代理店长工作总结

代理店长工作总结篇一：销售店长工作总结篇一：个人年终总结 店长年终总结 销售年终总结 XX 年个人年终总结报告 报告人：茶茶 伴随着新年钟声的临近，我们依依惜别了紧张、忙碌的 XX 年，满怀热情和期待的迎来了光明灿烂、充满希望和激情的 XX 年。 一转眼，来安溪铁观音集团公司已经过了一年了，而担任店长工作。回顾这一年以来所做的工作，心里颇有几份感触。在过去的大半年的时间里，首先感谢公司给予我这样一个发展的平台，和用心培养；感谢经理给予工作上的鼓励和督促。让我学到了很多的业务谈判知识和商谈技巧，并顺利的为下一步的公司业务发展迈出了第一步。其次感谢这个业务团队，感谢同事们在工作上的相互鼓励和配合。他们所有人都有值得我去学习地方，我从他们身上学到了不少知识，让自己更加的成熟。 通过半年来不断与公司业务模式进行磨合，我也更加的认识到了，一个销售人员的知识面、社交能力和商务谈判技巧决定了销售人员的销售能力。为此，通过这 8 个月的工作积累。我认识到自己现有的不足和长处。 以下我将从专业能力、个人能力、管理能力三个方面总结： 一、专业知识能力方面： 1) 产品知识方面：加强熟悉热铁观音各个系列茶叶产品的生产工艺、加工特点、规格型 号。了解各个产品的特性及冲泡方法；了解本行业竞争的有关情况； 2) 公司知识方面：深入了解本公司和其他竞争厂家的背景、主打茶叶产品、生产技术水 平、设备情况及服务方式、发展前景等。 3) 客户需要方面：了解客户的购买心理、购买层次、及买茶的基本要求目的等。 4) 市场知识方面：了解本地茶的市场动向和变化、顾客购买力情况，进行不同区域市场 需求分析。 5) 专业知识方面：进一步了解与茶有关的种植、加工、冲泡方面的知识，以便能更好的 和不同的客户达成共识和业务范畴的交流，了解不同行业，不同公司在新的一年里的思维的转变，以便更好的合作。 6) 服务知识方面：了解接待和会客的基本礼节，细心、认真、迅速地处理客户状况；有 效地传递各类市场信息及获得新老客户的信任，建立良好的联系方式。 二、个人综合能力方面： 1) 工作中的心里感言。谢谢公司给了我一个这样的发展的平台，通过和大家一起工作的 机会，让我从大家身上学了不少的销售技巧和谈判能力，有了这些经验做铺垫，相信在以后的工作当中我才能更顺利的在岗位中独立成长起来。感谢大家在工作中的给予帮助。这些都是我财富的积累。 2) 职业心态的调整。销售员的一天应该从清晨睁开第一眼开始，每天早上我都会从自己 定的欢快激进的闹铃声中醒来，然后以精神充沛、快乐的心态迎接一天的工作。如果我没有别人经验多，那么我和别人比态度、比服务。 3) 客户的开发与维护。我认为攻客户和制定目标是一样的，首先要集中精力去做一个客户，只有这样才能有收效，等重点客户认可了，我再将精力转移到第二重点客户上。 4) 自己工作中的不足。通过这么长时间的工作积累，整体上对自己的业绩是很不满意， 主要表现在业务经验不够丰富，目标不够明确。韧性能力和业务技巧有待突破，市场开发能力还有待加强，还有就是在谈判上表现的不够强势，还有对自己现有的市场区域表现的没有足够的信心。希望能够尽快的提高自己的不足，发挥自己的优势，能更好的为自己以后的销售业务和开展打好基础，提高自己的自信心和业务销售技巧。 三、日常管理能力方面： 1) 资料整理：首先，对于顾客，我们日常通过与顾客交谈中发现，不同层次的顾客对茶的口味有不同需求，铁观音本属于乌龙茶类，但有些初尝茶的顾客并不太清楚了解其中的特点，我公司的茶产品分为韵香、清香、陈香三类，在销售过程中，我们针对不同客户的口味来介绍不同茶品，然后采用excel 的数据库功能，对不同层次的顾客信息分类管理，通过自饮、送礼、机关采购、潜在加盟商等不同客源建立分类顾客资料档案，以便在日后联络追踪管理。 