第二章道德和社会责任

第二章 企业道德与社会责任o 伦理道德l 伦理道德的含义l 几种道德观l 道德管理的特征和影响管理道德的因素l 改善企业道德行为的途径o 社会责任l 概念l 企业社会责任的体现l 企业社会责任与经济效益一、伦理道德的含义o 伦理是人们在社会中为了相互协调共同生产和生活，必须遵守的行为规范。o 用管理学家的话说，伦理是单个人成为 “组织人 ”的理性与原理。o 道德是在一定风俗习惯下所形成的个人的品质、气质。o 黑格尔说：道德是一种伦理上的造诣。o 伦理与道德是人类行为善与恶的社会价值形态，在日常生活中具体表现为一定的行为规范和准则。o 伦理与道德是指那些用来明辨是非的规则或原则二、伦理道德的管理学意义o 企业存在的根本目的是什么？l 盈利？满足社会需求？l 德鲁克：创造顾客。 顾客是企业的基础，是使其持续存在的动力源泉。 正是为了满足顾客的要求和需要，社会才把创造资源托付给工商企业。l 松下幸之助：不断开发人们生活必需要的、质量优良的产品，适当的价格，恰如其分的保证供应，这些正是事业或企业经营的使命。p 企业的伦理道德体现在企业家的追求、企业核心价值观、员工的行为、产品与服务中。三、五种道德观1. 功利主义道德观。认为能给行为影响所及的大多数人带来最大利益的行为才是善的。2. 权利至上道德观。认为能尊重和保护个人基本权利的行为才是善的。3. 公平公正道德观。认为能按照同工同酬的原则和公平公正的标准向员工支付薪酬的行为是善的。4. 社会契约道德观。只要按照企业所在地区政府和员工都能接受的社会契约所进行的管理行为就是善的5. 推己及人道德观。己所不欲，勿施于人。u 以上仅是理论归类，但人们往往因时因地因事选择运用，不可能 “从一而终 ”。所以，对道德的理解是很复杂的，组织要实施合乎道德的管理并不容易。四、道德管理的特征o 把遵守道德规范看作责任o 以社会利益为重o 尊重利益相关者的利益，重视与他们的关系o 视人为目的o 超越了法律的要求o 自律o 以组织的 (崇高的 )价值观为行为导向五、影响管理道德的因素o 道德发展阶段o 个人特征o 组织结构o 组织文化o 问题强度1、道德发展阶段o 前 惯例层次o 惯例层次o 原则层次1、遵守规则以避免受到物质惩罚2、只在符合你的直接利益时才遵守规则3、做你周围的人所期望的事4、通过履行你允诺的义务来维持平常秩序5、尊重他人的权利，置多数人的意见于不顾，支持不相干的价值观和权利6、遵守自己选择的道德准则，即使这些准则违背了法律有关道德的研究表明 ：o 人们一步一步地依次通过这六个阶段，而不能跨越；o 道德发展可能中断、停滞、倒退。o 多数成年人的道德发展处在第 4阶段上。2、个人特征o 个人价值观。每个人在进入组织时，都有一套相对稳定的价值准则o 自信心。坚持做自己认为正确的事。o 自控力。不被利益和压力所动摇。o 要有正确的道德观，并能坚持原则3、组织结构o 组织内部有明确的规章制度，确立道德标准。o 较完善的内外制衡监督机制，能预防和制止不道德的管理行为产生o 上级管理行为的示范作用o 绩效评估考核体系会起到指挥棒的作用。如果考核奖惩偏重成果，且指标较高，管理者面临巨大压力，为追求成果可能降低道德标准。4、组织文化o 组织有无诚信、包容的组织文化对管理道德有重要影响。o 如通过不道德行为取得的成果为众人所鄙视，则会减少不道德的管理行为。5、问题的强度取决于以下六个因素n 问题强度是指该问题如果采取不道德的处理行为可能产生后果的严重程度。如：o 有多少人认为这种行为是邪恶的 (或善良的 )？