绩效管理：企业核心竞争力的必由之路

！绩 效 管 理 ： 企 业 核 心 竞 争 力 的 必 由 之 路摘     要随 着 加 入 世 界 贸 易 组 织 及 竞 争 的 加 剧 ，企 业 的 成 长 将 主 要 依 靠 高 效 的管 理 体 系 和 制 度 所 培 育 的 独 特 竞 争 力 ，必 须 要 经 历 由 量 的 积 累 向 质 的 提 升过 程 。企 业 需 要 优 化 资 源 配 置 流 程 ，并 建 立 起 一 套 方 法 体 系 以 设 立 业 绩 目 标 ，以 及 与 之 相 适 应 的 激 励 和 反 馈 制 度 ，使 员 工 的 发 展 、能 力 培 养 和 企 业 战 略 有机 的 结 合 在 一 起 ，从 而 不 断 提 高 企 业 的 绩 效 水 平 。绩 效 管 理 的 有 效 性 既 体 现企 业 战 略 执 行 的 能 力 ，又 能 通 过 绩 效 的 反 馈 不 断 修 正 企 业 的 发 展 战 略 ，其 重要 性 已 经 引 起 越 来 越 多 企 业 管 理 者 的 关 注 。国 外 对 企 业 绩 效 管 理 的 研 究 越来 越 多 的 事 实 证 明 ，公 司 的 健 康 运 行 已 离 不 开 高 质 量 的 绩 效 管 理 体 系 。目 前 ，由 于 市 场 的 逐 步 开 放 ，中 国 企 业 与 国 际 巨 头 比 高 低 、论 仲 伯 的 时 代 已 悄 然 而至 。因 此 现 实 要 求 中 国 企 业 必 须 在 企 业 管 理 上 有 实 质 性 的 提 高 ，提 高 生 产 率和 降 低 成 本 ，从 而 提 升 企 业 的 核 心 竞 争 力 。而 推 行 基 于 实 现 企 业 目 标 的 绩 效管 理 ，无 疑 是 一 个 必 然 选 择 。而 做 为 中 石 化 子 公 司 的 石 家 庄 炼 油 化 工 股 份 有限 公 司 则 别 无 选 择 ，结 合 企 业 实 际 ，研 究 与 运 用 绩 效 管 理 理 论 是 企 业 的 当 务之 急 。本 文 采 用 系 统 的 方 法 进 行 多 因 素 分 析 ，把 开 拓 创 新 与 借 鉴 成 功 经 验 相结 合 ，根 据 绩 效 管 理 自 身 发 展 的 客 观 规 律 进 行 研 究 。对 石 家 庄 炼 油 化 工 股 份有 限 公 司 绩 效 考 核 现 状 进 行 了 分 析 ，指 出 了 其 绩 效 考 核 的 优 点 、缺 陷 。本 文认 为 在 探 索 实 施 以 企 业 价 值 最 大 化 为 目 标 的 企 业 发 展 战 略 中 ，必 须 实 现 由绩 效 考 核 向 价 值 导 向 绩 效 管 理 的 转 变 。同 时 根 据 石 炼 化 公 司 的 总 体 生 产 经营 战 略 ，结 合 即 将 实 施 的 ERP 改 造 ，重 点 对 绩 效 管 理 体 系 的 导 向 问 题 、绩 效管 理 体 系 与 企 业 文 化 的 互 动 关 系 、绩 效 管 理 体 系 对 组 织 结 构 依 存 度 、绩 效 管理 体 系 与 企 业 人 力 资 源 战 略 匹 配 问 题 、及 对 绩 效 管 理 是 对 过 程 的 管 理 还 是对 结 果 的 激 励 等 问 题 进 行 了 思 考 与 一 定 的 阐 述 。以 期 望 能 抛 砖 引 玉 ，获 得 宝贵 的 建 议 与 指 正 ，在 理 论 与 实 践 中 双 丰 收 。！PERFORMANCE MANAGEMENT:THE ONLY WAY TO THE COMPETENCIES OF ENTERPRISE CORE-BASED ON THE SHIJIAZHUANG REFINNING-CHEMICAL CO.,LTD' CASEAbstractWith the entry into the WTO and the competition getting fiercer and fiercer, the enterprises development mainly depends on particular competition ability of high-efficient management system, and has to undergo the change from the accumulation of quantity to the promotion of the quality. Enterprises need to optimize the resource distribution, establish a method system of setting up achievement goal and relevant promoting and feedback rules, combine staffs development and ability cultivation with the enterprises business strategy, in order to improve the enterprises performance levels. The validity of performance