其次，对于员工，我店做好分配分配、排班等工作的记录和管理，及时理清工作工程中出现的各种倒班、加班、请假、调岗、培训等事情，对于突发的变化，及时做好协调和调配，并认真记录，避免由于自身员工问题影响我店的营业。 最后，对于产品的记录，我店一般备足日常销售量数倍的货品，或积极与总店和周边附近的店加强联系，积极补货，满足潜在销售能力，每日清点销售量，及时核对数量，避免出现缺货、断货的情况发生。对于潜在节假日消费高峰期，我店提前进行备货。 2) 订单跟踪： 在下订单后要确认库存是否满足需求，如果需要增补调配货源，我店还进一步了解补货进程，确定新茶是否能够按时到货，最后对于外送的茶，我们还要确定客户是否准时收到，同时在日后根据顾客所留下的联系信息，做好日常回访，不仅可以做好日常销售反馈，而且还能了解顾客口味需求推荐适合各种层次顾客需求的口味的产品； 3) 货款回笼： 目前本店销售产品基本上以现金或是刷卡形式消费的，较少出现签单拖欠货款的情况，对于签单的顾客，我们将在约定时间及时提醒应付货款，对于采用提货卡的顾客，我们也及时记录提货卡采购的茶品，并在通我司财务人员核对账款是及时提供货款型号等信息； 4) 了解市场需求： 维护老客户，保持经常与老客户联系，了解客户对产品需求的最新动向。另外要向客户推出公司最新产品，确定客户是否有需要。在与客户沟通过程中，我们发现，不同客户对于不同层次的茶叶需求非常明显，而且很多时候采用赠送和搭售的方式更适合他们的选择。对于新开始品茶不久的顾客面对五花八门的茶产品并不熟识的时候，我月坛店经常积极做讲解，同时邀请客人来我店现场品茗，在品茗过程中不仅推销了产品，更加加强了联络工作，为即将到来的中秋和国庆两节的销售起到了积极的作用。5) 新员工培养： 人才流动最为我公司新陈代谢的一个重要过程，有利于我公司人才的逐步提升，销售水平的提高，服务水平的提高，采用优胜劣汰的模式是月坛店乃至全公司一直以来最有利的人才管理方式之一。茶本为消费尚品，档次高，对于我公司而言，北京地区，特别是月坛三里河片区更是国家机关部委林立，购茶顾客往往是高层次有知识文化的人群，因此在销售过程中新人素质必须提高，对于个人而言还有加大提升空间。整个 811 月份，月坛店人员流动较大，员工进出频繁，为保证服务质量保证员工素质，我店对于新员工采用以点带点和以点带面的方式，采用一对一帮扶带练，以及定期集体培训的方式。同时还积极选派优秀有潜力的员工送往中心店进行技术培训。这不仅大大提升了员工的工作素质，更激发了新老员工的工作热情，提升了企业文化内涵，加强的员工之间的沟通交流和团结。 6) 环境卫生及形象建设工作： 日常卫生以及店面管理工作是月坛店日常必需每日强调的工作，作为连锁经营的企业，更作为销售一线的专营店，我月坛店不仅是公司的一个销售网点，更是我集团的一个重要的对外形象窗口，特别是在月坛南街国家部委及各大金融机构林立的地方。因此日常管理过程中，我店积极组织形象建设工作，着力打造精品专营店，努力成为我公司在北京地区的一个旗舰店。 XX 年的展望及规划： XX 马上就要过去，虽然对自己的工作状况不是很满意，但人要往前看，一年之计在于春，在新的一年来临之际，要为自己播好种，做好规划，期待明年的年终会有更好的表现。 公司在发展过程中，我认为要成为一名优秀的的销售经理，首先要调整自己的理念，和公司统一思想、统一目标，明确公司的发展方向，才能充分溶入到公司的发展当中，才能更加有条不紊的开展工作。第一，从理念上：我应该和公司保持一致的经营思想、经营理念，与公司高层统一目标和认识，协助公司促进企业文化方面的建设。 第二，意识上：无论在铁观音的销售还是产品生产工作知识的学习上，摒弃自私、强势、懒惰的性情，用积极向上的心态，学习他人的长处，学会谦虚，学会与上级、朋友、同事更加融洽的相处；最后我希望公司和及个人都有更大的发展空间。 第三，业务上：首先要规划好自己的市场区域，了解本区域内客户的特性及目标。