企业品牌特色经验交流

企业品牌特色经验交流 企业品牌特色经验交流 一、实现了五大目标 1、企业文化和品牌文化相结合， “为客户创造价值”的核 心价值观得到了全员的认同，成功打造出具有江苏内河水 运特色的“河海”品牌。 公司在服务客户中创造的“三优”品牌：优良服务、优等 质量、优质信誉，深受大江南北客户的广泛赞誉。 在 XX 省内河水运企业中率先制定运输服务“五项承诺” ， 坚决做到：在运输价格上，遵循随行就市、互惠互利的原 则，确保运输质量符合市场规律；在合同履行上，严格执 行运输合同条款，确保合同兑现率 100%；在运输质量上， 严格做到保质保量，超耗按市场同期销售价 100%赔偿；在 运达速度上，努力做到运输速度最快，货物滞船时间最短； 在优质服务上，想货主所想，急货主所急，为客户创造价 值，让客户满意，达到合作多赢。 XX 品牌彰显 XX 特色，增强了全员的品牌意识、责任意识 和使命意识，赢得了客户的广泛赞誉。一系列精细服务举 措更是让货主们深深折服：成立督查办及公安部门驻 XX 警 务室；实行渔网铅封全封闭管理；船员将扫舱煤全部交给 货主，装煤不烧煤；为大客户提供多样化、定制化、个性 化的优质服务。在内部，XX 公司对船舶的管理做到了“形 散而神聚” ，一种声音对外。将富有管理经验的干部派到船 队督导管理，建立起强有力的管理队伍；修订完善了企业 管理制度，XX 个管理标准，XX 个安全操作规程，汇编了 XX 类 XX 个规章制度，计达 XX 万字。成功创造了内河航运企 业改制后船舶“卖得出、管得住”的独特管理模式，被业 内誉为“XX 现象” 。 为激发员工服务意识和提高服务能力，围绕“诚信主题” ， XX 公司先后开展了“诚信 XX”、 “我与品牌同行、我为品牌 争光”竞赛等多项活动，提升了企业核心竞争力和员工服 务能力。同时，邀请高等院校知名教授，为员工做了“服 务业发展模式创新”等多场专题讲座。在全省内河水运企 业中率先实施“开创品牌经济，提速发展河海”品牌战略， 使“品牌为我致富，我为品牌争光”成为全体职工的自觉 行动。 品牌经济战略让 XX 公司声名远扬：10 多年来，先后荣获 国家 4A 级物流企业、中国物流百强企业、全国交通系统先 进单位、江苏物流 50 强企业、江苏最具发展潜力企业、11 年被 XX 省人民政府名牌战略推进委员会授予“XX 省服务业 名牌”称号。 和谐企业文化建设开展得是否有声有色、卓有成效，企业 领导的重视程度是关键。为此，我司党、政、工把企业文 化建设作为“企业发展靠管理，管理成功靠文化，企业文 化靠建设”来对待，以强烈的政治意识和高度的自觉意识， 大力度、多层面地推进企业文化建设活动的开展，以此引 领和谐企业文化进程，不断提高员工参与和谐企业文化建 设的能力和水平。 一是抓机制，构建企业文化建设网络。公司领导班子率先 垂范，带头做企业文化建设的倡导者、实践者和传播者。 成立以公司党委书记、董事长任组长，党委专职书记、工 会主席任副组长，公司和相关部室主要负责人为成员的企 业文化建设领导小组，同时各分工会也成立了相应的组织， 形成了公司“党政组织统一领导，各级工会组织协调，上 下联动，全员参与，齐抓共管”的领导体制和工作机制。 定期召开会议集思广益，整合企业文化资源，调动全体员 工和社会等各方面的积极性、主动性和创造性，形成全覆 盖的企业文化建设的良好局面。 二是抓学习，保持正确的文化建设导向。我们根据企业新 时期发展战略，确定了“建成主业突出、多元发展、核心 竞争力强、品牌响亮、优势明显、经济繁荣、生活富裕” 的企业共同愿景，按照“分层次、按专题、系统抓、讲实 效”思路，大力加强理论教育，坚持用科学理论武装职工 队伍。把学习型组织理论融入企业管理、企业文化、企业 发展和职工个人成长等诸方面，使职工深刻理解“工作学 习化、学习工作化”的真正内涵。通过学习教育，公司领 导层全部达到大专以上文化，其中 X 人获得高级职称，X 人 获得“三师”职称，公司管理层中 XX 人获得中级职称，XX 人获得初级职称，XX 人获得计算机中级合格证书；XX 名营 销人员获得国际货代资格证书；生产一线的职工有 XX 多名 轮船机驾人员获得了技术职称等级升级。 三是抓阵地，为职工提供学习平台。