2016枫车门店运营管理手册

广州枫车电子商务有限公司 1 枫车门店运营管理手册 2016第一版 目录 广州枫车电子商务有限公司 2 1. 质量管理体系 1.1 目标与评价 1.1.1 接车质量管理 1.1.2 维修质量管理 1.1.3 安全生产管理 1.1.4 “ 5S” 管理认证 1.2 用户抱怨 1.2.1 用户抱怨 1.2.2 用户回访 1.3 组织机构 1.3.1 组机构图 1.3.2 岗位描述 1.4 服务文档 1.4.1 一车一档 2. 员工与培训 2.1 员工配备与资质 2.1.1 人员配备 2.1.2 人员资质 2.1.3 培训 2.1.4 人员信息维护 3. 用户接触 3.1 清洁和整齐 3.1.1 内外整洁 目录 广州枫车电子商务有限公司 3 3.2 车辆预检 3.2.1 预检工位 3.3 四轮定位 3.3.1 四轮定位工位 3.4 快修工位 3.4.1 快修工位 3.5 服务预约 3.5.1 服务预约 3.6 任务委托书 3.6.1 电子委托书 3.6.2 维修增项 3.6.3 维修费用 3.7 质检和试车 3.7.1 质检和试车 4 维修质量 4.1 客户保护 4.1.1 客 户车辆和财产保护 4.2 基本设备 4.2.1 制动液加注装置 4.2.2 四轮定位系统 目录 广州枫车电子商务有限公司 4 4.3 工具和设备 4.3.1 基本工具 4.3.2 设备较准清单 5 IT系统 5.1 枫车门店 5.2 枫车师傅 5.3 门店管理系统（未上线） 6 配件管理 6.1 配件管理 6.1.1 配件到货验收 6.1.2 配 件存储 6.1.3 配 件有效期 6.1.4 配件管理系统 附录：备件存储管理要求 广州枫车电子商务有限公司 5 1.质量管理体系 1.1目标与评价 1.1.1接车质量管理 背景： 一般来说，汽车维修企业不论规模大小，都应设立接车管 理人员（或称 SA）。接车人可第一时间对客户反映的问 题进行分析和维修建议，并将相关的情况转达到维修人 员。 要求： 一个门店设立 最少一名 维修接车人员，任职人应具备以下 资质： u 汽车相关检测与维修技术专业背景 u 持有高级技工证或以上资格证书 u 具有良好的沟通和表达能力 u 具有 4S店经验者或大型汽车维修企业工作经历 广州枫车电子商务有限公司 6 1.1.1企业应为客户提供专用的接车工位，并按标准接车流程进行车辆检查 服务接车工位（范例 ） 接车检查单（样版） 7 1.1.1为服务接车工位配备相应的简易工具和设备 服务接车工具柜 配备数量： 1个 /接车位 规格：长 588MM*高 700MM*宽 282MM 颜 色：红色 结构： 双抽 屉带滑轮工 具箱 工具车（样版） 广州枫车电子商务有限公司 8 1.1.1为服务接车工位配备相应的简易工具和设备 序号 工具名称 图 片 功能描述 配 备标 准 1 检测销 用于 检查 制 动 摩擦 衬块 的厚度和 轮 胎花 纹 厚度 1个 /接 车 工位 2 工 业 擦拭 纸连 安置架 用于擦拭 车 上的油 污 、水 污 1个 /接 车 工位 3 强 光 电 筒 用于接 车检查 照明 1个 /接 车 工位 广州枫车电子商务有限公司 9 1.1.2维修 质量 管理 广州枫车电子商务有限公司 合作企业应从人员、设备、制度上保证维修质量符合车主的预期 u 维修人员应具有相应技术资质 u 维修人员需根据标准作业流程完成维修工作 u 使用合格无损坏的工具进行工作 u 维修项目与实际情况相符 u 工作完成后，有专人进行终检并试车，保证客户需求被正确满足 u 公视保养和维修相关项目的费用，做到明白消费 10 1.1.3安全生产管理 广州枫车电子商务有限公司 安全重于泰山。