公司客户联谊会讲话稿.docx

公司客户联谊会讲话稿 各位领导、各位企业家朋友：大家晚上好。 非常高兴大家能在百忙之中到商业公司来作客。刚才 我们商业公司 XX 领导介绍了商业公司基本情况，大家本来 就对我们商业公司不陌生，这回应该说对内部组织结构、 商品类别更清楚了。下面，我代表公司对公司经营服务理 念给大家进行汇报。 首先，我们不是在卖东西，而是在帮顾客买。 我们企业改制 11 年了，已经在市场里扑腾了十几年了。 市场经济发展到今天，市场在变，我们的经营理念也在与 时俱进。过去，在相对短缺经济的形势下，讲顾客是上帝， 做好服务就可以了。那时讲的服务，很大程度上是柜台式 服务，要求要讲文明礼貌，不与顾客吵架，百问不烦、百 拿不厌这些。那么现在，再要以这样的标准来做商业，标 准就太低了。现在，我们强调要能够减少顾客的购买成本， 要为顾客创造价值。顾客的购买成本很多。比如采购商品 的机会成本、选择成本、物流成本、体力和智力支付成本 等等。什么叫机会成本？通俗地讲就是顾客因为上你这里 来消费而放弃掉的价值或收益的部分哪个更划算。比如， 我今天本来和别人约好了要去别的地方买东西，结果一看 到你的活动，我就开了车、耗着油上你这来了，结果来了 一看，果然名不虚传，比我上更远的地方保定呀、沧州呀 品种更全、品牌也不错，价格更便宜，服务又好，那我就 说，来对了，我的机会成本小于我的收益，我就是划算的。 反之，就会说太不划算了，成本比较大。另外，还有选择 成本、选购成本、沟通成本，体力和脑力的付出成本等等。 老实讲，在商品经济发达的今天，要买一样可心的商品， 与过去相比更难了。商品越发达，选择的成本会越高。这 个意义上讲，各位都是在政府做事和在企业做事，有时单 位搞活动要买个奖品或者开会选购礼品，是要好好选一选 的，那么，常常最难的是众口难调，你好不容易调研完市 场，说这个行，没准谁一句话，你就很为难，领导又不方 便用行政命令的办法定度。好不容易选好了、买完了，结 果下面职工一片埋怨，好事不好办。这里的原因是什么呢？ 固然有企业文化、单位环境的因素，更重要的原因是信息 不对称。市场经济环境下，信息不对称是常有的事，而且 不对称的程度还很高。所以，这样的事交给我们专业的机 构和专业的人来做就会好很多。我们虽然都是常年在市场 里泡着，但是从公司领导到各单位经理经常要调研市场。 各单位也随时进行市场考察，以保持对市场的了解和敏感 度。更不要说普通顾客了。尽管我们可以通过网络搜索， 可以现场看，但这都是一种成本付出，我们为了完成每一 次的购买行为不可能都去付出这样的成本。我们在减少了 顾客的各种成本后，我们就是要为顾客创造了价值，减少 了顾客选购的机会成本，能够为大家提供一个量身定做或 者更贴心的服务。 第二，关于今天举办的联谊会这种沟通形式。 我们希望把这个论坛办成一个开放式多功能的论坛， 办成一个与各位朋友交流的平台，要长期办、经常办、大 家办。主要是多听听来自政府、企业界及广大消费者对商 业公司服务方面的意见，在经营管理方面的建议，真正为 大家服好务。另外，大家有什么需求可以提出来，我们可 以举办一些管理论坛，提供给大家一个平台，让大家在这 个平台上交流出一些经验，碰撞出火花来。习主席在推动 “互联互通” ，一带一路，在世界都是村庄了，我们这最多 几十公里路还算障碍吗？这只是个开始，关于联谊会的形 式，大家还有什么好的