1工作分析与设计

国家职业资格培训国家职业资格培训 企业人力资源管理师 （ 三级） 主讲：王军永 * 1 通过人力资源获得竞争优势 预先搞清楚： 需要什么样的人？什么时候需要？怎 么才能获得？ 工作分析 人力资源规划 按照计划获得相应的人才 哪些途径？怎么辨别人才？如何选择人才？ 有效的使用他们 合理配置 时间、空间 发挥潜能 培训、开发 利益吸引 薪酬刺激 监督约束 合理考核 合乎法规 关系处理 Date 2企业人力资源管理师（三级）企业人力资源管理师（三级） 人力资源循环人力资源循环 甄选前甄选前 阶段阶段 甄选阶段甄选阶段 甄选后甄选后 阶段阶段 招募招募 甄选甄选 培训开发培训开发 绩效考核绩效考核 薪酬管理薪酬管理 生产能力提高生产能力提高人力资源规划人力资源规划 工作岗位分析工作岗位分析 关系管理关系管理 Date 3企业人力资源管理师（三级）企业人力资源管理师（三级） 国家职业资格培训国家职业资格培训 第一章 工作岗位分析与设计 * 4 Date 5企业人力资源管理师（三级）企业人力资源管理师（三级） 第一章 工作岗位分析与设计 第一单元 工作岗位分析 (了解岗位 ) 工作岗位分析的含义 工作岗位分析的内容 工作岗位分析的意义 工作岗位分析的程序 第二单元 工作岗位设计 (合理化岗位 ) 改进岗位设计的意义 改进岗位设计的改进岗位设计的 原则 工作岗位设计的工作岗位设计的 内容 工作岗位设计的方法工作岗位设计的方法 Date 6企业人力资源管理师（三级）企业人力资源管理师（三级） 国家职业资格培训国家职业资格培训 第一章 工作岗位分析与设计 人力资源管理工作的基础 第一单元 工作岗位分析 了解岗位 * 7 一、工作岗位分析的含义 -Y 工作岗位分析是指对组织中各类工作岗位分析是指对组织中各类 工作岗位工作岗位 的性质任务、职责权限、岗位关系、工作的性质任务、职责权限、岗位关系、工作 条件与环境，以及承担本岗位任务应该具条件与环境，以及承担本岗位任务应该具 备的资条件格等进行系统研究，并制定出备的资条件格等进行系统研究，并制定出 工作说明书工作说明书 等岗位人事规范的过程。等岗位人事规范的过程。 工作分析的结果是形成工作分析的结果是形成 工作描述工作描述 和和 任职说任职说 明明 ，前者是对工作本身信息的界定，后者，前者是对工作本身信息的界定，后者 是对在此岗位工作的人员的要求。是对在此岗位工作的人员的要求。 Date 8企业人力资源管理师（三级）企业人力资源管理师（三级） 二、工作岗位分析的内容 -Y 1、岗位本身的描述（工作描述） 岗位的时间、空间的界定 岗位内在活动内容分析 名称、性质、任务、 权责、程序、工作对象与工作资料、岗位相互联 系与制约方式等； 2、岗位对任职者的要求（任职说明） 任职者生理、心理、知识与技能要求； 任职者职业道德与态度等要求 3、形成规范性文件 如岗位规范、工作说明书等 岗位规范 工作说明书 Date 9企业人力资源管理师（三级）企业人力资源管理师（三级） 三、 工作岗位分析的意义 -Y 1、人力资源规划（、人力资源规划（ 尤其是供需预测尤其是供需预测 ）的基础；）的基础； 2、员工招聘、选拔与任用的基础；、员工招聘、选拔与任用的基础； 3、有利于组织改进工作设计、优化劳动环境；、有利于组织改进工作设计、优化劳动环境； 4、为考评、晋升提供依据；、为考评、晋升提供依据； 5、工作岗位评价的基础；、工作岗位评价的基础； 合理奖酬制度的基础合理奖酬制度的基础 6、有利于员工的职业生涯管理、有利于员工的职业生涯管理 Date 10企业人力资源管理师（三级）企业人力资源管理师（三级） 四、工作岗位分析的程序 -X能力 Date 11企业人力资源管理师（三级）企业人力资源管理师（三级） 第一阶段：准备阶段 主要任务是了解情况，建立关系，设计岗位 调查的方案，规定调查方为、对象与方法。 1、根据分析总目标与任务，了解岗位现状 2、设计调查方案 调查目的，调查对象与单位，调查项目，调查表 格与说明，调查时间、地点与方法。 