网络化时代图书馆的信息服务

网络化时代图书馆的信息服务刘春茂网络化时代图书馆的信息服务一 信息环境的动态变化二 图书馆服务的本质三 图书馆服务的相关原理四 图书馆服务的案例1 信息环境的变迁 1 信息环境的变迁1 信息环境的变迁1 信息环境的变迁1 信息环境的变迁1 信息环境的变迁2.社会历史的发展导致的综合化趋势l1.信息交流与传递 (Communication):l2.组织机构的业务活动 (Business):l3.(数字 )图书馆建设 (Library):l4.计算机应用 (Computation):2.社会历史的发展导致的综合化趋势l Business(业务活动 ): l Typewritersl Punched Cardsl Adding Machinesl Filing Systemsl Office Automationl Management Information Systemsl Decision Support Systemsl e-business2.社会历史的发展导致的综合化趋势Library(图书馆 ):Card CatalogsCataloging StandardsDescriptive Cataloging StandardsSubject HeadingAuthority FilesLibrary AutomationInformation RetrievalDigital Libraries3.综合化后的核心要素l （ 人） People: 系统设计的目标定位、信息的最终消费者，决策的依据l （管理） Management: 球化地将信息投入到各级各类组织中使之发挥作用l （技术） Technology: 普适计算、无限网络、数字整合l （政策） Policy: 标准、知识产权、安全l （内容） Content: 检索、管理的对象、内容为 “王 ”二 图书馆学及图书馆服务的本质l1.布鲁克斯的学科定位：l英国情报学家 BC 布 鲁 克斯的 图书 情报 学思想l“世界 3”“ 物理空间 ”与 “精神空间 ” 研究方法的差异 研究内容的界定 研究目标的定位 客观化后 “世界 3”的 “体外大脑 ”的复归。二 图书馆学及图书馆服务的本质l2.阮冈纳赞五定律的现实意义l印度图书馆学家 S.R.Ranganathan 1931 :The Five Laws of Library Science 图书馆学五定律 ： lBooks are for use（书是为了用的）lBooks are for all（每个读者有其书）lEvery book its reader（每本书有其读者）lSave the time of the reader（节约读者的时间）lA library is a growing organism （图书馆是一个生长的有机体 ）二 图书馆学及图书馆服务的本质l 3.Five New Laws of Librarianship图书馆学新五律l 美国学者 Walt Crawford l 二是图书馆的使命是帮助它所服务的机构完成其使命，或帮助它所服务的个人实现自己的利益。and the mission of a library is to support the mission of the institution or the interests of the population served. 二 图书馆学及图书馆服务的本质l5.当今通用的优质服务的标准模式 -RATER MODELl客户对服务质量的满意度直接取决于 RATER指数的高低 l Reliability（ 信赖度）lAssurance（ 保证度）lTangibles（ 有形度）lEmpathy（ 同理度）lResponsiveness（ 反应度）二 图书馆学及图书馆服务的本质l Reliability: Ability to perform the promised service dependably and accurately. 信赖度：信赖度是指图书馆 /公司是否能够始终如一的履行自己对读者 /客户所做出的承诺，当图书馆 /公司真正做到这一点时，就会拥有良好的口碑，赢得读者 /客户的信赖。评价指标包括服务承诺兑现情况；服务差错情况。l Tangibles: Appearance of physical facilities, equipment, personnel, and communication materials.有形度：有形度是指无形服务的外在体现，评价指标包括服务设施、环境；图书馆人员的仪表以及对读者 /客户的帮助和关怀等。l Assurance: Knowledge and courtesy of employees and their ability to inspire trust and confidence.保证度：保证度主要指图书馆人员所具备的专业知识、技能和职业素质，具体的评价指标包括图书馆人员是否具有提供优质服务方案的能力；图书馆人员是否具有服务跟进所需的能力；图书馆人员的服务态度是否端正；图书馆人员是否具有与读者 /客户有效沟通的能力。二 图书馆学及图书馆服务的本质lEmpathy: Caring, individualized attention the firm provides its customers.同理度：同理度是指图书馆人员对读者 /客户的同情理解情况，评价指标主要包括图书馆人员对读者 /客户需求的理解能力；对读者 /客户问题的把握能力。lResponsiveness: Willingness to help customers and provide prompt service. 反应度：反应度是指图书馆人员对读者 /客户需求的反应情况，评价指标主要包括等待服务的时间；对读者 /客户需求反应的态度是否积极；服务的时间。三、图书馆服务的相关原理的举例l1。 耗散结构原理分析l2。 马太效应原理分析l3。 最小努力法则原理分析l4。 相似性原理分析l5。 大世界悖理四 图书馆服务的案例l1 面向 语义 的信息服 务l2 社会、知 识导 航l3 基于社会网 络 的 “图书馆 2.0”l 图书馆图书馆 2.0 核心理念：开放，互动，参与，共享核心理念：开放，互动，参与，共享l 图书馆无所不在，咨询无所不在图书馆无所不在，咨询无所不在l 以用户为中心，人性化服务以用户为中心，人性化服务l 信息共享空间（信息共享空间（ google+的启示）的启示）中科院研究生院学术交流社区页面2.语义网的结构分析l 一阶逻辑：形式化语义 领域建模理论：认识论的 和推理支持 建模支持l基于 ontology的语义l 信息表示机制 lWeb支持：基于 XML、l RDF的语法和工具支持1.社会导航模式分析信息行为的收集、整理数据挖掘、相关性分析将局部用户信息行为的规律关联到相关用户单一用户的信息行为做出所关联信息的导