安全维修管理对于汽车维修企业是一项非常重要的工作，它直接关系到企业维修任务的完成、经 济效益的大小和员工生命安全和客户的财产安全。门店应从以下几个方面开展工作 u 建立管理机构和制度 u 建立安全生产责任制 u 安全生产教育培训 u 安全生产检查 u 事故处理制度 11 1.1.3建立管理机构和制度 广州枫车电子商务有限公司 要求： 门店根据自身实际情况，建立安全生产有关 的制度。内容包含安全管理人员的配备、基 本职能，门店管理人员有责任将相关内容进 行公示 门店相关消防设备应由专人负责管理，并记 录在案，定期更换保养。 12 1.1.3安全生产培训 广州枫车电子商务有限公司 要求： 门店定期或者不定期对员工进行安全生产培 训，内容包括 u 安全生产法规 u 岗位安全操作技能 u 安全设备、劳保用品使用和保管知识 u 安全生产防范、自救互救知识 u 案例分析 13 1.1.3安全生产常规操作注意事项 广州枫车电子商务有限公司 要求： 企业针对相关作业流程提出具体的要求和管 理细则 u 停车注意事项 u 工具使用注意事项 u 车下工作注意事项 u 拆装设备注意事项 u 试车、移车注意事项 14 1.1.4”5S “ 管理认证 广州枫车电子商务有限公司 要求： 5S管理就是整理（ SEIRI）、 整顿（ SEITON）、清扫（ SEISO）、清洁（ SETKETSU）、素养（ SHITSUKE）五个项 目。 5S管理起源于日本，通过规范现场、现物，营造一目了然的工作环境，培养员工良好的工作习惯，其最终目的是提 升人的品质，养成良好的工作习 惯。 15 1.1.4”5S “ 管理实施 广州枫车电子商务有限公司 门店在进行 5S管理时应使用辅助表格或者现场看板进行管理 16 1.1.4”5S “ 管理实施 广州枫车电子商务有限公司 对应区域或工作由专人负责，并将工作内容和职责具体化。 17 1.1.4”5S “ 管理标准例子 广州枫车电子商务有限公司 18 1.2用户抱怨 广州枫车电子商务有限公司 对应区域或工作由专人负责，并将工作内容和职责具体化。 19 1.3组织机构 1.3.1组织架构图 广州枫车电子商务有限公司 背景： 公 司应该具备整体的组织机构图和服务部门组织 机构图，有利于员工清楚了解服务部门的管理层 次及岗位职责，有利于公司内员工之间的有效沟 通。 要求： u 整个门店的 组织结构图需要公 示 u 公示信息与门店实际情况必须一致 u 一旦门店人员发生变更，门店负责人应及时 更新（线下和线上） 20 1.3组织机构 1.3.2岗位描述和职责 广州枫车电子商务有限公司 背景： 岗位描述用于尽可能综合的定义各岗位公司内的 定位，定义了相关的权利和责任，并分配给相关 的员工；工作描述同时形成了员工发展评价、工 资分类和制定培训措施的基 础。 要求： u 维修门店一般包含以下角色：门店经理、服 务接待、技术主管、维修技师、质检员、备 件管理员、汽车美容工 u 门店可根据实际情况确定上述人员的具体工 作内容和岗位名称 u 不建议一名员工兼任两个以上的岗位 21 1.4服务文档 1.4.1一车一档 广州枫车电子商务有限公司 背景： 对于公司正常的信息管理，文件和数据的有效性 是不可或缺的。相关法规对于文档的存储和相关 记录的保留周期等要求也各不相同 。 要求： u 门店在接车时为车主提供可视化车辆检查表 ，并根据客户的情况如实填写。 u 单据应在客户的签字认可后再进行下一步的 工作。 u 一般洗车服务可不考虑上述要求 广州枫车电子商务有限公司 22 2.