3、做好思想工作，与员工建立联系 4、根据程序、任务分解任务 5、组织学习调查内容、步骤与方法 X Date 12企业人力资源管理师（三级）企业人力资源管理师（三级） 第二阶段：调查阶段 主要任务：根据调查方案，对岗位进行细致 认真的调查研究，获取 资料信息 。 1、调查 方法选择 文献法文献法 (书面资料书面资料 )，问卷法，问卷法， 访谈法访谈法 ，关键，关键 事件法，工作日志法，观察法，实验法，参与事件法，工作日志法，观察法，实验法，参与 法法 2、资料搜集的内容 岗位识别信息； 岗位任职信息比如任务、责任、权限； 岗位任职资格条件信息比如劳动负荷、生理心理 环境、劳动条件等。 X Date 13企业人力资源管理师（三级）企业人力资源管理师（三级） 第三阶段 总结分析阶段 1、对调查结果进行深入细致分析 2、采用文字、图表等方式，作出全面归纳与 总结 岗位分析不是信息的收集，而是岗位特征与 要求的深入考察，要揭示岗位主要任务结构 与关键影响因素。 3、归纳总结基础上撰写工作说明书、岗位规 范等人力资源管理规章制度。 X Date 14企业人力资源管理师（三级）企业人力资源管理师（三级） 第四阶段：工作说明书起草与修改 -X 1、全面岗位调查基础上起草工作说明书草稿 2、岗位分析专家专题研讨，提出修改意见 3、 4、 5、工作说明书审批稿形成 6、企业审批 7、颁布实施 Date 15企业人力资源管理师（三级）企业人力资源管理师（三级） 五、岗 位规范与工作说明书 -Y 岗位规范亦称劳动规范、岗位规则或岗位标 准，它是对组织中各类岗位某一专项事物或 对某类员工劳动行为、素质要求等所作的统 一规定。 岗位规范的主要内容 （ 1） 岗位劳动规则。包括： 时间规则 组织规则 岗位规则 协作规则 行为规则 （ 2） 定员定额标准 （ 3） 岗位培训规范 （ 4） 岗位员工规范 Date 16企业人力资源管理师（三级）企业人力资源管理师（三级） 五、岗 位规范与工作说明书 -Y （ 1） 管理岗位知识能力规范 职责要求 知识要求 能力要求 经历要求 （ 2） 管理岗位培训规范 指导性培训计划 参考性培训大纲和推荐教材 （ 3）生产岗位技术业务能力规范 应知。 应会。 工作实例 （ 4） 生产岗位操作规范 岗位的职责和主要任务 岗位各项任务的数量和质 量要求，以及完成期限 完成各项任务的程序和操作 方法。 与相关岗位的协调配合程度。 （ 5） 其他种类的岗位规范。 Date 17企业人力资源管理师（三级）企业人力资源管理师（三级） 五、岗 位规范与工作说明书 -Y 工作说明书是组织对各类岗位的性质与特征 、工作任、职责权限、岗位关系、劳动环境 与条件以及岗位人员任职资格条件等所作的 统一规定。 1、工作说明书的分类 岗位、 部门、公司工作说明书 2、工作说明书内容 基本资料、岗位职责、监督与岗位关系、工作内容和要 求、工作权限、劳动条件和环境、工作时间、资历、身 体条件、心理品质要求、专业知识和技能要求、绩效考 评 Date 18企业人力资源管理师（三级）企业人力资源管理师（三级） （四） 岗 位 规 范和工作 说 明 书 的区 别 -Z 岗 位 规 范 工作 说 明 书 编 制的 直接目 的 以人 为 中心 在 岗 位描述的基 础 上 ,解 决 “什么 样 的人才能 胜 任 本 岗 位工作 ” 以事 为 中心 对岗 位 进 行全面 , 系 统 ,深入的 说 明 内容涉 及的范 围 比 较简单 人 员 的任 职资 格条件 是工作 说 明 书 的一个部分 广泛 岗 位与人 员 均涉及 具体形 式 统 一 审 定 ,颁发 的 标 准 ,依 照 标 准化原 则 制定 形式多 样 化 , 根据具体情况 编 制 Date 19企业人力资源管理师（三级）企业人力资源管理师（三级） 国家职业资格培训国家职业资格培训 第一章 工作岗位分析与设计 人力资源管理工作的基础 第二单元 工作岗位设计 合理化岗位 * 20 工作岗位存在的前提 为完成组织特定目标 是组织系统运行的支撑点 组织分系统或分支系统的子系统 岗位任务目标取决于分支系统总任务、目标 还受以下因素影响： 技术状态与工具；劳动条件与环境；劳动对象； 部分对岗位的定位；任职者主观影响；企业生产 业务系统的决策；技术专家的影响；软环境的影 响 结果：依靠经验与感受设置 必须破除影响，合理设计岗位 Date 21企业人力资源管理师（三级）企业人力资源管理师（三级） 一、 改进岗位设计的意义 -Z 工作岗位的设计应当满足： （ 1）企业劳动分工与协作的需要； （ 2）企业不断提高生产效率，增加产出的需要 ； （ 3）从事劳动活动在生理上，心理上的需要。 