03信息系统资源管理

1. 识记 信息系统资源管理的定义？ p70 第三章、信息系统资源管理 信息系统资源管理 就是为了完成信息系统 资源的合理开发和有效利用 ,保证优质的信息系统上 线 ,并能发挥信息系统在企业运行中的重要作用所采 取的一系列管理措施 . 2. 识记 信息系统的定义？ (201304单 -p71) 信息系统 (Information System简称 IS)是一 个完成信息采集、传递、存储、加工、维护 与使用等信息处理活动的系统 . 1、信息系统是一种非常复杂的 ( 201304-P71 ) A自然系统 B生态系统 C社会系统 D人机系统 7.信息系统是一种非常复杂的 ( 201104) A.自然系统 B.人机系统 C.社会系统 D.生态系统 三、名词解释 (本大题共 3小题，每小题 3分，共 9分 ) 201204 26、信息系统 :是一个完成信息采集、传递、存储、加工、 维护和使用等信息处理活动的系统。 27、定题采集法：根据用户指定的范围或需求有针对性地采 集信息 28、政府监管与服务信息 3. 识记 现代信息系统的定义？ P70 现代信息系统 特指以提供信息服务为主要目 的的数据密集型、人机交互的计算机应用系统。 4. 识记 从技术层面看 ,信息系统有哪些特点 ?p70 (1)涉及的数据量大 ; (2) 绝大部分数据是持久的 ,即不随程序的 结束而消失 ,需长期保留在计算机系统中 ; (3)这些持久数据为多个应用程序所共享 ,甚 至在一个单位或更大范围内共享 ; (4)除具有数据采集、传输、存储和管理等 基本功能外 ,还可以向用户提供信息检索、统计 报表、事务处理、规划、设计、指挥、控制、 决策、报警、提示、咨询等信息服务 . 5. 识记 如何理解信息系统的组成？ (201104单 - P71) 信息系统是一种非常复杂的人机系统 .可以看 成是由如下因素组成 : (1)人 (2) 硬件 (3) 软件 (4)数据 (5)处理规程 7.信息系统是一种非常复杂的 ( 201104) A.自然系统 B.人机系统 C.社会系统 D.生态系统 6. 识记 信息系统的生命周期可分为哪些阶 段？ 201104单 201104简 p71 (1)系统规划阶段 可行性分析报告 (2)系统分析阶段 系统分析说明书 (3)系统设计阶段 系统设计说明书 (4)系统实施阶段 系统测试分析报告 (5)系统运行与维护阶段 (新需求建议书 ) 9.信息系统分析阶段需要确定新系统的基本 目标，并提出新系统的 ( p71) A.状态模型 B.物理模型 C.逻辑模型 D.功能模型 6、系统实施的依据是 201304 A系统规划报告 B系统分析说明书 C系统设计说明书 D系统程序说明书 8.信息系统实施的依据是 ( 201104) A.系统规划报告 B.系统分析说明书 C.系统设计说明书 D.系统程序说明书 四、简答题 (本大题共 5小题，每小题 5分，共 25分 )201104 29.试举例阐释信息社会的特点。 30.信息系统的生命周期分为哪几个阶段 ? 31.简述信息存储的基本原则。 32.简述信息资源安全管理的主要任务。 33.简述企业信息资源管理和政府信息资源管理在目标和手 段上存在的不同点。 四、简答题（本大题共 5小题 ,每小题 5分 ,共 25分） 201304 29、什么是信息系统的生命周期？其分为哪几个阶段？ p71 30、简述普赖斯指数的定义并给出其计算公式。 31、按信息效用不同，信息可分为哪四个层次？试分别举例 说明。 32、数据库管理员可以利用什么语句进行授权？ 33、简述企业信息资源管理的目的和工作内容。 7. 识记 一个组织的运行包括哪些层次？ p72 (1)操作层 ; (2)知识层 ; (3)管理层 ; (4)战略层 . 7、决策支持系统 (DSS)主要功能是成本分析、 定价决策、投资分析等 ,它属于 ( 201204 ) A、战略层 B、管理层 C、知识层 D、操作层 4.一种支持高层战略决策的信息系统是 ( 201104) -p72 A.MIS B.TPS C.ESS D.DSS 10、决策支持系统 (DSS)主要功能是成本分析 、定价决策、投资分析等，它属于 (201307- )p72 A、战略层 B、管理层 C、知识层 D、操作层 8、组织内最底层的普通职员负责的工作是 (201304) -P73 A管理性工作 B生产性工作 C事务性工作 D技术性工作 8. 领会 资源观的定义？ p73 资源观 就是人们对资源的认识或看法 ,它是随 着社会发展而不断地进化 . 9. 