【销售技巧】墙纸专卖店销售技巧5步法

墙纸专卖店销售技巧 5 步法做好专卖店销售工作是一项实践性极强的工作，重要的专卖店销售技巧经验来自大量的业务活动，来自与顾客无数次的沟通，因此要不断以足够的谦虚、真诚和好学的态度，稳健的工作作风并加以完善。比如，善于总结每一次销售工作的失败和成功的经验等。专卖店销售是终端销售的一个方面，且是比较重要的一环，它不仅是与客户做交易的场所，更是厂商给客户的直接形象店。那么，专卖店销售该如何去做呢？有没有专卖店销售技巧呢？以下这些专卖店销售技巧值得借鉴。专卖店销售技巧首先一点应该是态度。所处的环境是门市，正如我们上面所说的，专卖店另一个方面代表的是厂商的形象，因此，你要有足够重视的态度，重视专卖店，重视自己，更重视客户。有了这样的一个态度，才能让你以后在门市销售过程中有一个基本的销售原则。接下来是具体的一步步专卖店销售技巧。一、专卖店销售技巧第一步微笑迎接顾客。通过微笑迎接顾客并与顾客进行交谈，建立一种融洽的气氛，这种开头便于与顾客进一步地沟通。微笑打招呼要注意两个细节点：其一，不应站在门口、门外，这样会把客人吓走。应站在店里靠后两步，这样就不会给客户予推销的压力；其二，一定要善意地微笑，当客户来到店里后，就一定要集中精力，投入到介绍墙纸的情境中，重视每一个客户。二、专卖店销售技巧第二步了解需要。通过向顾客提出问题并仔细聆听回答，来了解顾客真正的需要以及对墙纸风格的偏好。一定要注意方式，一定要注意方法，同样要注意细节，顾客的回答中常常会有意无意地露出自己对某一种墙纸偏好，而且会对自己感兴趣的方面提出问题，记住！这些方面正是顾客最不了解也最想知道的地方。作为销售人员，应该细心的、耐心对顾客讲解。三、专卖店销售技巧第三步推荐产品。通过谈话和观察顾客，找出与顾客相适应的产品，向顾客解释该产品如何有益于顾客以及考察是否满足他的需要，给顾客展示此墙纸样版或向顾客演示装修效果，并向其介绍该种墙纸的特性，强调该墙纸的特点及效果，对其感兴趣或不了解的地方要反复强调或给予肯定的确认。四、专卖店销售技巧第四步连带销售。通过介绍相关的墙纸辅料来满足顾客其他装修方面的需要。这是一个连带销售的好时机，可以收到事半功倍的效果。五、专卖店销售技巧第五步 送别顾客。如果顾客没有购买，可以给他相应的服务卡和宣传手册，以便顾客再次产生购买欲望时，便于联系；如果购买了墙纸，终端销售人员应该给顾客介绍相关的粘贴服务事宜，以便之后引起不必要的纠纷；最后，送别顾客并表示感谢，有始有终，从而达到我们销售的目的。墙纸专卖店服务之黑白观墙纸专卖店服务之黑白观文/欣然对于墙纸行业的专卖店来说，为了获得更好的经济效益，一般选址于繁华商业区、商店街或百货店、购物中心内；营业面积根据经营商品的特点而定；以著名品牌、大众品牌为主；销售体现量小、质优、高毛利；采取定价销售和开架面售；注重品牌名声、从业人员必须具备丰富的专业知识，并提供专业知识性服务。在专卖店购买建材，已成为人们进行室内装饰的必修课，也是现代人快节奏生活的方式之一。而销售人员的服务就成为当代生活中不可逾越的风景。企业要想在专卖店销售中，抓住商机，占得先机，着实要在专卖店的各个方面上下功夫才行。目前，各类墙纸企业在建材卖场、大商场的专卖店装修上都尽力设计得招人眼球，大型的壁纸装饰板，排列有序的壁纸图录，如一面面屏风的壁纸样板，可以说在陈列上已经很专业了，那么，专卖店导购员的服务如何呢？镜头 1：价格不明产地含糊 曾有业内人士称，壁纸行业标价混乱，有人几十元进货标价十倍卖。一位壁纸消费者为了买壁纸，曾经走访了某地六家壁纸店，其中就有三家没有标明产品价格，部分产品打 8.5 折还比专卖店的贵，同时，对产品产地、特点的介绍含糊不清，也没有提供相应的售后服务凭证。于是，只能在挑选过程中询问销售人员，通常只得到“这个一卷 300 多” 、 “这个带有一点绒，贵一点，要 400 多”等含糊的回答。而更令他感到不可思议的是，某壁纸店代理的一款德国品牌的儿童墙纸，售价为 550 元/ 卷，而在该品牌专卖店，相同的产品明码标价仅为 375 元。这位消费者在走访过程中发现，大部分销售人员没有主动介绍产品特点，如纯纸、无纺壁纸、胶面壁纸（PVC） 、植物编织壁纸各有什么优劣，适合用在什么地方。