经营管理试题

1.如生产设备一次性合格率达到 100%，操作人员必须执行“自检、互检和首检”的三检制度答案：T2.常见的沟通障碍包括A.描述障碍 B.理解障碍 C.发送障碍 D.接受障碍 E.接收障碍答案：BCDE3.如何正确做好部门间的联络工作，以下说法错误的是A.开玩笑要注意彼此间的关系是否密切 B.开玩笑要注意彼此间的关系是否密切 C.不要让下属带话或传话D.要别人帮助时尽可能面对面沟通答案：A4.什么是冲突？冲突就是指大家不合，产生了矛盾答案：F5.要管理好冲突必须明确冲突中的三个角色，这三个角色是指A.调解者 B.受害者 C.迫害者 D.援救者答案：BCD6.分派工作中的潜在问题包括A.机器 B.材料 C.人员 D.组织 E.事情答案：CDE7.态度决定一切，因此要培养好下属应有认真、负责、耐心、倾听及赞赏等五种态度答案：F8.以下有助发展领导者的个人魅力方法是A.教导下属技能 B.建立合作关系 C.常与下属沟通 D.常常走动一下 E.无止境的激励答案：CDE9.以下不具典型性的工作关系是A.合作伙伴 B.股东 C.上下级 D. 师生 E.夫妻答案：BE10.指责部属，方法要得当，以下不当的方法是A.在上班的时候 B.选择必要时机 C.在冷静的时候 D.杀鸡才能骇猴 E.语气平和低调答案：ADE11.绩效考核的三个维度是A.工作的能力 B.任务的达成 C.指令的服从 D.工作的成绩 E.工作的态度答案：ADE12.要搭建一个高绩效的团队，方法很重要，以下未必有效的方法是A.建立伙伴型关系 B.寻找工作的乐趣 C.选择对的人D.确定员工高薪资 E.点燃心中的热情答案：D13.设定目标的 SMART 原则A.时限化 B.可操作 C.务实化 D.具体化 E.可量化答案：ABCDE14.SMART 原则制定的目标形式依次是A.结果是什么 B.条件是什么 C.要干什么 D.什么时间答案：ABCD15.目标设定的八个步骤是的第八步是规范化答案：F16.如生产设备一次性合格率达到 100%，需要加强操作员的技术培训，严格按工艺文件指导书执行答案：T17.沟通就是为了说服对方答案：T18.关于沟通的重要性的描述，错误的是A.统计表明：除去睡眠时间，我们 90%以上的时间都用在传递或接受信息上 B.企业管理人员每天花费到“听、说、读、写”沟通的时间占 80C.哈佛研究发现，工作中 60的错误都是因不善于沟通（或不善谈话）引起的 D.企业中 70%的问题都是由于沟通障碍引起的答案：AC19.关于什么是沟通的描述，最核心是A.不断传达 B.不断反馈 C.信息双向或多向传达 D.达成共识答案：D20.沟通的常见的心态是指A.我不好你好（我吃亏）B.我不好你不好（两败俱伤)C.我好你不好（你吃亏）D. 我好你好（双赢）答案：ABCD21.与同级配合与协作，助己一定要：己先行动、后求配合。有异议时：要懂得分析利弊，谋求共赢答案：T22.在做工作报告时，以下说法错误的是A.应尊重对方所处的位置 B.为“你好我也好”全力以赴 C.即使双方可谈妥，最好还是请上司见证一下 D.凡事一定要把自己想说的说完答案：AD23.冲突管理中,一般的角色分为哪几种A.迫害者 B.受害者 C.中间者 D.拯救者答案：ABD24.工作分派是通过分派下属和自己工作，从而达成预期目标的行为答案：F25.如何选择团队成员，三要素甄选法中的三要素是A.个性 B.才能 C.忠诚 D.情感答案：BCD26.常用的激励方法有A.示范激励 B.荣誉激励 C.物质激励 D.调迁激励 E.升降激励答案：ABCDE27.关于更好的处理员工间的关系，以下错误的是A.要施加压力，限期改正 B.要鼓励竞争，增强活力C.要懂得兼听偏信 D.要单刀直入，当场解决 E.要及时修订规章制度，灵活处理答案：BC28.绩效考核中考核指标的选定很重要，通常岗位考核的指标来自A.公司战略 B.岗位职责 C.流程目标 D.部门目标答案：BCD29.高绩效团队应具备的三个标准是A.速度 B.品质 C.纪律 D.细节答案：ACD30.技术人才侧重于：做人；管理人才侧重于：做事答案：F31.管理人员要定位好的三类角色A.