第三方电子商务平台物流服务模式选择研究

本文参考资料：通达物流信息网 第三方电子商务平台物流服务模式选择研究 引言电子商务是一个集信息流、商流、资金流、物流为一体的贸易过程，前 3种“流”都可以通过网络和计算机快速实现，而物流则是整个电子商务实现过程中一个必不可少的实物流环节，除少数的电子出版物、计算机软件、信息查询服务，可以直接通过网络传输的方式进行配送外，大多数商品和服务的传递仍要经过物流方式进行配送。因此，顺畅高效的物流将直接影响电子商务的运作效率。同时，物流直接服务于最终客户，其服务质量好坏、价格和配送效率的高低都影响着顾客的满意度。第三方电子商务平台是一个除买卖双方外的第三方企业建立的双方交易、并提供各项配套服务的网络服务平台，如信息查询、在线支付、物流等服务。因此，作为一个为买卖双方提供各项服务的第三方服务企业，选择一个适合的物流服务模式对企业非常重要。 电子商务的物流服务已成为学术界所关注的热点问题，田剑探讨了电子商务中的几种物流模式，通过分析比较，提出了中国电子商务物流配送模式的选择 1；罗卫提出电子商务企业选择最佳的物流模式可以达到降低物流成本，减少资金占用等 2；Hertz 和Alfredsson在分析物流模式中，认为第三方物流起着非常重要的作用 3；赵洁通过分析电子商务与现代物流特点，提出第三方物流、物流联盟、综合代理物流模式是电子商务环境下的现代物流模式的主要发展方向 4；刘红生认为在电子商务交易中，物流实体必须同步于商务活动交易形式和速度的发展，同时提出了物流联盟和物流数字化两种经营战略以及电子商务物流的四种模式 5。虽然电子商务的研究取得了一些成果，但在适合第三方电子商务平台的具体物流服务模式的分析及选择上，尚缺少系统的研究。 1 典型的物流服务模式分析目前第三方电子商务平台服务企业的物流服务模式，主要包括自营物流模式、物流联盟模式、第三方物流模式。 1.1 自营物流模式 1.1.1 运作方式 企业自营物流模式是由第三方电子商务平台企业自建统一的物流公司，物流配送的各个环节均由网站平台企业自身筹建并组织管理。这种模式是第三方电子商务平台根据网上的订单信息，由网站平台企业自营的物流配送部门将商品配送到各个消费者手中。其核心是建立集信息流、商流、资金流、物流为一体的现代化新型物流配送中心。在这个过程中，第三方电子商务企业运用条码技术、数据库技术、电子订货系统、电子数据交换、快速反应及有效的客户反应等信息技术和先进的自动化设施 6，以使物流中心能够满足电子商务对物流配送提出的各种新要求。 在自营物流模式中，企业自建配送中心，通过规范配送中心管理来改善服务水平。为加快货物配送速度，网站选择一些配送量较大、消费者较集中的城市建立地区配送中心，本文参考资料：通达物流信息网 承担该地区的配送业务。调查显示绝大部分在网上购物的消费者或企业都在城市或城市周边。同时，随着近年来团购模式的兴起，突显出区域性电子商务服务发展的势头。因此，在企业自营物流模式下，第三方电子商务平台企业可根据这一购买特点，设立一个虚拟的配送中心，并且在各个城市建立运输队。其工作过程大体为：首先由虚拟配送中心根据买卖双方的交易信息，合理规划配送路线、发送配送指令，由流动配送车根据指令到卖家取货，最后再送到买家手上。 1.1.2 优缺点分析 （1）优点。商品从集货、加工、分货、拣选、配货、包装到发货，再到确认付款，整个交易过程都是由第三方电子商务企业自主管理与控制，交易信息都在第三方电子商务企业内部完成，信息传递快且不易出错，而且保密性好。平台掌握了交易的最后环节，配送灵活，能有效地控制整个交易时间及服务质量。在配送过程中责任明确，当出现问题时，追究责任也容易处理，不会出现商家和快递公司相互推诿、责任不明确的情况。如果能很好地控制物流配送，也有利于提升平台网站自身的企业形象。 （2）缺点。由于物流与其主营业务是两种不同的业务，因此第三方平台服务商跨行业经营时所承担的风险也相对较大。