关于广电网络行业作风建设情况的汇报.docx

关于广电网络行业作风建设情况的汇报 广电网络公司成立于年，是广电系 统深化改革中从广电系统分设出来，按照企业模式运作的 国有事业单位。公司现有在职员工 56 人，负责县城城区有 线电视的经营、维护和发展，以及依托广电网络开展的数 据业务。 网络公司的业务性质，是在各级广电行政主管部门的 行业管理和指导下，确保党和国家广播电视宣传的安全传 输，为广大用户提供丰富多彩的广播电视节目，满足人民 群众精神文化生活需求，同时，依据物价部门的规定，取 得业务经营收入，用于网络的运转和业务的发展。因此， 网络公司不是单纯按市场需求产生的经济实体，而是具有 社会和政治双重属性、按照企业模式管理运作的事业单位。 网络公司的单位性质，决定了行业作风建设的重要性 和紧迫性。一方面，网络公司是省委省政府决定组建的广 电产业集团，直接为党和政府的宣传工作服务，其行业形 象关乎党和政府的声誉；另一方面，网络公司服务对象是 广大有线电视用户，所谓“一线联结千万家”，其优质文 明服务水平的高低，为千家万户所关注和评判，直接影响 到单位的经营效益。正因如此，行业作风建设始终是网络 公司正常发展的重要保障，也是公司追求“打造知名品牌、 创建健康、聪明企业”的战略目标。 行业作风建设对于网络公司目前乃至今后一段时间的 任务，主要体现在优质服务、文明经营、严格执行物价政 策、保障安全传输几方面。自县公司年底分设以 来，网络公司单位形象从当初社会各界不知晓，到现在基 本认知和了解公司的业务范围，并积极支持和配合公司的 业务发展，客观地讲，与县广电局的指导和支持协作分不 开，我们自身在以下方面也所作出了不懈努力。 一、积极提高网络传输质量，加大维护力度，为广大 用户提供高质量的广播电视信号，提高用户满意率。 我县有线电视网络于年建设，当初设计容量 300MHz，传输套有线电视节目，设计使用年限 8 年。 到年，经过几次技术挖潜，将传输节目套数提高 到极限 28 套。经过 8 年多时间运行，和城区用户数的增长， 网络布局不合理、缆线器材日渐老化的矛盾日益突出，导 致信号传输质量不稳定、故障频繁，维护修理应接不暇， 用户反映较强烈，也影响到收视维护费的正常收取。 为了彻底解决网络老化、故障频繁问题，提高信号传 输质量，满足用户需求，我公司从成立后的年起， 就下决心改造网络落后局面，通过多方向上级公司申请项 目和资金，于年 7 月对城区有线电视分配网络进 行彻底改造，并实行电脑可寻址智能管理。到年 底，分配网全部改造完毕。通过网络优化，信号传输质量 得到很大提高，收费管理全部自动化，在全市首先解决了 长期形成的收费难矛盾，提高了经营管理水平。此项目 年还被县科技局、科协评选为科技进步奖。 年，为落实省公司“压强工程”计划，我们 又历时 4 个多月率先在全市各县中实施了城网改造工程， 对城区主干电缆传输网进行了光缆改造。改造后全城布设 195 个光接点覆盖，过去电缆传输到火车站要经过 10 级放 大器接力放大，信号失真、衰减在所难免；经过光缆改造 后，包括火车站在内的各光接点信号质量与前端机房一样， 光接点以后放大级数不超过三级，与改造后的分配网结合， 整个网络的信号传输质量提升了一两个量级。 经过两次网络改造工程的实施，网络线路整齐规范， 信号传输质量大大提高，故障率降低，用户故障投诉大为 减少。同时，由于实行了用户收费微机智能管理，过去私 拉乱接、长期拖欠收视维护费的现象得到纠正，满足了用 户的公平消费心理，社会各界普遍反映良好。 二、文明经营，优质服务，树立行业窗口形象，打造 广电网络品牌。 从公司成立时起，省公司就提出要“创建健康、聪明 企业，打造广电网络品牌”的企业文化理念。每年一次的 公司全省三级干部会议，都把服务体系建设作为公司的重 要任务部署和强调，要求各级特别是基层公司，尽快实现 从事业管理体制向现代企业转型，面向市场，加强对员工 的服务意识教育，努力形成视用户为上帝的服务理念。 按照上级公司的要求和自身经营管理的内在需要，我 们从分设时起，就把文明经营、优质服务作为自身建设的 重要任务来抓。支公司客户服务部主要面向用户服务，直 接从事安装维护、收费管理、接待故障申告服务，专岗人 员占支公司的三分之二，可以说，公司的基本日常工作都 在围绕用户服务。对每一个服务岗位，我们都制定有明确 的工作制度、岗位职责、违纪违规处罚标准。客户服务的 每一个环节，都实行首问责任制，按照服务承诺时限考核。 新用户安装，市分公司要求在五个工作日内完成，我们要 求并作到不超过三天；故障处理，分公司要求一般故障不 超过 24 小时，重大故障不超过 48 小时，我们要求并作到 了一般故障不过夜，重大故障不超过 24 小时；故障申告我 们是 24 小时随时有人值班接待。 在处理用户安装、维护业务中，我们的员工从未有过 向用户吃、拿、卡、要行为，四年来没有接到过员工刁难、 粗暴对待用户的投诉；要求所有员工文明用语、礼貌待客、 解答用户疑难耐心细致；过去因上门收费与少数用户发生 争执甚至吵架骂仗的现象，由于实行微机智能管理，用户 变被动为主动交费，和极少数用户矛盾对立的情形基本得 到杜绝。