通过了解客户的资料、兴趣爱好、人脉情况等，挖掘客户需求，投其所好，这样才能更好的服务客户。其次，把握好重点客户与次要客户的轻重缓急。合理处理自己的业务时间，提高自己的工作效率。最后还要了解高端茶叶销售行业的未来发展趋势及要面临的问题。提前预测，为面临的机遇及挑战做好充足的准备，特别是季节变化、人员流动变化等要提前准备，让自己永远都比别人快一步。 最后，在这新年来临之际，祝公司未来发展一路顺风！大家事业有成，心想事成！ XX 年 1 月篇二：店长年度工作总结 店长年度工作总结 不知不觉间，来到福盈门建材已经一年多的时间了，在一线的工作当中，经历了很多的酸甜苦辣，认识了很多良师益友，获得了很多经验教训，感谢领导给了我成长的空间、勇气和信心。在这一年的时间里，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，现将工作总结 一、工作总结 在从来到公司到现在的时间里，先从幸福家居箭牌砖店的一名导购慢慢成长为金三角箭牌砖店的店长，从一名小员工升为领导层，思想上都发生了绝对性的变化。已不在是站在自己的位置上思考问题，而是要站在公司的立场上和手下员工的立场上思考问题，想的更全面一些了，会替他人着想了。 二、在工作上主要存在的问题有： 在工作初期，对工作的认知程度不够，缺乏全局观念，缺乏自信心，对工作定位认知不足，逻辑能力欠缺，结构性思维缺乏，不过我相信在以后的工作中，我会不断的学习和思考，从而加强对工作的认知能力从而做出工作的最优流程。 对人员的管理能力欠缺，对市场的调查不够，对竞争对手的了解不全面，从而未能做出最好的针对所在市场的政策方案，以后在工作中还需不断学习总结改进，从而使遇到问题都能得到很好的解决。 三、工作心得： 在这一年多的工作与实践当中，我参与了许多集体完成的工作，和同事的相处非常紧密和睦，在这个过程中我强化了最珍贵也是最重要的团队意识。在信任他人和自己的基础上，思想统一，行动一致，这样的团队一定会攻无不克，战无不胜。 这年的工作中，所有的工作都是一线二线一起完成的，在这个过程中大家互相提醒和补充，大大提高了工作效率，所有的工作中沟通是最重要的，一定要把信息处理的及时、清晰。 领导要求工作的每一步都要精准细致，力求精细化，在这种心态的指导下，能够积极自信的行动起来是后半年我在心态方面最大的进步。 现在的我经常冷静的分析自己，认清自己的位置，问问自己付出了多少;时刻记住工作内容 要精细化精确化，个人得失要模糊计算：出了风险要及时规避，出了问题要勇于担当。 三人行，必有我师，与身边同事的合作更加的默契，感谢他们对新上任的我莫大的支持与鼓励，感谢他们的不离不弃，他们都是我的师傅，从他们身上学到了很多知识技能和做人的道理，也非常庆幸在刚上路的时候有他们在身边。我一定会跟她们凝聚成一个优秀的团队，做出更好的成绩。四、工作教训： 经过这半年的工作学习，我发现了自己离一名合格的店长还有差距，主要体现在工作技能、工作习惯和工作思维的不成熟，也是我以后在工作中不断提高和磨练自己的地方。仔细总结一下，自己在半年的店长工作中，主要有以下几方面做的不够好： 缺少对平时工作于业绩状况的总结，从开业到现在只七月份的活动清凉一夏，低价 a 风暴业绩还算可以，跟活动有很大的关系，全场六折加上特价中的特价产品，很是吸引眼球，之后价格回升，就再也没达到理想的额度。针对市场我应该主动向公司申请特惠政策，应该把被动变主动，用我们大品牌的产品低价攻击其他品牌，占据一定的市场份额。 跟员工的关系好是应该的，但缺少领导的气势，陈总一直教导我们尊重自己就是尊重别人，别拿自己不当干粮跟员工好的前提下，也要让员工听你的，尊重你还是他们的领导。有什么对公司不满的可以直接向你反映，再着重考虑怎么安抚、怎么汇报，平稳军心。此项也作为重点来提高自己。 