人际角色 B.警察 C.指导员 D.资讯传递者 E.决策者答案：ADE32.技术人员思维模式问题不包括A.不懂人情世故 B.简单问题复杂化 C. 不善借题发挥 D.不善描绘愿景答案：A33.管理人员的三类角色A.协调者 B.资讯传递 C.人际角色 D.决策者 E.平衡者答案：BCD34.计划应符合七要素是A.5W3HB.5W2HC.4W2HD.6W2H答案：B35.以下不属于高效沟通基本原则的是A.听清对话 B.信息完整 C.了解对方 D.充满自信 E.代码共识答案：A36.与上级进行积极有效的沟通用一句话来概括就是：汇报工作说流程，请示工作说方案，总结工作说结果答案：F37.在做工作报告时，以下说法错误的是A.语言要浅显易懂 B.出示文件要全面 C.资料运用上尽量简洁 D.思绪转达上要热烈答案：B38.管理冲突，选对策略，以不下属冲突解决策略的是A.应对 B.迁就 C.回避 D.强制 E.引导答案：AE39.在职训练有五项基本原则，其中第二项原则是指在职训练应由简单到复杂答案：T40.领导，不是职务和地位，简单的说就是指是一个影响下属行为的过程答案：F41.对成绩突出的老油条和刺儿头，要查清其做的不当之处予以警告，屡教不改的只好挥泪斩马谡答案：F42.人性管理简单的说，就是从人的心里去想、思考、观察答案：T43.以下不属于绩效考核计分模式是A.四等级划分法 B.五等级划分法 C.三等级划分法 D.九方格划分法 E.末位淘汰法答案：A44.一个高绩效的团队，其团队绩效有赖于各位成员的分工与合作，以下不属于高绩团队成员角色的是（）A.协调者 B.推进者 C.实干者 D.计划者 E.创新者答案：D45.何时激励？时机的选择很重要，当员工意愿和责任间出现偏差时应（） ，当员工能力和责任间出现偏差时应（）A.激励，培训 B.培训，激励答案：B46.目标设定要（ ）层层分解；计划实现则是（ ）层层上报A.自下而上，自上而下 B.自上而下，自下而上答案：B47.一个人能否接受对方的说话取决于三个因素语言（） 、表情（） 、声音（）它们各占的比例是：A.38%， 55%， 7%B.55%，7% ，38%C.7% ，55%，38%答案：C48.高效沟通三三法则里，三点是指（） ；三清是指（)；三不是指（）A.听，晚，问；打断，记，慢；少，补充，更正 B.问，打断，少；记，补充，听；晚，慢，更正 C.慢，少，晚；听，记，问；打断，补充，更正答案：C49.要与下属建立相互依赖的关系，要学会只谈( )、尊重( )、知会( )A.关注发展，切身利益，所处位置 B.切身利益，所处位置，关注发展 C.切身利益，关注发展，所处位置答案：C50.消息的传播要讲方法，如【培养下属】要先谈（） ，后谈（） ；但是在【说服下属】时应先谈（） ，后谈（）A.坏消息，好消息；好消息，坏消息 B.好消息，坏消息；坏消息，好消息答案：B51.大量事实证明，适量的冲突有利于工作绩效的提高。当冲突水平低或无冲突时，部门整体绩效水平会显得（） ；冲突中等时，部门整体绩效水平会显得（） ；冲突高时，部门整体绩效水平会显得（）A.高，高，低 B.低，低，高 C.低，高，低答案：C52.工作分派时应当做到（）尽可能对等，同时还要考虑（）性和（）性A.责任和权利，一致性，多样性 B.一致性，时效性，多样性 C.时效性，重要性，一致性答案：A53.分派工作的八步依次是指A.讲，提，供，定，给，核，商，查 B.提，给，定，讲，查，供，核，商 C.讲，查，供，核，商，定，提，给答案：A54.员工之所以表现不良，主要是因为员工和公司的原因，下面原因中属于员工的是（） ，属于公司的是（）A.人际关系处理技能差，不明任务的轻重缓急，执行任务时缺乏自信，资源和支持不够；不明任务的轻重缓急，执行任务时缺乏自信，实践不够，岗位的技术水平不够 B.不明任务的轻重缓急，执行任务时缺乏自信，资源和支持不够，不明任务的轻重缓急；执行任务时缺乏自信，实践不够，岗位的技术水平不够，人际关系处理技能差答案：B55.纠正部下不良行为的 4 个步骤是指指出（） ，告知（） ，明示（） ，引导（）A.