青岛市城镇燃气服务规范

青岛市城镇燃气服务规范篇一：青岛市城镇燃气供应服务质量要求城镇燃气供应服务质量要求 青岛市质量技术监督局 XX-12-3发布 XX-02-01实施 前 言 为规范城镇燃气供应企业服务行为，提高城镇燃气供应服务质量，确保城镇燃气安全、稳定供应和使用，特制定本标准。本标准由青岛市质量技术监督局、青岛市城市管理局提出。本标准由青岛市城市管理局归口。 本标准起草单位：青岛市燃气管理处、青岛燃气集团有限责任公司。 本标准主要起草人：李嘉寿、张岐先、尤顺玲、姜德相、耿英杰、巩海东、李杰、吴云昌、张翔。 城镇燃气供应服务质量要求 1 范围 本标准规定了城镇燃气供应服务质量要求的定义、一般要求、质量要求、安全要求及监督管理。 本标准适用于青岛市辖区城镇燃气供应服务。 2 规范性引用文件 下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究 是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。GB 6968 膜式煤气表 GB 8334 液化石油气钢瓶定期检验与评定 GB 11174 液化石油气 GB/T 13611 城市燃气分类 GB 13612 人工煤气 GB 16914 燃气燃烧器具安全技术通则 GB 17267-1998 液化石油气瓶充装站安全技术条件 GB 17820 天然气 GB 17905 家用燃气燃烧器具安全管理规程 GB 50028 城镇燃气设计规范 CJJ 12 家用燃气燃烧器具安装及验收规程 CJJ 51-XX 城镇燃气设施运行、维护和抢修安全技术规程 CJ/T 112 IC卡家用膜式煤气表 SY 7548 汽车用液化石油气 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本标准。 城镇燃气 符合燃气质量要求,供给居民生活、 （商业）公共建筑和工业企业生产等作燃料用的公用性质的燃气。主要包括人工煤气、液化石油气、天然气。 人工煤气以固体或液体可燃物为原料经热加工制得的可燃气体经城镇燃气管网输送至用户，作为居民生活、 （商业）公共建筑、工业企业生产等作燃料用的城镇燃气。 液化石油气 以石油炼厂气为原料气经加工而得的可燃物质用钢瓶充装或气化后经城镇燃气管网输送（供应）至用户，供给居民生活、 （商业）公共建筑和工业企业生产等作燃料用的城镇燃气。 天然气 气田、油田采出经矿物分离和（或）处理后用管道输送或压缩、液化等其它方式运送至用户，供给居民生活、（商业）公共建筑和工业企业生产等作燃料用的城镇燃气。车用液化石油气 供给燃气汽车作动力燃料使用的以丙烷、丁烷为主要成份的液化石油气。 燃气供应压力 燃气用户用气设备和燃气器具入口处的燃气供应压力。充装量 钢瓶充装的液化石油气重量。 燃气设施 燃气生产、储运、输配、供应的各种设备及其附属设施（不含燃气器具） 。 燃气器具以燃气为燃料的燃烧装置的总称。 燃气供应企业 利用自有设施对外供应燃气的经营企业和只供本企业生产、生活使用燃气的自供企业。 燃气用户 使用燃气的居民、工业企业、 （商业）公共建筑等用户。 4 一般要求 燃气供应企业 应经燃气行政主管部门审查合格。 应设立服务电话，建立社会服务承诺制度和社会赔偿制度，并向社会公布。 应建立健全各岗位责任及安全技术操作规程等管理制度。 应与用户签定供用气合同，明确双方的权利和义务。应培训并提高员工业务素质和服务水平，持续改进服务质量。 应对用户公开工作制度、办事程序和办理时限要求。工作人员应符合下列要求： a) 燃气技术工人和燃气器具安装、维修人员应持证上岗；b) 衣着整洁，挂牌服务； c) 礼貌待人、文明用语，普通话服务； d) 热心服务，主动为燃气用户排忧解难； e) 在为燃气用户服务过程中，应秉公办事，不得吃、拿、卡、 要，不得刁难燃气用户。瓶装液化石油气供应实行立户制度和周转钢瓶供应方式。 