公交公司文明创建活动总结讲话.docx

公交公司文明创建活动总结讲话 同志们：今年春天，在改革大潮中应运而生的巴 士公司，创业之初，即将文明创建工作列为重要议事日程， 在全司范围内开展了“做文明职工，开文明客车，办文明 车队，创文明单位”的文明创建活动。在深入持久的文明 创建活动中，我们的员工经历了改革改制的洗礼，搏击了 市场经济的风雨，接受了创建全国文明城市的考评，取得 了实实在在的成效。在市文明办、市公用事业局、市公共 客运管理处、交通频道、晚报社联合组织的“擦 亮城市窗口，创建文明行业”竞赛中， 9 路线荣获“乘客 满意线路”，940、9158、101229、127 349、15864 等五个车组荣获“十佳文明车组”，这次 竞赛我司线路、车组获奖比例为全市的 47%。文章- 帮您 找文章 今天，我们隆重召开文明创建工作大会，其目的是表 彰先进，总结经验。进一步推进文明创建工作。下面我讲 两点意见，一是半年来文明创建工作回顾，二是对下阶段 文明创建工作的建议。 一、联系企业实际，富有时代新意的文明创建工作为 巴士注入了生机和活力 1、联系实际的文明创建思路。今年春天，公司决策层 集思广益，精心设计了覆盖多层次，涉及多角度的文明创 建工作方案，明确了文明创建工作指导思想，即：以争创 文明单位、文明线路为目标，以完善机制、提升素质为突 破口，以努力构建文明企业、和谐企业为重点，创建学习 型诚信企业，打造企业品牌，推出企业精品。并制定了文 明创建工作规划，成立了文明创建工作领导小组，提出了 文明创建工作的重点，推出了文明创建工作的“01134”工 程。目前，“绿色巴士，服务到家”的经营理念，和文明 创建的工作目标“做文明职工，开文明客车，办文明车队， 创文明单位”已在管理者和广大员工心目中形成共识，不 仅推进企业的文明创建向纵深发展,而且为企业的改革与发 展提供了有力的思想保障。 2、讲究实效的文明创建活动。这半年对于巴士员 工来说是风雨兼程，历经考验的半年。一方面要进行企业 资产交接和理顺员工劳动关系。另一方面要面对客运市场 新格局的挑战，要接受国家文明城市考评小组的检查。在 这天天有任务，月月有中心的非常时期，全司上下，众志 成城，携手创建，破解了改制难题，亮丽了企业形象。 经过半年的文明创建，我司的“硬件”更“硬”， “软件”更美。首先是加大了“硬件”的投入，公司为美 化车容，投入 200 多万元资金，为营运车辆统一着装，车 身全部喷刷清新亮丽的油漆。为改善乘车环境，提高车辆 档次，公司筹款 1400 多万元，购置 33 辆申沃高档客车， 分别投入 9 路、158 路的营运，赢得了乘客的好评和媒体的 赞誉。“软件”方面，公司领导充分尊重人的价值，炎炎 夏日，领导班子成员率领机关工作人员开展了送清凉活动。 每逢出现 37 度高温，公司领导即分组上线给司乘人员送矿 泉水和毛巾。为加大文明创建工作的宣传力度，公司印制 了数千份文明创建工作问答，下发车队。与此同时，一分 公司、二分公司也开展了领导带队送清凉活动。在迎检冲 刺的关键时刻，一分公司机关实行管理人员定人、定点、 定时的现场上岗制度，协助车队认真做好文明创建工作。 并层层召开会议，要求在文明创建工作中全面推行湖南巴 士社会服务承诺。二分公司领导坚持上班先上线，督促检 查文明创建工作，并制作了 800 份文明创建宣传资料，下 发车队，做到了人手一份。 这次迎检工作难度最大的是 12 车队，该车队 12 路是 必检线路，迎检前夕又增加 117 路为必检线路。车队长唐 湘陵两个月没有休息一天，每天早出晚归坚守在一线。12 车队党支部书记杨治湖和工会主席王子玉都已决定办理内 退手续，但他俩“在岗一分钟，干好六十秒”，整日工作 在线路，奔波在车厢。8 月 31 日傍晚，他俩办好内退手续 和移交手续回家时，经理、队长这俩位往日 强硬的男子汉，热泪盈眶，衷心感谢告老回家前夕， 为 12 车队的文明创建打了一个漂亮的攻坚战。郊区线路 314 队的队长反复向员工宣传“细节决定成败”的观 点，认真落实每个细节，对员工中表现优秀者及时给予奖 励，调动了员工的积极性。 二分公司 9 路线也是文明创建必检线路，迎检阶段该 线路经过的金苑路段施工，灰尘多。