关于处于发展中的邮政业务的思考.docx

关于处于发展中的邮政业务的思考 在中国邮政经历市场经济股份制改革之后不久的今 天，我们邮政正处于中国邮政业务迅速崛起腾飞的黄金时 期，也是中国邮政在中国社会主义市场经济体制改革下发 展业务，积聚财富，富有强民的关键时期。我们面临着强 大的外国速递公司的业务挑战，也面临着国内已经完成股 份制改革的银行业的冲击，我们需要解放百年邮政的古板 思想，改变固有的经营模式理念，要学习同行的优点，并 且从中创造出符合中国国情，有利于中国邮政发展的新的 业务品种和业务要求。 经过一段时间我在中国邮政 XX 县局的实践工作，通 过我的观察和思考，总结了以下几点有利于邮政业务发展 的方面，供领导参考： 首先，业务培训方面。加强对全局上下工作人员各方 面邮政业务的培训。 在实践工作中，就我个人本身来讲，在上岗之前，我 对邮政各项业务既没有接受过全面概括的了解，也没有极 个别细致地熟知，也就是说，绝大多数前台甚至后台的工 作人员对要从事，办理的各项业务工作没有深刻了解，经 常在工作过程中遇到，出现各种问题。出现麻烦的时候只 能找上级找后台解决，既不能在问题出现之前有效地避免， 还在问题出现之后给上级领导和后台工作人员造成很多不 必要的麻烦，浪费人力资源。很多问题可以在上岗之前先 进行好的培训，从而有效地避免可能出现的问题。有的时 候，通过自己的生活常识判断出接下来的工作可能会出现 某些问题，然后想找人询问，看如何避免，可是很多老的 业务员以前是蒙混过关不说，就是找到后台的工作人员， 也不知道如何处理。 企业的员工是这样业务素质，企业是不可能在服务行 业中间拥有强大竞争力。 我建议，针对邮务，金融，发行等各方面成立专门的 业务知识小组，专门对从事这方面工作的员工进行定期的 培训讲解，至少，在员工出现问题的时候，有专门可以询 问的地方，解决员工在工作中遇到的麻烦，这样可以在很 大程度上减少客户在接受服务的过程中遇到不必要的麻烦， 这样能有效地提升企业形象，提高企业竞争力； 其次，函件类业务。扩大函件类业务范围。 在实践工作中，很多网点没有开放办理诸如国际函件 业务，物流业务。近年来，由于 XXxxx 城区的迅速扩大， 很多原来在行政区域上也属于 XX 的地区现在已经划分至 XXxxx 市，也因此，这些地区这些年的经济等各方面的发展 速度都是很快，很多网点的简单的平信，挂号，包裹，特 快四大类邮务已经不能满足当地居民的实际需要，在某些 学校周边的网点已经出现有国际挂号，国际特快的业务需 求，而当地邮政网点不能办理这类的业务，虽然这样的业 务暂时也还是很少的，但是完全不能办理这样的业务，不 仅给客户造成很大的麻烦，他们需要跑去离他们较远的 XX 坡支局，甚至有的需要跑到 XXxxx 火车站才能办理，而且 还给县局的业务营收造成一定的损失，开通这样的业务并 对员工进行一定的培训并不是很麻烦的事情，而且还能给 县局创造营收，这何乐而不为？ 第三，汇兑。是否考虑将汇兑与银行转账合而为一？ 邮政的汇兑有着其他银行同业不具备的业务品种，这 是邮政的独有业务品种，按址汇款。这在同行中是没有任 何挑战的，但是也面临着其他业务品种的挑战，现在的客 户，无论城乡，大多都已经具备有自己的银行账号，账号 汇款的性价比又有绝对的优势，在市场占有比例中，按址 汇款的市场占有率是逐步下降的，但当然我们不能取缔， 因为它还是有一定市场的，是邮政创造营收的一个重要项 目，但是由于汇兑系统中的汇款上限，在某些大额汇款中， 会给客户造成额外的费负担，这对企业是造成了些许的营 收的，但是对企业竞争是有一定影响的。我们的汇费标准 是既定的，但是在两个系统中的汇款操作中是有差别的， 某一部分的汇款，在汇兑系统需要经过多次操作才能将款 项完全汇出，全国的银行网点和储蓄网点也没有统一操作 程序，有的客户在其他地方经储蓄系统汇款的汇费只需最 高汇费 50 元，而在储蓄网点经汇兑系统操作需要 50 以上 甚至上百元的汇费。同样是邮政银行网点，同样是汇款， 但是收费标准不一样了，如果解释工作做得不够好，就会 直接影响企业形象，说好听点就是乱收费，说不好听的就 是欺骗客户。是否考虑统一操作统一收费标准，又该如何 做，这是提高企业业务能力，避免造成损害企业形象可以 做得事情。 第四，通信代理。加强通信代理的解释工作。 企业形象是第一位的，企业营收是第二位的，有了好 的企业形象，企业营收自然就能上去。在前台实践工作中， 很多次因为之前的业务员没有做详细的解释工作，而在营 业厅内大发雷霆的，这已经不是稀罕事了。 我建议，在操作过程中，尽量不要给客户造成或多或 少的任何损失，毕竟赚也只赚了 30 元每年每户的邮讯通， 但是在营业厅内大肆宣扬没有提醒客户有办理通信代理业 务而给客户造成某些损失而造成的企业形象损失是得不偿 失的。最好是先问过客户，提醒客户之后，再予以办理， 二十一世纪最贵的是什么？是诚信。 第五，金融类业务。 先说个人储蓄业务，揽储业务这是在各大银行对各自 员工都有的任务，不需要多谈，只是对协储进行合适的管 理，这是后台的操作，个人对这方面接触不多，我觉得应 该多奖励，少惩罚，并且进行严格管理，这样也许能有更 好的效果。 然后是公司业务，理财业务，代理保险业务。邮政储 蓄银行刚挂牌不久，在金融业务的各层次各方面都不如 5 大国有股份制银行，我们现在的目标，现在该做的，应该 是尽可能的先学习他们是如何操作的，并对我们的业务员 进行培训。现在还不是我们大规模发展这些公司业务还有 理财业务的时候，至少针对 XX 县局来说，现在还不是时候。 公司业务，理财业务，这和一个地方的经济发展程度， 文化程度有很大关系的，虽然信息化时代已然漫及整个中 国，但是不是所有地方的人能及时接受消化那些来自欧美 发达资本主义国家的经济金融产物，我们应该首先学习怎 么管理这些业务，然后对前来办理业务的客户进行一定的、 全面的宣传普及，然后再发展这类业务，建立激励机制， 不规定硬性的任务指标，中国有特色的社会主义经济体制， 很多的经济指标确实是党的下达的一个任务指标，但是这 些指标很多都很大程度上造成了很多其他方面的破坏和损 失，现在党的工作重心已然从指标式的抓工作上转移到建 设欧美发达资本主义国家倡导的低碳、节能、绿化的城市 经济建设中，