13 人力资源管理

版权所有：中国物业管理协会培训中心版权所有：中国物业管理协会培训中心 第十三章 人力资源管理 掌握： 1.员工招聘的组织与实施 195-197 （ 94） 2.培训管理的组织与实施 203-204 （ 97） 熟悉： 1.员工招聘计划的制定 2.员工的解聘 198 （ 95） 3.培训的分类及内容 4.员工薪酬管理的内容 5.员工的考核与奖惩 208-209 （ 100） 第十三章 人力资源管理 第一节第一节 员工的招聘与解聘员工的招聘与解聘 一、招聘计划的制定一、招聘计划的制定 二、招聘的组织实施二、招聘的组织实施 三、员工的解聘三、员工的解聘 第十三章 人力资源管理 一、招聘计划的制定一、招聘计划的制定 （一）计划招聘人员总数和人员结构，包括专业结构（一）计划招聘人员总数和人员结构，包括专业结构 、学历结构等。、学历结构等。 （二）各类人员的招聘条件。（二）各类人员的招聘条件。 （三）招聘信息发布的时间、方式与范围。（三）招聘信息发布的时间、方式与范围。 （四）招聘的渠道。（四）招聘的渠道。 （五）招聘方法。（五）招聘方法。 第十三章 人力资源管理 二、招聘的组织实施二、招聘的组织实施 （一）公布招聘信息（一）公布招聘信息 （二）设计应聘申请表（二）设计应聘申请表 1应聘申请表应反映的信息应聘申请表应反映的信息 2设计应聘申请表的注意事项设计应聘申请表的注意事项 第十三章 人力资源管理 （ 1）内容的设计要根据职务说明书来确定，按不同职位）内容的设计要根据职务说明书来确定，按不同职位 要求及不同应聘人员的层次，分别设计应聘申请表。要求及不同应聘人员的层次，分别设计应聘申请表。 （ 2）设计申请表时要考虑申请表的存储、检索等问题，）设计申请表时要考虑申请表的存储、检索等问题， 尤其是在计算机管理系统中。尤其是在计算机管理系统中。 第十三章 人力资源管理 （三）对应聘者进行初审（三）对应聘者进行初审 1审阅和筛选简历的方法审阅和筛选简历的方法 （ 1）分析简历结构。）分析简历结构。 （ 2）重点看客观内容）重点看客观内容 （ 3）判断是否符合职位技术和经验要求。）判断是否符合职位技术和经验要求。 （ 4）审查简历中的逻辑性。在工作经历和个人成绩方面，）审查简历中的逻辑性。在工作经历和个人成绩方面， 要注意简历的描述是否有条理，是否符合逻辑。要注意简历的描述是否有条理，是否符合逻辑。 （ 5）对简历的整体印象。）对简历的整体印象。 第十三章 人力资源管理 2筛选申请表的方法筛选申请表的方法 （ 1）判断应聘者的态度）判断应聘者的态度 （ 2）关注与职业相关的问题）关注与职业相关的问题 （ 3）注明可疑之处）注明可疑之处 第十三章 人力资源管理 （四）确定选拔方法（四）确定选拔方法 1面试面试 （ 1） 面试的方法面试的方法 （ 2） 面试的程序面试的程序 准备、营造和谐气氛、提问、结束及复审准备、营造和谐气氛、提问、结束及复审 第十三章 人力资源管理 2心理测验心理测验 （ 1）智力测验）智力测验 （ 2）个性测验）个性测验 （ 3）特殊能力测验）特殊能力测验 3知识测验知识测验 4劳动技能测验劳动技能测验 第十三章 人力资源管理 u 通知录用人员通知录用人员 u 试用合同的签订试用合同的签订 u 员工工作的初始安排员工工作的初始安排 u 试用试用 u 正式录用正式录用 （五）（五） 人员的录用人员的录用 第十三章 人力资源管理 三、员工的解聘三、员工的解聘 （一）员工辞职（一）员工辞职 1员工不符合辞职条件的，人事管理部门不能同意其辞职。员工不符合辞职条件的，人事管理部门不能同意其辞职。 2员工辞职时，人事管理部门和有关用人单位应督促其办好员工辞职时，人事管理部门和有关用人单位应督促其办好 有关工作移交及个人财物清理。有关工作移交及个人财物清理。 3物业管理企业在员工入职时即应明确告知，员工辞职应当物业管理企业在员工入职时即应明确告知，员工辞职应当 提前提前 30日以书面形式通知用人单位。日以书面形式通知用人单位。 