燃气用户 应履行保护燃气设施的义务。 应与燃气供应企业签定供用气合同。 应按时交纳燃气费。 5 服务质量要求 燃气质量 城镇燃气分类应符合 GB/T 13611的规定。 人工煤气应符合 GB 13612的规定。 液化石油气应符合 GB 11174的规定。 天然气应符合 GB 17820的规定。 汽车用液化石油气应符合 SY 7548的规定。 瓶装液化石油气的充装量应符合 GB 172671998中第 9章的规定。 燃气供应压力 应符合表 1规定。表 1 项 目额定压力（Pa） 波动范围（Pa） 人工煤气 10007501500 天然气 XX 15003000 管道液化石油气 2800 23003300 瓶装液化石油气 2800 23003300 篇二：青岛市城市供热服务规范(10-08)DB 青岛市服务业标准规范 DB 3702/ FW SZGY 003XX 青岛市城市供热服务规范 XX - 10 - 08 发布 XX - 11 - 01 实施 青岛市市政公用局 青岛市发展和改革委员会 发布 青岛市质量技术监督局 前 言本标准按照 GB/给出的规则起草。 本标准由青岛市市政公用局提出。 本标准由青岛市市政公用局、青岛市供热办公室、青岛市技术监督科技信息所、青岛市技术标准科学研究所起草。 本标准起草人：于希军、孙海波、吴丹、高璐、崔国栋。 青岛市城市供热服务规范1 范围 本规范规定了青岛市城市供热的术语和定义、供热质量、经营要求、服务要求、安全应急服务及监督管理。 本规范适用于青岛市城市供热服务。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB l576XX 工业锅炉水质标准 GB 5749 生活饮用水卫生标准 GB 50019-XX 采暖通风与空气调节设计规范 GB/T 17242 投诉处理指南 CJJ 28XX 城市供热管网工程施工及验收规范 CJJ 34XX 城市热力网设计规范 CJJ/T 88XX 城镇供热系统安全运行技术规程 CJ 3082 污水排入城市下水道水质标准 山东省供热管理办法 青岛市城市供热条例（XX 年修订） 青岛市居民住宅供热室内温度测量规范 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本规范。 供热系统 由热源通过热力网向用户供应热能的系统总称。 供热设施 是指用于城市供热的各种设施设备，包括热源、供热管网、换热站、泵站、阀门室（井）等。 热用户 是指从供热系统获得热能的单位或居民热用户（以下简称热用户） 。 热用户室温合格率 在供热范围内，选择有代表性的居民热用户进行检测，根据供热系统的不同和当地实际，选取一定比例的检测面积，室内温度不得低于 18为合格温度。热用户室温合格率=检测合格户数/检测总户数100%。 热用户报修处理及时率 热用户报修处理及时率=及时处理次数/热用户报修总次数100%。 运行事故率 供热设施在供热运行中的安全可靠程度（凡供热设施在供热运行中发生故障，造成停运 8h以内不能恢复的，即视为运行事故） 。 运行事故率?面积事故延续 h?由事故造成中断供热的?100%供热 h?总供热面积 投诉处结率 投诉处结率=处结次数/投诉总次数100% 4 供热质量 基本要求 采暖期内热用户室内供热温度不得低于 18，厨房温度不得低于 10；合同另有约定的按合同执行。但因热用户遮蔽散热器、擅自改动室内供热设施等原因，致使供热质量不达标和造成相关损失的，由热用户承担责任。 热用户室温要求 热用户室温合格率应不低于 99%。 供热水质要求 热力网补给水水质、凝结水水质应符合 GBl576的规定；开式热水热力网补给水水质应符合 GB5749标准的规定。蒸汽管网排放的凝结水水质应符合 CJ3082的规定。 5 经营要求 供热企业从事供热生产经营活动，应按相关规定取得供热经营许可。 供热企业应按青岛市城市供热条例规定受理用热申请并办理相关手续。 