我们在工作和平时直接或间接听到社会各界人士 意见，普遍认为公司成立以来，有线电视服务质量确实有 了很大的提高，这对促进我们今后不断改进工作作风、提 高服务质量和水平，是很大的鼓舞和鞭策。 三、严格执行物价政策，依法经营，取信于民。 广电网络公司是按照企业化模式运作的国有事业单位， 不同于完全按照市场规则组建的一般意义上的公司，必须 严格执行国家物价政策，不能随行就市地自行定价。因此， 我们所有收费项目及标准，都是严格按照省、市、县物价 部门审核批准，并公示执行的，这甚至不同于电信等部门 的行业定价。即使上级物价部门批准的某些收费标准，我 们在允许浮动的范围内，根据当地经济发展水平和老百姓 的实际承受能力，也是就低不就高。比如初装工料费，市 物价局规定最高为 400 元/户，我们根据本地实际，经同物 价局磋商，定为 300 元/户。对于城镇特困户，只要有有效 证明，还给予 100 元的优惠。在上收费系统改造中清收历 年欠费时，对各种原因确属特别困难的欠费用户，我们都 给予了适当减免，03、04 两年统计，减免总额都达 159 万 元之多。 尽管我们在收费方面自觉地执行物价政策，但广播电 视从过去政府出钱办、老百姓无偿受听收看，转变到有了 有线电视后要收取一定的费用，一些人还是不满意，认为 每月收 10 元的收视维护费太高了，老百姓承受不起，要求 降价，甚至意见和提案反映到人大、政协。在人代会和政 协会议期间，我们按照会议安排，就代表和委员的意见和 提案，到相关代表团当面进行解释和答复，同时也宣传我 们的收费依据和具体做法，得到了代表和委员的理解，对 我们实事求是的做法也给予了肯定。 四、强化安全责任意识，加大安全防范力度，确保网 络安全播出和传输。 近几年来，由于境内外非法邪教势力对卫星传输和地 面网络的干扰破坏，广电网络安全已成为全广电系统的突 出任务，安全播出和传输成为广电员工的政治责任和生命 线，这是不同于其他行业和部门的特殊要务。每逢重要节 日和时段，都是检验我们安全责任意识、安全防范措施是 否到位的时刻。由于基层监控技术力量和手段远远跟不上 邪教势力的疯狂，我们只有强化安全责任意识，加大安全 防范力度，通过加强机房值班监视、重要时段进行安全巡 查，来被动地应对敌对势力的干扰破坏。 近几年，在“610”办公室和广电局、公安部门的指导 协助下，我们始终没有放松安全播出工作，56 个人中，专 职专岗值机员 8 人 24 小时值机，重要时段双人双岗。各重 大节假日期间，还安排人员对网络进行安全巡查。到目前 为止，我公司所幸还没有出现安全播出责任事故。但由于 与邪教势力斗争的长期性、复杂性，邪教势力不除，谁也 不能完全保证不出问题，安全责任意识只能加强不能减弱， 因此，安全防范工作仍然是我们今后长期、艰巨的任务。 除了上述方面外，我们有重要维修工程涉及短时网络 传输中断、依法进行价格调整、转播节目变动等需要用户 知晓的事项，在局里的支持协作下，都通过紫阳新闻频道， 向用户敬告，求得用户理解，增加沟通和互信。去年底， 为解决广电局所在区域经常因负荷超载引起停电，导致信 号传输时常中断问题，我们积极向上级公司争取资金，和 局里共同安装了专用变压器，基本解决了经常跳闸停电问 题。 四年来，我们在县级党政机关和社会各方面的大力支 持下，特别是在县广电局的行政管理和行业指导下，经营 管理业绩每年都有进步，优质文明服务水平在不断提高， 为地方经济发展和社会进步作出了一定的努力。但由于我 们是从过去的地方事业单位转型过来的，单位经营性质转 型了，员工的市场服务意识尚没有完全适应和转变，行业 作风建设步伐与电信、电力尤其是移动等新型行业相比较， 仍然还有不小的差距。主要表现在： 1、对单位自身业务性质、服务标准和经营内容的宣传 不够。仍然有一些群众认为网络公司与广电局、电视台是 一回事，安装电视、要求维护找局里，点歌打广告找我们。 尽管我们仍处在打基础阶段，需要埋头苦干、不宜张扬， 但适度的宣传有利于社会的理解、支持和监督，今后应当 改进。 2、经营管理的程序化、规范化、标准化有待继续改进 和加强。外在形象上，我们目前没有独立经营场所，没有 统一着装，没有铺天盖地的企业标识，没用普通话接待用 户，显出单位不够大气；内在的文明服务意识、经营理念、 标准化作业等硬功夫上，我们和移动、联通等相比，自觉 确实技差一筹，有待不断历练，迎头赶上。 3、单位员工的技术水平、业务能力、敬业精神还有待 提高和增强。公司这几年对网络硬件的建设步子逐步在加 大，业务范围在拓展，但队伍建设还停留在一般教育培训 上，没来得及按照市场法则，从体制上真正实行优胜劣汰 和灵活的用人政策。老人手老事情老传统，时间一长，难 免心生懈怠、脚手懒惰，无法适应激烈竞争的市场形势。 在用人体制问题没着力解决之前，只有采取教育、培训的 老办法，不断地提醒狼来了，除此别无良策。 总之，这次全省范围内的行风评议活动，将网络公司 列入评议的对象，接受社会各方面的评