两年前，公司党、政、 工按照国家级“职工书屋”建设要求，投入 XX 多万元，建 成了占地面积达 XX 多平方米的“职工书屋” 。书屋藏书量 近 XXX 册，各类图书 XX 种类型。书屋配备齐全，管理规范， 条件具备。达到“十有”：有组织领导、有专人管理、有 上网电脑、有规章制度、有统一书架、有借阅台帐、有报 刊杂志、有音像制品、有电话通讯、有流动书箱。同年 6 月荣获省级“职工书屋”称号，并被评为 XX 县年度“十佳 文明新事” 。次年 5 月又荣获“国家级职工书屋”称号。在 XX 内河水运企业获此殊荣的仅此一家。 特别是公司针对大部分职工在水上工作，点多、线长、面 广的特点，充分利用职工书屋的资源优势，建立完善了 XX 个船队流动图书箱，有针对性配备图书，定期送书上队。 并做好跟踪服务，定期轮换、调剂和补充图书，解决了长 期流动分散在外职工读书难和生活枯燥的文化需求。让流 动书箱伴船出航，让书香浸透每支船队、每个船员的心房， 行万里船，读万卷书，让书籍成为船舶远航的动力。 四是抓载体，让广大职工群众积极参与文化活动。多年来， 我们利用“五一” 、 “七一” 、 “十一”等重大节日，灵活多 样地开展了以提升综合素质和企业品牌形象的“演讲会” 、 “知识竞赛” 、 “技能操作竞赛” 、 “经验交流会” 、 “专题研 讨会” 、 “工作座谈会”等职工文化系列活动。几年来我们 先后组织开展了“企业文化研讨会” 、 “四个领先”劳动竞 赛、 “知荣明耻、爱我企业”大讨论、读书阅报感言座谈会、 企业文化现场会和企业文化征文等系列活动，并优选了质 量较高的文章报送省、市、县参加评比。其中创建学习 型企业，促进跨越式发展论文被中国工会工作论文 选登；试论河海人的“三种精神” 论文获得了省文联举 办的企业文化研讨会一等奖这些不仅增强了 全员的服务发展意识，而且进一步浓厚了企业文化建设的 氛围。 五是抓典型，让先进人物感染员工。榜样的力量是无穷的。 从职工群众中走出的各类典型，更能让职工信服和学习。 基于此，我们把培育先进典型作为先进文化建设的重点内 容，不间断地开展优秀共产党员、创新立功标兵、评比十 佳明星、忠诚员工标兵、忠诚员工示范岗先进人物和文明 新事评选活动，利用公司“河海简报” 、 “河海网站” 、 “企 业宣传”和“工会园地”画廊大力宣传先进事迹，不断增 强企业凝聚力、战斗力、向心力和发展力。 二、以人为本，大力实施“凝心工程” ，构建和谐企业文 化 企业文化的精髓是凝聚全体员工的创新力量，企业唯有凝 心聚力才能发展，唯有凝心聚力才能生存，唯有凝心聚力 才能可持续发展。近年来，公司为激励广大职工从企业 “三种精神”中汲取精神动力，坚持以人为本的管理理念， 着力从构建四大机制入手，努力创优服务，致力于职工对 企业精神的理解和实践，以彰显河海团队的魅力。 一是构建忠诚服务体系。针对船队改制后，职工虽然买了 船，但一时不能适应自主经营、自负盈亏的现状，我们积 极调整思路，转变机关职能，围绕强化服务，建立了保证 机制。对船队的生产经营工作确立了“热心服务、热情指 导、热忱排难” ，以及“确保货源组织，确保过闸顺利，确 保内部事务处理，确保外部关系协调，确保证件办理及时， 确保安全管理，确保燃润料等物资低价供应，确保职工致 富”的“三热” 、 “八个确保”的忠诚服务体系、并在几年 的实践中一如既往，解决职工生产经营中的热点、难点问 题。 二是构建企业公共服务机制。一是在水运生产低谷期，及 时出台船队最佳营运指导意见，引导船队度过难关；二是 船队遇到堵闸时，坚持做到在哪里堵闸，公司领导和职能 部室的同志就协调到哪里，并采取切实有效措施争取提前 过闸，同时，在海事、运管、航道、船闸、公安等方面都 为船队及其职工创造了宽松的外部环境，为船队快速周转 赢得了宝贵的营运时间；三是本着客观公正、轮驳双赢的 原则，及时对轮驳分配比例进行调整，化解矛盾，促进了 投资回报的持续稳定增长。 三是构建职工社会保障机制。按照多予少取的原则，通过 出台扶持减负政策和千方百计协调各方关系，几年来利用 “高融低借”累计为职工提供船舶更新改造资金 XXX 万元； 同时建立了职工向往的内部安全统筹制度，建立统筹资金 达 XXX 多万元，使 XX 个船队 XX 名经营者摆脱了因安全事 故可能出现的倾家荡产的境地，并很快恢复了生产。