中国风全面员工礼仪培训模板

员工礼仪培训,礼仪的含义,礼仪是指人们在社会交往中形成的相互表示敬意和友好的行为规范与准则，体现为礼貌、礼节、仪表、仪式等具体形式。礼仪的本质就是尊重。,目 录,个人基本礼仪,壹,日常交往礼仪,顾客沟通技巧,贰,叁,个人基本礼仪,壹,个人基本礼仪,仪容礼仪,是人的外表，一般来包括人的容貌、服饰姿态等方面。,仪表礼仪,是一个人的精神面貌、内在素质的外在体现。,一般原则,干净 修饰避人 整洁,仪容礼仪,女士化妆就是涂抹胭脂，以使面部的两颊泛出微微的红晕，产生健康、艳丽、楚楚动人的效果。,眼睛是心灵的窗口，只有与脸型和无关比例匀称，协调一致时，才能产生美感嘴唇是人五官中敏感而显眼的部位，是人身上最富有表情的器官。嘴唇的化妆主要是涂唇膏（口红），以表现口唇的艳丽。口红以红色为主，不准用深褐色、银色等异色。注意口腔卫生，消除口臭，口齿洁净，养成餐后漱口的习惯。自然、协调,面 部 化 妆,眼 睛,嘴 唇,要 求,仪表礼仪,着装礼仪 如有工作穿服要统一着工作服，不要太随意，工作服可以提高我们的企业形象和个人气质。要注意领子和袖口上的洁净，注意保持工装的整体挺括。穿工装时要注意检查扣子是否齐全，有无松动，有无线头，污点等等。 若无工作服，着装则要简 单朴素，不宜太花哨。,男士仪容礼仪简洁的发型 不得留长须 保持面部清洁,仪表礼仪,着装礼仪 如有工作穿服要统一着工作服，不要太随意，工作服可以提高我们的企业形象和个人气质。要注意领子和袖口上的洁净，注意保持工装的整体挺括。穿工装时要注意检查扣子是否齐全，有无松动，有无线头，污点等等。 若无工作服，着装则要简 单朴素，不宜太花哨。,上班时间着衬衫，衬衣前后摆包进裤内，扣子要扣好，尤其是长袖口的扣子要扣好，切记不能挽袖子、裤腿。特别注意，应着浅色衬衣，以白色为主，衬衣里的内衣应低领，领子不能露在衬衣领外；不得穿黑色或异彩衬衣，冬季应着深色西服，不得穿休闲装。,男士,女士,上班时间规定着职业装，浅色、简约、大方。,仪表礼仪,体态语言,表 情,举 止,仪表礼仪,双眼为下限，前额为上限，适合在公事活动中使用双眼为上限，嘴唇为下限，适合于社交场合使用,眼神的种类,上三角部位,下三角部位,仪表礼仪,眼神的许可范围,上限,下限,额头第二颗纽扣双肩,左右,微笑是世界通用的语言，是人际交往的“润滑剂”。,仪表礼仪,微笑,仪表礼仪,站姿,要求：抬头、挺胸、含颚、收腹、提臀、双肩自然下垂。女士：四指并拢，虎口张开，将右手搭在左手上，拇指交叉，脚跟并拢，脚尖分开呈“V”型。男士:可将两脚分开，与肩同宽。,仪表礼仪,坐 姿,入座要轻，坐满椅子的三分之二，轻靠椅背。双膝自然并拢（男士可略分）头平正、挺胸、夹肩、立腰。如长时间端坐，可将两腿交叉重叠，注意将腿回收。,仪表礼仪,行姿,女士，抬头、挺胸、收腹、手自然摆动、步伐轻盈，不拖泥带水，身体有上拉的感觉。男士，步伐稳重，摆臂自然，充满自信。,仪表礼仪,体语禁忌,忌抱膀忌双手插腰忌小动作太多忌用食指指指点点忌唤人时手势不当忌手指关节啪啪作响,日常交往礼仪,贰,日常交往礼仪,见面礼仪,职务/职业性称呼：经理、主任、处长、老师、医生、工程师等姓名性称呼：称呼姓名：平辈、熟人之间在其姓氏前加“老”、“大”、“小”等；直呼其名：同性朋友、熟人之间对普通人的称呼以同志、先生、女士、小姐、同学等,日常交往礼仪,握手礼仪,顺序：尊者居先原则：上级、社会地位高、长者、女士上、主人为尊者。同性之间、平辈之间：先伸出手的表现更加礼貌。握手的力度握手的时间：3秒左右，以握上一两下为宜,日常交往礼仪,握手礼仪,顺序：尊者居先原则：上级、社会地位高、长者、女士上、主人为尊者。同性之间、平辈之间：先伸出手的表现更加礼貌。握手的力度握手的时间：3秒左右，以握上一两下为宜,日常交往礼仪,握手礼仪,单手握手扣手式握手双握式握手,忌不讲先后顺序忌坐着握手忌拒绝握手忌戴手套与人握手,握手禁忌,日常交往礼仪,名片礼仪,要分清对象和场合，递送“五”步曲将名片拿出来将名片正对着接受者双手食指、拇指分别捏住名片上端的两角上身前倾15度递送出去“很高兴认识你”、“这是我的名片”、“希望常联系”等,日常交往礼仪,名片接收,身体前倾15度接收谢谢接到后先当面看一下寒暄“久仰久仰”妥善保存回递名片,日常交往礼仪,语言交际礼仪,交谈举止礼仪交谈界域语言交谈技巧,目 光 表 情 体 态 手 势,常规距离0.51.5米之间 礼仪距离1.53米之间,慎选话题 巧用委婉 善用夸赞 避免失言,顾客沟通技巧,叁,与顾客沟通的技巧,看的要领,目光接触的时间和范围时间：进门、倾听时30%60%观察不同顾客的不同购物行为察言观色,与顾客沟通的技巧,听的“技巧”,听、说的比例应该是2：1聆听时应表现出积极的态度（体态：头部微轻眼睛有神、不时有回应、身体不晃动）聆听时