员工与培训 2.1员 工配备与资 质 2.1.1人员配备应满足末来业务发展，并保证服务质量 岗位 配备要求 门店主管 专职 1人 服务接待 建议 1人，门店根据业务量确定人数 服务服问 专职 1人，门店根据业务量确定人数 技术经理 专职 1人 配件管理 建议 1人，可兼任 工具设备管理员 建议 1人，可兼任 质检员 专职 1人，无维修业务可不需设置 维修技工 专 职， 2人 /工位 客服人员 建议 1人，可兼任 产品销售 建议 1人，可兼任 广州枫车电子商务有限公司 23 2.1.2门店管理人员应向员工提供必要的培训机会，以此 提升人员服务水平和客户满意度 岗位 质资要求 门店主管 从事汽修行业管理工作 5年或以上 服务接待 从事汽修行业服务工作 1年或以上 服务服问 从事汽修行业服务工作 2年或以上 技术经理 持有高级技工证或以上证书；曾担任维修厂或 4S店组长 4年或以上 配件管理 从事汽车配件管理 2年或以上 工具设备管理员 从事汽车配件管理 1年或以上 质检员 持有中级技工证或以上证书；从事汽修行业工作 3年或以上 维修技工 持有中级技工证或以上证书；从事汽修行业工作 1年或以上 客服人员 具有客户服务工作经验 1年或以上 产品销售 具有汽车精品工作经验 1年或以上 广州枫车电子商务有限公司 24 2.1.3门店应向员工提供必要的培训，以保证员工水平符合枫车要求 背景： 进一步的培训是建立在基础培训之上的，目的是 为了将最新的服务信息与服务人员共享，以确保 服务质量；进一步培训主要指新车型培训、新的 维修技术培训、新的服务管理知识培训或新的流 程培训等 。 要求： u 门店应该积极参与枫车公司提供的各类型培 训 u 门店可选择参加线下或者线上培训 u 没有通过枫车培训的门店，可能会影响项目 开通和活动参与 广州枫车电子商务有限公司 25 2.1.4人员信息维护 要求： u 门店员工均需要注册成为枫车师傅 APP用户 u 门店认证人员应满足枫车最低人数要求 u 人员信息必须真实 广州枫车电子商务有限公司 26 3.用户接触 3.1整洁和整齐 3.1.1门店环境是否满足客户的期望 背景： 由于服务是无形的，所以对于用户来说，清洁和整齐就尤为重要。清洁和整齐是对经销商整体的要求和前提 ，对于那些不跟用户直接接触的部门来说也是如此 。 要求： 1、建筑外部表面（屋顶、外立面）无污渍、无破损玻璃、无锈蚀。 2、室内的地板地砖和室外的地面不能出现破损、坑洼。 3、天花板、墙面、入口和出口处的门均需保持整洁、无损坏。 4、事故车或拆除车辆不应出现在用户视野范围内。 5、下述区域必须保持干净整洁的状态 ：用 户休息室、维修车间、备件库；上述区域不能出现脏乱及破损，不 能有积水、油污、垃圾或碎屑；用户休息室内不准使用一次性用品（用户特殊要求除外）、用户使用完的用 品（如水杯、烟灰缸）要及时清理。 6、用户视野范围内不应出现暴露的待处理物料。 广州枫车电子商务有限公司 27 3.1.1门店环境是否满足客户的期望 广州枫车电子商务有限公司 28 3.1.1门店环境是否满足客户的期望 广州枫车电子商务有限公司 29 3.1.1门店环境是否满足客户的期望 广州枫车电子商务有限公司 30 3.2车辆预检 3.2.1客户车辆在维修前应进行预检工作，保证 要求： u 至少一个 3.5吨举升机 u 至少 一套配 备接 车工具柜和相应 工具 广州枫车电子商务有限公司 31 3.3四轮定位工位 3.3.1具有轮胎安装业务的门店，应提供四 轮定 位服务 要求： u 至少一个符合标准的四轮定位工位 u 工位有明显功能标识 功能标 识牌 广州枫车电子商务有限公司 32 3.4快修工位 3.4.1是否配备快修工位 要求： u 每一个快修工位应配备一台 3.5吨地藏式举升机 u 每一个快修工位配备一个工具车 广州枫车电子商务有限公司 33 3.5服务预约 3.5.1门店应根据客户的预约单做好相关的准备 背景： 预约有助于合理安排服务资源，提升服务效率，节省用户时间；应合理引导用户养成预约习惯 。 