同时企业自营物流模式需要平台服务商自建仓库和拥有专业的物流技术和配送队伍，并且对于如何保持适当的库存规模、制定恰当的配送路径、选择合适的物流工具、确定合理的送达时间，都需要严格的管理。而这些过程都需要专业的技术和人员及庞大的资金，其经营成本相对较高，这对第三方电子商务企业的资金实力要求也相对较高。 1.2 物流联盟模式 1.2.1 运作方式 企业物流联盟模式是企业之间为实现整体配送合理化，降低物流成本，以互惠互利为原则，互相提供便利的物流配送服务的协作型配送模式，其核心在于充实和强化配送的功能。可分为 2种方式：第一种指第三方电子商务平台企业与各物流企业形成合作伙伴关系，组成物流产业链，第三方电子商务企业为产业链的中枢，根据平台上的购物信息对各方面的物流资源进行合理而高效的整合与利用；第二种指几个第三方电子商务平台企业就物流配送服务方面通过签署合同，形成物流伙伴关系，联盟的企业间可建立一个共有的配送中心，同时企业之间不完全采取导致自身利益最大化的行为，也不完全采取导致共同利益最大化的行为。 在企业物流联盟服务模式运作中，第三方电子商务平台网站在与联盟企业合作时，要严格规定各自的责任和利益分配，有明确的分工。同时，由于客户信息的绝对数量增加，信息发生地点、处理地点、传达对象分散在广大地区，一个合理的物流配送方案及系统对企业有着至关重要的作用。因此，为向企业提供物流系统或方案进行分析和诊断，或提供物流系统优化和设计方案，联盟的企业还可和“第四方物流”通过协同运作方式合作。本文参考资料：通达物流信息网 “第四方物流”是一个供应链集成商，调集和管理组织自己及具有互补性服务提供的资源、能力和技术，以提供一个综合的供应链解决方案。“第四方物流”可以通过物流运作的流程再造，使整个物流系统的流程更合理、效率更高，从而将产生的利益在供应链的各个环节之间进行平衡，使每个环节的企业客户以受益。 1.2.2 优缺点分析 （1）优点。组成联盟的各企业之间能够优势互补、相互信任、共担风险、共享收益。通过共同配送可以扩大规模，降低成本，提高配送效率，达到规模经济效益。同时，可以实现资源共享，降低经营管理成本。良好的联盟关系还可以提高物流配送速度，提高物流服务水平及效率，更好地满足客户需求。 （2）缺点。由于联盟企业之间具有较强的依赖性、分工明细、强调合作，因此前一种联盟模式间容易发生责任纠纷，而后一种联盟模式中各企业的客户信息也较容易泄露。同时不同企业间商品不同、管理方式不同、经营意识不同，都会给企业在配送过程中带来不同程度的麻烦。 1.3 第三方物流模式 1.3.1 运作方式 第三方物流是指由物流的实际需求方和物流的实际供给方之外的第三方提供物流服务的运作模式，这一配送模式正逐渐成为电子商务网站进行物流配送的一个首选模式和方向。第三方物流并不是供应链的成员，而仅是除买卖成员之外的第三方，但他们通过提供一整套物流活动来服务于供应链。这种物流模式根据第三方电子商务平台在其中所起的作用，通常是指“网站平台指定或推荐第三方物流企业模式”，该模式是利用平台自身的优势与规范的、专业化的物流快递公司建立战略合作伙伴关系，向全体网商推荐这些物流快递公司，鼓励网商使用网站平台合作的物流快递公司的物流服务。 第三方物流服务模式的主要运作是由网站平台指定或推荐物流公司，因此，网站平台应制定严格的准入评估制度。首先，根据制定的制度对物流配送公司进行评估，只有具备相应的资质、实力、能够满足送货要求的配送公司才可与之进行合作。同时要定期对其资格进行审查，当出现问题时，要求对方及时改进，否则取消与对方的合作，及时更换物流配送公司。 在第三方物流配送模式中，电子商务网站作为一个信息提供平台，没有库存成本，主要是向委托的第三方物流公司提供交易信息。除了提供交易信息外，商务平台还必须加强对指定物流公司的管理，网站在与配送公司签订合同时，在合同中明确配送要求，如配送时间、赔偿措施等。除此之外，还可对每个区域委托的第三方物流公司增加一个质量监督员，保证卖家送来的产品没有质量问题。 1.3.2 优缺点分析 本文参考资料：通达物流信息网 （1）优点。