o 行为实际发生并造成实际伤害（或带来实际利益）的可能性有多大？o 在行为和其预期后果之间的时间间隔有多长？o 你觉得行为的受害者（或受益者）与你挨得有多近？o 道德行为对有关人员的影响的集中程度如何？六、提升员工道德修养的途径o 挑选高道德素质的员工o 确立道德守则和决策规则o 管理者在道德方面领导员工o 设定工作目标o 对员工进行道德教育o 对绩效进行全面评估o 进行独立的社会审计o 建立正式的保护机制社会责任o 社会责任是企业追求有利于社会长远目标实现的一种义务，它超越法律与经济对企业所要求的义务。o 有两种社会责任观：一种观点是古典观，认为企业只应对股东负责，却在守法的基础上最大限度地追求利润；另一种观点是社会经济观，认为企业要对包括股东在内的所有利益相关者负责。企业顾客所有者政府员工 社会相关利益组织 所有者 ： 使其投资保值增值 政府 ： 遵纪守法 员工 ： 提供良好、稳定、有活力的工作，使他们在物质和精神上满足。 顾客 ：提供令顾客满意和符合顾客利益的产品和服务。 相关利益组织 ：互利、双赢 社会 ：使社会成为人民更好的生活场所企业社会责任的具体体现o 企业对投资者的责任： 为投资者带来有吸引力的投资报酬； 将其财务状况及时、准确地报告给投资者。 o 企业对员工的责任： 不歧视员工； 定期或不定期培训员工； 营造一个良好的工作环境； 采用推行民主管理、提高员工的工作待遇等善待员工的其他举措。总之，使员工随着本企业的成长而得到全面的提高。o 企 业对顾 客的 责 任： 提供安全的 产 品； 提供正确的 产 品信号； 提供售后服 务 ； 提供必要的指 导 ； 赋 予 顾 客自主 选择 的 权 利。4、 对 供 应 商、 销 售商、 债权 人的 责 任。守信用、互利共赢 。5、企业对竞争对手的责任： 不压制竞争，也不搞恶意竞争； 处理好与竞争对手的关系，在竞争中合作，在合作中竞争 6、企业对社会的责任：为社会提供就业机会和创造财富，进行社区福利投资，尽可能为所在社区做出贡献。 力所能及地开展社会慈善事业。7、 企业对环境的责任： 企业要在保护环境方面发挥主导作用，特别要在推动环保技术应用方面发挥示范作用； 企业要以 “ 绿色产品 ” 为研究和开发的主要对象； 要减少企业活动对生态的破坏，要治理环境； (4)减少不可再生资源的消耗。企业社会责任的体现o 办好企业，把企业做强、做大、做久o 企业一切经营管理行为应符合道德规范o 社区福利投资o 社会慈善事业o 自觉保护自然环境认识的不同阶段 1 阶段 2 阶段 3 阶段 4 工业化初期 工业化中期 工业化后期 后工业化时期所有者 员工 顾客 社区政府 相关利益组织 社会 小 社会责任 大社会责任是一种企业追求有利于社会的长远目标实现的义务，它超越了法律和经济对企业所要求的义务。古典观o 大多数管理者是职业管理者，这意味着他们并不拥有他们所经营的企业。他们是员工，仅向股东负责，从而他们的主要责任就是最大限度地满足股东的利益。o 当管理者自行决定将公司的资源用于社会目的时，他们是在削弱市场机制的作用，企业所有的利益相关者都会遭受或多或少的损失社会经济观o 公司不是仅对股东负责的独立实体，它同时要对产生和支持它的社会负责。o 管理者应该关心长期财务收益的最大化。为此，他们必须从事一些必要的社会行动并承担相应的成本。社会责任与经济效益o 古典观：企业的社会责任就是利润取向，企业的唯一目标是使股东利益最大，在这样做的过程中就自然给社会带来最大的福利。这是 “看