改正之术，你的期望，你的看法，不良之处 B.你的期望，改正之术，不良之处，你的看法 C.不良之处，你的看法，你的期望，改正之术答案：C56.快速培养部属有四种途径，它们是指 OJT（） 、OFF-JT（） 、S-OJT（） 、SD（）A.在岗培训，脱产集中培训，结构化在职培训，自我发展 B.在岗培训，自我发展脱产集中培训，结构化在职培训 C.脱产集中培训，结构化在职培训，自我发展，在岗培训答案：A57.卓越的指导艺术有五个重点，它们是指A.尊重下属，倾听意见，教授经验，引导练习，积极反馈 B.教授经验，引导练习，积极反馈，不摆架子，由易到难 C.教授经验，引导练习，不摆架子，倾听意见，尊重下属答案：A58.员工训练四步骤按“先后”顺序是指A.准备工作，说明示范，提供练习，跟踪考核 B.说明示范，提供练习，跟踪考核，准备工作 C.提供练习，准备工作，说明示范，跟踪考核答案：A59.要实现有效的激励，激励时机的选择很重要，当意愿和责任间发生偏差时，我们要懂得对下属进行（） ；当能力和责任间发生偏差时，我们要懂得对下属进行（）A.激励，培训 B.培训，激励答案：B60.人性化管理应承认人性的（） ，满足其基本需求；承认人性的（）是受思想意识支配的；承认人类自然属性和心灵意识中竞合的（）A.自然属性，社会属性，双重天性 B.社会属性，自然属性，双重天性 C.双重天性，社会属性，自然属性答案：A61.高效团队建设的衡量标准 12321 法则依次是A.两个培养，一个领头人，两个精英，三个中流，一个激动 B.一个领头人，一个激动，两个培养，两个精英，三个中流，C.一个领头人，两个精英，三个中流，两个培养，一个机动答案：C62.高绩效团队 5P 特征依次是指A.目标，定位，权限，计划，人员 B.权限，定位，目标，计划，人员，C.权限，计划，人员，目标，定位答案：A63.管理者经常遇到部门的各种问题时，你该怎么办A.告诉领导 B.告诉相关人员 C.不管它 D.自己处理答案：D64.管理者在面对解决问题的方案时，必须学会如何在众多方案或人选中，选出（ ）的一个方案；面对未来到底有哪些潜在的危机？必须事先考虑和预防，以免措手不及！A.最适合 B.最专业 C.最好的 D.最先进答案：A65.1955 年美国管理学家罗伯特？卡茨提出了管理者应具备的三项管理技能是什么A.人际技能 B.概念技能 C.技术技能 D.沟通技能答案：ABC66.高层管理者的管理技能的侧重是什么技能A.人际技能 B.概念技能 C.技术技能 D.沟通技能答案：AB67.基层管理者的管理技能的侧重是什么技能A.人际技能 B.概念技能 C.技术技能 D.沟通技能答案：C68.分析解决问题的三个基本要求是：清晰的思路、正确的心态；遵循正确的（ ） ；掌握分析解决问题的基本方法。A.程序 B.秩序 C.顺序 D.流程答案：A69.有许多人认为：一个人解决问题的能力是天生的，是教不出来的A.不同意 B.基本同意 C.同意 D.非常同意答案：A70.人脑蕴藏着无数待开发的资源，一般人在一生中对脑的运用不到百分之多少A.0.05B.0.1C.0.01D.0.15答案：A71.什么是问题？问题就是（ ）与现实的差距A.期望 B.目标 C.理想 D.基准答案：B72.问题可以分为哪几种不同类型A.探索型、改进型 B.设定型 C.发生型 D.计划型答案：ABC73.发生型问题又可以分为哪两种类型A.脱逸问题 B.未达问题 C.达标问题 D.计划问题答案：AB74.探索型、改进型问题又可以分为哪两种类型A.脱逸问题 B.未达问题 C.达标问题 D.计划问题答案：AB75.发生型问题解决的思路是什么A.问“如何可以更好？”找出具有改善或加强的可能 B.问“如果（假设） 。 。则如何？ ”以找出达到设定的目标或避免危险的办法 C.问 “为何变成如此？” ，找出原因，采用“原状恢复型”的解决方法 D.问“为何变成如此？” ，找出原因，找出具有改善或加强的可能答案：C76.探索型、改进型问题解决的思路是什么A.问“如何可以更好？”找出具有改善或加强的可能 B.问“如果（假设） 。 。则如何？ ”以找出达到设定的目标或避免危险的办法 C.问 “为何变成如此？” ，找出原因，采用“原状恢复型”的解决方法 D.问“为何变成如此？” ，找出原因，找出具有改善或加强的可能答案：A77.设定型问题解决的思路是什么A.问“如何可以更好？”找出具有改善或加强的可能 B.问“如果（假设） 。 。则如何？ ”以找出达到设定的目标或避免危险的办法 C.问 “为何变成如此？” ，找出原因，采用“原状恢复型”的解决方法 D.问“为何变成如此？” ，找出原因，找出具有改善或加强的可能答案：B78.原因导向型问题一般指的是什么样的问题A.探索型、改进型 B.设定型 C.发生型 D.计划型答案：C79.目标导向型问题一般指的是什么样的问题A.探索型、改进型 B.设定型 C.发生型 D.计划型答案：AB80.分析解决问题之前须考虑现状与目标有（ ）吗A.影响范围 B.差距 C.重要性 D.资源答案：B81.分析解决问题之前须考虑问题的紧急性和（ ）如何A.影响范围 B.差距 C.重要性 D.资源答案：C82.分析解决问题之前须考虑是否已经具备所需的（ ）有没有A.影响范围 B.差距 C.重要性 D.资源答案：D83.分析解决问题之前须考虑是否在你的（ ）内A.影响范围 B.差距 C.重要性 D.资源答案：A84.按照问题的紧急性和重要性进行分类，可以把问题分为以下哪几种？A.不重要也不紧急 B.重要但不紧急 C.重要也紧急 D.紧急但不重要答案：ABCD85.分析解决问题有不同的形式和方法：PDCA 问题解决法、摩托罗拉公司（ ）质量问题分析法、福特公司（ ） 的问题分析及解决法。A.6（6Sigma）B.8DC.5w1hD.多问“why”法答案：AB86.问题形成与发生的三阶段是什么A.萌芽期 B.形成期 C.爆发期 D.关键期答案：ABC87.提高管理者问题意识的具体方法之一是收集信息又称（ ）A.照镜子 B.装警铃 C.拉长天线 D.走出去答案：C88.提高管理者问题意识的具体方法之二是自我检查又称（ ）A.照镜子 B.装警铃 C.拉长天线 D.走出去答案：A89.提高管理者问题意识的具体方法之三是设立问题警报系统又称（ ）A.照镜子 B.装警铃 C.拉长天线 D.走出去答案：B90.提高管理者问题意识的具体方法之四是出席讲座会、展览会、交流会又称（ ）A.照镜子 B.装警铃 C.拉长天线 D.走出去答案：D91.为了更好的掌握各种工作进展情况，学会让部属养成（ ）的习惯A.有效执行 B.回报 C.做计划 D.汇报答案：B92.为了掌握更多情况，所以学会拉长天线来收集各种信息时有哪几种方式？A.内部串门 B.走（电）访客户 C.走动管理 D.填报表答案：ABCD93.如何发现与寻找作业现场存在的问题时，可以从（ ） 、 （ ） 、 （ ） 、 （ ）四个方面入手进行不断的询问，比较直接的就可以发现作业现场存在的各种问题。A.机 B.料 C.人 D.法答案：ABCD94.寻找现场材料方面存在问题的现场 10 问中第七问是：物料的（ ）有记录吗A.领取数量 B.进货时间 C.流动过程 D.质量要求答案：C95.寻找现场作业方法方面存在问题的现场 10 问中第八问是：（ ）和（ ）适宜吗A.湿度 B.工作标准 C.温度 D.工作方法答案：C96.发掘问题描绘出问题的全图时,应做到（ ）A.见树不见林 B.见树又见林 C.见林不见树 D.不见林不见树答案：B97.（ ）有目的有次序的收集整理数据的一种方法A.曲线图 B.饼形图 C.记录表 D.条形图答案：C98.（ ）可以清晰显示各个项目之间的比较情况，方便比较与观察A.曲线图 B.饼形图 C.记录表 D.条形图答案：D99.（ ）是描绘一个变量（如某程序的产出）在一段时间内的变化情况（趋势）A.曲线图 B.饼形图 C.记录表 D.条形图答案：A100.（ ）清除展示所收集的数据间的分配与比例（百分比）A.曲线图 B.饼形图 C.记录表 D.条形图答案：B101.收集与分析资料的工具（ ）是根据“关键的少数和次要的多数”的原理而制做的。也就是将影响项目的众多因素按其对项目影响程度的大小用直方图形顺序排列，从而找出主要因素。