竹地板消费白皮书

中国竹地板消费白皮书主办单位中国林业产业协会中国消费者协会中国竹产业协会中国林产工业协会承办单位中国林产工业协会竹材专业委员会中国消费者协会消费指导工作委员会协办单位杭州大庄地板有限公司上海升达林产有限公司二零零七年一月2一. 绪 论1.1 中国竹类资源中国的竹类资源面积及产量居世界第一；世界竹子中性能最优良、利用价值最高的毛竹约 90分布在中国，为工业化利用提供了得天独厚的优势。竹类植物属禾本科的竹亚科，系木本植物。它具有一次造林成功，地下茎即可年年行鞭出笋、成竹，年年择伐，永续利用而不破坏生态环境的特点，是大自然赋予我们人类的一份特殊礼物。它种类繁多、家族兴旺，地球上有 50 多属，1200 余种；中国大陆有 40 多属，400 余种，主要分布在长江以南的福建、浙江、江西、湖南、湖北、安徽、江苏、广东、广西、云南、贵州、四川、重庆等省市，是中国森林资源的重要组成部分，素有中国第二森林资源之美称。经过国家林业局组织有关专家评审，2006 年 10 月 12 日评选出安吉县、建瓯市、临安市、永安市、桃江县、龙游县、广宁县、宜丰县、德清县、赤水市、广德县、沙县、顺昌县、崇义县、奉新县、长宁县、绥宁县、赤壁市、兴安县、沐川县、余杭区、霍山县、怀集县、黄山区、武夷山市、安化县、安福县、尤溪县、宁国市、桃源县等三十个竹子之乡，有力地推动了中国竹产业的发展。全国竹林面积达 520 万公顷。在世界竹子中工业化利用价值最高、性能最优良，集中成片分布的毛竹约 90分布在中国，为中国竹材工业化利用提供了得天独厚的优势。竹类资源生长快、成熟早，一般 5 年即可砍伐利用。中国每年砍伐的竹材相当于 1500 多万立方米的木材量，为缓解我国木材的供需矛盾发挥了重要的作用。中国的竹类植物主要生长在长江以南各省的丘陵山区和老少边穷地区，竹类资源的开发利用对发展山区经济和解决“三农“问题也具有重要的意义。中国的竹类资源，无论是竹林面积、蓄积量、竹材产量以及竹制品加工量和加工水平，均为世界之最。1.2 竹地板的发展历史和现状 起步于上世纪八十年代，技术进步迅速、发展势头强劲，工艺技术日趋成熟，产品质量稳定，深受国际消费者欢迎。上世纪 80 年代末 90 年代初我国开始研发、生产竹地板，当时生产规模小、产品单一、生产技术还不够成熟。竹地板产量从 1998 年开始增长，技术也渐趋成熟。有的企业产品已开始出口，在生产上实行竹片加工、坯板生产及最终加工，统一标准异地三级管理的模式。有效地降低了成本，提高了生产效率，提3升了产品质量。竹地板加工设备也渐趋成熟，生产效率及加工精度都有提高。为进一步提高竹地板产品质量，促进竹地板生产规范化、标准化，我国起草了竹地板LY/T15732000 行业标准，并于 2000 年发布并实施。竹地板行业标准实施三年后，我国又起草了竹地板国家标准， 竹地板GB/T 202402006 国家标准于 2006 年 5 月 18 日发布，2006 年 10 月 15 日实施。目前，竹地板加工技术已十分成熟。2002 年我国竹地板产量已达到了 400万 m2，随着国内外需求的增长，竹地板生产进入了高速发展阶段。目前，我国较具规模的竹地板企业达百余家，主要分布在浙江、湖南、福建、江苏、江西、安徽等产竹省。大型企业都配备了从德国引进的开榫机，从德国、意大利、台湾引进的油漆线，采用德国进口的涂料及外资企业生产的胶粘剂，加工精度高、产品质量稳定。2005 年竹地板产量已经达到了 3000 多万 m2，而且花色品种多样，市场份额也不断扩大。2005 年竹地板产销量已占我国木质地板总销量的10左右，其中出口量占竹地板总产量的 60以上。1.3 竹地板的种类和特点由于竹材自身的特性和特殊的加工工艺，竹地板结构稳定、组织致密、纹理通直、色泽素雅、强韧耐用、品种多样，性能完全可以和木地板相媲美。竹材地板，按其用料情况分为全竹地板和竹木复合地板两种；按表面结构可分为弦面竹地板（平压竹地板） 、径面竹地板（侧压竹地板）和竹篾层积地板(重竹地板 )三大类；按竹地板的加工处理方式可分为本色竹地板、漂白竹地板和炭化竹地板。本色竹地板保持原有的色泽，漂白竹地板是经过漂白处理的浅色竹地板。炭化竹地板是竹材经过高温高湿的炭化处理，使竹纤维的颜色加深，从原色变为炭化色（咖啡色） 。市场上销售的竹地板主要是本色、漂白色和炭化色三种，随着工艺的不断改进，也出现了仿古色调的竹地板。竹材是一种组织致密、纹理通直、硬度大、强度高、弹性好的天然有机材料，用竹材加工而成的竹地板与其他地板比较有如下特点：1. 板面光滑、组织致密、质感细腻、纹理清晰通直，材色或素雅(本色)或古朴(炭化色 )，加上竹节点缀其中，具有其它地板不可及的高雅及浓厚文化气息的装饰效果；2. 硬度大、强度高、弹性好、脚感好、使用寿命长；3. 环保性好；4. 传热效果与硬阔叶材基本相同，冬暖夏凉；45. 纹理通直、结构合理、稳定性好、不易变形。1.4 竹地板的发展趋势竹地板大批走出国门，深受消费者青睐；进一步依靠科技进步，提高产品的质量，前景无限美好。目前，竹地板主要出口美国、欧洲、日本、韩国等发达国家和地区，深受国外消费者的青睐。出口量占全国竹地板产量的 60%以上。