企业工作岗位分析的中心任务是为企业人力 资源管理提供依据，实现 “位得其人，人尽其 才，适才适所，人事相宜 ”。 Date 22企业人力资源管理师（三级）企业人力资源管理师（三级） 二、工作岗位设计的基本原则 -Y (1) 明确任务目标原则 以单位目标为依据。 (2)分工与协作原则 部门划分、业务归口应兼顾专业分工及协作配合。 (3)权责利对等的原则 (4)整体协调 因事设岗因事设岗 Date 23企业人力资源管理师（三级）企业人力资源管理师（三级） 岗位设置注意的问题 具体设置岗位时，还应充分考虑并处理好以 下几个方面的关系： 1、合理性 与企业发展战略相吻合 2、科学性 各岗位目标明确 3、有效性 符合最低数量要求 4、系统性 岗位互相之间关系协调 5、明确性 工作量要清晰、饱满 Date 24企业人力资源管理师（三级）企业人力资源管理师（三级） 三、岗位设计基本内容 -Y (1)丰富工作内容 （内容）（内容） 丰富工作内容，合理安排工作任务，可以经由 工 作扩大化、工作丰富化 两种途径达到这一目标。 (2)工作满负荷 （工作量）（工作量） 每一岗位的工作量应当满负荷，使有效的工作时 间得到充分的利用。 (3)岗位的工时制度 （时间）（时间） (4)工作环境的优化 （场所）（场所） 指利用现有科学技术，改进工作环境中的各种因 素，使之适合企业员工的生理和心理需要，建立 “ 人、机、物、法、环 ”协调的良好系统。 Date 25企业人力资源管理师（三级）企业人力资源管理师（三级） 四、工作岗位设计的方法 （一）传统的方法研究技术 -X 1、程序分析 （ 1）作业程序图 （ 2）流程图 （ 3）线图 （ 4）人 机程序图 （ 5）多作业程序图 （ 6）操作程序图 2、动作研究 （二）现代工效学的方法 -X （三）工业工程方法（ IE） -Z Date 26企业人力资源管理师（三级）企业人力资源管理师（三级） 观察法 能较多、较深刻地了解工作要求 不适用于高层领导、研究 工作、耗时长或技术复杂 的工作、不确定性工作 面谈法 效率较高 面谈对象可能持怀疑、保留态度；对提问要求高； 易失真 问卷调 查法 费用低；速度快，调查面广 ；可在业余进行；易于量化 ；可对调查结果进行多方式 、多用途的分析 对问卷设计要求高；可能 产生理解上的不一致 实践法 短期内可掌握的工作 不适用于需进行大量训练或危险的工作 典型 事 例法 可揭示工作的动态性 ，生动具体 费时；难以形成对一般性 工作行为的总的概念 各种工作岗位分析信息获取方法的优缺点 Date 27企业人力资源管理师（三级）企业人力资源管理师（三级） 工作岗位分析信息的来源 书面资料 任职者报告 同时报告 直接观察 下属、顾客、用户等的资料 Date 28企业人力资源管理师（三级）企业人力资源管理师（三级） 工作扩大化 (Job Enlargement) 工作扩大化是使员工有 更多的工作 可做，即 工作范围扩大。 通常这种 新工作同员工原先所做的工作非常相似 。 这种工作设计导致高效率，是因为不必要把产品从 一个人手中传给另一个人而节约时间。此外，由于 完成的是整个一个产品，而不是在一个大件上单单 从事某一项工作，这样在心理上也可以得到安慰。 该方法是通过增加某一工作的工作内容，使 员工的工作内容增加，要求员工掌握更多的 知识和技能，从而提高员工的工作兴趣。 Date 29企业人力资源管理师（三级）企业人力资源管理师（三级） 工作扩大化 工作扩大的途径主要有两个： “装载 ”是指将某种任务和要求纳入工作职位的结构中。 “纵向工作装载 ” ，是指增加需要 更多责任、更 多权利、更多裁量权或更多自主权 的任务或职责 。 