hr培训与开发课程

国家职业资格 人力资源管理师培训 培训与开发课程 主讲：邱信陇 管理学硕士 高级人力资源管理师 TYQH 思维开发价值 行动演练成效 1 讲授目的 n 通过本课程学习，加深对培训与开发的 原则、制度、管理和发展计划等知识的 理解。 n 以模拟练习和判断思考方式加强对培训 与开发等操作技能的掌握和运用 n 结合培训教程之习题进行重点解答。 TYQH 思维开发价值 行动演练成效 2 案例练习一 n 某 企业考虑全员提升员工基础素质和把培训纳入企 业人力资源战略管理中，外聘一名中文大学毕业的 刘生为培训讲师；并由他主持和组织为期三个晚上 的 企业文化与职业道德 课程。但培训第一个晚 上结束所进行的调查发现近 6成以上员工认为效果不 明显：主要是太抽象和理论化，几乎没有现场互动 对话；激发不了他们学习情绪。 请问： 该项目培训存在什么问题？ 如何提高员工受训兴趣？ 怎样改进课程和讲授技巧？ TYQH 思维开发价值 行动演练成效 3 课程内容 一、建立培训制度 二、制定培训贵规划 三、培训管理 四、培训效果评估 TYQH 思维开发价值 行动演练成效 4 一、建立培训制度 何谓培训 ? n 现代汉语字典 : 培养和训练 n MBA对培训的解释 ： 有计划有组织的改善和提高人的工作知识 技能和态度的努力 n TYQH的解读 ： 合适传导与驱动操作的过程，强调：适用 性，实操性，有效性 TYQH 思维开发价值 行动演练成效 5 1、什么是培训制度 培训制度 指能够直接作用于培训系统及其活动的 各种法律、规章、制度及政策的总和。主要 包括培训的法律和政令、培训的具体制度和 政策两个方面。 TYQH 思维开发价值 行动演练成效 6 岗位培训制度 n 岗位培训制度： 是企业培训制度最基本和最重 要的组成部分，强调紧密结合职业，实行按需 施教的原则，按职务岗位需要进行培训，以确 保劳动者上岗任职的资格和能力为出发点，使 其达到本岗要求，其实质是提高从业人员的总 体素质。 n 岗位培训制度的核心是培训、考核、使用、待 遇一体化的配套措施的实行。 TYQH 思维开发价值 行动演练成效 7 2、起草具体培训制度时的内容要 求 n 制定员工培训制度的依据 n 实施员工培训的宗旨与目的 n 员工培训制度的实施办法 n 培训制度的核准与施行 n 培训制度的解释与修订 TYQH 思维开发价值 行动演练成效 8 3、具体培训制度的内容 培训 制度 指引 培训服务制度 入职培训制度 培训激励制度 培训考核评估制度 培训奖惩制度 培训风险管理制度 TYQH 思维开发价值 行动演练成效 9 模拟练习 多项 选择： 1）培训服务制度条款内容主要包括 （ ） A、 培训前申请 B、 审批后签订手续 C、 协约后培训 D、 培训效果检验 2）培训激励制度主要包括（ ）方面 A、 岗位任职资格要求 B、 客观公正的业绩考核标准 C、 公平竞争的晋升规定 D、 能力和业绩导向的分配原则 TYQH 思维开发价值 行动演练成效 ? 10 模拟练习 判断题： 1）入职培训的基本要求标准是内容、时间、考 核和方法等（ ） 2）培训服务协议条款中参加培训的申请一般是 由员工本人提出申请（ ） 3） “利益获得原则 ”即谁投资谁受益，投资与受益 成正比关系（ ） TYQH 思维开发价值 行动演练成效 11 二、制定培训规划 （一）制定员工发展规划并确定培养目标 （二）确定培训对象 （三）培训需求分析 （四）培训方法的选择 （五）制定培训规划、计划与经费预算 TYQH 思维开发价值 行动演练成效 12 （一）制定员工发展规划并确 定培养目标 n 1、员工发展规划包括的主要项目 n 完善教育培训的方针、规章制度的执行措施体系 n 制定明确的员工培养历理念和培养目标 n 明确员工培养活动的基础和任务分担 n 完善员工培养与人力资源管理各项职能的配套措施 n 设计有效的员工培养、培训体系与人才开发系统 n 建立运行良好的员工培训与开发机制 n 