领会 信息系统的资源观主要体现在哪些 方面？ P73 7、系统集成实现的关键在于解决系统之间的互联性 和（ 201207 P73 ） A.方便性 B.快捷性 C.能动性 D.互操作性 四、简答题（本大题共 5小题，每小题 5分，共 25分） 201307 29、什么是信息系统资源观？它主要体现在哪些方面？ P73 30、什么是知识门户？它的作用是什么？ p118 31、按社会组织属性划分，信息资源可分为哪些类型？并对 每一类型分别作简要说明。 P35 32、为什么 RSA加密体系在加（解）密过程中速度远低于对 称加密算法？实际应用中人们是如何解决这个问题的？ P176- 177 33、什么是产业？举例说明哪些产业属于信息产业。 P182 10. 识记 当前信息系统的资源共享的新理 念包括哪些内容？ 201107多 P74 信息系统的资源共享的新理念 : (1)云计算 (2)泛在网络 22.当前信息系统资源共享的新理念有 (201107多 P74 ) A.互联网 B.外联网 C.云计算 D.内联网 E.泛在网络 11. 识记 信息系统资源管理可以分为哪些阶 段 ? P74 (1)信息系统开发管理 (2)信息系统运行维护管理 12. 识记 信息系统由哪五类要素所构成 ?P75 (1)人 (2)硬件 (3)软件 (4)数据 (5)处理规程 13. 识记 信息系统进行项目管理的重要性有 哪些？ p75 (1)可以进行系统的思考 ,进行切合实际的全局性 安排 ; (2)可为项目人力资源的需求提供确切的依据 ; (3)通过合理的计划安排对项目进行最优化控制 ; (4)能够提供准确、一致、标准的文档数据 . 14. 识记 信息系统项目开发管理的核心是 ？ P75 201107单 信息系统项目开发管理的核心是 : ”一把手原则 ” 6.信息系统项目开发管理的核心是 ( 201107) A.及时性原则 B.低成本原则 C.“一把手 ”原则 D.监督原则 22、信息系统项目评审小组的主要职责是 (201207) A.需求分析评审 - p75-76 B.开发计划评审 C.系统开发阶段性评审 D.项目总结报告评审 E.生产设备评审 15. 领会 信息系统项目开发管理的内容 ？ p75 (1)信息系统项目开发人员组织 (2)信息系统项目开发过程管理 (3)信息系统项目开发管理的质量管理 16. 识记 信息系统质量控制的首要工作是什 么？ p76 7.信息系统质量控制的首要工作是建立项目 的 ( ) 201107 A.质量衡量标准 B.质量文档标准 C.质量控制标准 D.质量分析标准 9、信息系统质量控制的首要工作是建立项目 的 ( )201307 A、质量衡量标准 B、质量文档标准 C、质量安全标准 D、质量分析标准 (1)可行性评估 (2)需求评估 (3)项目总体安排 17. 识记 需求分析主要完成那些过程？ p76 (1)项目开发工作流程的合理化 ; (2)开发时间和成本预算控制 ; (3)项目风险控制 ; (4)开发工作安排效率 ; (5)开发工作的协调管理过程 ; (6)工程化开发方法的运用 ; (7)程序的运行效率和统一的信息标准 ; (8)信息系统需求方的满意度 . 18. 识记 具体的项目质量控制标准主要包括 那些内容 ？ p76 (1)正式渠道 (2)非正式渠道 19. 识记 项目的执行过程可以利用的信息渠道 有哪些 ？ P77 (1)对开发流程进行合理化调整 (2)协调项目资源的合理分配 (3)建立系统 ,全面 ,准确的技术文档资料 . 20. 识记 纠正措施可以采取的形式有哪些？ P77 指的是信息系统上线后对信息系统运行过程 中的 人员 ,硬件 ,软件 ,数据 ,流程 等进行管理的活动 . 21. 识记 信息系统运行维护管理的定义？ P77 五、综合分析题（本大题共 3小题，每小题 12分，共 36分） 34、案例： SHANG集团为 H省皮革行业的龙头企业，信息主管 黄先生为了企业信息系统的运行忙得不亦乐乎。胡先生是该企 业总裁，他对信息系统运转有些犹豫，建设一个系统靠团队， 那系统运行和维护靠谁呢？这不仅是一个技术问题，更是一个 管理问题，也已经不是一个人的事情，而是关联到几百个合作 伙伴，关系到几万人的大事。胡总裁对信息系统运转可能存在 的薄弱环节十分迷茫。 要求： (1)根据案例说明系统运行和维护的主要负责人员和相关 机构。 (2)试为胡总裁分析系统运转过程中可能存在的薄弱环节。有什 么相应的解决措施？ 22. 识记 信息系统运行维护的人员管理的内 容有哪些？ P77 (1)信息系统运行和维护人员组织机构建设 ; (2)人员培训 ; (3)信息系统运行管理制度 . 