9景区人力资源管理

知识目标 :了解景区人力资源的五种类型和景区对人力 资源素质的要求，了解景区人力资源管理的基本原理和新趋 势、景区员工的招聘与培训，了解景区的文化建设、团队建 设，以及对跨文化的理解。 技能目标 : 了解景区人力资源管理存在的问题和开发思 路与策略，了解景区员工招聘与培训的原则、程序、方法； 了解景区文化建设和团队建设的内容和意义。 能力目标： 通过分析景区人力资源管理存在的问题， 能灵活运用各种开思路和策略有效地开发人力资源。 第 9章景区人力资源 管理 .1 景区人力资源 管理概述 .1.1景区人力资源的类型 1.景区管理人员 2.旅游组织操作人员 3.食宿与餐饮人员 4.娱乐服务人员 5.基础设施服务人员 9.1.2景区对人力资源素质要求 1.职业道德素质 2.业务素质和管理技能 3.文化素质 4.语言表达能力 5.服务意识和服务技能 9.1.3景区人力资源管理的基本原理 1.景区人力资源系统优化原理 2.景区人力资源系统动力原理 3.景区人力资源能级对应原理 4.景区人力资源弹性冗余原理 5.景区人力资源互补增值原理 6.景区人力资源竞争强化原理 7.景区人力资源利益相容原理 8.景区人力资源反馈控制原理 9.1.4景区现代人力资源管理新趋势 1.人力资源资本化 2.职业教育终身化 3.管理方法人性化 4.管理手段科学化 5.薪金报酬绩效化 9.1.5景区人力资源管理存在的问题 1.员工流动率化 2.工作要求高、压力大 3.缺少培训和晋升的机会 4.缺乏人力资源管理的专业知识 9.1.6景区人力资源开发思路和策略 1.景区人力资源开发思路 9.1.6景区人力资源开发思路和策略 2.景区人力资源开发策略 （ 1）突出重点，分层次、有针对性地进行 教育培训。 （ 2）调整充实，建立一支高素质的景区人 才队伍。 （ 3）创新景区用人机制，优化人才环境 （ 4）建立景区员工的绩效考核制度 （ 5）完善对景区员工的激励机制 9.2景区员工招聘 与培训 9.2.1景区人力资源要求预测方法 1景区人力资源需求预测的内容 （ 1）景区人力资源存量与增量的预测 （ 2）景区人力资源结构预测 （ 3）景区特种人力资源预测 9.2.1景区人力资源要求预测方法 2景区人力资源预测技术 （ 1）专家评判法 （ 2）趋势外推法 （ 3）描述法 （ 4）多元线性回归法 9.2.2景区员工招聘 1.员工招聘的原则 （ 1）准确的原则 （ 2）公平的原则 （ 3）认同的原则 9.2.2景区员工招聘 2.员工招聘的程序 （ 1）明确目标，确定空缺岗位 （ 2）确定岗位要求 （ 3）决定招聘方式 （ 4）评估应聘人员 （ 5）确定面试策略 （ 6）确定最后人选 9.2.2景区员工招聘 3.员工甄选方法 测 试 型 面试法 问卷法 情景模拟测试法 9.2.2景区员工招聘 3.员工甄选的方法 测 试 型 能力测试 人性测试 兴趣测试 9.2.3景区员工培训 1.景区人力资源培训需求分析 9.2.3景区员工培训 2.培训内容 （ 1）景区管理人员的培训 （ 2）景区员工的岗前培训 （ 3）景区员工的岗位培训 9.2.3景区员工培训 3.培训形式 （ 1）岗前培训 （ 2）在岗培训 （ 3）转岗培训 （ 4）晋升培训 9.2.3景区员工培训 4.景区人力资源培训的评价 1景区的教育成本 9.2.4 招聘与培训成本 一是直接成本 二是间接成本 2景区的教育收益 9.2.4 招聘与培训成本 （ 1）教育带来的较高的收入。 （ 2）教育投资带来的生活质量的忙改善。 （ 3）教育可带来的精神收入。 （ 4）教育可能会产生一些外部经济效果。 3景区员工在职培训的成本与收益 9.2.4 招聘与培训成本 （ 1）一般培训的成本收益 3景区员工在职培训的成本与收益 （ 2）景区专门培训的收益与成本 （ 1）景区劳动人流动的成本与收益 （ 2）景区员工自愿流动因素分析 4景区人力资本与劳动力流动 9.2.4 招聘与培训成本 1景区人力源管理系统构造 9.2.5 景区人力资源管理系统分析 1景区人力源管理系统构造 2景区人力源投资分析 9.2.5 景区人力资源管理系统分析 （ 1）景区人力资源历史成本 2景区人力源投资分析 （ 2）景区人力资源重置成本 3景区人力源效益分析 9.2.5 景区人力资源管理系统分析 （ 1）合理调整景区的人力资源配置 （ 2）抓好景区人力资源的继起性投资 （ 3）重点解决景区人力资源的 “瓶颈 ” （ 4）提高景区人力资源的规模效益 （ 5）平衡景区人才人力资源的数量和质量 （ 6）注重景区人才使用的替代性 （ 7）建立景区人力资源的有效激励机制 9.3景区企业文化建 设与协团队建设 9.3.1景区企业文化建设 1景区企业文化概述 （ 1）服务性是景区企业文化的基本特征 （ 2）文化性是景区企业文化的固有特征 （ 3）涉外是景区企业文化的重要特征 9.3.1景区企业文化建设 2景区企业文化发展趋势 （ 1）注意学习氛围的培养 （ 2）与生态文化有机的结合 （ 3）更加注重树立良好的企业形象 （ 4）更加注重企业精神与企业价值观的人格化 （ 5）更加重视 “人本管理 ” 9.3.1景区企业文化建设 3景区企业文化建设 （ 1）景区企业文化建设的内容 （ 2）景区企业文化建设应遵循的原则 （ 3）景区企业文化建设的主要方法 9.3.1景区企业文化建设 4旅游企业文化建设的几个成功范例 （ 1）希尔顿国际饭店 （ 2）南京金陵饭店 1景区团队的特征 （ 1）景区团队 9.3.2景区企业团队建设 所谓团队，一般意义上是指人们的共 同体或集合体。 2景区团队精神的培育 9.3.2景区企业团队建设 （ 1）团队精神 （ 2）景区团队精神的实质 （ 3）景区团队精神的培育 9.3.2景区企业团队建设 (1)及时消除影响景区团队持续和发展的不利因素。 (2)正确处理景区团队内部的矛盾和冲突。 (3)稳定和留住景区团队中的人才。 3.景区团队建设 9.4跨文化人力资 源