实施规范化、制度化的员工培训活动 TYQH 思维开发价值 行动演练成效 13 2、制定员工发展规划的步骤 n 人员需求分析 n 设计培养方案和发展计划 n 设计行动方案 n 培训实施 n 培训评估 TYQH 思维开发价值 行动演练成效 14 3、员工发展规划的层析 n 按员工发展规划的层次，可分为 3各层面 ：整体发展计划；培训管理计划；部门 培训计划 n 从规划的时间长短来划分，可分为 3个部 分：长期发展规划；中期培训规划；段 戏培训计划 TYQH 思维开发价值 行动演练成效 15 4、确定员工培养目标的着眼点 n 企业方面。一方面，以提高企业经营活动所需 的知识技能，培养企业经营活动所需的态度为 目标；另一方面，以提高员工具备的知识、修 养为目的。通过培训，将企业的经营理念、经 营方针、经营战略渗透到整个组织内 n 员工方面。通过培训提高员工的知识水平和工 作 能力，从而提高员工的能动性，达到员工自 我实现的目的。 n 5、制定员工职业生涯发展规划 TYQH 思维开发价值 行动演练成效 16 （二）确定培训对象 (1) 1、运用绩效分析法（侧重凝结劳动） 通过绩效考评明确现状 分析标准 确认差距 分析原因 确认培训对象 拟定培训计划 TYQH 思维开发价值 行动演练成效 17 （二）确定培训对象 (2) 2、运用任务与能力分析法（侧重潜在劳动 ） 根据任务分析获取信息 对工作任务进行分解和分析 根据工作任务分析结果确定培训需求和 培训对象 TYQH 思维开发价值 行动演练成效 18 （二）确定培训对象 (3) 3、根据组织发展需要 确认培训标准 确认培训可以解决的问题 确认培训资源 根据组织需要确定培训需求和培训对象 TYQH 思维开发价值 行动演练成效 19 （二）确定培训对象 (4) 4、确定培训对象的基本原则 在最需要的时候选最需要培训的人进行培训 针对具体的岗位或职位及其在组织运营中的重 要程度选员 充分体现员工个人发展愿望与组织需要的结合 4、确定培训对象的基本原则 在最需要的时候选最需要培训的人进行培训 针对具体的岗位或职位及其在组织运营中的重 要程度选员 充分体现员工个人发展愿望与组织需要的结合 TYQH 思维开发价值 行动演练成效 20 （三） 培训需求分析（ 1） 1、培训需求分析的内容 按层次分：组织层次、工作岗位层次、 个人层次 按对象分：新员工、在职员工 按阶段：目前需求分析、未来 需求分析 TYQH 思维开发价值 行动演练成效 21 （三） 培训需求分析（ 2） 2、培训需求分析的程序 前期准备（背景、联系、沟通等） 制定调查计划（目的、内容、方法、安 排） 实施调查 分析与输出培训需求结果（现状、问题 、愿望、确定需求） TYQH 思维开发价值 行动演练成效 22 （三） 培训需求分析（ 3） 3、培训需求分析报告的内容 背景 目的和性质 概述需求分析实施的方法和过程 阐明分析结果 解释、评论分析结果和提供参考意见 附录（有关图表、问卷等） 报告提要 TYQH 思维开发价值 行动演练成效 23 （四）培训方法的选择（ 1） 1、适宜知识类培训的直接传授培训方式 讲授法（系统讲授） 专题讲座法（针对性、一次性） 研讨法（互相启发） TYQH 思维开发价值 行动演练成效 24 （四）培训方法的选择（ 2） 2、以掌握技能为目的的实践性培训法 工作指导法（教练法） 工作轮换法（各岗位轮岗） 特别任务法（行动学习） 个别指导法（师傅带徒弟） TYQH 思维开发价值 行动演练成效 25 （四）培训方法的选择（ 3） 3、适宜综合性能力提高和开发的参与式培训 自学 案例研究法（案例分析法、事件处理法） 头脑风暴法 模拟训练法（侧重于操作技能） 敏感性训练 管理者训练（管理知识、管理技能） TYQH 思维开发价值 行动演练成效 26 （四）培训方法的选择（ 4） 4、适宜行为调整和心理训练的培训方法 角色扮演 行为模仿法 拓展训练 TYQH 思维开发价值 行动演练成效 27 （四）培训方法的选择（ 5） 5、科技时代的培训方式 网上培训 虚拟培训 TYQH 思维开发价值 行动演练成效 28 （四）培训方法的选择（ 6） 6、选择培训方法的建议 保证培训方法针对具体的工作任务 保证培训方法与培训目的、课程目标相适应 保证选用的培训方法与受训者群体相适应 培训的方式、方法与企业的培训文化相适应 取决于培训的资源与可能性 TYQH 思维开发价值 行动演练成效 29 （五）制定培训计划（ 1） 1、制定培训规划 了解企业的发展战略 了解企业的现状 了解企业员工的需求 结合制定培训的规划 规划具有长期性、全局性和指导性 TYQH 思维开发价值 行动演练成效 30 （五）制定培训计划（ 2） 2、制定年度计划 支持培训规划 短期的、具体的 通过 “两下两上 ”确定年度培训计划 需要其他部门的支持 TYQH 思维开发价值 行动演练成效 31 （五）制定培训计划（ 3） 3、经费预算 职工总数的千分之三到千分之五配备专 职教师 职工工资总额的百分之一点五作为培训 经费 明确培训活动 预计培训费用 费用的来源 TYQH 思维开发价值 行动演练成效 32 三、培训管理 n 培训课程的设置 n 培训教材的开发 n 培训教师的选配 n 培训机构的选择 TYQH 思维开发价值 行动演练成效 33 （一）培训机构的选择 内训和外包的比较 选择外部机构注意的一些问题 TYQH 思维开发价值 行动演练成效 34 培训机构选择 1）甄选培训供应商 类型 经验 资格 声誉 资料 客户 品质 费用 TYQH 思维开发价值 行动演练成效 35 2）培训咨询机构的选择 机构 服 务 方式 管理 顾问 管理咨 询 公司 商 务 学校 管理学院 培 训 机构 选择 式 课 程 策划式 课 程 顾问 式 课 程 36 （二）培训课程的设置 （ 1） 1、基本环节 课程定位：确定课程的基本性质和类别 确定目标：明确课程的目标领域和目标 层次 注重策略：教学者和学习者的风格 选择模式：内容、资源和方法 进行评价：检验目标是否达到 TYQH 思维开发价值 行动演练成效 37 实施培训管理 课程实施与管理 准备工作 实施阶段 传授过程 回顾评价 通知学员 后勤准备 培训时间 教材准备 确认讲师 课前 预备 培训介绍 学员介绍 器材维护 讲师表现 学员反应 休息时间 上课记录 课程总结 互相致谢 问卷调查 证书颁发 设备检查 成果评价 TYQH 思维开发价值 行动演练成效 38 （ 二）培训课程的设置 （ 2） 2、具体过程 前期准备：初步信息、计划、责任到人 设定课程目标 信息和资料的收集 课程模块设计 课程演习与试验 信息反馈与课程修订 TYQH 思维开发价值 行动演练成效 39 （三）培训教材的开发（ 1） 1、教材的要求 适用性（内容、对象、方法） 使用资料包 设计印刷材料 设计视听材料 TYQH 思维开发价值 行动演练成效 40 （三）培训教材的开发（ 2） 2、教材的编制 总体控制 合理分工 统一汇总 TYQH 思维开发价值 行动演练成效 41 （四 ）培训教师的选配（ 1） 1、确定培训教师的选配标准 理论知识 工作经验 教学水平 教学热情 TYQH 思维开发价值 行动演练成效 42 （四 ）培训教师的选配（ 2） 2、来源 外部聘请 内部开发（人人当教师； 干什么、学什 么，学什么、教什么，教什么、专什么 ） TYQH 思维开发价值 行动演练成效 43 四 培训效果评估 n 培训评估的步骤 n 培训评估的层次和方法 n 撰写培训评估报告 TYQH 思维开发价值 行动演练成效 44 （一 ） 培训评估的步骤（ 1） 进行需求分析，暂定评估目标 建立基本的数据库（培训前的数据） 选择评估方法（考试、反馈意见、跟踪、绩效 ） 决定评估策略（谁、何时、何地、如何评估） 最后确定评估项目所要达到的目标 估算开发和实施项目的成本和收益 设计评估手段和工具 TYQH 思维开发价值 行动演练成效 45 （一 ） 培训评估的步骤（ 2） 在适当的阶段收集评估数据 对数据进行分析和解释 根据评估分析结果调整培训项目 计算投资回报率 对培训项目的结果进行沟通（培训开发 人员、管理层、学员、学员的直接经理 ） TYQH 思维开发价值 行动演练成效 46 （二 ） 培训评估的层次和方法 学习评估：评估学员在知识、技能、态度或行 为方面的收获。