在以后的工作中，我一定时时刻刻注意修正自己不足的地方，一定会养成良好的工作习惯，成为一名公司优秀的职业的店长。 五、工作计划： 公司在日益壮大，不断占领新的市场，开拓新的领域，竞争会比较大，压力也会比较大。要吃苦耐劳，勤勤恳恳，踏踏实实地做好每一项工作，处理好每一个细节，努力提高自己的专业技能和执行力，尽快的成长和进步。其中以下几点是我下年重点要提高的地方： 1、要提高业绩，除了完成规定的任务额还要超任务额的 100%，结果证明一切。 2、要提高大局观，是否能让能让其他人的工作更顺畅作为衡量工作的标尺。 3、提高工作的主动性，做事干脆果断，不拖泥带水。4、工作要注重实效、注重结果，一切工作要围绕着目标的完成。 5、明年是服务年，服务年就要做好服务，不但做销售还要做服务。精细化工作方式的思考和实践。 我相信：天道酬勤。把自己所有的精力都投入到工作当中，认认真真沉下心去工作，就是公司所提倡的企业精神：职业做事，诚篇三：店长月工作总结 店长月工作总结 范文一: 时间过的真快，转眼又过了一个月。现结合中环店八月份实际工作开展过程中取得的成果经验教训以及九月以来工作进展情况两大方面对本月的工作进行总结如下： 一、x 月份实际工作开展中取得的成果、经验、教训 人员管理方面 1. 爱店思想的树立 提出开展在本店人人都要树立“以店为家，爱店视家，建店胜家”的爱店思想教育活动至今，每位店员都能通过自己的行动来证明已经树立了我们这种爱店的思想。不论从每位店员平时工作的积极踊跃性、维护集体荣誉感的表现都能让我感觉到大家已经有了：店就是自己的家，所做工作就是自己的事业的思想认识。 x 月份以来工作任务量比较大，要完成秋冬产品和春夏产品进行换季上下架工作。一连七八天大家经常加班加点围绕着新货品数量的审核清点、秋冬产品上架的陈列布置、春夏产品退 货数量的清点三个主要任务进行攻克，所有几乎员工都有牺牲自己的休息时间来店里加班帮忙而且没有一个人有过怨言。这种对待工作的态度也刚刚验证了大家的凝聚力表现和我们以店为家，爱店视家，建店胜家的爱店思想。我相信只要有了好的精神思想作为动力，店里所有同事就会拥有更多的工作激情来完成好公司交给的各项任务。2.导购专业技能的掌握 x 月份进行的体验式营销 6 步法则的专题学习，在提升我们导购技巧能力方面取得了很好的效果，通过利用每日晨会和经营空闲时间统一组织讨论学习营销理论，并运用实践到现时接待顾客中去，在晚会上交流自己总结出的导购小技巧，小心得共大家一起分享，从而使我们整体的导购技巧能力提高很大。 坚持利用每周一、三店堂经营较空闲的时间组织复习在培训时掌握的面料理论知识，并且组织一些识别面料认识其特性，争做“面料知识小能手”的小评比小竞赛活动，也取得了很好的成效。店里所有员工都能够熟练的掌握现有产品的面料、特性。 人员管理方面的不足： 在组织店员执行一项细小的任务中，有时只做了些安排但没有具体的监管整个实施过程。 处理店员违反规章制度问题时，没能严格按照条令条例规定惩罚，让有违反规定的员工可能会出现放松麻痹的思想，不能认识到违反规章制度的严重性。 货品管理方面 1.在严把进货关方面成立验收小组的方法很成功效果显著。 店里现有货品的数量、颜色、尺码都已登记造册，并建立货品销售库存流水台帐能够随时根据本店实际销售数据来制定订货计划。 2.店内盘点工作实行初盘和复盘的制度，效果也很明显。 盘点中我们成立的三个小组(清点组、记录组、审核组)以“一对一帮带制度”中两人为一组，并明确提出出现盘点误差的严重性和惩罚力度。现在盘点工作的效率、准确性都有很大的提高 3.强调在收银服务的态度和质量上很抓管理，得到了很多新老顾客的好评和认可。在提高收银员操作的速度和准确度上也有很大进步。 货品管理的不足： 在清点货品数量的准确度上还不够更精确。 监督收银结算工作时，仔细程度不够高导致出现不应该的错误。 