供用热双方应签订供用热合同。供用热合同的主要内容应包括供热时间、供热参数、收费标准、缴费时间、结算方式、供用热设施维护管理界限、违约责任以及当事人约定的其他事项。 供热企业应连续、保质、保量供热。供热企业在采暖期内不得停业、歇业；在非采暖期确需停业、歇业的，应按山东省供热管理办法 、 青岛市城市供热条例规定取得批准。 应加强服务文化建设，确立服务理念、原则，并制定服务中长期规划和年度工作计划。 6 服务要求 6(转 载于: 小 龙 文档网:青岛市城镇燃气服务规范).1申请服务需要申请用热的单位和居民，按照青岛市城市供热条例相关规定，可向供热单位申请办理用热手续。 申请用热答复处置规程：用户申请供热单位落实确定反馈内容向用户进行答复。答复时做到态度和蔼、简明扼要、实事求是。 对具备供热条件的单位和居民用户说明申请供热办理程序，为单位和用户提供方便。对不具备供热条件的单位和用户说明原因。 收费、退费服务 新用户申请参加集中供热，应提供用户信息和房产信息，以确定供热配套费、供热设施安装费和今后供热费的计费信息。 供热单位应当在约定的时间,按照物价部门的相关规定收取供热费，用热户应当按照规定及时向供热单位交纳热费，对无正当理由逾期不交供热费的，应当按照供用热合同的约定支付违约金。无合同约定的按工商部门统一合同文本中规定的违约金比例支付。供热单位不得因个别用户不交费而牵连整单元整栋楼或整个小区用热。 采暖期过后，按规定需办理退还热费的，供热单位应当在当年的 6月 30日前，向用户办理退费手续。因用户原因未能办理退费的或双方另有约定的，可在下一采暖期交费时予以核减或按约定执行。 采暖季开始前供热单位应通知用户及时缴纳供热费，在规定时间内用户如未缴纳热费，供热单位应以张贴告知、电话通知的形式告知用户进行催费，如用户继续不缴纳热费，供热单位可实施断热。 施工服务 应符合 GB 50019、CJJ 28 及 CJJ 34的要求。 室内施工在施工前，应做好各种准备工作，室内钻孔应采取无尘措施；工程完工后，请用户在工程安装征询意见表上签字并填写意见。 施工中应自觉执行不吃、拿、卡、要、刁难用户，更不能以各种理由变相要挟用户。 规范施工，严把质量关。工程设计方案应当科学、准确，符合实际情况；设计人员应当深入施工一线，帮助施工人员解决好施工中的疑难问题。室内施工工程应同时以制式标牌公示设计和施工方案、供热单位服务电话。施工人员应当按照设计图纸进行安装，不得随意变更设计，如用户提出其它要求，双方可进行协商。 严格施工岗前培训。上岗前，施工人员应认真学习有关施工、服务规范，并对学习情况做好记录，培训不合格者不得上岗；施工队负责人应积极提高自身素养，严格要求，管理好施工队伍。 施工现场应采取有效措施，控制扬尘、噪声和路面污染。施工材料堆放应整齐有序，现场宿舍应保持内外整洁。工程完工后，应对现场进行彻底清理，做到料清、场地净，恢复道路平整。 认真解决用户反映的问题，对于用户反映的问题，及时沟通、及时处理，及时反馈。 入户调试服务 准备工作应做到备齐检修工具、备齐检修材料、备齐清洁用具。 调试工作应做到及时到位、及时检修、及时回访。 篇三：济南市城市燃气行业服务标准济南市城市燃气行业服务标准 第一章 总则 为提升我市城市燃气服务水平，规范行业管理和燃气经营企业、从业人员的服务行为，维护用户合法权益和社会公共利益，保障燃气经营企业的合法权益，依据城市燃气管理办法 、 中华人民共和国安全生产法 、建设部市政公用事业特许经营管理办法 、 山东省燃气管理条例 、 济南市燃气安全管理条例等法规，结合我市实际，特制定本标准。 本标准适用于我市城市燃气经营服务（含本标准涉及的其他服务，下同） 、燃气燃烧器具安装维修服务和城市燃气服务监督管理工作。 从事城市燃气经营服务和燃气器具安装维修服务的企业和个人，除遵守本标准外，还应当遵守法律、法规、规章、办法的规定，遵守相关社会服务承诺及契约的要求。 