，沿用的是前苏联 20 世纪 40 年代至 60 年代使用的百分比抽样方法。直到 20 世纪 80 年代初，我国技术抽样检查标准制定贯彻后，才逐步跨入第三个质量管理阶段统计质量管理阶段。1985 年，随着原国家经委颁布了工业企业全面质量管理方法，全面质量管理在全国被普遍推广。虽然我国对质量管理的研究起步较晚，但很多学者对一些具体的质量管理模式进行了深入的研究并取得了一定的成果。苏方新认为在技术管理比较落后的企业，特别是一些典型的国有企业适合采用 BPR 模式，引进新设备或改造旧设备、裁减人员、建立新的管理制度等；在人员素质较低，管理落后，但是技术差距不太大的企业，比较适合采用ISO9001 模式。 ISO9001 采用标准条款便于强制执行，即使人员素质较低也能够实施。而对于员工素质较高的企业，可以实施 TMQ，鼓励员工积极参与，严格遵守程序的同时，积极发现改进机会。对于那些在同行业中处于领先水平的企业可以采用卓越绩效管理模式，不断自我完善、自我改进以巩固和增强市场竞争力。姚玉玲等认为 ISO9001 创建了最基本的质量管理架构与外部认同效应，六西格玛则体现实实在在的内外部改进绩效。在 ISO9001 基础上实施与六西格玛的整合，将成为我国企业一种较好的质量管理模式。建筑工程质量管理研究 第 5 页虞立箴指出，卓越绩效评价准则提供了组织追求卓越的经营管理模式。它兼容了管理体系标准的要求，组织在贯彻管理体系标准或取得管理体系认证的基础上深入开展全面质量管理，整合卓越绩效评价准则的要求来提高自己的整体绩效和能力，从而使组织持续获得成功。1.3 研究内容迄今为止，质量管理研究的主要内容有以下八个方面： 1质量管理基本概念 任何一门学科都有一套专门的、特定的概念，组成一个合乎逻辑的理论概念。质量管理也不例外，如质量、质量坏、质量方针、质量计划、质量控制、质量保证、质量审核、质量成本、反量体系等，是质量管理中常用的重要概念，应确定其统一、正确的术语潜及其准确的涵义。 2质量管理的基础工作 质量管理的基础工作是标准化、计量、质量信息与质量教育工作，此外还有以质量否决权核心的质量责任制。离开那些基础，质量管理是无法推行或行之无效的。 3质量体系的设计（策划） 质量管理的首要工作就是设计和策划科学有效的质量体系，无论是行业、地区、企业或某个组织、单位的质量体系设计，都要从其实际情况和客观需要出发，合理选择质量体系要素，编制质量体系文件，规划质量体系运行步骤和方法，并制定考核办法。 4质量管理的组织体制和法规从我国具体国情出发，研究建立适合于我国经济体制和政治体制的质量管理组织体制和质量管理法规。当然，也要研究各国质量管理体制、法规，以博采众长、取长补短、融合提炼成具有中国社会主义特色的质量管理体制和法规体系，如质量管理组织体系、质量监督组织体系、质量认证体系等，以及质量管理方面的法律、法规和规章。 5质量管理的工具和方法 建筑工程质量管理研究 第 6 页质量管理的基本思想方法是 P（计划）D（实施）C（检查）A（总结）；基本数学方法