第三方物流模式不需要网站平台自建物流配送体系，因此能降低企业的经营成本，使网站平台商集中资金及精力经营其主营业务，这对中小型企业很有利。同时第三方物流使电子商务企业从运输、仓储等其他业务中解脱，集中精力改善网站平台其他服务质量，也具有积极的社会意义。依托第三方物流服务商，利用专业的物流设备和专业化物流管理人员的业内经验从事综合物流服务业务，能够获得整体最优的交易成本，并解决了配送时发生的时间长、费用高、服务质量差的问题，提高客户满意度，取得参与各方整体最优效果。并且双方之间建立战略合作伙伴关系，形成利益共同体，有利于物流企业针对平台的要求做出相应的调整和改善，有利于整个物流企业的发展。 （2）缺点。由于第三方电子商务平台无法对物流配送公司进行有效的管理，使送货服务出现较多问题：如送货不及时、服务态度不好、售后服务跟进不及时、服务水平很难得到保障，货物送到后出现质量问题时责任不明确等。 2 第三方电子商务平台物流服务模式的选择物流服务模式的选择经历了传统决策模型Ballow 现代二维决策模型 7基于“战略能力”的综合决策模型 8。传统决策模型是基于企业是否具有物流技术和实施能力，若有，则选择自营模式，若无，则选择物流联盟或第三方物流模式。Ballow 现代二维决策模型基于企业物流管理能力和物流对企业的重要程度两个重要因素。若企业物流管理能力强且物流对企业很重要，则选择自营模式。若企业物流管理能力弱且物流对企业很重要，则选择第三方物流模式。若企业物流管理能力强但物流不是企业的核心业务，则可选择物流联盟模式。“战略能力”的综合决策模型，是在进行物流服务模式选择时，综合考虑物流在企业中的战略地位、企业成本、竞争等各项能力的决策过程。 第三方电子商务平台商是一个为买卖双方提供服务的企业，其服务水平的高低将直接影响企业的发展。同时，第三方电子商务平台是一个网上综合市场，其商品种类多、数量不稳定、变动较大，对企业具有经营管理柔性要求 9。 第三方电子服务平台商在选择适合物流服务模式时，不仅要综合分析各物流服务模式的特点，还要考虑以下因素：物流服务技术及实施能力，企业物流管理能力，物流对企业的重要程度，物流服务在企业中的战略地位，对企业的柔性要求，物流服务水平竞争力，物流成本及费用，企业的经营目标，企业的资金实力。 2.1 企业自营物流 （1）选择依据。物流服务技术和实施能力高；物流管理能力强；物流服务对企业的重要程度高，企业需靠良好的物流服务口碑提高第三方电子商务企业形象，以增强企业竞争力；物流服务在企业中具有较高战略地位；对企业柔性要求比较低；企业资金雄厚；物流成本及费用低。 本文参考资料：通达物流信息网 （2）代表企业。凡客诚品旗下物流公司“如风达”，阿里巴巴百亿“物流宝”计划，京东商城自建各级配送中心，当当网自建 10个城市配送中心，卓越亚马逊自建“世纪卓越快递”。 2.2 物流联盟 （1）选择依据。物流服务技术和实施能力一般或较弱；物流管理能力一般或较弱；物流服务水平对企业竞争力具有较大影响；物流服务在企业中具有较高战略地位；对企业柔性要求一般；物流成本及费用较高；企业资金实力一般、无法完全承担自建物流系统，除在一定范围内自建了部分物流，自己掌控小批量、短途的商品配送；而长途的、量大的商品配送可综合考虑成本因素作外包，自建物流与合作物流相互间的战略互补便于掌握物流过程。 （2）代表企业。中粮“我买网”在北京与天成大通、优速快递、中铁速递、天成郊区等 10家快递公司有长期合作；卓越亚马逊与几家快递公司长期合作，风火快递、风景同城、小红帽速运负责部分区域，UPS 物流公司承担海外订单。 2.3 第三方物流 （1）选择依据。物流服务技术和实施能力低；物流管理能力弱；物流服务水平及专业化对企业竞争力具有很大影响；物流服务在企业中具有较高战略地位；对企业柔性要求较高；企业资金实力一般；物流成本及费用高。适合中小型企业，对物流控制力不高，平台交易模式多属 C2C这种批次多、批量小的模式。 （2）代表企业。C