近年来在国内一些高档场所，精装修楼盘也逐渐采用竹地板，从近两年来销售统计分析看，国际与国内市场的需求持续增长，为了适应国内外市场的需求，近年来各竹产区先后兴建了一批引进国外先进设备、先进工艺的大型竹地板加工企业，产品质量管理体系日趋完善，各企业十分重视自主知识产权产品的研发和保护，形势十分喜人。但是，目前竹地板占整个地板市场份额仅有 10%左右，规模还不够大。除了消费者受传统的“随大流”的木质地板消费观念影响外，主要原因是我国竹材工业化起步较晚，以及国人受原竹未经处理使用后出现虫蛀、开裂的传统观念影响，对采用现代技术生产的竹地板缺乏认识，从而制约着竹地板销量的大幅增长。因此需加大宣传力度，使大家都能了解、认识竹地板，喜欢竹地板，使用竹地板，使这个环境友好、可持续发展的产品能进入千家万户，进入平民百姓家。二. 竹地板基础认识篇2.1 竹地板的定义把竹材加工成竹片后，经水煮或炭化、干燥处理后用胶粘剂热压胶合、再经开榫、油漆等工序加工成的长条企口地板。2.2 竹地板的特性制造竹地板的原料毛竹，属于禾本科的竹亚科植物，其秆茎中空、有节，外形似麦秸等禾本科禾亚科的植物，但其秆茎木质化程度很高，属多年生木本植物，与木材相近。因此竹子除具有木本科木材的一般特性外，还具有其自身的很多特性，利用毛竹加工而成的竹地板也就具有了一些与木地板不同的特性。1. 组织致密、质感细腻。2. 材色均匀，一般为黄白色，色差小，经炭化处理可变成浅棕色。3. 强度高、弹性好、脚感好。竹子纤维排列均与秆身平行，无倾斜与交织现象，因此其组织构造远比木材整齐。竹子的生长过程中随着竹龄的增长，材质硬度5及强度逐年增大，至 4-6 年即变得强韧而富有弹性，竹地板一般是采用 5-6 年的毛竹为原料制成，因此强度高、弹性好、脚感好。4. 耐磨性及耐冲击性好、使用寿命长。竹子的竹壁由竹青、竹肉、竹黄三层组成，竹肉密度在靠近竹黄的内侧比较小，向竹青方向逐渐增大，靠近竹青侧密度最大。在制造竹地板时，竹青及竹黄都要刨去，并把密度高的一侧配置在地板的表面。竹地板平均密度在 0.78g/cm3 左右，表层密度可达 0.90g/cm3 以上。因此竹地板表面硬、耐冲击、使用寿命长。5. 不易遭受菌虫害侵蚀。竹子虽然内含比较丰富的糖分、淀粉和蛋白质，易招致虫蛀、霉变等。但在竹地板制造过程中充分考虑了这种情况，采取了水煮、高温干燥、高温高压胶合等措施，已进行了杀虫、灭菌处理，内含营养成分已溶出、分解或改性。因此不易遭受菌虫的侵蚀。6. 结构合理、稳定性好。竹子纹理通直，开片后又经充分干燥。竹子的各方向吸湿性、收缩率均略低于木材。竹地板又设计了合理的结构形式，因此竹地板稳定性好，不易产生翘曲变形。7. 板面不会开裂。竹子砍伐后放在室外，风吹雨打，日久开裂。那是因为竹子内外密度差异大，特别竹青部分密度大，竹子内含有的水分变化时产生的收缩大，而导致开裂。但在竹地板制造过程中已将竹青竹黄刨去，并开成条，进行干燥，应力已消除，不会再产生开裂。8. 环保性好。竹子靠地下竹鞭进行繁殖，年年出笋成竹，生生不息。竹子过了生长期和稳定期后，材质会逐年下降、变脆，因此必需每年进行择伐。竹地板选用材质最佳的 5-6 年生竹子，对生长环境不会造成影响。因此是一种环境友好型的环保产品。2.3 竹地板产品分类、规格及质量要求2.3.1 竹地板分类2.3.1.1 按表面结构分：2.3.1.2 按表面有无涂饰分：弦面竹地板(平压板)径面竹地板（侧压板）6涂饰竹地板、未涂饰竹地板 （俗称素板） 。2.3.1.3 按表面颜色分：本色竹地板、炭化竹地板、漂白竹地板、着色竹地板。2.3.1.4 按用途不同分为：普通竹地板、地热竹地板、体育场馆竹地板、公共场所竹地板。2.3.2 竹地板产品常用规格长度：450mm2200mm宽度：75mm190mm厚度：9mm18mm2.3.3 竹地板质量要求2.3.3.1 竹龄要求竹龄为 56 年。2.3.3.2 材质要求a. 采用无虫孔、无霉变、无腐朽等缺陷的毛（楠）竹。b. 竹材纹理通直，无明显弯曲。c. 竹材应经过防虫、防霉、干燥处理。2.3.3.3 竹地板外观质量要求竹地板外观质量要求见表 1表 1 竹地板外观质量要求（GB/T 202402006）项 目 优等品 一等品 合格品表、侧面 不允许 轻微未刨部分和刨痕 背面 不允许 允许残缺长度 不允许 全长的 10% 全长的 20%榫舌残缺残缺宽度 不允许 榫舌宽度的 40%腐朽 不允许色差 表面 不明显 轻微 允许背面 允许表、侧面 不允许允许 1 条，宽度0.2mm ，长度200mm裂纹背面 腻子修补后允许虫孔 不允许波纹 不允许 不明显缺棱 不允许拼接离缝 表、侧面 不允许7背面 允许污染 不允许 板面积的 5%(累计)霉变 不允许 不明显鼓泡(0.5mm ) 不允许 每块板不超过 3 个 每块板不超过 5 个针孔( 0.5mm) 不允许 每块板不超过 3 个 每块板不超过 5 个皱皮 不允许 板面积的 5%漏漆 不允许粒子 不允许 轻微胀边 不允许 轻微注 1：不明显正常视力在自然光下，距地板 0.4m，肉眼观察不易辨别。注 2：轻微正常视力在自然光下，距地板 0.4m，肉眼观察不显著。注 3：鼓泡、针孔、皱皮、漏漆、粒子、胀边为涂饰竹地板检测项目。