management (PM) can not only reflect the ability that the enterprises carry out its business strategy, but also revise the development strategies of enterprises constantly through the feedback of the performance, its importance has already caught the attention of more and more managers. The more and more facts of enterprise's PM study done by foreign enterprises have proved that the health operation of enterprises depends on the high-quality PM system. Now comes the era in which SINOPEC has to compete with the international giant as the market is opening. So petrochemical enterprises have to improve business administration, boost productivity and reduce costs in order to improve the key competitiveness of enterprises, so carrying on PM based on realizing the enterprises business goal is the inevitable choice. As a subsidiary company of SINOPEC, There is no option for Shijiazhuang Refining the culture of enterprise;inspiriting mechanism！目  录摘     要 .IAbstract .III插 图 或 附 表 清 单 .1引     言 .21 绩 效 管 理 研 究 的 目 的 和 意 义 .41.1 绩 效 管 理 概 论 .41.2 有 关 概 念 及 特 征 .41.2.1 绩 效 .41.2.2 绩 效 考 核 .51.2.3 绩 效 考 核 和 绩 效 管 理 的 区 别 .51.2.4 实 现 从 绩 效 考 核 到 绩 效 管 理 转 变 的 原 因 .61.2.5 绩 效 管 理 及 其 特 点 .61.2.6 绩 效 管 理 体 系 的 组 成 及 作 用 .71.2.7 现 代 企 业 绩 效 管 理 的 现 状 .81.3 研 究 的 重 点 .101.4 研 究 方 法 .112 石 炼 化 公 司 绩 效 管 理 现 状 分 析 .132.1 石 炼 化 公 司 的 基 本 状 况 .132.2 石 炼 化 公 司 绩 效 管 理 现 状 .142.2.1 双 文 明 考 核 的 含 义 和 内 容 .142.2.2 双 文 明 考 核 的 组 织 机 构 和 考 核 程 序 .152.2.3 双 文 明 考 核 办 法 的 考 核 指 标 .162.3 个 人 年 度 考 核 .182.3.1 考 评 的 目 的 和 组 织 机 构 .182.3.2 考 评 的 内 容 和 等 级 标 准 .182.3.3 考 评 的 实 施 步 骤 和 方 法 .192.3.4 考 评 结 果 的 应 用 .20！2.4 双 文 明 绩 效 考 核 的 价 值 分 析 .212.4.1 双 文 明 绩 效 考 核 的 优 点 .212.4.2 双 文 明 绩 效 考 核 的 缺 陷 .223 价 值 导 向 的 绩 效 管 理 分 析 .243.1 价 值 导 向 绩 效 管 理 的 阐 述 .243.1.1 价 值 导 向 的 理 解 .243.1.2 价 值 导 向 的 绩 效 管 理 的 基 本 模 式 .253.1.3 价 值 导 向 绩 效 管 理 体 系 的 特 点 .273.2 建 立 价 值 导 向 绩 效 管 理 体 系 的 基 础 .293.2.1 企 业 的 目 标 定 位 .293.2.2 价 值 最 大 化 总 目 标 的 分 解 .293.2.3 企 业 共 同 价 值 观 的 定 位 .313.2.4 组 织 设 计 和 岗 位 描 述 .324 价 值 导 向 的 绩 效 管 理 在 石 炼 化 公 司 的 实 践 .344.1 石 炼 化 公 司 的 使 命 和 愿 景 .344.2 石 炼 化 公 司 的 生 产 经 营 战 略 .344.3 坚 持 以 价 值 创 造 为 中 心 的 路 径 选 择 .354.3.1 建 立 市 场 快 速 反 应 机 制 .354.3.2 拓 展 产 品 获 利 空 间 .364.3.3 全 方 位 降 低 成 本 .364.4 建 立 一 致 性 的 组 织 结 构 .374.4.1 旧 的 组 织 结 构 及 其 存 在 的 问 题 .374.4.2 建 立 责 权 利 相 一 致 的 组 织 结 构 .384.5 营 造 持 续 改 进 的 组 织 文 化 .394.5.1 石 炼 化 公 司 原 有 的 组 织 文 化 特 点 .394.5.2 营 造 石 炼 化 公 司 组 织 文 化 举 措 .394.6 依 托 企 业 信 息 系 统 开 展 绩 效 计 测 .414.7 根 据 平 衡 计 分 卡 的 原 理 建 立 指 标 体 系 .434.8 新 型 绩 效 技 术 的 选 择 及 应 用 .45！