要求： 应为预约做如下准备工作： 1、预约维修项目（针对保养和小修） 2、预约备件， 并提前放到预约货架上（针对保养和小修） 3、预约技师 4、 开具预约登记表 广州枫车电子商务有限公司 34 3.6任务委托 书 3.6.1门店是否将客户需求系统地记录，并按车主要求完成 背景： 为 确保服务质量，完整的填写任务委托书并与结算单保持一致是非常必要的，能够避免用户服务体验中的负 面感受，如由于维修费用增加导致的用户不满 。 要求： 应为预约做如下准备工作： 1、预约维修项目（针对保养和小修） 2、预约备件， 并提前放到预约货架上（针对保养和小修） 3、预约技 师 广州枫车电子商务有限公司 35 3.6任务委托 书 3.6.2如有增项，需向客户及时沟通和记录 背景： 某 些情况下将发生维修增项，这时需要修改任务委托 书的内容（如维修过程中发现新的问题，而用户完全 没有提及此问题）。 针对此种情况必须与用户进行沟 通和确认，并记录到委托书中，包括价格等信息；最 好是用户在委托书上针对增项内容进行签字确认 。 要求： u 当面或电话向客户说明情况 u 在征得客户同意后进行相关工作 u 客户如在维修现场，必须要求客户签名确认 u 必 须包括工时价格、备件价格以及总费用 广州枫车电子商务有限公司 36 3.6任务委托 书 3.6.3对客户结算，提供了正确 的 价格 要求： u 必 须包括工时价格、备件价格以及总费 用 u 项目与客户的需求必须一致 u 无任何隐性收费项目 广州枫车电子商务有限公司 37 3.7质检和试车 3.7.1完成相关工作后，门店应该由专业技术人员对维修情况 进行检查和试车 背景： 不 恰当或不正确的维修是导致用户不满意的重要原因，而且抱 怨处理以及由此带来的重复维修也将大大增加经销商的成本， 为了避免这些负面情况，最终的质检和试车是非常关键的。 要求： u 需 要的文件记录：必须指定明确的负责人，实施终检的人 和实施维修工作的人不能是同一人。 u 进 行如下维修后必须进行试车并使用试车记录表：助力转 向机构；更换转向柱；更换回位环；维修制动总泵；制动 系统管路泄漏；转向操纵器异响；减震器异响；车轮轴承 异响；车轮胎压传感器报警；稳定杆连接杆异响；更换空 气压缩机；维修空气管路；手制动器维修；更换刹车盘、 更换刹车液、更换方向盘；更换安全气囊；更换制动踏板 ；更换油门踏板；更换输入轴；更换变速箱电脑；维修滑 阀箱；更换变速箱总成；更换离合器；更换换档机构；更 换气缸盖；拆装飞轮；更换活塞环；更换活塞；更换连杆 ；更换凸轮轴；更换油泵和平衡轴链条；拆装多楔带；更 换燃油泵；更换涡轮增压器；各种液体的泄露 ；更 换油箱 ；四轮定位；动平 衡等 广州枫车电子商务有限公司 38 4.维修质量 4.1客户车辆保护 4.1.1采取适当的措施保护车辆 要求： u 用 户车辆在车间期间必须安装脚垫、方向盘套、座 椅罩面、换挡杆套（简称四件套）。 u 如 果实施针对发动机舱的操作（维修、充电或其他 ），必须使用翼子板护垫和车辆前端护垫进行保 护。 u 零 件、工 具 、 拆 卸下的旧件或其他设备不能无保护 的放置在用户车辆内。 广州枫车电子商务有限公司 39 4.2基本设备 4.2.1制动液加注装置是否清洁并且正常使用 要求： u 制 动液加注装置加注制动液时必须密闭，制动液不 能接触到空气； 广州枫车电子商务有限公司 40 4.2基本设备 4.2.2四轮定位系统是否符合要求 要求： u 四轮定位的软件已更新到最新版本 u 3D和 CCD版本的四轮定位设备均满足要求 广州枫车电子商务有限公司 41 4.3工具与设备 4.3.1通用工具 要求： 为 保证各经销商具备相同的维修质量，专用工具和车间设备必须进行标准化，以避免重复维修的发生，进而提 升用户满意度。 