只有在追问的情况下才会简单说一点，如“这个好一点” 、 “都差不多，好看就行” ，转而就会强调产品都很环保。此外，在咨询壁纸产地和品牌时，得到最多的回答是“进口的” ，但具体是哪里进口，不少销售人员都含糊其辞，也有改口说“合资的，牌子是进口的，产地在国内” 。但墙纸样板上写的是外文，一般消费者等到购买了墙纸可能还搞不明白到底是哪里进口的。点评：这种情况绝非个别情况，这也是壁纸行业在发展中遇到的问题，如果不处理好，那么，消费者如何能对企业充满信心，进而对产品放心呢？镜头 2：质保多口头售后未提供当消费者在“确定”购买壁纸之后，向壁纸店销售人员了解售后质保的相关问题，大部分壁纸店称有 1 年的保修服务，然而并未能开出具体质保凭证。其实，比较规范的壁纸店，会在开单的时候提供相应售后凭证，提供 2-8 年的质保。像起泡、脱落、翘边、对缝不齐都在质保的范围内，并且会在贴装之后 3-6 天主动询问情况，如发现问题会及时维护。点评：向规范的壁纸专卖店看齐，为消费者提供完善的售后服务，各种凭证代表着企业对于消费者的承诺。镜头 3：迎宾前的错误动作 在某地一家名气不小的建材商场，一个品牌专柜，导购员正靠在收银台上，把鞋子都脱掉了，在那晾脚呢！看到有人走进去，就顺脚把鞋穿上，来一句“欢迎光临，随便看看” 。可以试想，消费者走进店里看到情形是这样的话，会感觉舒服吗？对这个品牌会认可吗？会因为这种服务而进入店内，并喜欢其货品进而产生购买欲望吗？ 点评：答案恐怕是否定的。即使想购买，也会杀个价，价格合适就买。镜头 4：英文店名的不知所云目前，专卖店的品牌 LOGO 大多数采用英文，很多时候，走进这些英文店牌的品牌店，导购员很热情地“欢迎光临、随便看看” ，遗憾的是，已经走出这家店的客人不知道这是个什么品牌的店。点评：在专卖店服务上，要重视对员工的素质培训。广东人担心天气多潮湿问题，对墙纸的使用犹犹豫豫，但是面临同样天气的香港人热衷于墙纸，他们懂得家居装饰既要效果又要环保，墙纸应是最省事又最低碳的选择。品祺装饰设计总监曾卓中逛荡琶洲吉盛伟邦，介绍墙纸的最新流行趋势以及如何搭配。设计之前定好墙纸在吉盛伟邦，既有墙纸专卖店，也有墙纸布艺店，到第一家墙纸专卖店，看到墙上做了很大的展示板，容易看出墙纸的效果，但是店员就有点像“打酱油的” ，没有主动招呼客人，曾卓中说，这种服务态度让顾客连带着对它的售后服务也产生怀疑。而“嘉宝墙纸”的陈设虽然简单，但是店员相当热情，按照顾客的要求提供样本，曾卓中介绍，很多人都习惯在装修的后半段才挑选墙纸，最好是在做设计之前就把墙纸定好， “这些带颜色、有质感的材料摆在设计师面前，对设计思路有帮助，有时恰恰某种材料才刺激灵感迸发” 。他还说，墙纸和窗帘是一对姊妹花，地毯也要和墙纸呼应，尤其注意墙纸的效果要通过墙面造型的线条来凸显，就如墙纸是红花，线条就是绿叶。而家具的颜色要么比墙纸略浅，要么就要和墙纸形成鲜明的反差，有一种带有花朵图案的黑底墙纸很难应用，但是摆上纯白色的木质家具会相当漂亮，在欧美的一些小镇，有些人就喜欢这种搭配。取舍关注空间大小通常而言，空间越大就越适合用奢华、隆重的墙纸，空间越小就越应用一些色彩淡雅或素色的墙纸， “这并不是绝对的，有些别墅，也可以选一些颜色淡雅或者素色的墙纸，在上面再做一些装饰或点缀，也会很漂亮” ，曾卓中说。据介绍，进口墙纸的售价多在 800-1000 元/平方米，普通家庭能否接受？曾卓中说，有个小技巧可以解决这个问题，将高等墙纸和中档墙纸搭配使用，比例为 7:3，即高档墙纸占30%，中低档墙纸占 70%，这样既能保证效果又实惠很多，而中低档墙纸只需要几十元。巧用墙纸调节心情曾卓中建议，在活动区如卧室、餐厅、客厅，用暖色调的墙纸，如橙色、土黄色，让人感到愉悦和放松；书房适合素色，让人保持宁静的心境。此外，墙纸也可以拿来做屏风，比如用红木屏风架搭配中式风格墙纸，就可以打造相当特别的屏风。如果窗外的景色很美，或无敌江景或公园，只需搭配净色的墙纸；窗外是一座小花园，可以选带有小花朵图案、颜色淡雅的墙纸，室内室外形成呼应，在视觉上产生一种从内到外的延伸。如果是别墅，选择大花朵图案的墙纸，用相框框起来，挂在中庭一进门的墙上，其他什么