管理职能下放部分给生产者 “横向工作装载 ”是指增加属于 同阶层责任 的工作 内容，及增加目前包含在工作职位中的权力。 一 人一道工序变为多人多道工序，包干 Date 30企业人力资源管理师（三级）企业人力资源管理师（三级） 工作丰富化 (Job enrichment) 工作丰富化是对 工作内容和责任层次 基本的 改变，是对工作责任的垂直深化。它赋予员 工更多责任、自主权等，使其在工作过程中 获得成就感、认同感、 责任感 和自身发展。 实践中常用的方法 : 实行任务合并，让员工从头至尾完成一项工作， 而不只是承担其中的某一部分。 建立客户关系，让员工有同客户交往的机会。 让员工而不是别人来规划、控制他的工作，自己 安排上下班时间、工作进度。 Date 31企业人力资源管理师（三级）企业人力资源管理师（三级） 两者区别 工作扩大化， 通过增加任务、扩大岗位任务结构， 使员工完成任务的内容、形式、手段发生变更。 工作丰富化， 通过岗位工作内容的充实，使岗位变 得更丰富，促进员工综合素质的提高。 现在组织越来越扁平化，员工的控制权越来越大， 员工不仅承担完成本职工作的职责，而且还参与工 作规则的制定和执行，这在工作设计中被称为（） A工作扩大化 B工作目标设置 C工作丰富化 D工作生活质 量 Date 32企业人力资源管理师（三级）企业人力资源管理师（三级） 工作丰富化 工作丰富化设计要遵循一些原则 : 给员工增加工作要求。 赋予员工更多的责任。 赋予员工工作的自主权。 不断和员工进行 沟通 反馈。 对员工进行相应的 培训 。 采用这种方法的条件 : 没有比之更好的方法 薪酬 和环境必须满足 必须得到员工的同意 在技术和 经济 上可行 Date 33企业人力资源管理师（三级）企业人力资源管理师（三级） 程序分析 以生产过程中的作业、运输及检验等环节为对 象，通过 对生产程序中的每项作业和运输的比对生产程序中的每项作业和运输的比 较和分析，剔除不合理的部分，重新安排生产较和分析，剔除不合理的部分，重新安排生产 程序，程序， 将人、物耗费降低到最低限度，以提高 岗位工作的综合方法。 采用了作业程序图、流程图、线图、人 -机程序 图、多作业程序图、操作人程序图等多种工具 。 不仅可用于生产重复性的作业分析，还可用于 其他非生产性的工作岗位作业分析，特别是那 些服务性、行政性或管理性岗位。 Date 34企业人力资源管理师（三级）企业人力资源管理师（三级） 作业程序图 p显示产品在加工制作中，各个作业以及保证其 效果的检验程序的图表。能显示从原料投入到 检验等全部的作业程序。 p作用在于提供整个生产工作程序的概貌和程序中各作 业相互间的关系，使研究人员易于发现问题。 p具体的作用：反映总的制作过程以及各个操作之间的 联系，找出最关键的加工路线；可以核算半成品、在 制品的单位成本；可以表明原料、在制品等进入工序 的加工时间；记录了工艺加工的确切情况。 Date 35企业人力资源管理师（三级）企业人力资源管理师（三级） 作业 程序 图示 例： 中断服 务流程 Date 36企业人力资源管理师（三级）企业人力资源管理师（三级） 流程图 p显示产品在加工过程中，操作、检验、运输、 延迟、储存等 全部子过程 的图表，比作业程序 图更具体更详细。 单柱型：通常用于分析单一物料的流程； 多栏型：通常用于分析零部件的装配或多种物 料的流程。 p作用：详细反映产品的加工制作过程，通过新 旧方法的对照，可以减少各种事项发生的次数 ，消除不必要的人力耗费和工时损失，缩短运 输的距离和时间，提高工效。 Date 37企业人力资源管理师（三级）企业人力资源管理师（三级） 流程图示例 采购与供应 Date 38企业人力资源管理师（三级）企业人力资源管理师（三级） 线图 用平面图或立体图来显示产品加工制作的全过程。 按比例将工厂、车间、各工作地点及机器设备、工 位器具的布置情况，如实地反映出来，然后用线条 和符号说明物料的整个流程。 作用：能够显示物流流动轨迹，是减少工时消耗， 改善工作地布置，进行程序分析的基本手段。 