在为 职工办理五项社会保险的同时，探索并逐步完善了内部病 伤统筹保险，切实解决了病、伤职工的生活费、交通费、 护理费无着落等难题，此举得到了上级劳保部门的充分肯 定。此外，公司还每二年拿出 XX 多万元为职工进行一次体 检，并建立了健康档案，做到有病早治、无病早防。 四是构建企业扶贫帮困救助机制。对弱势群体是否关注， 是对一个企业是否有社会责任心的检验。因此，我们十分 注重企业改制后被减员职工的再就业渠道的开拓，十分重 视老职工、困难职工、患病职工的救助和慰问工作。企业 改制后，累计安置职工 XXX 多人，全司没有一人下岗而增 加政府负担；每年我们还将上级奖给集体和领导的奖励金 几千元捐献给工会作为扶困资金，同时发动职工对外捐款。 几年累计发放救助、慰问金 1XX 多万元，接受救助、慰问 的职工人数每年达近千人次。我们还对因病因残丧失劳动 能力的 XX 多名职工每月发放低保补助金。另外我们还依照 相关法规和政策规定，为水上职工和特殊工种争取了提前 五年退休的政策。通过切实解决职工在生产生活中的所忧 所难，有力地促进了企业的和谐稳定和快速发展。 三、诚信经营，强势推进“品牌工程” ，展示和谐企业文 化 近年来，随着水运市场的开放及大气候的影响，水运企业 一直举步维艰，面临着极大的生存危机。如何在激烈的水 运市场竞争中取得竞争优势，立足水运潮头，诚信经营是 破解这一难题的最好诠释。我司坚持把客户满意作为河海 人始终不渝的追求，坚持以诚信服务，锻造以创新为灵魂 的品牌文化体系，展示河海服务品牌的新形象。 一是出台运输服务“五项”承诺标准。即在运输价格上， 遵循随行就市、互惠互利的原则，确保运输质量符合市场 规律；在履行合同上，严格执行运输合同条款，确保合同 兑现率 100%；在运输质量上，严格做到保质保量，超耗按 市场同期销售价 100%赔偿；在运达速度上，努力做到运输 速度最快、货物滞船时间最短，400 公里以上运距比同行提 前 1-3 天；在优质服务上，想货主所想，急货主所急，真 诚、热心、耐心为客户服务，不坑害货主利益，不索要货 主小费。并在办事处、船队挂牌服务，接受客户的监督。 为实施科技兴安，投入 XX 多万元，对 XX 个船队安装了 GPS 定位仪。以便更好为海事、航道等部门提供优质服务，加 快运行周转。 二是成立督查办和警务室。督查办和警务室的成立，创新 了江苏内河运输企业的督查管理模式。他们深入船队、港 口、码头，狠抓船队烧煤、盗卖煤炭的歪风，认真督查行 风存在的苗头，全面落实预防措施，坚决做到发现一起， 处理一起，决不手软，严厉打击有损公司形象的人和事， 维护了客户的利益。 三是全面提升企业信誉度。投入 XX 万多元，为所有轮队 XXX 多名船员添置了石油液化气灶具。此举不仅受到了客户 的普遍欢迎，而且吸引了大批新客户，极大地促进了水运 市场的占有率。为方便客户的业务联系和减少客户的物流 成本入手，又开通了 XXX 免费业务电话和河海网站，适应 客户业务联系的需要。 四是培养忠诚客户。为巩固拓展一批发货量大、信誉度高、 货源长期稳定的忠诚客户，专门制订了培养长期忠诚客 户计划 ，对申请承运长期忠诚客户物资的轮队实行资质认 证。为进一步实施品牌战略，强化员工的品牌意识，增强 创河海品牌的责任感和使命感，为忠诚客户提供优质的服 务，公司专门成立工作组奔赴港口、码头、船闸，对通过 申请、公司评审的承运长期忠诚客户物资的轮队，举行了 签名宣誓仪式，决心坚决按照五项服务承诺，为客户提供 全面优质的服务。签名仪式不仅受到了船队职工的欢迎， 而且在客户中产生了极大影响，他们纷纷表示，货物让河 海公司船队装运，放心。由于狠抓了诚信服务，坚持做到 礼貌待客，笑脸相迎，挂牌服务，办事程序公开，简化手 续，方便货主，安全及时，文明装卸，全力打造了河海新 形象，使 XX 品牌唱响大江南北、运河上下，从而赢得了货 主，争得了市场，有力促进企业的品牌建设。 通过大力推进和谐企业文化建设，员工的主人翁责任感和 工作积极性空前高涨；热爱公司、忠诚公司的自觉意识进 一步增强；河海品牌的信誉度、美誉度进一步提升，在 XX 内河水运企业中塑造了良好形象，实现了公司经济又好又 快发展。一是促进 XX 又好又快发展，为在激烈的水