食品售后服务管理制度

食品售后服务管理制度篇一：售后服务制度售后服务制度 为加强公司产品质量管理，提升公司产品的市场占有率和客户对公司产品的可信度，特拟定公司产品售后服务管理制度。 一、公司严格按照产品要求，质量标准生产每一批次产品。 二、加强产品出厂后的质量监测力度，一经发现产品质量问题，公司将按照产品质量要求，及时对产品做出处理，最大限度减少社会伤害。 三、及时根据消费者的需求，改进产品，增加产品的市场占有率。 四、加强公司产品生产时效的跟踪，对质量保质期内未销售完的产品，公司将对经销商做出预警通知，杜绝过期产品流入市场，确保消费者的权益。 五、加大公司产品质量监测力度，提升公司产品的市场竞争力。 六、加大公司产品市场监管，杜绝经销商在销售过程中对公司产品的随意性，保证公司合法权益。 七、加强产品的调度力度，对消费者反馈的建议和意见实行 48 小时回复机制，确保消费者对公司产品的信任度。客户满意度调查表 顾客满意度调查报告( )年度 为了贯彻落实我公司质量、食品安全方针，关注顾客的需求和期望，不断改进提高我公司的产品质量、食品安全和服务质量，以获得顾客对我公司的持续满意，综合部于年初，向顾客发放了征询用户对我公司产品和服务质量的意见和看法：本次一共向顾客发放了 份满意度调查表） ）和石阡县茗茶科技开发有限责任公司用户质量信息反馈表 ，并于年 月 日完成了全部调查表的回收工作，回收调查表 份，调查表的发放回收率为 年 月 日，我部门对调查表进行了统计分析工作。并根据我公司顾客满意度测量控制程度中关于顾客满意程度的评分原则和计算方法对顾客满意度调查表进行了统计计算。 二、顾客满意率的计算 顾客满意率=顾客满意数（满意的评分值）汇总的评价总数（总的评价值）100% 计算说明： a)及回函率不能表明满意或不满意的态度，均不纳入计算； b)满意数包括：很满意、较满意（良好） 、满意（可以）以 50%折算纳入计算。 c)征集到的意见中不能表明满意、不满意程度的事件或调查项目，以不满意数包括：不浦意、很不满意、可以或满意以 50%纳入计算。 四、计算顾客满意率顾客满意率=顾客满意数（满意的评分值） 。汇总评价总数（总的，评分值）100%=五、对计算结果的分析 本次实施的顾客满意度调查是莪公司按 IS09000. IS02200 标准的精神，针对顾客对我公司产品的质量、质量、价格、交货及时性，售后服务等方面作的_次的较为系统和全面的调查，调查的目的在于通过顾客对我公司产品的实物质量和售后服务要求的被满足的程度的感受的评价和分析，来判断我公司质量管理体系的有效性和获取改进质量管理体系有效性的机会。通过调查、汇总计算得出了顾客对我公司的产品和服务的满意率为 %，该结果达到并超过了我公司的质量的目标 85%的要求。 影响我公司顾客满意率高低的因素从调查表上反映在以下一些地方，可以归结以下几点： 1、顾客对我公司各方面的评价在态度上表现为含糊，具体体现在填写“较满意”的较多，说明客户对我公司的期望较高，而我公司又不能充分满足。 2、有 表达了不满意的态度，而且集中反映在“包装”上。 3、对我公司的建议： 要求产品质量证明书（产品检测报告） 提高公司在贵州省的知名度。 建议我公司合理组织生产，及时供应产品，不要让顾客到公司能提不到货。 综合部 年 月 日 公司培训管理制度 一、目的： 为配合公司的发展目标，提升员工参与的积极性，提升员工整体素质、专业技能，增强公司员工对本职工作的熟练与对企业文化的了解，有计划地充实其知识技能，发挥其潜在能力，建立良好的人际关系，进而发扬公司的企业文化精神，特制定培训管理制度 （以下简称本制度） ，作为公司进行人员培训实施与管理的依据。 二、适用范围： 凡本公司所有员工的各项培训计划、实施、督导、考评以及改善建议等，均依本制度办理。 三、权责划分： 1、综合管理部权责 1)制定、修改全公司培训制度； 2)拟定、呈报公司培训计划； 3)收集整理各种培训信息并及时发布； 4)联系、组织或协助完成公司各项培训课程的实施； 5)检查、评估培训的实施情况； 6)管理、控制培训费用； 7)负责对各项培训进行记录和相关资料存档； 8)追踪考查培训效果； 篇二：新版 GSP 保健食品售后服务制度食品、保健食品售后服务管理制度 一、目 的：满足客户需求，保证商品售后服务质量 二、依 据：食品卫生法 、 保健食品管理办法 、产品质量法等法律法规 三、正 文： 1、企业应建立一支专业的售后服务队伍，负责解答和处理顾客对保健食品的 保健功能、使用方法、食用量、储存方法、注意事项以及质量问题的咨询和投诉。 