序号 工具名称 建议品牌 适用工位 1 地藏双缸液压平板式举升机 MAHA 接车、交车 2 带二次举升地藏剪式举升机 MAHA 接车、交车 3 大剪式举升机 中意泰达 接车、交车 4 龙门双柱举升机 Rotary 普通快修 5 带二次举升地藏剪式举升机 MAHA 四轮定位 6 冷媒回收 /再生 /充注机 Waco 机修 7 带工具车的成套机修工具 Hazet 机修 8 门式压力机 双廷 机修 9 组合式工具挂板 火凤凰 工具库房 10 轮胎气压表 - 机修、快修 11 氩弧焊机 TELWIN 焊接 12 介子机 TELWIN 焊接 13 带工具车的钣金成套工具 Hazet 钣金 14 喷烤漆房 中大 喷漆 15 打磨房 中大 打磨 16 中央打磨集尘系统 Nedermann 打磨 17 环保喷枪套装 SATA 喷漆 18 烤灯 BGK 喷漆 序号 工具名称 建议品牌 适用工位 19 冷媒检漏仪 罗宾耐尔 机修 20 发动机小吊车 双廷 机修 21 卧式千斤顶 双廷 机修 22 分离式千斤顶 双廷 机修 23 翼子板护垫 中大 机修、快修 24 复合型绕线器 中大 机修、快修 25 工业擦拭纸 奥洁 机修、快修 26 万用表 - 机修、快修 27 气缸压力表 - 机修、快修 28 燃油压力表 - 机修、快修 29 液压油压力表 - 机修、快修 30 真空表 - 机修、快修 31 空调检漏设备 - 机修、快修 32 轮胎气压表 - 机修、快修 33 外径千分尺 - 机修、快修 34 内径千分尺 - 机修、快修 35 量缸表 - 机修、快修 36 游标卡尺 - 机修、快修 37 扭力扳手 - 机修、快修 广州枫车电子商务有限公司 42 4.3工具与设备 4.3.2设备较准 要求： u 经 销商处配备的所有需校准的设备和工具均应纳入列表。 u 列 表中需注明设备代码、设备名称、检测变量、标定周期、下次标定日期以及负责人 。 较准设备列表（样版） 广州枫车电子商务有限公司 43 4.3工具与设备 4.3.2门店较准设备列表（部分） 设备名称 测量变量 检定周期 标定服务机构 四轮定位仪 轴几何 每 12个月 当地计量单位 /标定服务商 四合一检测线 例行检查 每 24个月 当地计量单位 /标定服务商 轮胎动平衡机 不平衡 /失衡 每 12个月 当地计量单位 /标定服务商 折射计 光学图像 每 24个月 当地计量单位 /标定服务商 大灯检测仪 光学图像 每 12个月 当地计量单位 /标定服务商 扭矩扳手 扭矩 每 6个月 当地计量单位 /标定服务商 冷却系统检测仪 压力（巴） 每 24个月 当地计量单位 /标定服务商 手动真空泵 压力（巴） 每 24个月 当地计量单位 /标定服务商 机油压力检测仪 压力（巴） 每 24个月 当地计量单位 /标定服务商 压力测量仪 压力（巴） 每 24个月 当地计量单位 /标定服务商 轮胎振动控制系统 不平衡 /失衡 每 12个月 当地计量单位 /标定服务商 蓄电池检测仪 目视检查 每 12个月 门店 带管路清洗的冷媒回收加注机 压力（巴） 每 24个月 门店 目视检查 (压力管 ) 每 6个月 滤酸器和干式滤清器更换和保养 每 12个月 更换真空泵油 每 6个月 功能测试（旋转接头） 按使用频率 广州枫车电子商务有限公司 44 5.IT系统 5.1门店添加服务 步骤 1：进入 “ 店铺 ” 步骤 2：点击 “ 门店服务 ” ，并选 择 “ 门店服务 ” 步骤 3：点击 “ 添加服务 ” ；填写 相关服务信息，并点击 “ 提交 ” 广州枫车电子商务有限公司 45 5.IT系统 5.1门店信息维护 u 营业时间 点 击 “ 营业时间 ” ，进入修改营业时间界面，修改完 成，点击确定 广州枫车电子商务有限公司 46 