2.3.3.4 竹地板尺寸偏差要求竹地板尺寸偏差要求见表 2 （特殊规格尺寸由供需双方自行确定）表 2 规格尺寸及允许偏差、拼装偏差（GB/T 202402006）项 目 单 位 规格尺寸 允许偏差表面净长 l mm 900，915，920，950 公称长度 ln 与每个测量值 lm 之差绝对值0.50mm面层净宽 w mm 90，92，95，100公称宽度 wn 与平均宽度 wm 之差绝对值0.15mm宽度最大值 wmax 与最小值 wmin 之差0.20mm厚度 t mm 9，12，15，18 公称厚度 tn 与平均厚度 tm 之差绝对值 0.30mm厚度最大值 tmax 与最小值 tmin 之差0.20mm直角度 q mm qmax0.15边缘小直度 s mm/m smax0.20mm翘曲度 f % 宽度方向翘曲度 fw.0.20长度方向翘曲度 fl.0.50 拼装高差 h mm 拼装高差平均值 ha0.15 拼装高差最大值 hmax0.20 拼装离缝 o mm 拼装离缝平均值 oa0.15 拼装离缝最大值 omax0.202.3.3.5 竹地板理化性能要求竹地板理化性能要求见表 3表 3 竹地板理化性能指标（GB/T 202402006）项目 单位 指标值含水率 % 6.015.0浸渍剥离试验 mm 任一胶层的累计剥离长25静曲强度 厚度15mm MPa 808厚度15mm 75磨耗转数 r 磨 100 转后表面留有漆膜磨耗值 g/100r 0.15表面漆膜耐磨性磨后表面情况 表面留有漆膜，且不露底表面漆膜耐污性 无污染痕迹表面漆膜附着力 级 不低于 3 级表面抗冲击性(落球高1000) mm 压痕直径10，无裂纹甲醛释放量 mg/L 1.59三. 竹地板生产技术篇3.1 常规的竹地板的生产工艺流程毛竹截断修平外竹节开条去内节竹条双面刨光（去竹青、竹黄）蒸煮（防虫、防霉处理）或炭化着色处理干燥竹条精刨竹条分选涂胶组坯热压胶合砂光定长截断四面刨(定宽、开背槽)双端铣(横向、纵向开榫)喷封边漆素板砂光分选粉尘清除水性底漆热风干燥涂腻子UV 固化底漆UV 固化砂光底漆UV 固化砂光面漆UV固化耐刮擦面漆UV 固化检验包装3.2 竹地板的生产工艺说明3.2.1 选材竹地板一般用毛竹做原料，但毛竹的力学性能与竹龄及取材部位有密切关系，竹龄小于 4 年，竹材内部成分的木质化程度不够，强度不稳定，干缩、湿胀率大，应选用 5 年以上的毛竹。竹子一般根部壁厚，梢部壁薄。因此，一般选用胸径大于 10cm，壁厚 7mm 以上的杆形直的新鲜毛竹为原料。3.2.2 竹条的蒸煮处理及干燥竹材的化学成分与木材基本相同，主要是纤维素、半纤维素、木质素和抽提物质。但竹材含有的蛋白质、糖类、淀粉类、脂肪和蜡质比木材多，在温湿度适宜的情况下，易遭虫、菌类的侵蚀，因此竹条在粗刨后需进行蒸煮处理（本色）或高温高湿的炭化处理（咖啡色） ，除去部分糖分、淀粉类等抽提物，处理时加入防虫剂、防腐剂等，杜绝虫类、菌类的滋生。蒸煮处理后的竹片的含水率超过 80%，达到饱和状态。竹材的含水率高低直接影响着竹材加工后的成品尺寸和形状的稳定性，为了保证竹地板产品的质量，用于加工的竹材原料在胶合之前需进行充分干燥。目前竹材干燥是利用干燥窑或轨道式干燥窑来进行干燥处理。竹材的含水率需根据各地气候情况和使用环境来控制。比如中国的北方与南方控制的含水率是不一样的，在北方使用的产品含水率要求很低，正常情况下应控制在 59%。 组成竹地板的各个单元即竹条含水率要求均匀。如竹弦面地板（平压板）要求表层、中间层和底层的竹条含水率都要求均匀，这样生产成竹地板后不易变形、弯曲。3.2.3 竹条精刨及分选10干燥后的竹条需经四面刨进行四面精细刨削，刨去残留竹青、竹黄和粗刨留下的刀痕等，这样的处理后竹条与竹条才能胶合得很牢固，无裂缝，不开裂，不分层。竹条精刨后应进行分选，将加工尺寸不符合要求及色差大的竹条从生产线上剔除出去。3.2.4 涂胶及组坯选优质的环保型胶粘剂，按规定涂胶量涂胶并涂均匀，再按所需规格将竹条组坯。3.2.5 热压胶合热压是关键工序，在规定的压力、温度和时间下，将板坯胶合成坯板，竹条表面光洁度、胶粘剂和热压条件对竹地板的胶合强度影响很大。3.2.6 表面涂饰为使周围环境中的水分不侵入竹地板，并使板面有防污染、耐磨、装饰等性能，竹地板还需进行涂饰处理。一般经 5 底（漆）2 面（漆）涂饰后，竹地板表面已覆盖了一层较厚的保护漆膜。漆膜的硬度并不是越硬越好，要软硬适中，以保证漆膜有一定的耐磨性、耐刮擦性和韧性。 四. 竹地板的铺装、验收、使用保养及保修4.1 竹地板的铺装优质的地板更需要根据地板使用环境，每一款地板的最合适铺装方法进行精心铺装。铺装前，用户应检查确认地板的质量、品种、规格、数量，并检查确认其它主要材料的质量情况。目前竹地板并不是单一的一个品种，竹地板制造商根据不同的使用环境要求、不同的铺装要求，有各种铺装方式。主要分为龙骨式铺装和悬浮式铺装。为了更好地确保地板的铺装质量，建议采用中国工程建设标准化协会标准 CECS191:2005木质地板铺装工程技术规程进行铺装和验收。也可以参考以下各种地板的铺装程序和铺装方法，但如有冲突应以CECS191:2005 为准。4.1.1 铺设的准备地板铺设前确保一个确认，五个不铺：铺设工人在施工前应详细介绍铺设工艺，必须得到用户认可后，方可施工。