考试、演示、讨论、角色扮演 。 行为评估：评估学员在行为方式上有多大改变 。观察、主管评价、客户评价、同事评价。 结果评估：业务结果的变化。质量、数量、销 售额、成本。 反应评估：了解学员对培训项目的主观感觉或 满意程度。问卷、面谈、电话调查。 TYQH 思维开发价值 行动演练成效 47 （三 ）撰写培训评估报告（ 1） 1、培训评估报告的结构和内容 导言 概述评估实施的过程 阐明评估结果 解释、评论评估的结果和提供参考意见 附录 报告提要 TYQH 思维开发价值 行动演练成效 48 （三 ）撰写培训评估报告（ 2） 2、培训评估报告的撰写要求 接受调查者的代表性 实事求是 综观总体效果，以免以偏概全 对消极方面注意委婉表达 时间阶段性 文字表述与包装 TYQH 思维开发价值 行动演练成效 49 案例： 惠普的 培训 n 一、入职培训 初到惠普，首先是 “新员工培训 “， 这将帮助一个人很快熟悉并适应新环境 。周勤说： “通过这个培训，我有三个收 获：第一，了解公司的文化；第二，确 立自己的目标；第三，清楚业绩考核办 法。明白了这 3点，也就明白了该如何规 划自己的职业生涯。 “ TYQH 思维开发价值 行动演练成效 50 案例： 惠普的 培训 n 二、继续教育计划 n 周勤和自己的老板一起确定了目标 ，并拿到一张单子，清楚地写着什么时 间参加什么培训。周勤也提出了一些自 己的需求，于是，那张单子相应地做了 些调整。 TYQH 思维开发价值 行动演练成效 51 案例： 惠普的 培训 n 三、升职后继续培训 n 升任经理后，公司部门领导结合自己的 经验又给他做了一份培训计划。与人事 部门协调之后，确立了每门课的内容和 进度，这份计划开始实施。这个阶段的 课程主要包括沟通、谈判以及基本的管 理培训。 TYQH 思维开发价值 行动演练成效 52 案例： 惠普的 培训 n 四 、成长的四个阶段 n 一般要经历 4个自我成长的阶段。第一个阶段 是 自我约束阶段 ，不做不该做的事，强化职业 道德；然后进入 自我管理阶段 ，做好应该做的 事 -本职工作，加强专业技能；进入第三阶段 ， 自我激励 ，不仅做好自己的工作，而且要思 考如何为团队做出更大的贡献，思考的立足点 需要从自己转移到整个团队；最后是 自我学习 阶段 ，学海无涯，随时随地都能找到学习的机 会。 TYQH 思维开发价值 行动演练成效 53 案例： 惠普的 培训 n 五 、教育培训系统 惠普的教育培训系统分三块：经理培训 、员工培训及培训平台，它连接着全球 培训管理系统 。 统一的培训平台只是我们工作的 50%。 “ 郭崇华说， “余下 50%的工作是要针对各 个业务部门特殊的需求来帮助他们。 TYQH 思维开发价值 行动演练成效 54 案例： 惠普的 培训 n 六 、为客户培训 郭崇华已经给华为、邮政总局、建 设银行等很多客户和代理商讲过惠普公 司的绩效考核系统。因为他们有着共同 的目标，把优秀的课程推广到客户，客 户成功之后，一定会对惠普的生意有所 帮助。 TYQH 思维开发价值 行动演练成效 55 案例： 惠普的 培训 n 七 、培训教师和经费 惠普公司 90%的培训课程是由经理们上的，比 如周勤现在就讲 “项目管理 ”等课程。惠普公司 对讲课的要求非常严格，而且对经理们不计报 酬。 “给员工讲课已经成为经理们的一种觉悟 。 ” 惠普公司在员工培训方面花的钱远远超过著名 培训机构 ASTD调查数以千计美国公司得到的 平均水平 (每人每年 1000美元 )。 