第十三章 人力资源管理 1在试用期间被证明不符合录用条件的在试用期间被证明不符合录用条件的 2严重违反劳动纪律或者用人单位规章制度的严重违反劳动纪律或者用人单位规章制度的 3严重失职，营私舞弊，对用人单位利益造成重大损害的严重失职，营私舞弊，对用人单位利益造成重大损害的 4被依法追究刑事责任的被依法追究刑事责任的 （二）员工的辞退（二）员工的辞退 第十三章 人力资源管理 （三）员工的资遣（三）员工的资遣 含义：资遣是企业因故提出与员工终止劳动合同的含义：资遣是企业因故提出与员工终止劳动合同的 一项人事调整活动。一项人事调整活动。 1 资遣程序与审核权限资遣程序与审核权限 2资遣费的发放资遣费的发放 第十三章 人力资源管理 第二节第二节 人员的培训及管理人员的培训及管理 一、培训体系的建立一、培训体系的建立 二、培训的分类及内容二、培训的分类及内容 三、年度培训计划三、年度培训计划 四、培训的组织与实施四、培训的组织与实施 第十三章 人力资源管理 一、培训体系的建立一、培训体系的建立 （一）培训体系的选择（一）培训体系的选择 1一级培训体系一级培训体系 含义：企业培训由公司统一领导、计划和组织实施。只在公司含义：企业培训由公司统一领导、计划和组织实施。只在公司 一级设立专职培训机构，项目机构不设置培训机构。一级设立专职培训机构，项目机构不设置培训机构。 特点：有利于企业培训资源的充分利用，有利于统一公司的培特点：有利于企业培训资源的充分利用，有利于统一公司的培 训标准和培训要求，有利于降低培训成本。但其针对性相训标准和培训要求，有利于降低培训成本。但其针对性相 对较差。对较差。 第十三章 人力资源管理 2二级培训体系二级培训体系 含义：项目机构也设置相应机构并配备相应人员，在公司统一含义：项目机构也设置相应机构并配备相应人员，在公司统一 规划、领导下，按照分类管理、分级实施的原则运作。规划、领导下，按照分类管理、分级实施的原则运作。 特点：有利于加强培训的针对性、适应性、及时性，加强项目特点：有利于加强培训的针对性、适应性、及时性，加强项目 机构培训的责任感，但不利于培训标准和要求的统一。机构培训的责任感，但不利于培训标准和要求的统一。 第十三章 人力资源管理 （二）培训体系的选择（二）培训体系的选择 1、项目机构的数量较多且分布较散，且所管物业类型结、项目机构的数量较多且分布较散，且所管物业类型结 构复杂，员工整体素质较高，培训资源比较充裕，宜建构复杂，员工整体素质较高，培训资源比较充裕，宜建 立二级培训体系。立二级培训体系。 2、企业员工集中，且培训资源较紧缺，宜建立一级培训、企业员工集中，且培训资源较紧缺，宜建立一级培训 体系。体系。 第十三章 人力资源管理 二、培训的分类及内容二、培训的分类及内容 （一）入职培训（一）入职培训 （二）操作层员工的知识和能力培（二）操作层员工的知识和能力培 训训 1保安员的培训保安员的培训 （ 1）知识培训）知识培训 （ 2）能力培训）能力培训 第十三章 人力资源管理 2保洁员的培训保洁员的培训 （ 1）知识培训）知识培训 （ 2）能力培训）能力培训 3维修员的培训维修员的培训 （ 1）知识培训）知识培训 （ 2）技能培训）技能培训 第十三章 人力资源管理 4绿化员的培训绿化员的培训 （ 1）知识培训）知识培训 （ 2）能力培训）能力培训 5设备管理员的培训设备管理员的培训 （ 1）知识培训）知识培训 （ 2）能力培训）能力培训 第十三章 人力资源管理 （三）管理层员工的知识和能力培训（三）管理层员工的知识和能力培训 1中高级管理人员的岗位培训中高级管理人员的岗位培训 （ 1）知识培训）知识培训 （ 2）能力培训）能力培训 2项目管理负责人的知识和能力培训项目管理负责人的知识和能力培训 （ 1）知识培训）知识培训 （ 2）能力培训）能力培训 第十三章 人力资源管理 3一般管理层员工的知识和能力培训一般管理层员工的知识和能力培训 （ 1）知识培训）知识培训 （ 2）能力培训）能力培训 第十三章 人力资源管理 包括：包括： 1更新观念的培训更新观念的培训 2专项管理培训专项管理培训 3专项技术培训专项技术培训 （五）晋升培训（五）晋升培训 晋升培训是为了使晋升者具备晋升职位所需要知识晋升培训是为了使晋升者具备晋升职位所需要知识 和能力而开展的针对性培训。和能力而开展的针对性培训。 （四）专题培训（四）专题培训 第十三章 人力资源管理 （六）外派培训（六）外派培训 企业性外训企业性外训 岗位性外训岗位性外训 个人性外训个人性外训 奖励性外训奖励性外训 第十三章 人力资源管理 三、年度培训计划三、年度培训计划 1、年度培训计划制定的依据：、年度培训计划制定的依据： 根据企业经营战略根据企业经营战略 和经营目标、企业人力资源规划、员工绩效考核结果和经营目标、企业人力资源规划、员工绩效考核结果 和本企业实际情况等制定。和本企业实际情况等制定。 2、年度培训计划内容包括：、年度培训计划内容包括： 培训目标、对象、培训目标、对象、 类型、课程、师资、内容、场地、时间、实践操作和类型、课程、师资、内容、场地、时间、实践操作和 培训经费等。培训经费等。 第十三章 人力资源管理 四、培训的组织与实施四、培训的组织与实施 （一）培训员工的管理（一）培训员工的管理 1、严格管理，严格要求，强化奖惩、严格管理，严格要求，强化奖惩 2、采取灵活多样的培训和考试方式、采取灵活多样的培训和考试方式 3、为被培训的员工创造良好的学习环境、为被培训的员工创造良好的学习环境 4、要采取各种措施，培养员工主动参与培训的意识，调动、要采取各种措施，培养员工主动参与培训的意识，调动 员工参加培训的积极性，提高培训效果。员工参加培训的积极性，提高培训效果。 第十三章 人力资源管理 （二）培训师资的管理（二）培训师资的管理 师资队伍的建立师资队伍的建立 培训课程的开发培训课程的开发 教学方法的研究教学方法的研究 现代化教学手段和方式的运用现代化教学手段和方式的运用 第十三章 人力资源管理 （三）培训方法的运用（三）培训方法的运用 1课堂教学法，具有系统性、连贯性特点，多用于课堂教学法，具有系统性、连贯性特点，多用于 知识培训。知识培训。 2现场教学法。作为一种情景式和直观式教学方式现场教学法。作为一种情景式和直观式教学方式 ，多用于能力培训，多用于能力培训 3师徒式培训法。一种传统的培训方式，主要适用师徒式培训法。一种传统的培训方式，主要适用 于操作性较强岗位的员工培训。于操作性较强岗位的员工培训。 第十三章 人力资源管理 （四）培训效果的评估（四）培训效果的评估 主要内容：主要内容： 1评估被培训者对培训知识的掌握程度。评估被培训者对培训知识的掌握程度。 2评估被培训者工作行为的改进程度。评估被培训者工作行为的改进程度。 3评估企业的经营绩效是否得到了改善。评估企业的经营绩效是否得到了改善。 第十三章 人力资源管理 第三节第三节 员工薪酬管理员工薪酬管理 一、员工薪酬管理的主要内容一、员工薪酬管理的主要内容 员工薪酬管理，是企业管理者对员工薪酬的支付标员工薪酬管理，是企业管理者对员工薪酬的支付标 准、发放水平、要素结构进行确定、分配和调整的过准、发放水平、要素结构进行确定、分配和调整的过 程，即是对基本工资、绩效工资、激励性报酬和福利程，即是对基本工资、绩效工资、激励性报酬和福利 等薪资加以确定和调整的过程。等薪资加以确定和调整的过程。 第十三章 人力资源管理 （一）确定薪酬管理目标（一）确定薪酬管理目标 1吸引高素质人才、稳定现有员工队伍；吸引高素质人才、稳定现有员工队伍； 2使员工安心本职工作，并保持较高的工作业绩和使员工安心本职工作，并保持较高的工作业绩和 工作动力工作动力 3努力实现组织目标和员工个人发展目标的协调努力实现组织目标和员工个人发展目标的协调 第十三章 人力资源管理 （二）选择薪酬政策（二）选择薪酬政策 影响和制约薪酬政策的因素：影响和制约薪酬政策的因素： 1、宏观因素、宏观因素 企业薪酬运行的外部环境因素企业薪酬运行的外部环境因素 2、微观因素、微观因素 指企业经营发展和薪酬管理状况指企业经营发展和薪酬管理状况 第十三章 人力资源管理 （三）制定薪酬计划（三）制定薪酬计划 把握以下两个方面：把握以下两个方面： 1企业要根据自身发展的需要选择薪酬制度和薪酬标准。企业要根据自身发展的需要选择薪酬制度和薪酬标准。 2工资是企业的成本支出，压低工资有利于提高企业的竞工资是企业的成本支出，压低工资有利于提高企业的竞 争能力，但是，过低的工资又会导致激励的弱化和人员的争能力，但是，过低的工资又会导致激励的弱化和人员的 流失。流失。 第十三章 人力资源管理 （四）调整薪酬结构（四）调整薪酬结构 薪酬结构是指企业员工间的各种薪酬比例及其构成。薪酬结构是指企业员工间的各种薪酬比例及其构成。 