2、售后服务部应建立售后服务档案，对顾客提出的意见和处理结果予以登记， 定期汇总上报企业相关部门。 3、定期开展用户访问，积极做好售后服务工作，及时向质量管理部门反馈客 户质量查询或投诉信息，并落实相关质量改进措施。 4、对消费者投诉的质量问题，应在接到信息后第一时间予以处理，重大问题 应及时上报单位负责人，必要时向主管部门报告。 5、营业场所内应设立顾客意见本、服务公约、服务电话和行业主管部门投诉 电话，便于消费者监督。 6、对消费者提出的合理化建议应积极予以采纳，并予以感谢。 7、制定便民服务措施，提供义务咨询、免费送货上门等服务提高顾客满意度。 第 1 页 共 1 页 篇三：产品售后服务管理制度产品售后服务管理制度办法 产品技术承诺 1、所售产品保证符合企业及同家要求技术标准，符合产品介绍的技术参数，若达不到相应要求，本公司负责更换及退货处理。 2、成都华涛化玻商贸有限公司保证提供给客户的货物符合国家安全及环保标准。 3、成都华涛化玻商贸有限公司承诺对所售出的产品按国家标准实行“三包”提供免费送货上门服务。 4、成都华涛化玻商贸有限公司承诺绝对不出售假伪劣产品，保证所供产品是正规渠道的原装、全新产品。 售后服务响应时间 如您在成都华涛化玻商贸有限公司所购买的产品出现质量问题，请立即与成都华涛化玻商贸有限公司售后服务部联系，并停止使用该产品，请将该产品送交成都华涛化玻商贸有限公司进行检验，将依据经产品检测中心认可的产品存在质量问题的证明进行退换货服务。为保证客户工作生产不间断，我公司将提供备用产品。若因产品存在质量问题，我 公司将无条件更换。所有服务均为免费上门服务， 联系人：何庆文售后服务送货响应时间 若接到贵公司计划配货要求，我们将以最快方式（包括空运、专车专送等）保证需方要求，及时送货。送货上门时间不超过 4 小时。 售后服务换货响应时间 售后服务换货时间，如果出现产品因计划误报而出现偏差，我们将第一时间为贵厂换货，换货时间不超过 5 小时。 售后服务退货响应时间 售后服务退货时间，如果所供货物出现问题，需方要求退货，本公司无条件退货，损失由本公司承担，退货时间不超过 5 小时。 售后服务承诺 成都华涛化玻商贸有限公司售后服务承诺和保障方案 服务宗旨: 您只专注工作，麻烦事我来做！ 我们的价值在于拥有客户，为客户提供全方位的服务，让客户获得超出希望的满意。 我公司将以最好的服务来服务贵公司，同时视成都印钞有限公司为我公司大客户。 价格服务承诺 （1）保证提供给客户产品为同期市场最优惠价格。 （2）随时为客户提供产品最新价格信息及优惠活动，包括出现产品价格调整时，及时准确帮相关信息传递给客户。 （3）当产品受市场波动影响大于我方承受能力时，我公司承诺首先保证客户的正常生产需求，同时承诺价格不变，并保证供货，保证客户的正常生产。（4）成都华涛化玻商贸有限公司承诺，客户享受不因价格因素影响质量标准，保质期限内商品的退换货价格一致。 （ 5）成都华涛化玻商贸有限公司保证所提供的产品的价格将严格按本次中标价统一执行，所有产品含税、含运输费。 （ 6）若公司成为贵单位的定点供应商后，承诺对贵单位作出的价格和服务承诺不作任何更改。 客户增值性服务 1、我公司承诺通过电话和上门拜访定期对客户使用产品情况跟踪回访。 2、成都华涛化玻商贸有限公司承诺所提供的产品在交付使用前所发生的运输费包装费装卸费调试费等由我公司承担。 3、我公司免费为客户使用单位提供专业培训和技术支持。 4、我公司承诺为客户所使用的公设备提供免费养护工作。 质量投诉： 客户是否满意是唯一检验我们的服务标准 投诉电话13688337063 投放邮箱：hqw528 联系人：谭洪涛 售后服务方案1、验收标准 货物送达交货地点后，由供货商向贵单位用户提出申请，会同相关部门对产品按相关技术要求对货物数量、质量、材质进行验收，同时我公司将出示产品合格证。 2、交货时间及地点 时间：按照双方签订的采购合同时间执行，并在货源紧张的时候享受优先供货权。 地点：成都印钞有限责任公司库房 3.服务流程 支付和结算方式1、双方因本项目业务发生的一切费用均以人民币结算及支付； 2、付款方式：供应商接受采购商订货后，凭送货凭证每月与采购单位实际用量结算。人员保障 项目管理将包括准备一份详细的项目汁划，以配合买方的产品 标的项目，该计划包括详细的任务列表，用于指出束完成的工作、 资源分配和完成每项任务的时间表。 我公司将提供详细的项目计划服务，以配合买方的项目管理。这些项目管理的任务是：(a)总体计划 (b)计划和控制安装工作、调试(c)与买方交换计划和其他信息(d)网络配置数据 (e)现场准备和提供必要条件(f)安装调试和验收