车队坚持一趟一扫一 抹，公司组织机关工作人员和车队卫生员在 9 路线终点站 火车站，人手一块抹布，擦洗车辆，确保了车辆的整 洁卫生。 在全方位、多层次、大力度的文明创建工作中，企业 中新人新事层出不穷。驾驶员一腔正气，勇斗扒手； 26 队驾驶员爱心救助车内中暑小孩；10 队 104 线驾 驶员、9 路线量油员卫生员分别将拾到的 巨额现金和手提电脑，完璧归赵。 3、富有新意的文明创建活动。公司为改善乘车环境， 优化车厢服务，借助全市“创建文明城市，构筑和谐 XX” 的 XX，策划了强强联手，双赢、多赢的服务行业事件营销。 公司邀请市文明办为顾问单位，联手省电台交通频道 隆重推出“创建文明城市，建设和谐车厢，为百万乘客送 清凉”的大型公益活动。为公司 11 条主干线路的 300 多台营运车辆捐赠了价值 40000 多元的窗帘布，并在窗 帘布上印刷“文明，和谐车厢”的公益广告。启动仪 式上巴士、交通频道、和一国际集团联合发出文明交 通倡议书，号召公交乘客、公交同仁和广大市民文明乘车、 文明行车、文明交通，共同营造文明和谐的氛围，携手共 建文明。此举，通过媒体的宣传提升了企业形象。 文明创建活动中，公司充分发挥共产党员先锋模范作 用，开展了共产党员乘客接待日活动，在主要站台设立接 待点，引导乘客，服务乘客，广泛征求乘客意见。为宣传 共产党人的优秀事迹，公司组织共产党员示范岗和先进车 班组为主体的 “文明 XX、和谐车厢”演讲赛，讴歌平凡岗 位上共产党人的先进事迹。为促进文明示范线路的文明创 建工作，公司本部党团员分赴 12 路线、117 路线、9 路线 等示范线路逐车督促检查。并及时汇总检查情况，发出整 改通知。 在轰轰烈烈的文明创建活动中，全司员工认真落实巴 士集团倡导的“三个行动”即礼貌行动、整洁行动、激励 行动。全司各单位从细节入手，开展了接听电话用普通话， 用标准化用语的礼貌行动。大酒店完善员工手册，规 范员工准则，先后组织了 18 场，934 人次参加的礼仪礼貌、 服务意识、行为标准培训班，并组织了两场普通话培训。 通过培训学习，酒店员工服务意识大为增强，言行举止更 加标准规范。 二、拓展文明成果，塑造企业品牌，全面推进企业文 明创建工作 今天，我们的会议有两个主题，一是总结前阶段文明 创建工作，二是总结全员理顺劳动关系工作。现在，企业 的经济成份发生了质的变化，员工的劳动关系也发生了根 本性的变化。我们告别了传统的、经营模式陈旧的企业， 理应创造一个充满生机、充满活力的新企业。创建更新、 更美的现代企业，关键的问题是要全面提升员工素质。文 明是社会进步的标志，是企业品牌的展示，是员工素质的 体现。为此，我们要继续抓好文明创建工作。 一、形成好的机制，让文明创建成为巴士人的共识。 客运市场强手如林，在激烈的竞争中求发展，必须有 品牌。文明的品牌可以拓展市场，形成新的经济增长点。 所以，文明创建工作不能因为迎检工作已经结束而放松、 削弱，只能巩固成果，加强投入，完善机制。对文明创建 工作的重视不能只是口头上的承诺，而更应该体现在具体 行动上。要实行一把手负责制，使文明创建寓于企业生产 经营之中，并通过规范化、制度化的运行，使文明创建成 为一种不因人而，不因环境变的相对稳定的企业管理机制。 二、构筑学的网络，让学习成为巴士人的终身追求。 一是要借助共产党员先进性教育的 XX，抓好党委中心组和 党支部的学习活动，全面提高党员素质。二是加快巴士员 工培训中心的建设，加大人力、物力的投入，启动培训工 程，分层次、分岗位全面培训员工。 三、重视“细”的课题，加强督促检查，完美工作细 节。市委宣传部领导 6 月来我司谈文明创建工作时语重心 长指出：“态度决定成败，细节决定成效”。我司点多、 线长、面广，存在很多薄弱环节，这些薄弱环节有些人认 为是小事，实际上关系重大。一位员工的不规范行为，乃 至一位员工一句不礼貌语言，轻者导致乘客投诉，重则导 致媒体曝光。最近，好几家媒体记者上门采访，不外乎两 种情况，一是司乘人员工作中忽略了细节，二是接待人员 接待投诉乘客时轻视了细节。工作实践告诉我们：服务无 小事。各单位要认真查找薄弱环节，从细节入手，从小事 做起