二、x 月份工作的进展情况 本月工作量较大，围绕春夏季产品退货、秋冬新品上市进行换季上下架工作。现将本月重点工作进展情况做简单总结： 货品管理方面 1. 春夏季产品的退货工作 春夏季产退货工作“采取点面”结合的方法，以秋冬新品的到店的种类、数量情况为参考，组织人员对相应的春夏季产品及位置进行下架调整。在不影响店堂整体陈列效果的基础上对秋冬新品进行陈列上架销售。至此春夏季产品退货工作已经完成结束。 2.秋冬产品的验收和陈列 秋冬产品的种类、系列、数量多，在进货验收时再三强调清点数量的准确度和重要性，发现误差问题及时和仓库人员沟通处理。秋冬新品的陈列出样按：运动家居休闲区、婴幼童装区、男女精品系列内衣区、男女基础内衣区进行明确划分，在不同区域采取不同陈列方法，运用“两个统一”(统一店堂陈列服装的叠放方法，统一店堂挂衣架的间距)，来给顾客一种整体的整洁、层次感，最终寻求整体店堂的陈列出样效果。店内现有秋冬产品陈列工作基本完成。 掌握秋冬产品知识方面 篇二：代理店长总结报告代理店长总结报告 代理门店：长安上岛桃李花园店 辅导：廖秋燕：代理店长：邓建民 代理时间： .28 一、店长交接给代理店长工作内容： 二、29 号圣诞节信息回传反馈表； 三、每天 11 点前注意让会计回传顾客意见反馈表（主要是价格方面） 四、因价格调整，个别顾客反映强烈，故点套餐单价在 46 元的顾客，送冰糖炖雪梨一份;3-5 人送四季 果盘一份；6 人以上送什锦果盘或茶一壶（送的果盘做成平盘让聂瑞雄做两份样板照成照成照片，茶送茉莉。有外场开送单，每旬小结一下）元月 1 日开始； 五、新年将至，注意员工情绪变化，随时沟通；春节联欢晚会员工提前节目上报准备； 六、和盘雪花联系吧台长，注意新吧台长先熟悉环境人员，有需要调整的部分必须先 汇报后方可执行； 七、元月一号薪资审核注意核对员工休假、年假、余假情况，对出纳的休假记录。 （VPN 系统账号：YHLI 密码：MILOK 宝：密码我到时发到你手机上） 八、2 号在系统网内提交“月工作总结报告”数据让会计处理； 九、4 号月会议资料做成，数据会计填写，店长进行数据分析对策；并回传康乐南店； 十、钢琴师合作协议签订，参考 XX 年的签订； 十一、 人员晋升：元月罗福敏沟通回公司培训晋升、2 月韦宇新晋升学习领班； 十二、 大姐休假，厨房轮流顶。外场协助； 十三、 餐厅巡检报告一月 4 次； 十四、 发票店长进户操作员名称：袁志娟 01，密码：XX10； 十五、 市调并填写市场调查表。青菜批发； 十六、 干货联合采购时间提前或推后，避免人太多；帮买书 5-6 本（健康两本、服装 3 本） 十七、 办公室路由器和跟换（让会计联系电信局洪生） 十八、 店内安全及宿舍安全 十九、 5 号前回传 2 月房租签呈； 二十、 外围关系维护签呈可以和长青店一起维护，具体部门与人可以问柳经理 二、代理店长对本店现状描述：1、桃李花园店各部门配合意识强，沟通较好，高峰期各部门统一服务外场客人，店内氛围融洽，员工士气高，热情。 三、针对上述情况，我（代理店长）的工作计划： 遵照公司制度严格执行，针对本店高峰期更好服务外场各项工作，观测厨房出品速度，降低客诉，把更快更好服务与产品呈现在客人面前。对内关心员工生活与工作，以店为家的温暖。 四：工作日志： 28 日：查看需交接内容，29 日：回传圣诞节信息反馈表 30 日：店里正常营运 31 日：虎门市场批发物料。 1 日：店经理表单整理。2 日：系统内网提交表单。 3 日：提交人员薪资表 4 日：员工沟通。 5 日：回传房租签呈。 6 日：。开干部会议。 7 日：餐厅巡视报告。 8 日：各部门主管沟通情况。 9 日：店里正常营运。 10 日：店里正常营运。 11 日：店里正常营运。 12日：批发厨房食用油。 13 日：店里正常营运。 14 日：店里正常营运。 