4.9 推 行 目 标 管 理 的 步 骤 和 意 义 .454.10 绩 效 评 定 与 激 励 机 制 相 结 合 .474.10.1 报 酬 激 励 .474.10.2 专 项 奖 励 的 设 置 .484.10.3 提 供 挑 战 性 的 工 作 和 职 业 培 训 .48结     论 .50参  考  文  献 .51致     谢 .53大 连 理 工 大 学 学 位 论 文 版 权 使 用 授 权 书 .54管 理 资 料 下 载 网   海 量 企 业 管 理 资 料 表 格 下 载管 理 资 料 下 载 网   海 量 企 业 管 理 资 料 表 格 下 载插 图 或 附 表 清 单表 1-1 绩效考核和绩效管理的区别                                    5图 2-1 双文明考核体系                                             15图 3-1 价值导向的绩效管理的模式                                   25图 3-2 价值导向的绩效管理体系的闭路循环程序                       27图 3-3 组织设计和岗位设计的基本程序                               33图 4-1 公司原有组织结构图                                        36图 4-2 公司未来组织结构图                                         37图 4-3 平衡计分卡                                                43管 理 资 料 下 载 网   海 量 企 业 管 理 资 料 表 格 下 载管 理 资 料 下 载 网   海 量 企 业 管 理 资 料 表 格 下 载引     言企业经营管理的目的，在于利用组织中有限的资源，发挥最大的效益。而人始终是企业组织中最珍贵的资源，企业对于人力资源若能妥善运用与管理，所能获得的效益将是无可限量的。绩效管理与绩效考核这两个名词时有所闻，但其含义并不相同，简单的说绩效管理涵盖了绩效考核，绩效考核只是绩效管理的一个组成部分。绩效管理是运用有效的管理方式，找出提升企业组织绩效的因素，建立衡量绩效的方法与指标，协助企业组织达成目标。绩效考核是利用评核的方法，了解员工的工作表现，协助员工成长与发展，进而提升组织效能。竞争永远是推动企业管理变革的原动力。在我国市场经济发展的初期，大部分企业的成长，是源自于国内消费市场的快速增长，基本上是一种量的积累。随着加入世界贸易组织及竞争的加剧，企业的成长将主要依靠高效的管理体系和制度所培育的独特竞争力，必须要经历由量的积累向质的提升过程。企业需要优化资源配置流程，并建立起一套方法体系以设立业绩目标，以及与之相适应的激励和反馈制度，使员工的发展、能力培养和企业战略有机的结合在一起，从而不断提高企业的绩效水平。绩效管理的有效性既体现企业战略执行的能力，又能通过绩效的反馈不断修正企业的发展战略，其重要性已经引起越来越多企业管理者的关注。目前仍有许多企业停留在绩效考核阶段，尚未导入绩效管理，相关报道中最常招人诟病的便是绩效考核。由于一般人对绩效考核的公平性与公正性有所质疑，而且传统的考核方式，着重在评断过去的功能，而忽略了协助员工发展自我，由于这些因素导致员工在心中产生了排斥心态。实际上绩效管理可以说是企业在实行日常管理的基础，企业若能推行合适的绩效管理，不仅能提升企业整体绩效和竞争力，并能促成企业文化的形成。由于国外企业的市场化程度要远远高于国内的企业，国外企业的绩效管理起步早、发展快，企业自身的绩效直接影响企业的生存能力和发展能力。越来越多的事实证明，公司的健康运行已离不开高质量的绩效管理体系。一项为期 4 年的课题对 437 家上市公司的绩效管理程序和财务结果进行了研究分析，其中 232 家公司声称没有正式的绩效管理程序，205 家使用了正式的绩效管理程序,研究结果发现那些注重绩效管理的公司在利润、现金流量、股票表现和股票价值等方面要明显好于那些不注重绩效管理的公司。管 理 资 料 下 载 网   海 量 企 业 管 理 资 料 表 格 下 载管 理 资 料 下 载 网   海 量 企 业 管 理 资 料 表 格 下 载另外，在有正式绩效管理的公司里，大多数被问及的人员对绩效管理程序的作用持肯定态度，除了在改进财务指标、开发技能、提高客户服务和提高管理质量方面外，人们认为值得花费人力物力将他们的公司变成绩效管理驱动型公司。