8、对人员管理的重点在于人员组织机构建 设、培训和各种 ( B ) 201204单 A、文化建设 B、制度建设 C、文档建设 D、标准建设 23. 识记 培训能够达到什么样的目标？ 201107案例 - P78(1)应使用户对目标系统有较全面的了解 ,缓解或消除对系统的误 解 ,抵触和恐惧情绪 ,并知道如何使用和维护系统 ,如何利用系统 提供的信息 . (2)在用户中强化信息管理的理念 . (3)应使用户了解目标系统对现行系统的新要求 , 为新系统的运 行做必要的准备工作 . 五、综合分析题 (本大题共 3小题 ,每小题 12分 ,共 36分 )201107 35案例： W 市交通运输管理处进行了为期两周的道路运输管 理信息系统的培训工作。培训内容包括客运、货运、市场稽查 、运输服务、搬运装卸、搬家运输、汽车租赁、快捷货运等八 个方面，时间上采取分批培训方法，学员根据培训课程表选取 与自己相关的培训。培训方式采取教师课堂讲解、学员跟随练 习、教师与学员交互答疑、上机练习和指导等。 要求：说明 W 市交通运输管理处举办这样的培训能够达到什么 样的目标。 p79 8.信息系统运行和维护的发展趋势是 ( ) A.自动处理 B.分布式处理 C.业务外包 D.集中式处理 23. 识记 信息系统运行维护的发展趋势？ 201107单 -P78 (1)让需要培训的人员参加部分或整个系统的 前期开发工作 ,在实践中学习有关知识 . (2)把需要培训的人员送到大专院校等有关的 培训机构 ,进行定向代培 ; (3)在系统投入使用前后对人员进行各种操作 培训 ,通过教员的现场演示和用户实际操作 相结合的方式 ,逐步提高用户的计算机操作 水平 ; (4)举办多种形式的短训班 . 24. 识记 用户培训的方法有哪几种？ P79 (1)计算机知识 ; (2)管理知识 ; (3)信息系统的概念和目标系统的概况 . 25. 识记 用户培训的内容包括有哪些？ P79 (1)身份登记与验证出入 ; (2)带入带出物品检查 ; (3)参观重点机房或中心机房必须经过审查 (4)专人负责启动 ,关闭计算机系统 (5)对系统进行定期保养和维护 ; (6)对系统运行状态进行监视 ,跟踪并详细记录 运行记录 . 26. 领会 机房安全运行管理制度的内容有哪 些 ?P80 27. 领会 信息系统日常运行管理制度的内容 主要有哪些？ P81 (1)必须要有重要的系统软件 、 应用软件管理制度 ; (2)必须要有数据管理制度 (3)必须要有密码口令管理制度 (4)必须要有网络通信安全管理制度 ; (5)必须要有病毒的防治管理制度 (6)必须要有人员调离的安全管理制度 ; (7)建立安全培训制度 ,进行计算机安全法律教育 ,职业 道德和计算机安全技术教育 . (8)建立合作制度 . 28. 识记 信息系统退化的定义是什么？ P82 指的是信息系统的维护成本高于其带来的收益时 , 信息系统的生命周期将要结束 . 29. 领会 数据库管理的主要内容有哪些？ P82 (1)决定数据库中的信息内容和结构 ; (2)决定数据库的存储结构和存取结构 (3)定义数据的安全性要求和完整性约束条件 (4)监控数据库的使用和运行 DBA: Data Base Administrator 数据库管理员 30. 识记 DBA是什么？ P82 31. 识记 DBA的主要操作具体有哪些？ P83 (1)安装和升级数据库及应用程序工具 ; (2)确定数据库设计系统存储方案 ,并制定未来 的存储需求方案 (3)开发人员设计了一个应用 ,就需要 DBA来创 建数据库存储结构 (4)开发人员设计了一个应用 ,就需要 DBA来创 建数据库对象 (5)根据开发人员的反馈信息 ,修改数据库结构 (6)登记数据库的用户 ,维护数据库的安全性 32. 识记 信息系统维护的定义是什么？信息系统 维护的内容主要包括哪些？ P83201107简 指的是为了使信息系统处于合用状态而采取 的一系列措施 ,目的是纠正错误和改进功能 ,保证信 息系统正常工作 . 四、简答题 (本大题共 5小题，每小题 5分，共 25分 ) 29简述信息、知识、智能三者的关系。 30.什么是信息系统维护 ?信息系统维护包括哪几个方面内容 ? 3l简述普赖斯曲线和普赖斯指数的含义。 32什么是实体安全管理 ?实体安全管理包括哪几个方面的内 容 ? 33系统分析员的主要任务有哪些 ? 五、综合分析题（本大题共 3小题 ,每小题 12分 ,共 36分） (201207) 36、什么是信息系统维护？结合实际论述如何进行信息系统 维护。 