若遇到下列情形不予施工，但须与用户解释清楚，并阐明理由：1）地面不干燥（潮湿） ，不干净，不施工；112）周围环境有白蚁，不施工；3）施工现场交叉混合作业，不施工；4）施工期过短，无法实施铺装，不施工（协商要求加班除外） ；5）用户要求绝对平整，无色差，不施工。4.1.2 铺装地板前的环境及基层（通常指水泥地面）要求 地面含水率不超过 20%，否则地面应进行防潮处理，防潮处理方式可采用涂刷防水涂料或铺设塑料薄膜； 地面基层应有足够的强度，其表面质量应符合国家现行标准及规范的有关规定； 地面平整度应满足铺装要求，用 2m 靠尺检测地面平整度，靠尺与地面的最大弦高应5mm； 墙面与地面的阴角处在 200mm 内应互相垂直、平整，凹凸不平度小于1mm/m，超过误差部分须用水泥或快干粉进行找平；不垂直或无法平整处，应与用户协商解决； 地面应清洁无杂物； 水泥地面应无开裂现象；如果是地采暖地面（电热或水暖） ，除应满足以上要求外，还应满足下列要求； 在地板安装时，地面的含水率不能超过 10%； 在铺设地板前，应验证供热系统运行是否正常，并使所有剩余潮气蒸发出来； 在地板安装前三至四天时，供热系统降至适合的安装温度（房间内约183） ； 地热供暖必须采用标准功能元件,供热系统传到水泥地面的温度应不超过55； 有地热供暖系统的地面，严禁在地面上敲凿、钉钉、打洞等； 地板铺装后，在使用中应确保地热系统供暖温度均匀，避免局部区域地表温度太高，尽量保持地表恒温。4.1.3 施工准备施工现场准备应按下列步骤进行。 先检查地面的平整度、以及是否有埋线或是地采暖系统； 与客户协商后确定地板的铺装方向，建议顺光方向铺设地板；12 严禁在竹地板铺设时，与其它室内装修工程交叉进行施工，建议竹地板最后铺设； 测量门缝预留间隙，确保在地板铺装后门能自由开启。4.1.4 铺装方法按以上程序进行施工前的准备，每种地板铺装方法如下。4.1.4.1 龙骨式铺装（1）施工要求和固定龙骨 施工时须先用防潮纸（膜）作防潮处理，防潮纸（膜）接缝处需重叠20cm 以上，并须铺到墙脚以上 10cm，接口的地方须用胶带进行密封； 龙骨及辅料一定要干燥，不能用劣质、污染、潮湿、易朽、易虫蛀材料作龙骨及辅料，否则不能施工； 固定龙骨时，先将地面进行整平（地面高度差过大时，应以垫木找平） ，龙骨与龙骨之间采用电锤打眼或射钉的方法将木龙骨固定在地面上； 龙骨间距一般在 2530cm，一般根据地板长度进行测算； 龙骨与墙或其它地材均留出间距 1020mm； 铺设后的龙骨应进行平整度和牢固检查，若不平整或不牢固，均不能铺设地板； 胶合板的厚度在 9mm 以上，不能购买甲醛超标的胶合板，否则地板铺装后胶合板的甲醛仍会释放出来。（2）地板的铺装 铺装宽度方向不超过 8m，长度方向不超过 15m。超过部分应加装过渡连接，相邻地板应预留伸缩缝隙，门口应隔断； 地板面层一般为错位铺设。从墙面一侧留出 810mm 的缝隙后，铺设第一块竹地板，地板凸角向外，用地板钉把地板固定于木龙骨上，以后逐块排紧钉牢。 为避免直接固定地板钉，应预先引孔，引孔位置在公榫处成 45角钻孔，钻孔位置在每根龙骨宽度的中心线上； 每块地板凡接触木龙骨的部位，必须用地板钉在引孔位置固定，最短钉长不得少于 38mm； 地板安装完毕后应及时清理干净，并做好成品保护，以免划伤。4.1.4.2 悬浮式铺装13（1）辅料安装要求 底层地垫可以防止地板受湿气侵害，并在地面与地板之间起缓冲作用，地垫安装时，地垫与地垫之间不能重叠，接口用胶条封住； 地热地面，一楼和大型商场等地面，要加铺 0.2mm 厚的薄膜，且每两张簿膜接缝处应重叠 20cm，并用胶条密封严实； 电热取暖地面建议使用耐老化，导热性能好的材料作为地垫，在充分改善弹性和降低噪音的同时，电绝缘保护也得到提高； 踢脚板质量同样必须满足国家相应标准要求。（2）铺装方法 连续铺装宽度方向不超过 6m，长度方向不超过 15m。超过部分应加装过渡连接，相邻地板应预留伸缩缝隙，门口应隔断。普通企口地板： 从房间的左侧开始安装第一排地板，将有槽口的一边向墙壁，加入专用垫块（铺装结束时，应取出） ，预留 812mm 的伸缩缝隙； 测量出第一排尾端所需地板长度，预留 812mm 的伸缩缝后，锯掉多余部分； 将锯下的不小于 30cm 长度的地板作为第二排地板的排头，相邻的两排地板短接缝之间不小于 30cm； 每排最后一片及房间最后一排地板须用专用工具撬紧。锁扣地板： 尽量从房间的门口安装第一排地板，将有榫舌的一边面向外，加入专用垫块（铺装结束时，应取出） ，预留 812mm 的伸缩缝； 测量出第一排尾端所需地板长度，预留 812mm 的伸缩缝后，锯掉多余部分； 将锯下的不小于 30cm 长度的地板作为第二排地板的排头，相邻的两排地板短接缝之间不小于 30cm； 地板长边与地面保持适当角度方向插入槽口，轻轻按下即可锁住地板。地热地板：基本的安装方法同上述两类地板，不同之处有： 地面含水率应10%，否则应待其自然风干，或用加热通风等措施加快其干燥速度；14 使用的地垫应易于导热、绝缘、耐老化； 地板安装好后，冬天地板表面温度应不得超过 27。