5.IT系统 5.1门店信息维护 u 正常营业 可通过 “ 正常营业 ” 后的开关进行是否营业的控制 广州枫车电子商务有限公司 47 5.IT系统 5.1门店信息维护 u 安装服务申请 进入安装申请界面，点击申请，如果申请资料不完整 ，系统提示后，进入填写资料中补全资料 广州枫车电子商务有限公司 48 5.IT系统 5.1门店信息维护 u 本店信息 进入安装申请界面，点击申请，如果申请资料不完整 ，系统提示后，进入填写资料中补全资料 广州枫车电子商务有限公司 49 5.IT系统 5.1门店信息维护 u 门店情况 进入安装申请界面，点击申请，如果申请资料不完整 ，系统提示后，进入填写资料中补全资料 广州枫车电子商务有限公司 50 5.IT系统 5.2枫车师傅功能说明 u 技能认证 提 供技能培训功能，报名并通过审核之后可参加培训 提 供技能认证服务，参加培训并通过考核后，将可获得电子证书（该证书在枫车平台有效） 广州枫车电子商务有限公司 51 5.IT系统 5.2枫车师傅功能说明 u 订单及评价记录 显 示门店新增订单，可查看订单详情；报单并通过审核后可获得车主好评可获得奖金； 车 主接受服务并评价之后，所有的评价都存储到系统之中，定期进行统计； 广州枫车电子商务有限公司 52 5.IT系统 5.2枫车师傅功能说明 u 订 奖金结算 1）绑定银行卡后，可将所获得的奖金转到银行卡 2）查 看结算明细 广州枫车电子商务有限公司 53 6.配件管理 6.1配件管理 6.1.1配件到货检收入库 要求： u 门店到货备件进行检查并进行入库文件记录，以确保没有缺陷备件。 u 记录的内容至少要 有检查日期、检查人、检查数量、质量和质量有效期 序号 发货人 品种数量 不合格备件数量 产生不合格原因 是否超出有效期 检验人 验收日期 备注 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 备件接收单（样版） 广州枫车电子商务有限公司 54 6.1.2所 有备件和附件是否都以保持质量的正确方式储 存 要求： 必须遵守已有的零件存储规定 u 存 放在封闭空间并进行防尘保护 u 务 必采用防湿 /防腐措施 u 径 直存放（制动管、车速表轴、饰条等）推荐，不强 行要求 u 务 必防止产品被较重的零件压坏 u 金 属零件务必存放在合适的支撑固定装置中 u 避 免阳光直射 u 电 瓶： 1、必须有电瓶充电维护记录本，若无，则视为未达 到电瓶维护标准 2、若任意一款电瓶静电电压低于 11.6V视为未达到 电瓶维护标准 广州枫车电子商务有限公司 55 6.1.2所 有备件和附件是否都以保持质量的正确方式储 存 广州枫车电子商务有限公司 56 6.1.3所 有备件的有效期是否得以保 证 要求： u 必 须严格遵守先入先出原则 ,不得超过有效期限，超 期备件必须下架。 u 带 有有效期的备件需特殊标识，（针对带有有效期的 备件，推荐使用红色标签；如采用其它方法同样可以 达到 “ 有效识别带有有效期备件 ” 的目的，也视为接 受）。 广州枫车电子商务有限公司 57 6.1.3所 有备件的有效期是否得以保 证 序号 备件名称 1 车窗密封件 2 翼子板保护条 3 转速传感器 4 大灯盖罩 5 ABS 控制单元维修套件 6 制动助力器 7 车门保护条 8 车门密封条 9 转向器 10 轮胎充气压力标签 11 燃油加注标志牌 12 空调器标签 13 标志牌，用于带挂车行驶 14 带等速万向节的摆动半轴 15 外万向节及转子和装配件 16 等速万向节，带万向节保护套装配件和润滑脂 17 万向节护套 18 轮胎 19 防尘帽 20 制动软管 21 真空管 序号 备件名称 22 ABS单元 23 制动钳 24 摩擦片磨损报警传感器导线 