A.曲线图 B.柏拉图 C.记录表 D.条形图答案：B102.柏拉图结构是由两个纵坐标和一个横坐标，若干个直方形和一条折线构成。左侧纵坐标表示影响项目因素出现的（ ） 。A.累计频率 B.频数 C.不同因素 D.帕累托曲线答案：B103.柏拉图结构是由两个纵坐标和一个横坐标，若干个直方形和一条折线构成。右侧纵坐标表示影响项目因素出现的（ ） 。A.累计频率 B.频数 C.）不同因素 D.帕累托曲线答案：A104.柏拉图结构是由两个纵坐标和一个横坐标，若干个直方形和一条折线构成。横坐标表示影响项目的各种（ ） 。A.累计频率 B.频数 C.）不同因素 D.帕累托曲线答案：C105.柏拉图结构是由两个纵坐标和一个横坐标，若干个直方形和一条折线构成。折线表示累计频率也称（ ） 。A.累计频率 B.频数 C.）不同因素 D.帕累托曲线答案：D106.收集资料的定性型工具有哪些A.设想卡法 B.笔记收集法 C.头脑风暴法 D.因果分析法答案：AB107.收集与分析资料除了有定量工具和定性的工具之外还有哪些A.调查表 B.控制图 C.面 谈 D.抽 样答案：ABCD108.确定与定义问题时我们需要用到 4W 与 1H，其中4W 指的是什么A.WhenB.WhoC.WhatD.Where答案：ABCD109.寻找问题发生的原因时，可以通过多问“Why”法帮助我们寻找问题的（ ） ，也可以帮助我们重新定义问题。A.真相 B.实质 C.本质 D.原因答案：A110.原因特性要因分析图着眼于（ ）和（ ）的两个方面，并用鱼骨图来表示它们的相互关系，以便抓住问题的关键并解决问题。A.需要解决的问题 B.对其产生影响的原因 C.成为问题的结果 D.解决问题的措施答案：BC111.对策特性要因分析图着眼于（ ）和（ ）的两个方面，并用鱼骨图来表示它们的相互关系，以便找到解决问题的对策。A.需要解决的问题 B.对其产生影响的原因 C.成为问题的结果 D.解决问题的措施答案：AD112.找寻问题发生的可能原因 ，可以采用哪两种方法A.脑力激荡法 B.抽样调查法 C.柏拉图分析法 D.鱼骨图法答案：AD113.问题发生后，或问题明确化之后，所找出来、并可以采取对策加以处理的原因，称为（ ）A.原因点 B.问题树 C.问题点 D.原因树答案：C114.确定问题点时，可以采用的工具有哪三种A.调查表 B.焦点访谈 C.设想卡法 D.多问“ Why”法答案：A115.确定关键问题点时，可以利用如柏拉图或（ ）等方法，找出造成目前问题最重要的问题点。A.自我决定 B.集体一致决定 C.领导决定 D.员工决定答案：B116.寻找可能解决问题的各种方案步骤要点是：切忌（ ）各种可能的点子想法或方案，重量不重质的尽量把可以进一步考虑的东西罗列出来。A.最后考虑 B.过早评估 C.提前说明 D.延迟判断答案：B117.使用“脑力激荡法”时，主持者需要做好以下哪几点A.保持会议的热烈气氛 B.不断进行点评 C.严格遵循四条规则 D.鼓励全体参加者的参与答案：ACD118.使用“脑力激荡法”需要遵循两个基本原则是什么？A.延迟判断 B.欢迎“自由奔放”C.追求数量 D.量变引起质变答案：BD119.默写激荡法类似于脑力激荡法的群策群力的集体出设想、方案的方法，针对不同主题，小组成员以不通过口头讨论的方式将自己的设想在规定的（ ）内写在纸上交上来。A.地点 B.范围 C.时间 D.内容答案：C120.类同分析法为（ ）技巧，一般用在帮助整理零散的资料；可用在脑力激荡之后，鱼骨分析之前。A.收敛式集体思考 B.扩张式集体思考 C.发散式集体思考 D.收缩式集体思考答案：A121.力场分析法由美国社会心理学家库尔特卢因首创，特别适用于与（ ）的问题分析与诊断。A.行为有关 B.心理有关 C.数据有关 D.原因有关答案：A122.检核表法是指在考虑某一个问题时，先制成一览表并对每个项目逐一进行（ ） ，以避免遗漏要点。A.检查 B.执行 C.分析 D.评估答案：A123.选择最佳方案时，拟定（ ）能够帮助决策者客观的比较各竞争方案的强/弱