4.2 地板铺装验收标准验收要求 地板安装完毕 3 天内进行验收； 如果门进行切割改尺后，门及门套切割应平直光滑，门可自由开启； 地板表面无龟裂、划痕等外观质量问题； 地板表面平整度控制在 2 米靠尺测量最大弦高小于 3mm； 踢脚板接触面平整，钉子钉好； 地板表面接缝高低差不大于 0.3mm，缝隙不大于 0.2mm； 地板铺设应牢固，不松动，踩踏无异响； 预留缝处专用垫块均取出。4.3 使用保养4.3.1 正常维护包含： 在室内置专用拖鞋，用于室内专用，不可直接穿鞋踩踏； 定期清洁地板，每三个月或半年左右用专用的地板蜡清洁一次，沙发前等经常走动的地方可以适当增加次数； 用拧干（晾干）的不滴水的拖布顺地板长边方向拖擦，避免地板含水率剧增； 室内湿度40%，应采取加湿措施，室内湿度80%时应通风排湿； 搬动重物如家具等，不能拖拽。在茶几等容易浸水的位置铺设地毯，在椅子脚上置保护垫。非正常维护与意外损坏包括： 未能或未完全按正常维护进行保养属非正常维护； 铺设竣工后，门窗紧闭，长期不入住，不能保持正常通风； 用水冲洗地板或水源冒漏，渗入地板基层或浸泡地板； 意外的重物跌落、利器磕碰、划痕等。特别提醒： 电热系统供暖的地热地面发现水源冒漏，渗入地板，应严禁使用地暖系统，否则可能会危及生命安全； 建议在门口处放一块门垫，防止大量沙砾直接进入房间，而导致的地板15表面异常磨损。4.3.2 地热供暖系统地板的使用要求 冬季供暖季节来临时，检查各连接接头是否有渗漏现象； 室温以每天 5 度逐步提高或降低，禁止骤冷或骤热。4.4 保修产品如在保修期内需要保修服务，可直接与当地经销商或公司联系报修、用户需要提供：1）地址、姓名、电话；2）遇到的问题；3）地板型号、安装日期；4）相关凭证（如保修卡） 。以下问题会影响产品的保修服务：经查实非该公司的产品；非该品牌产品授权专业人员进行的安装；自然灾害所致产品损坏；保修凭证的资料不全或涂改；实际地址与凭证登记地址不符；产品系人为损坏；意外水浸泡造成的地板变形；超过规定保修期限。地板保修竣工后，用户与施工双方应及时对修复的地板进行验收，施工方在整个保修内有继续保修的义务。地板质量问题的种类、解决方案及常见问题。地板质量问题的分类：材料质量的问题； 安装质量的问题；客户自己使用不当造成的问题；其它问题。保修期内售后服务的解决方案： 维修、修补； 维修、更换；16 维修、重装； 退货补偿等。以下是地板售后服务中常见的问题： 地板起拱A、 表象在接缝之间手抚摸时有拱起或脚踩上去有悬浮感，严重时肉眼一看就有高高拱起现象。一般是一个房间集中在离一面墙面约 1 米左右的地方起拱。B、检测办法用平尺（白纸）的侧面对光放置地板上，用硬币或塞尺来衡量；尺子侧面与地板的空隙高度来判断地板起拱的严重程度。C、原因分析a、安装检测时地面干燥度不达标，但客户坚持铺装，使地板铺装吸收潮气起拱。b、安装检测时地面干燥度达标，但地板铺装后由于客户使用、保养不当，如空调漏水、用很湿很潮的拖把直接清理地板等，使地板受潮起拱。c、离墙面预留的伸缩缝不足，使地板吸收空气中的潮气后起拱；或者由于铺装时收缩缝上的小木塞不拿掉或被踢脚线钉死，地板无法伸展起拱。 地板收缩A、表象一块地板与一块地板之间的拼接出现收缩缝。检测办法是用塞尺来测量收缩缝的大小。B、原因分析a、地板的含水率过高，不适合该地区的气候。如北京地区的含水率应控制在 7%左右，如果地板生产时含水率未控制好，超过 10%，导致地板失水收缩。b、地热地板，由于温度过高长期烘烤，导致地板收缩。 地板开裂A、表象地板的板面有开裂现象B、检测办法小的裂缝（暗缝）通过对着光照进来的一面可以看得出，严重的直接就可17以判断出来。C、原因分析主要是地板的胶合强度达不到要求，地板铺装后自然的伸展和收缩变化，使板面开裂。 拼缝高低差A、表象地板拼装后，拼缝处不平有高低，特别是不倒角地板。B、检测办法用手直接抚摸可以感觉出来。C、原因分析由于地板加工精度不好，导致地板拼接后有高低差。 离缝A、表象地板拼装后，拼缝之间有空隙。B、检测办法用塞尺来测量拼接空隙的大小。C、原因分析由于地板加工精度不好，地板的公榫或母榫处不平直。 油漆开裂、剥落A、表象油漆有微凸开裂现象或油漆剥落现象。B、检测办法对着照射的光看，油漆开裂或剥落。C、原因分析a、油漆附着力不好，地板在使用过程中自然的伸缩使油漆开裂或剥落。b、由于油漆下面的板材开裂导致油漆开裂。五. 竹地板的选购篇竹地板在国内市场销售已有十多年，深受消费者的喜爱，但目前市场上竹地板的品牌很多，也有不少劣质产品混杂其中，消费者很难辨别竹地板的好坏。18有些消费者还以老的概念来看待现在用先进的科学方法制造的竹地板，在消费上还存在误区。5.1 判别依据我国在 2000 年发布并实施中国林业行业标准竹地板LY/T 15732000，同时该标准实施三年后我国又起草了国家标准竹地板GB/T 202402006，并且于 2006 年 10 月 15 日实施。内销产品一般都依据此标准规定的产品标准进行生产。该标准在产品规格尺寸的允许偏差、外观质量、理化性能等方面都规定了明确的要求，在选购竹地板时应要求经销商提供计量认证合格的质检站的检测报告，选择购买合格的产品。还可以根据下面介绍的常识进行判别选购。5.1.1 结构对称三层结构的竹地板，面层和底层的竹条厚度及宽度应相同，面底对称，这样的竹地板不易翘曲变形。5.1.2 无竹青竹黄竹条上应无残留竹青、竹黄，残留竹青、竹黄会影响竹条间的胶合，竹条间应胶合紧密、无空隙。