因为它还有以下好处：首先，全公司范围将公司战略转化为实际的定性目标和计测目标。其次，好的绩效管理程序就好像一个警报系统，发现潜在问题就发出信号，避免矛盾激化。再 次 ， 各 级 管 理 层 都 有 高 质 量 信 息 ， 使 得 授 权 管 理 成 为 可 能 ， 加 速 了 决 策 过 程 并提 高 了 决 策 质 量 。第四，学习型公司的理念得到加强。最后，企业文化受到正强化。1 绩 效 管 理 研 究 的 目 的 和 意 义1.1 绩 效 管 理 概 论绩效管理在 1960 年之前属于“传统人事管理”的时代，仅被视为管理决策的基础，如晋升、加薪等；直至 1970 年之后由“人事管理”转变为“人力资源管理” ，经这一重大变化，绩效管理才广泛用于员工发展和反馈及组织规划。至 1990 年人力资源管理发展趋势进入策略性人力资源管理时代，策略性人力资源管理可以说是重视人力资源管理较为长远的重要决策，用以说明企业在追求目标时，对其内在与外在环境的适应方式，籍以解决人力资源的相关问题。演进的过程使绩效管理的内容更丰富而完整，并深入企业组织的核心，突显出它日益重要的地位。“绩效管理”的概念由国外引进后，相关研究在国内日渐丰富，但从国有企业角度进行研究的并不多见。因此，通过对石家庄炼油化工股份有限公司（以下简称石炼化公司）绩效管理管 理 资 料 下 载 网   海 量 企 业 管 理 资 料 表 格 下 载管 理 资 料 下 载 网   海 量 企 业 管 理 资 料 表 格 下 载现状的分析诊断，探索建立绩效管理体系的模式、方法并进行积极实践，除了试图改善所在企业的绩效管理，破除对于实现企业战略目标的“瓶颈”制约，也期望能够对有着类似状况的广大国有企业建立绩效管理体系提供具有普遍意义的经验和解决问题的对策。1.2   有 关 概 念 及 特 征1.2.1  绩 效“绩 效 可 分 为 组 织 、 团 体 和 个 体 三 个 层 面 。 对 于 绩 效 目 前 主 要 有 两 种 观 点 ： 一 种观 点 认 为 绩 效 是 结 果 ， 例 如 “所 谓 绩 效 （ Performance） 是 指 一 个 组 织 的 成 员 完 成 某 项任 务 ， 以 及 完 成 该 项 任 务 的 效 率 与 效 能 ”； 另 一 种 观 点 则 认 为 绩 效 是 行 为 ， 例 如 墨 菲（ 1990） 给 绩 效 下 的 定 义 “绩 效 是 与 一 个 人 在 其 中 工 作 的 组 织 或 组 织 单 元 的 目 标 有 关的 一 组 行 为 ”。结 合 以 上 两 种 观 点 ， 笔 者 认 为 绩 效 应 该 是 行 为 和 结 果 的 综 合 ， 行 为 不 仅 仅 是 结 果的 工 具 ， 行 为 本 身 也 是 结 果 ， 是 为 完 成 工 作 任 务 所 付 出 的 脑 力 和 体 力 劳 动 的 结 果 ， 并且 实 践 中 能 够 与 结 果 分 开 进 行 判 断 。 因 而 绩 效 应 该 包 括 做 什 么 和 如 何 做 两 个 方 面 ； 在对 员 工 绩 效 进 行 管 理 的 时 候 ， 既 要 考 虑 投 入 （ 行 为 ） ， 又 要 考 虑 产 出 （ 结 果 ） 。 由 此 ，工 作 计 划 、 工 作 能 力 、 工 作 态 度 和 工 作 成 绩 共 同 形 成 员 工 绩 效 的 四 大 支 柱 。 “11而 从 系统 论 的 观 点 来 看 ， 企 业 的 绩 效 水 平 与 员 工 绩 效 的 整 合 程 度 直 接 相 关 ， 只 有 充 分 发 挥 功能 整 合 的 作 用 ， 才 能 获 得 企 业 整 体 意 义 上 的 高 绩 效 。1.2.2  绩 效 考 核绩 效 考 核 （ Performance Appraisal） ， 又 称 绩 效 评 价 、 绩 效 考 评 或 绩 效 评 估 ， 包括 企 业 的 绩 效 考 核 、 部 门 的 绩 效 考 核 和 员 工 的 绩 效 考 核 。 由 于 企 业 、 部 门 绩 效 的 基 础就 是 员 工 的 绩 效 ， 因 此 ， 我 们 一 般 意 义 上 所 称 的 绩 效 考 核 就 是 指 以 员 工 绩 效 考 核 为 基础 的 整 个 部 门 、 企 业 的 绩 效 考 核 。 过 去 对 于 绩 效 考 核 的 解 释 ， 是 指 按 照 一 定 的 标 准 ，采 用 科 学 的 方 法 来 检 查 和 评 定 企 业 员 工 对 职 位 所 规 定 职 责 的 履 行 程 度 ， 以 确 定 其 工 作成 绩 的 管 理 方 法 。 这 种 概 念 强 调 的 是 绩 效 考 核 的 科 学 和 严 格 性 。 而 目 前 比 较 常 见 的 定义 则 是 ： 绩 效 考 核 是 通 过 岗 位 管 理 者 或 岗 位 关 联 者 与 该 岗 位 员 工 之 间 有 效 的 双 向 或 多向 沟 通 ， 依 据 考 核 标 准 和 实 际 工 作 完 成 资 料 ， 在 分 析 和 判 断 的 基 础 上 形 成 考 核 成 绩 ，管 理 资 料 下 载 网   海 量 企 业 管 理 资 料 表 格 下 载管 理 资 料 下 载 网  ww