15 日：库房抽检。 16 日：餐厅巡视报告。 17 日：店里正常营运。 18 日：员工年终奖提交。 19 日： 20 日：店里正常营运。 21 日：店里正常营运。 22 日：去银行存钱。餐厅巡视报告。 三工作计划执行、效果的总结描述： 门店运营正常，无特殊事件。但年底员工自离现象严重。 二、代理店长交接给本店店长的工作内容及建议： 临近年关部门物料的储备.公司礼品的销售情况。政府部门的公关维护。人员招聘。减轻外场，吧台部门工作压力。 三、代理店长对本店的现状描述： 部门配合意识较好. 生意较好。员工工作量较大。自离现象没法控制。员工薪酬没有达到目前广东基本薪资标准，招聘难度加大。 六、部门主管与后勤人员对代理店长工作反馈 七、综合评价 代理店长：邓建民 店长：袁志娟 辅导： 注：此表格由门店店长负责，在代理店长代理完毕 3日内将电子档传给辅导，辅导审核填写后传给营运部马婷。篇三：店长半年工作总结篇一：XX 店长年度总结-工作总结 (5) 不知 不觉间，来到福盈门建材已经一年多的时间了，在一线的工作当中，经历了很多的酸甜苦辣， 认识了很多良师益友，获得了很多经验教训，感谢领导给了我成长的空间、勇气和信心。在 这一年的时间里，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。 回顾过去的一年，现将工作总结如下： 一、工作总结 在从来到公司到现 在的时间里，先从幸福家居箭牌砖店的一名导购慢慢成长为金三角箭牌砖店的店长，从一名 小员工升为领导层，思想上都发生了绝对性的变化。已不在是站在自己的位置上思考问题， 而是要站在公司的立场上和手下员工的立场上思考问题，想的更全面一些了，会替他人着想 了。 二、在工作上主要 存在的问题有： 在工作初期，对工 作的认知程度不够，缺乏全局观念，缺乏自信心，对工作定位认知不足，逻辑能力欠缺，结 构性思维缺乏，不过我相信在以后的工作中，我会不断的学习和思考，从而加强对工作的认 知能力从而做出工作的最优流程。 对人员的管理能力欠缺，对市场的调查不够，对竞争对手 的了解不全面，从而未能做出最好的针对所在市场的政策方案，以后在工作中还需不断学习 总结改进，从而使遇到问题都能得到很好的解决。 三、工作心得： 在这一年多的工作 与实践当中，我参与了许多集体完成的工作，和同事的相处非常紧密和睦，在这个过程中我 强化了最珍贵也是最重要的团队意识。在信任他人和自己的基础上，思想统一，行动一致， 这样的团队一定会攻无不克，战无不胜。 这年的工作中，所 有的工作都是一线二线一起完成的，在这个过程中大家互相提醒和补充，大大提高了工作效 率，所有的工作中沟通是最重要的，一定要把信息处理的及时、清晰。 领导要求工作的每 一步都要精准细致，力求精细化，在这种心态的指导下，能够积极自信的行动起来是后半年 我在心态方面最大的进步。 现在的我经常冷静的分析自己，认清自己的位置，问问自己付出了多少；时刻记住工作当。 三人行，必有我师， 与身边同事的合作更加的默契，感谢他们对新上任的我莫大的支持与鼓励，感谢他们的不离 不弃，他们都是我的师傅，从他们身上学到了很多知识技能和 做人的道理，也非常庆幸在刚上路的时候有他们在身边。我一定会跟她们凝聚成一个优秀的 团队，做出更好的成绩。 四 工作教训： 经 过这半年的工作学习，我发现了自己离一名合格的店长还有差距，主要体现在工作技能、工 作习惯和工作思维的不成熟，也是我以后在工作中不断提高和磨练自己的地方。仔细总结一 下，自己在半年的店长工作中，主要有以下几方面做的不够好： 缺少对平时工作于业绩状况 的总结，从开业到现在只七月份的活动“清凉一夏，低价 a 风暴”业绩还算可以，跟活动有 很大的关系，全场六折加上特价中的特价产品，很是吸引眼球，之后价格回升，就再也没达到理想的额度。