5.1.3 芯层没有夹杂物竹地板芯层也应该是规格竹条，不能夹杂碎竹条、杂木片等杂物，否则不仅胶合强度不好，竹地板本身的强度也会很差。5.1.4 加工精度高加工精度好的竹地板要平、直，没有任何方向的弯曲变形，宽度、厚度一致，没有大小头。在平整的台面上拼装竹地板时，榫结合应严密牢固、无缝隙，手摸拼缝处无明显的高低差。5.1.5 油漆质量好漆膜丰满，光泽均匀，用手指甲在地板上划，漆膜不留痕迹。漆膜内无气泡、麻点、桔皮样皱纹、漏漆和流挂等现象。5.1.6 色调均匀一致除仿古竹地板外，竹地板的色调应均匀一致，允许有不影响装饰效果的轻微的色差存在。5.1.7 无甲醛味19涂饰后的竹地板甲醛释放量应达到 E1 级，用鼻嗅竹地板，感觉不到有刺激性气味，如感觉刺激眼睛及喉咙，甲醛释放量可能比较高。5.1.8 含水率合格含水率过高或过低都会造成地板的膨胀或收缩，而造成竹地板的变形。因此竹地板的含水率一定要合格， 竹地板国家标准规定含水率应在 615%的范围内，北方因空气干燥应取低值，南方因空气潮湿应取稍高值。5.1.9 使用场所适宜一般的竹地板只适宜在室内比较干燥的场所使用，如卧室、书房、客厅；宾馆的客房、会议室、娱乐中心、健身房、餐厅；写字楼的办公室、会议室、接待室、产品展示厅；银行、商场的营业大厅、专卖柜台等场所。卫生间、厨房等潮湿的场所使用竹材地板需特殊订货，普通竹地板不宜室外使用，如有需要需特殊订货。5.2 对竹地板认识上的误区5.2.1 竹子越老越好不少消费者以为竹子越老越结实，做的竹地板也越结实，其实并非如此，一般竹地板原料的竹子以竹龄 56 年为好，此时竹材强韧而富有弹性；4 年以下，竹子太嫩，密度低、强度低、硬度低；但竹龄太大，纤维老化，韧性差，脆性大，因此并不是竹子越老越好。5.2.2 双企口地板可以不用龙骨和钉子结合双企口与单企口并没有多大差别，还不能将竹地板牢固地连成片，不用龙骨和钉子固定，在湿胀情况下，竹地板易起拱；干缩情况下，竹地板会起缝。因此需用龙骨，并将竹地板牢固固定在龙骨上。5.2.3 竹地板越厚越好竹材本身抗弯强度高于木材， 15mm 厚的竹地板已有足够的抗弯、抗压和抗冲击强度，脚感也较好。一般毛竹加工成竹片后要将竹青及竹黄部分刨去，去青去黄后竹片的厚度一般为 5mm，三层竹片组合成竹地板即为 15mm 厚。有的制造商为迎合消费者越厚越好的心态，不去青、不去黄，竹片胶合后，虽然竹地板厚度可达 17mm、18 mm，但胶合强度不好，容易开裂，这种做法是不科学的。5.2.4 竹地板容易虫蛀、发霉竹材内含丰富的糖分、淀粉、氨基酸、蛋白质等营养物质，容易招致虫蛀、20霉变。但竹地板在制造时已充分考虑了竹子的这一特性。首先考虑竹龄越大，内含的营养物质越少，所以竹地板应选 5 年生以上的竹子作原料。另外，在毛竹开条后进行高温蒸煮，进行防霉、防虫处理。炭化处理的竹地板，在炭化处理中经高温处理，也使竹子中含有的营养物质分解、变性，杀死竹材中的成虫及卵。最后在竹片热压成板的过程中，又要经高温、高压处理，进一步使竹子失去营养物质和杀死害虫及虫卵。所以竹地板是经高温处理制成的产品，不同于一般的竹子，是不会发生虫蛀、霉变等情况。5.2.5 竹地板会开裂竹地板与实木复合地板一样均是用耐水胶粘剂经高温、高压粘合而成，胶合强度大，足以抵抗一般载荷及温湿度变化引起的应力，因此一般情况下不易开裂。5.2.6 北方地区不适合用竹地板竹地板与多层实木复合地板一样，会受到空气中湿度的影响，但制造商充分考虑了北方气候比较干燥的特点，已将竹地板含水率控制得较低，并且竹地板两面及四周都经涂饰处理，对空气中湿度的变化已不敏感，因此竹地板在北方使用是没有问题的，竹地板现大量出口到欧洲、北美，也能适应那里的气候条件。5.2.7 竹地板没有木地板好竹材结构致密、细腻，色调淡雅清香，更有竹节点缀其中，尽显高贵气质和文化氛围。木地板花纹及色调种类多，但以深色居多，两种地板在材质、使用性能上没有差别。因此，选竹地板还是木地板完全是个人爱好，就如青菜萝卜各有所好一样。六竹地板的消费和市场状况篇竹地板是一种用高科技手段将我国特有的毛竹加工成的产品，它也是地板大家庭中的新成员。国内外市场上有很多优质的竹地板，深受广大消费者的喜爱，但也有一些劣质产品混杂其中，以低价倾销，扰乱了市场，损害了广大消费者的利益，也损害了竹地板在消费者心目的形象。6.1 竹地板的优点竹材结构细腻，材面光滑；竹地板硬度大，耐磨，经久耐用；结构对称，21不易变形；经防虫防霉处理，不会发生虫霉；本色竹地板高雅清新，炭化仿古地板古朴华贵。6.2 竹地板的产业格局竹地板生产已有十几年的历史，现具有一定规模竹地板企业 64 家，主要分布在浙江、江苏、安徽、江西、湖南、福建、贵州、四川、上海等地。2005 年竹地板产量达 3000 多万 m2，其中 60%左右出口到北美、欧洲、日本等国家和地区，竹地板在国内地板市场占有率为 10%左右。6.3 劣质竹地板的特点(1) 作坊板：用简单设备和简单工艺加工的竹地板，加工粗糙，质量达不到竹地板国家标准的要求。(2) 怪味板：使用劣质胶粘剂，甲醛释放量严重超标，有甲醛臭味，严重影响身体健康。(3) 变形板：竹条未经充分干燥，含水率偏高，或偏低，易变形，安装后易起拱，或易产生裂缝。