TYQH 思维开发价值 行动演练成效 56 模拟思考 请按 以下的主要内容和条款修订下页所提供的一 份 入职培训制度 草案： 1）培训的意义和目的 2）需要参加的人员介定 3）未参加入职培训的解决措施 4）入职培训的主要部门和责任者 5）基本要求标准内容时间和考核等 6）入职培训的方法或说明 TYQH 思维开发价值 行动演练成效 57 接上页 第一条 为了进一步开发人力资源，树立公司或卖场商品形象到品牌形象 的提升，以不断强化学习型组织，实现所规划经营发展战略目标。 第二条 教育培训体系由以下两部分组成 1、新员工岗前教育培训。指岗前的 员工服务手册 学习与卖场规章制 度和上岗的专业技能训导及转正的考核培训。 2、员工在岗教育培训。指执行的再培训计划，包括：岗位工作层面的专业 技能创新培训和服务素质与知识提升培训。 第三条 新员工录用报到后，应以自我学习和组织的岗前培训结合，无正 当理由不得拒绝参加，结合转正考核 培训结果将作为今后内晋升调薪 的参考。 TYQH 思维开发价值 行动演练成效 58 接上页 第四条 岗前培训（包括转正考核培训）的目的 1、使员工了解和掌握公司或卖场的经营理念、各项方针、政策和规章制度 ，尽早融合到团队中去，顺利承担职位责任和努力达成岗位服务工作的 要求。 2、使新员工尽早掌握工作要领和作业程序及方法，达到工作质量标准， 迈向品质服务顾客满意和能动管理的要求。 第五条 在岗培训（再培训计划）的目的 1、提高、完善和充实员工各项技能素质，使其在有效的沟通和互动研讨 中尽快进入岗位角色，减少工作失误，提高工作效率，获得 “ 充电 ” 与 合作精神的提高。 2、更好地提供顾客服务水准和建立良好的人际关系和互相促进动力。同 时为培养学习型组织和赢得创新服务意念打下坚实的基础。 TYQH 思维开发价值 行动演练成效 59 模拟练习 判断题： 1）培训需求信息调查最常用的方法是调查问卷 法（ ） 2）工作盘点分析是指列出员工需要从事的各项 工作的重要性及执行时间与实际完成效果的 比较（ ） 3）重点团队分析法是根据培训对象分类、安排 会议讨论时间和内容及培训结果的整理三个 步骤（ ） TYQH 思维开发价值 行动演练成效 60 模拟练习 多项 选择题： 1）实施培训需求调查应明确的问题（ ） A、 了解受训员工的现状 B、 寻找受训员工的问题 C、 确认受训期望和效果 D、 找出培训需求 2）培训需求分析的原则（ ） A、 审查一致性和准确性 B、 使用所有相关信息和 数据 C、 个人信息和数据秘密 D、 尽量使用最简单的统 计方法 TYQH 思维开发价值 行动演练成效 61 模拟练习 判断题： 1）培训费用预算草案是指通过核算决定培训项目 的各项费用支出（ ） 2）培训经费是培训工作所必须具备的场所设施和 教师等费用的资金保证（ ） 3）培训成本包括直接成本和间接成本及收益成本（ ） 4）培训成果评估直接效益的计算应事先根据培训 计划设定（ ） TYQH 思维开发价值 行动演练成效 62 模拟练习 判断题： 1）培训课程的实施是指把课程计划付诸实施 的过程，它是达到预期目标的唯一途径（ ） 2）对教师的效果评价，包括对教师培训表现 和教学表现两个方面（ ） 3）课程实施是整个课程设计过程中一个核心阶 段（ ） TYQH 思维开发价值 行动演练成效 63 模拟练习 多项选择题： 1） 培训准备工作中，确认讲师须考虑因素有 （ ） A、 符合培训目标 B、 讲师专业性 C、 讲师配合性 D、 在培训经费预算内 2） 培训教室布置的决定因素包括 （ ） A、 参训者人数 B、 不同培训活动形式 C、 课程的正式程度 D、 培训者对课程的控制程度 TYQH 思维开发价值 行动演练成效 64 模拟练习 判断题： 1）培训监控的目的是及时发现实际提供的培训内容 与规划的培训内容差异，保证培训与计划高度一 致（ ） 2）监控培训进度是为了保证培训项目在时间进度和 资源投入进度方面与计划保持一致（ ） 3）通过效率评估可以与以前培训效率进行纵向对比 ， 与不同企业之间的培训效率进行基准对比（