针对市场我应该主动向公司申请特惠政策，应该把被动变主动，用我们大品 牌的产品低价攻击其他品牌，占据一定的市场份额。 跟员工的关系好是 应该的，但缺少领导的气势，陈总一直教导我们“尊重自己就是尊重别人，别拿自己不当干 粮”跟员工好的前提下，也要让员工听你的，尊重你还是他们的领导。有什么对公司不满的 可以直接向你反映，再着重考虑怎么安抚、怎么汇报，平稳军心。此项也作为重点来提高自 己。 在以后的工作中， 我一定时时刻刻注意修正自己不足的地方，一定会养成良好的工作习惯，成为一名公司优秀 的职业的店长。 五、工作计划： 公司在日益壮大， 不断占领新的市场，开拓新的领域，竞争会比较大，压力也会比较大。要吃苦耐劳，勤勤恳 恳，踏踏实实地做好每一项工作，处理好每一个细节，努力提高自己的专业技能和执行力， 尽快的成长和进步。其中以下几点是我下年重点要提高的地方： 1、要提高业绩，除 了完成规定的任务额还要超任务额的 100%，结果证明一切。 2、要提高大局观， 是否能让能让其他人的工作更顺畅作为衡量工作的标尺。 3、提高工作的主动 性，做事干脆果断，不拖泥带水。 4、工作要注重实效、 注重结果，一切工作要围绕着目标的完成。 5、明年是服务年， 服务年就要做好服务，不但做销售还要做服务。精细化工作方式的思考和实践。 我相信：天道酬勤。 把自己所有的精力都投入到工作当中，认认真真沉下心去工作，就是公司所提倡的企业精神： 职业做事，诚信待人。 篇二：商场专柜店长上半年工作总结及下半年工作计划 商场 专柜店长上半年工作总结及下半年工作计划 XX 年上半年已 经过去，到家在所有家人的共同努力下，每个月都能完成规定的营业总额，同事之间关系融 洽，管理水平也有所提升，而我在公司领导和同事的帮助下，也在心态调整、服务技能、人 际交往等方面的能力都有很大提高。现将上半年的工作情况总结如下： 一、上半年工作总 结 （一）自身能力的 提高 1、心态的调整。来 东路基四个半月的时间，我的心态有了很大的改变，因为责任和压力，我学会了忍耐，学会 了坚强，学会了稳定自己的情绪，这对我来说是最大的收获。 2、服务技能的提高。 在几个月的时间里，我抱着融入和虚心学习的态度，向店里每一个人学习，服务员、传菜员、阿姨、部长，从基本的操作流程、注意事项到专业的服务技能，在这里我也真心的感谢所有 家人们对我的帮助和照顾。 3、人际交往能力的 提升。通过与店内员工、顾客的交流及自身的学习，我学到了更多人际交往的能力，根据场 合说话，什么时候需要沉默倾听，我知道只要真心付出、用心服务，同事们会认可你，顾客 也会信任你，成为你的朋友。 4、管理意识的提高。 身为一个管理者要让自己融入角色去考虑问题，我开始去关注每天的营业额、人均消费，关 注厨房和楼面的工作准备和安排，要有大局意识、责任意识和长远的眼光，才能得到员工们 的认可和尊重。 5、各方面知识的吸 收。每个人身上都有闪光点，在工作和生活中，我经常反省自己，不断的学他人之长，补自 己之短，不断提高自己各方面的知识储备。 （二）例会模式的 补充和完善 1、根据员工需要及 管理者们的意见，我们在例会中不断加入一些娱乐身心、提高服务质量的环节，并跟踪补充、 完善，不断提高例会的质量与效率，如：仪容仪表的检查、知识分享、跳舞锻炼、羽毛球、 加入各种游戏、熟记考核菜品酒水的种类与价格等。 （三）丰富培训方 式，提高服务质量 1、软件即提升员工 服务水平的培训。一是三月份参加龙泉优质服务月的相关培训。二是内部培训，主要是例会 中的及时培训，应对一些需要及时解决的问题和反复出现的问题。三是六月份的较系统的企 业内部培训，这些培训都在不同程度上提高了我们员工的服务意识和服务技能，今后还应重 视这种培训。 2、硬件即餐具的检 查与跟踪。为保证服务品质，客用的餐具要保证完整，无破损，并保证客人需求，因此在工 作中要加强对破