(4) 空芯板：锯开后中间有较多空隙，易开裂。(5) 杂芯板：竹地板芯层夹杂小竹片、小木片，甚至刨花板等，胶合强度差，易分层、吸湿膨胀。(6) 竹青竹黄板：竹条上的竹青竹黄未全部刨去，影响胶合强度，易开胶。6.4 竹地板合理的市场价格构成影响产品市场价格的因素很多，首先是产品的生产成本，产品生产成本与毛竹、胶粘剂、油漆的优劣有直接关系，另外加工设备的精度，加工工艺的完善等影响生产成本。质量管理以及售后服务、市场销售成本、品牌形象的创立、运输及市场运作等都将计入成本。按照多数有一定规模的企业生产模式，即从竹产区建立竹坯板生产基地或直接收购竹坯板，再进行后期精加工。目前，由于竹材原料价格上涨，竹坯板价格已达 100 元/m 2 以上, 后期加工及油漆成本 25元/m 2，再加上运输和流通成本等，国内市场竹地板的合理的价格(不含安装费及基础材料费)应为：优等品不低于 150 元/ m2；一等品不低于 140 元/ m2；合格品不低于 130 元/ m 2 。出口产品最低离岸价不低于 16 美元/ m 2。6.5 获地方优质产品、著名商标等的企业22获国家、省市名牌产品、省市著名商标企业名单企 业 名 称 品 牌 荣 誉 称 号 年 份四川升达林产工业集团有限公司 升达 国家驰名商标 2004杭州大庄地板有限公司 大荘 浙江省名牌产品 2004江西康达竹制品集团有限公司 康盛 通贵 江西省著名商标 2003安徽亚普竹业有限公司 亚普 安徽名牌产品、安徽省质量奖 2005益阳市桃花江实业有限公司 桃花江 湖南省著名商标、 2002浙江腾龙竹木地板制造有限公司 腾龙 浙江省著名商标 2003浙江德清县晨诺竹地板有限公司 三兔 晨诺 浙江省名牌产品、著名商标 2004江西贵竹发展有限公司 贵竹 江西省著名商标 2002浙江省富阳力达竹材模板有限公司力达 杭州市著名商标 2004浙江永裕竹业开发有限公司 永裕 市名牌产品、市著名商标 2005获行业协会质量奖企业名单企 业 名 称 品 牌 荣 誉 称 号 年 份杭州大庄地板有限公司 大荘上海升达林产有限公司 升达新昌福大竹木有限公司 福大安徽亚普竹业有限公司 亚普中国林产工业协会地板专业委员会：中国木地板行业市场影响力十大品牌竹木地板类20042005 年度江西资溪县青云地板有限公司百嘉郴州海华竹木制品有限公司 HAWA中国建筑材料流通协会：竹地板 20 家市场放心品牌 2006通过 ISO9001:2000 质量管理体系认证、 ISO14001:2004 环境管理体系认证证书、ISO14024:1999 环境标志产品认证的企业名单企 业 名 称 品 牌 认 证 证 书杭州大庄地板有限公司 大荘 ISO9001:2000 质量管理体系认证上海升达竹业有限公司 升达ISO9001 质量管理体系认证ISO14024 环境标志认证中国环境标志产品认证新昌福大竹木有限公司 福大 ISO9001 质量管理体系认证江西康达竹制品集团有限公司 康盛 通贵 ISO9001 质量管理体系认证ISO14024 环境标志认证安徽龙华竹业有限公司 竹典 ISO9001 质量管理体系认证ISO14001 环境管理体系认证益阳市桃花江实业有限公司 桃花江 ISO9001 质量管理体系认证福建篁城科技竹业有限公司 瓯竹 ISO9001:2000 质量管理体系认证ISO14001:2004 环境管理体系认证江西贵竹发展有限公司 贵竹 ISO9001 质量管理体系认证安徽亚普竹业有限公司 亚普 ISO9000:2000 质量管理体系认证23ISO14025 环境标志国际标准 III 型环境标志认证FSC(COC)产销监管链认证浙江永裕竹业开发有限公司 永裕 ISO9000:2000 质量管理体系认证杭州百孚竹制品有限公司 百孚ISO9001 质量管理体系认证ISO14024 环境标志认证高新技术企业认证标志江西省资溪县青云地板有限公司 百嘉 ISO9001 质量管理体系认证浙江腾龙竹木地板制造有限公司 腾龙 ISO9001 质量管理体系认证浙江省德清县晨诺竹地板有限公司 晨诺 ISO9001:2000 质量管理体系认证国家高新技术企业浙江省富阳力达竹材模板有限公司 力达 ISO9001:2000 质量管理体系认证ISO14001:1996 环境管理体系认证宜兴市鑫业竹木制品有限公司 领辉 ISO9001:2000 质量管理体系认证江西飞宇竹制品有限公司 春红 ISO14024:1999 环境标志产品认证ISO9001:2000 质量管理体系认证杭州三峰实业有限公司 精竹王 ISO9001 质量管理体系认证ISO14001 环境管理体系认证24七竹地板消费维权篇1994 年 1 月 1 日，中华人民共和国消费者权益保护法正式颁布实施，中国的广大消费者有了一部保护自己权益的专门法。这部体现着保护弱者精神的法律中，处处为消费者着想，比如，消法只规定了消费者的权利和经营者的义务。消费者的九项权利是：第七条 消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。（安全权）第八条 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。 （知情权）第九条 消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。 （自主选择权）第十条 消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。 （公平交易权）第十一条 消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享依法获得赔偿的权利。 （求偿权）第十二条 消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。 （结社权）第十三条 消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。消费者应当努力掌握所需商品或者服务的知识和使用技能，正确使用商品，25提高自我保护意识。 （获知权）第十四条 消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。 （人格权）第十五条 消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。 （监督权）经营者的义务是：第十六条 经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照中华人民共和国产品质量法和其他有关法律法规的规定履行义务。 （法定义务）经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。 （约定义务）第十七条 经营者应当听取消费者对其提供的商品或者服务的意见，接受消费者的监督。 （接受监督义务）第十八条 经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。 （产品质量担保义务、告知义务）经营者发现其提供的商品或者服务存在严重缺陷，即使正确使用商品或者接受服务仍然可能对人身、财产安全造成危害的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取防止危害发生的措施。 （召回制度的法律基础）第十九条 经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传。经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当做出真实、明确的答复。 （告知义务）商店提供商品应当明码标价。26第二十条 经营者应当标明其真实名称和标记。租赁他人柜台或者场地的经营者，应当标明其真实名称和标记。 （告知义务）第二十一条 经营者提供的商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具购货凭证或者服务单据；消费者索要购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。 （提供凭据的义务）第二十二条 经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限；但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵的除外。经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务质量的状况的，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。（质量担保和说明义务）第二十三条 经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。 （售后义务）第二十四条 经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。（公平交易保障义务）第二十五条 经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由。 （人身权、人格权保障义务）考虑到消费者与经营者相比，无论是精力、物力、财力和专业知识等许多方面都处于一种弱势地位，国家在制定消法时，从方便消费者维权上，确定了一些相应的条款，主要体现在消法中的第三十五条第三十九条上。全国和地方人大充分认识到消费者的弱势地位，特别在相关的法律法规中27规定了有利于消费者维权的内容：消费者对解决消费争议渠道的自由选择权为使消费者依法维权更为方便， 消法规定了解决消费争议的五条渠道。这五条渠道：一是与经营者和解；二是请求消费者协会调解；三是向有关行政部门申诉；四是根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；五是向人民法院提起诉讼。应该说，消费争议在经营者与消费者之间直接和解所支付的成本最低。明确了不同情况下的责任人立法机关从保护消费者实际利益不致因为维权过程复杂再次增加损失考虑，将经销商作为第一责任人，并且明确了生产者、展销会举办者、柜台出租者等其他经营者的义务。 消法第三十五条规定：消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。消费者或者其他