Date 39企业人力资源管理师（三级）企业人力资源管理师（三级） 线图示例 -烟草检验与收购 Date 40企业人力资源管理师（三级）企业人力资源管理师（三级） 其他的程序图 人 机程序图： 在机器的工作过程中，在一个操作周 期 (加工完一个零件的整个过程称为一个操作周期或周 程 )内机器操作与工人操作的相互关系，可将生产过程 中工人操作的手动时间和机器的机动时间清楚地显示 出来。 多作业程序图：以多个岗位的多名员工以及所操纵的 设备为对象绘制的程序图。主要用于分析研究多个岗 位分工与协作关系，以揭示其存在的问题，加以改进 。 操作人程序图（左右手程序图）：用于研究岗位员工 手工操作的作业。按岗位员工操作时的连续动作及先 后顺序绘制的程序图。Date 41企业人力资源管理师（三级）企业人力资源管理师（三级） Date 42企业人力资源管理师（三级）企业人力资源管理师（三级） 左右手 操作程 序示例 Date 43企业人力资源管理师（三级）企业人力资源管理师（三级） 汇总 前三种以 物流流程物流流程 为对象，侧重在产品制造 过程中操作、检验、运输等事项的分析。 后面人机程序图和操作人程序图是以工作 地上 一个或几个岗位，一台或多台设备为对一个或几个岗位，一台或多台设备为对 象象 ，研究手工操作或机手并动操作的作业程 序。力求找出充分利用设备的最佳方案。 Date 44企业人力资源管理师（三级）企业人力资源管理师（三级） 动作研究 （ Motion Study） 动作研究 是运用目视观察或者影片、摄像机 等技术设备，把 作业动作分解作业动作分解 为最小的分析 单位，然后根据动作经济原理，通过 定性分定性分 析析 ，发现其中不合理的多余的、重复的部分 加以改进，找出最合理的动作，以使作业达 到高效、省力和标准化的方法。 Date 45企业人力资源管理师（三级）企业人力资源管理师（三级） 动作的经济原则即用于分析和改进操作动作的原则，分三大类： (1)关于人体的运用。 双手应同时开始并完成动作；除规定休息时间外， 双手不应同时空闲；双臂的动作应对称；手的动作应以最低等级而能得到满 意的结果者为妥；物体的运动量应尽可能利用，但如需用体力制止时，则应 将其减至最小限度；连续的曲线运动比含有方向突变的直线运动好；弹道式 运动比受限制或受控制的运动轻快；动作应尽可能带有轻松自然的节奏。 (2)关于操作场所的布置。 工具物料应放置在固定场所；工具物料等装置 应布置在工作者的前面就近处；零件物料的供给应利用其重量附至工作者手 边； “坠送 ”方法应尽可能利用；工具物料应依照最佳的工作顺序排列；应有 适当的照明设备，使视觉满意舒适；工作台及坐椅的高度应使工作者坐立适 宜；工作椅的式样及高度应能使工作者保持良好的姿势。 (3)关于工具设备。 尽量解除手的工作，而以夹具或脚踏工具代替，可能 时，应将两种工具合并为一；工具物料要尽可能预先放置在工作位置上；设 计手柄时，应尽可能使手柄与手的接触面增大；机器上的杠杆、十字杆及手 轮的位置，应能使工作者的姿势变动最小，并能最大限度地利用机械力。 Date 46企业人力资源管理师（三级）企业人力资源管理师（三级） 可归纳为 4项要求： 两手应尽量同时使用，并取对称反向路线。 动作单元要尽量减少。办法是：删除不必要的动作 ；设法将两种或两种以上动作结合起来，将两种以上工 具合并起来；将材料、工具及零件按操作顺序排列在适 当位置；将装配用的材料与零件装在特殊设计的容器里 。 动作距离要尽量缩短。工作时的人体动作可以分为 五级，即：手指动作，手指及手腕动作，手指、手腕、 及前臂动作，手指、手腕前臂及上臂动作，手指、手腕 、前臂、上臂及身体动作。级次越高，所费的时间和体 力越大。因此要尽量使用较低级次的动作，以缩短动作 距离。同时，应注意两手的作业范围和两眼的有效视野 。 尽量使工作舒适化。 Date 47企业人力资源管理师（三级）企业人力资源管理师（三级） 如何应用程序分析或动作研究？ 首先，要考察现行的程序，对它提出各种问题， 例如，员工在做什么，为什么要做，在什么地方 做，在何时做，由谁来做，如何做等。 然后，运用动作经济原理，做好四方面工作： 取消所有不必要的工作； 合并重复的工作； 重新调整所有的工作，使作业更有条理、更有效 率； 检查各项具体操作能否简