33. 领会 导致信息系统维护的内外部因素有 哪些？ P83 (1)外部环境的改变 :如国家法律政策的变更 ; (2)组织管理方式和业务过程的改变 ; (3)用户需求的增减改变 (4)运行软硬件平台的变化与升级 (5)设计中存在的问题 (6)其他的一些突发事故或自然灾害的影响 . 34. 识记 根据信息系统维护的原因，信息系 统维护的类型有哪些？ P83 (1)改正性维护 ; (2)适应性维护 ; (3)完善性维护 ; (4)预防性维护 9、在信息系统使用过程中，由于用户需求增加而产 生的软件修改或者再开发称为 ( C ) 201204单 A、预防性维护 B、适应性维护 C、完善性维护 D、改正性维护 35. 识记 系统维护的主要内容有哪些？ P84 (1)程序的维护 ; (2)数据的维护 ; (3)代码的维护 ; (4)设备的维护 . 36. 识记 系统维护的流程有哪些？ P84 (1)确定维护目标 ; (2)建立维护计划方案 ; (3)维护的实施 ; (4)系统维护档案的建立 ; (5)维护的验收 ,总结和评价 . 37. 识记 ITIL标准中归纳了哪两大类的核心 流程？ P86 (1)服务支持类 :事件管理、问题管理、配置 管理、变更管理和发布管理 (2)服务提供类 :服务级别管理、 IT服务财务 管理、 IT服务持续性管理、可用性管理和能 力管理 . 8、确保资源、方法和技术得以适当拓展，以支持与 客户签订的 IT服务级别协议的流程管理是（ p89） A.可用性管理 B.持续性管理 C.能力管理 D.变更管理 201207单 五、综合分析题（本大题共 3小题，每小题 12分，共 36分） 201304论 34、材料：某航空集团公司拥有一个地域分散、多厂 商、多平台、多系统的复杂 IT环境。 IT系统运行复杂 ，业务系统故障多，技术人员的被动工作方式难以适 应企业 IT服务需要。 要求：试运用 IT服务管理相关知识为该公司出谋划策 ，使其 IT服务向更高层次的主动服务发展。 35、结合一个组织的具体情况，说明组织信息化规划 的三个层次。 36、实体安全主要涉及信息系统的硬件及其运行环境 ，其安全与否对于网络、软件、数据等安全有着重要 影响。试结合机房应用，阐述实体安全应该采取的各 种防护策略。 ITIL/ITSM是一套公开的、基于 业 界最佳 实 践制 定，用于 规 范 IT服 务 管理的流程和方法 论 。 ITIL（ IT Infrastructure Library） 以流程 为导 向，以客 户为 中心 ，通 过 整合 IT服 务 与企 业业 务 ，提高了企 业 IT服 务 提供与运 营 管理的水平 。 1989年最初由英国商 务 部 OGC (Office of Government Commerce) 组织 开 发 、出版 十大流程（ 1.0版本）。 2001年， 整合、增加 为 6个模 块 ，构成了 ITIL2.0版本。 目前已 经 成 为 一套事 实 上 标 准，全球有至少 20,000多家在各自行 业领 先的 组织 都依据 ITIL 的框架来提升 IT服 务 的效率及改善 IT部 门 内部 的以及 IT部 门 与 业务 部 门 沟通。 提高 IT 服务质量 降低 IT服 务成本 IT与业务 的整合 IT服务管 理目标 ITIL能 对 解决企 业 解决信息 化 发 展中遇到的 问题 提供帮 助 . ITIL的十大管理流程 38. 识记 配置管理的定义？ P88 指的是识别和确认系统的配置项 ,记录 和报告配置项状态和变更请求、检验配置项 的正确性和完整性等活动构成的过程 ,为其 它流程提供 IT架构的相关信息 ,包括相关软 硬件各个配置项的详细信息及相互关系 ,并 收集和管理有关文档 ,其目的就是提供 IT基 础架构 的逻辑模型 ,支持其他服务管理流程 特别是 变更管理 和 发布管理 的运作 . 39. 识记 信息系统文档的作用有哪些？ P90 (1)在系统规划和分析阶段 ,有利于系统分析员与用户进行沟通 ,交 换意见 . (2)在项目开发过程中 ,有利于系统开发人员与项目负责人进行沟 通 . (3)有利于开发人员之间进行交流与合作 . (4)在系统测试阶段 ,有利于测试人员与开发人员进行沟通 . (5)在系统运行过程中 ,有利于用户与开发人员进行沟通 (6)在系统运行维护阶段 ,有利于系统维护人员与开发人员进行沟 通 . 9、信息系统文档记录了信息系统项目建设过程，主 要包括系统手册、用户手册、管理员手册、操作规 程及相应的（ p89 ） 201207单 A.监督制度 B.管