市市政公用事业局为我市城市燃气的行业主管部门，市政府相关部门按职责对城市燃气行业实施监督管理。 城市燃气行业服务应当遵循安全第一、用户至上、诚信为本、文明规范的原则。 第二章 燃气服务技术标准 燃气质量标准 城市燃气应符合 GB/T 13611的规定。 人工煤气应符合 GB 13612的规定。 液化石油气应符合 GB 11174的规定。 天然气应符合 GB 17820的规定。 车用燃气应符合 GB 18047、SY 7548 的规定。 燃气加臭应当符合国家现行城镇燃气设计规范（GB50028）标准。燃气供应压力标准 计量器具标准在用衡器的计量精度应符合 GB 17267的规定；燃气计量表的精度应符合 GB 6968、CJ/T 112的规定，并经法定计量部门检定合格。 第三章 燃气经营服务标准 管道燃气经营服务 发展用户服务 管道燃气经营企业应当制定用户发展工作程序，并在服务窗口公示。 管道燃气经营企业应当将用户发展合同的空白制式文本报送燃气行业主管部门，接受燃气行业主管部门的监督。 管道燃气经营企业应当在其特许经营权范围内履行普遍服务义务，在市政燃气管网覆盖范围内且燃气气源有保障的情况下，不得拒绝符合供气条件的用户用气申请。 管道燃气经营企业受理用气申请后，应当与申请用气者签订新用户发展合同，明确双方权利义务及收费标准、工程期限，并按照合同约定期限竣工通气。 发展用户程序时限： （一）管道燃气经营企业正式接到用气申请后，应当在 5个工作日内答复；对不受理的，应当向申请用气者说明理由。（二）管道燃气经营企业在申请用气者按照用户发展合同约定支付工程预付款后，应当在 15个工作日或施工合同约定的时间内安排施工队伍进场施工。 （三）如新用户不在现有燃气管网覆盖范围内，时间期限可另行约定。 燃气安装工程竣工验收合格并签订用气合同，并建立完客户档案，申请用气者交清全部费用后，管道燃气经营企业应当在 15个工作日内通气交付使用；申请用气者未按照新用户发展合同约定交清工程安装费的，管道燃气经营企业可以不予验收、通气。 居民使用的管道燃气工程先于居民入住完工的，管道燃气经营企业应当在接到用户要求后的 24小时内或者与用户约定的时间上门通气。 管道燃气经营企业应当建立用户档案，并向用户发放用户证（卡） 。新通气用户的档案应当在通气前建立完成。未建立档案的，不得抄表收费。 售气服务 管道燃气经营企业必须保证连续、稳定地供应合格燃气，未履行审批程序或者必要告知义务，不得擅自停气、调整供气量、停业或者歇业。管道燃气经营企业停业、歇业的，应当事先对供应范围内的燃气用户的正常用气作出妥善安排，并在 90个工作日前向市政公用事业局报告，经批准后方可停业、歇业。 管道燃气经营企业应当抄表到户，以逆气流方向距用户最近的燃气计量表作为与民用户结算燃气费的计量器具，不得将燃气供销差量分摊给用户承担。 管道燃气经营企业与用户结算燃气费的周期不应低于1个月或按合同约定执行。 物价行政主管部门调整燃气终端销售价格时，管道燃气经营企业应当按 照规定及时抄表与用户结算燃气费。管道燃气经营企业应当保证抄表准确。管道燃气经营企业对居民用户因气表发生故障或其他原因而无法抄表的，可以估量用户用气量并符合下列要求： （一）按前三个月平均用气量计算； （二）对同一用户的连续估量一般不得超出 2次； （三）估量后第一次抄到表时，应当按照“多退少补”的原则与用户结算燃气费。正常情况下管道燃气经营企业不得对非居民用户估量。 管道燃气经营企业抄表时，应当向用户送达缴纳燃气费通知书。 管道燃气经营企业的缴纳燃气费通知书应当具有下列内容： （一）企业的名称； （二）用户的户名； （三）抄表数和用户使用的燃气量； （四）燃气的价格和用户应缴纳的燃气费金额； （五）缴纳燃气费的地址、时间和时限及缴费方式的提示； （六）企业的缴费查询电话号码、服务投诉电话号码和燃气行业管理部门的监督电话号码。 管道燃气经营企业应当为用户提供无节假日的收费服务，提供多渠道便捷收费方式，方便用户缴费。 管道燃