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价格认证人员假如我是服务对象大讨论发 言提纲 尊进的各位领导、同事们: 大家下午好! 今天局机关党支部组织党员、职工开展“假如我是服 务对象的大讨论”,我发言的题目是:用心感受、真诚服 务。 价格认证主要负担着意识调解价格矛盾、处理价格纠 纷;二是对司法、执法领域价格不明或者价格有正义的事 项进行行政裁定;三是对行政机关公务活动中价格不明或 价格有正义的各类有形产品无形产品,有偿服务收费进行 价格认定;四是对纪检监察机关查办案涉案财物进行价格 认定;五是为社会提供价格水平合理性、价格行为合法性 公正性认定;六是办理属行政审批项目的价格评估人员资 格认定和价格机构资质认定工作。因此价格认证工作面临 的服务对象既有国家机关,又有企业法人还有社会各领域 各阶层的人员,服务对象结构复杂,因此要求从事价格认 证工作的人员不但要具备丰富的工作经验扎实的理论知识, 过硬业务技能,同时还要具有全心全意为服务对象的态度 和能力。必须做到用心感受,真诚服务。 作为一名价格认证工作人员,首先要明确自己的职责, 必须看清楚,自己的工作于上级的要求相比,于服务对象 的期望相比还有那些问题和不是,用换位思考的方式设想 一下,假如我是一名服务对象,我心目中的价格认证人员 形象是什么样的,我希望得到怎样的服务。 假如我是一名服务对象,我想在去你单位办事的过程 中,怕遇到门难进的衙门作风;怕遇到脸难看的官僚作风; 事难办的不正之风。我希望工作人员能够热情地对我,言 谈举止礼貌得体,我希望能看到你们的一张笑脸、得到你 们的一杯热茶,哪怕是数九寒天、我也会感到春天般的温 暖,其乐融融,春风拂面,我觉得自己要办的事情能够顺 利地进行。我不希望你们头也不抬,甚至重复多次后都得 不到回应,更不希望遇见态度蛮横,举止随意,无视服务 对象诉求的工作人员。 假如我是一名服务对象,我在思考,我要求服务的内 容专业性强,失效有限,涉及的领域较多,我希望我能顺 利地找到一位有丰富工作经验,丰富理论知识,扎实的业 务能力的工作人员为我服务。在遇上发了问题时,他就是 我的法律顾问。在遇上专业难题时,他就是我的工程师、 机械师、经济师等等。使所有的难题能够迎刃而解。 假如我是一名服务对象,我盼在接收服务的过程中, 工作人员对认证的项目能做到公平、公正、公开,能够按 照法律程序依法办事,在收费的过程中要依法收费,诚信 收费,要公开透明。 假如我是一名服务对象,我像真诚地对价格认证系统 的工作者们说:你们肩负着法维护价格公平和社会稳定的 重任,在神圣的职责面前,请用真诚的工作态度和扎实的 工作作风,过硬的工作本领,为每一位服务对象服好务。 通过假如我是一名服务对象的讨论,我们要明白,无 论我们在哪个岗位上,都要心里永远给服务对象留一个位
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