25 带导向螺栓的制动器支架 26 空气弹簧减震器 27 维修套件 28 密封组件、用于制动钳壳体 29 定板 30 A柱隔音板 31 B柱密封件 32 C柱隔音板 33 标识字样 34 燃油泵及其壳体 35 蓄电池 36 制动钳壳体伺服马达 37 控制单元维修套件 38 雨刮片 39 带轮胎的轮辋 40 轮胎支撑环 41 制动液储液罐 42 橡胶密封件 43 燃油输送模块 44 标志牌用于继电器和保险丝装备 序号 备件名称 45 制冷剂软管 46 制冷剂管 47 制动软管 48 空气弹簧 49 通风管 50 水平调节控制单元 51 液位传感器及拉杆 52 空调器标签 53 通风管 54 带万向节的半轴 55 外万向节 56 万向节护套 57 轮罩加宽件 58 翼子板盖板 59 行李架密封组件 60 燃油输送单元 61 冷却水管 62 大灯密封件 63 机油 64 变速箱油 65 油漆 66 胶 67 刹车油 68 防冻液 广州枫车电子商务有限公司 58 6.1.4备 件存放位置系统信息是否存储 在计 算机系统中（ 库存管理系统） 要求： u 零 件分类存储系统 ,每个零件架都有一个能明确识别 的地址 u 系 统将位置号分配给了各个零件号 u 零 件的实际存放位置码必须与位置系统中记录的信息 保持一致 广州枫车电子商务有限公司 59 附 录 奥迪备件存储管理要 求 第一部分：备件存储通用原则 第二部分：一般存储详细规定 第三部分：特定备件存储规定 广州枫车电子商务有限公司 60 第一部分：备件存储通用原则 1、防尘保护 2、密闭空间 3、防潮和防腐蚀保护 4、直线（例如：刹车管路、测速仪电缆、装饰） 5、避免被重质量备件损坏、不可将怕压备件堆积存放 6、金属件存放于合适的包装、器具或货架 7、先入先出、超期备件必须下架并按法规要求处理 8、避免阳光直射 广州枫车电子商务有限公司 61 第二部分：一般存储详细规定 1、封闭防止灰尘 2、备件不得落地存放 3、库房要求：避免受潮和腐蚀，避免较大的温度波动引起冷凝 4、备件使用之前，必须使用原始包装运输 5、如果缺少空间，大的钢材、塑料制品、挡风玻璃 和后窗可以去除外包装，但必须置于合适的器具架及支 撑支架上 6、必须严格遵守和遵循包装上的特殊标记 /说明（如 “ 此端向上 ” 的标记） 7、在器具架 /夹具上为保存时间要求较高的物品做特殊标签；需进行常规检查（至少一年两次）和相应的 文件记录（结合蓄电池概括）。 8、含有危险品的备件存储和使用需遵循相关法律要求，参见附带的安全须知。 广州枫车电子商务有限公司 62 第三部分：特定备件存储规定 u 车 轮，轮胎 车 轮：可水平或垂直存放，由存储方法而定，为避免轮辋之间直接接触，可使用合适的夹层将其隔开 轮 胎：通常垂直存放，避免紫外线照射，远离热源。若存放时间较长（ 3个月），需每隔一段时间 进 行 翻转， 为 了达到更高的防火标准，最好将轮胎货架放在仓库的第二层。 u 金 属部件 /外露的皮毛制品 参 考钢制品和铝制品管理 u 气 垫弹簧减震器 气 垫弹簧减震器必须存储在原包装内（专用容器，并按外包装指示存放）。 广州枫车电子商务有限公司 63 第三部分：特定备件存储规定 u 车门密封条 需 确保车门密封条无变形或弯曲，在存储过程中远离灰尘及紫外 线。 u 铝制品 由 于对划伤较敏感（为避免划伤），需存放在原包装内 广州枫车电子商务有限公司 64 第三部分：特定备件存储规定 u 钢制品 避 免钢与钢的直接接触，可使用合适的夹层将其隔开 广州枫车电子商务有限公司 65 第三部分：特定备件存储规定 u 液体 /化学制品 存 放在有标示的原容器中，必须遵循厂家的特殊使用说明（如，存储温度、使用时的安全须知等 ） u 刹车盘 带 包装的