主要包括：主要包括： 企业工资成本在不同员工之间的分配企业工资成本在不同员工之间的分配 职务和岗位工作率的确定职务和岗位工作率的确定 员工基本工资员工基本工资 绩效工资绩效工资 激励性报酬的比例及其调整激励性报酬的比例及其调整 第十三章 人力资源管理 （五）实施和修正薪酬体系（五）实施和修正薪酬体系 及时沟通，及时沟通， 必要的宣传或培训必要的宣传或培训 是薪酬方案得以实施的保证是薪酬方案得以实施的保证 第十三章 人力资源管理 二、薪酬体系的设计二、薪酬体系的设计 （一）薪酬体系设计的基本步骤（一）薪酬体系设计的基本步骤 职位分析职位分析 职位评价职位评价 薪酬调查薪酬调查 薪酬定位薪酬定位 薪酬结构设计薪酬结构设计 薪酬体系的实施和修正薪酬体系的实施和修正 第十三章 人力资源管理 （二）薪酬体系设计应注意的几个问题（二）薪酬体系设计应注意的几个问题 1薪酬的制定和调整必须考虑多种因素，形成规范有薪酬的制定和调整必须考虑多种因素，形成规范有 效的约束和激励机制。效的约束和激励机制。 2物业管理企业应根据实际情况合理确定工资构成，物业管理企业应根据实际情况合理确定工资构成， 特别是基本工资部分、绩效工资部分所占比重要相对特别是基本工资部分、绩效工资部分所占比重要相对 平衡。平衡。 3在薪酬制度中引入风险机制在薪酬制度中引入风险机制 第十三章 人力资源管理 4企业经营者应该正视非物质报酬之外的精神薪酬并给予更企业经营者应该正视非物质报酬之外的精神薪酬并给予更 多的关注。多的关注。 5物业管理企业除按国家规定发放员工福利外，可根据各种物业管理企业除按国家规定发放员工福利外，可根据各种 情况，科学设计、灵活使用，以充分奖励员工对企业的贡献情况，科学设计、灵活使用，以充分奖励员工对企业的贡献 。 第十三章 人力资源管理 第四节第四节 员工的考核与奖惩员工的考核与奖惩 一、考核的组织与实施一、考核的组织与实施 （一）考核的对象与内容（一）考核的对象与内容 1项目负责人的考核项目负责人的考核 一般是通过工作业绩、业务能力、综合素质和个人品质等一般是通过工作业绩、业务能力、综合素质和个人品质等 方面进行考核方面进行考核 2. 操作层员工以及其他物业管理人员的考核操作层员工以及其他物业管理人员的考核 从业务能力、沟通能力、理解能力、协调能力、学习能力、从业务能力、沟通能力、理解能力、协调能力、学习能力、 责任意识、真诚意识、纪律意识、敬业意识、服从意识、团责任意识、真诚意识、纪律意识、敬业意识、服从意识、团 队等方面进行考核队等方面进行考核 第十三章 人力资源管理 （二）考核的原则（二）考核的原则 1、考核的全面性和完整性、考核的全面性和完整性 2考核的内容必须与工作相关考核的内容必须与工作相关 3考核标准要便于衡量和理解考核标准要便于衡量和理解 4考核标准应适用于一切同类型的员工，具有统一性考核标准应适用于一切同类型的员工，具有统一性 5、考核标准的制定与执行，必须科学、合理，不含主观成、考核标准的制定与执行，必须科学、合理，不含主观成 分分 第十三章 人力资源管理 （三）考核的程序（三）考核的程序 （ 1）进行职务分析，明确考评对象的工作目标、岗位职责）进行职务分析，明确考评对象的工作目标、岗位职责 、岗位要求及能力要求；、岗位要求及能力要求； （ 2）确定考核周期，一般以一年为周期比较合适；）确定考核周期，一般以一年为周期比较合适； （ 3）建立考核的组织机构，一般对项目负责人的考核可建）建立考核的组织机构，一般对项目负责人的考核可建 立以公司负责人为组长，公司领导班子成员及人力资源部立以公司负责人为组长，公司领导班子成员及人力资源部 负责人为成员的考核领导小组；对物业管理其他人员的考负责人为成员的考核领导小组；对物业管理其他人员的考 核可建立以项目机构负责人为组长，项目机构领导班子成核可建立以项目机构负责人为组长，项目机构领导班子成 员及相关部门负责人为成员的考核领导小组；员及相关部门负责人为成员的考核领导小组； 第十三章 人力资源管理 （ 4）根据被考核人员的不同岗位特点，设定相应考核指）根据被考核人员的不同岗位特点，设定相应考核指 标权重标权重 （ 5）对考核指标进行科学分档，并明晰每档的具体要求）对考核指标进行科学分档，并明晰每档的