二级,培训与开发

选择比努力更重要！ 培训与开发培训与开发 国家职业资格 培训 考 试时间 ： 2013年 05月 19日 企 业 人力 资 源管理 师 二 级 本章知识结构 第一节 企业员工 培训规划与课程 设计 第一单元 企业员工培训规划的制定 第二单元 教学计划的制定 第三单元 培训课程的设计 第四单元 企业培训资源的开发 第五单元 企业管理人员的培训设计 第二 节 企业员工 培训效果的 评估 第一单元 培训评估系统的设计 第二单元 培训评估标准的确立 第三单元 培训效果评估的方法 第四单元 撰写培训效果评估报告 第一单元 员工培训规划的制定 知识要求： 员工培训规划的概念 制定培训规划的要求 培训规划的主要的内容 能力要求 : 制定培训规划的基本步骤 制定培训规划应注意的问题 昨天的努力是你明天的成功！ 企业人力资源管理师二级 第一单元 员工培训规划的制定 知识要求 一、员工培训规划的概念 p143 在 培训需求分析 的基础上，从企业 总体发展战略 的全 局出发，根据各种 培训资源 的配置情况，对 计划 内的培训 目标、对象和内容、培训的规模和时间、培训评估的标准 、负责培训的机构和人员、培训师的指派、培训费用的预 算等一系列工作所作出的 统一 安排。 昨天的努力是你明天的成功！ 企业人力资源管理师二级 第一单元 员工培训规划的 制定 二、制定培训规划的要求 p143 系统性 -统一性和一致性 标准化 -规则和规范 有效性 -可靠性、针对性、相关性、高效性 普遍性 -适应不同的任务、对象、需求 昨天的努力是你明天的成功！ 企业人力资源管理师二级 第一单元 员工培训规划的 制定 三、培训规划的主要内容（ 200711简答题） p145 1. 培训的目的 2. 培训的目标 3. 培训的对象和内容 4. 培训的范围 5. 培训的规模 6. 培训的时间 7. 培 训的地点 8. 培 训的费用 9. 培 训的方法 10. 培 训的教师 11. 计 划的实施 培 训 的 费 用 直接培 训 成本 -培 训组织实 施 过 程之 中培 训 者与受 训 者的一切 费 用 总 和 间 接的培 训 成本 -培 训组织实 施 过 程 之外企 业 所支付的一切 费 用之和；例如 ,培 训项 目的 设计费 用、培 训项 目的管理 费 用 、培 训对 象受 训 期 间 的工 资 福利，以及培 训项 目的 评 估 费 用 等 昨天的努力是你明天的成功！ 企业人力资源管理师二级 第一单元 员工培训规划的制定 一、制定培训规划制度的基本步骤 p147 1、培训需求分析 目标。明确员工现有技能水平和理想状态之间的差距 方法。测评现有成绩，估计它与理想水平的差距 2、工作岗位说明 目标。收集有关新岗位和现有岗位要求的数据 方法。观察查阅有关报告文献 3、工作任务分析 目标。明确岗位对于培训的要求，预测培训的潜在困难 方法。对将要涉及的培训进行分类和分析 昨天的努力是你明天的成功！ 企业人力资源管理师二级 第一单元 员工培训规划的制 定 -能 力要 求 一、制定培训规划制度的基本步骤 p147 4、培训内容排序 目标。排定各项学习内容或议题的先后顺序 方法。界定各项学习内容或议题的地位及其相互关系，据此排序 5、描述培训目标 目标。编制目标手册 方法。任务说明和有关摘要，对说明文字推敲、润色、加工 6、设计培训内容 目标。根据培训目标确立培训具体项目和内容 方法。聘请专家或借助中介机构选择培训项目 昨天的努力是你明天的成功！ 企业人力资源管理师二级 第一单元 员工培训规划的制 定 -能 力要 求 一、制定培训规划制度的基本步骤 p147 7、设计培训方法 目标。根据培训项目的内容需选择培训方式方法 方法。采用经验总结、小组讨论、专家咨询等多种方式提出对策 8、设计评估标准 目标。选择测评的工具，明确评估的指标和标准 方法。采用模拟试验或聘请专家对测评工具、评估指标和标准进行初步评 价 9、试验验证 目标。对培训规划的评析，发现其优缺点，并进行改进 方法。征求多方意见或进行实验试点，进行诊断，找出问题并修改完善 昨天的努力是你明天的成功！ 企业人力资源管理师二级 第一单元 员工培训规划的制 定 -能 力要 求 二、制定培训规划应注意的问题 p148 1、制定培训的总体目标 总体目标制定的 主要依据 ： 企业的总体战略目标 企业人力资源的总体规划 企业培训需求分析 昨天的努力是你明天的成功！ 企业人力资源管理师二级 一单元 员工培训规划的制 定 能力要 求 二、制定培训规划应注意的问题 p148 1、制定培训的总体目标 2、确定具体项目的子目标 3、分配培训资源 4、进行综合平衡 培训投资 与 人力资源规划 进行平衡 企业 正常生产 与 培训项目 之间进行平衡 在员工 培训需求 与 师资来源 之间进行平衡 在员工 培训 与 个人职业生涯 之间进行平衡 在培训 项目 与培训 完成期限 之间进行平衡 昨天的努力是你明天的成功！ 企业人力资源管理师二级 往年真题2012年 5月单选题 50、（ ） 不属于员工培训的直接培训成本。 （ A）教室设备的租赁费用 （ B）培训教师的课酬 （ C）培训项目的管理费用 （ D）教材印发购置费用 C 第二单元 教学计划的制定 知识要求 知识要求： 教学计划的内容 教学计划的设计原则 能力要求 : 国外几种常见的教学计划设计程序 我国常用的教学设计程序 昨天的努力是你明天的成功！ 企业人力资源管理师二级 第二单元 教学计划的制定 知识要求 教学计划的内容： 5点 1. 教学目标 2. 课程设置 3. 教学形式 4. 教学环节 5. 时间安排 昨天的努力是你明天的成功！ 企业人力资源管理师二级 第二单元 教学计划的制定 知识要求 教学计划的设计原则： 适应性原则 针对性原则 最优化原则 创新性原则 昨天的努力是你明天的成功！ 企业人力资源管理师二级 第二单元 教学计划的制定 能力要 求 一、国外常见的几种教学计划设计程序 p150 1、肯普的教学设计程序 三个基本问题 学习什么 教学程序、教材和人员如 何结合 评价学习结果的手段 昨天的努力是你明天的成功！ 企业人力资源管理师二级 第二单元 教学计划的制定 能力要 求 一、国外常见的几种教学计划设计程序 p150 1、肯普的教学设计程序 步骤 列出课题。确定教学目的 分析学员特点 学习目标 教学内容和大纲 设计预测题 选择教与学的活动和教学资源 协调辅助服务 实施教学 评价、反馈和修正 昨天的努力是你明天的成功！ 企业人力资源管理师二级 第二单元 教学计划的制定 能力要 求 2、加涅和布里格斯的教学设计程序 p150 系统 A级 1、教学需求、目的以及需求优先加以 考虑的部分 2、分析教学资源的约束条件以及可选 择的传递系统 3、确定课程范围和顺序，设计传递系 统 课程级 4、确定某一门课的结构和顺序 5、分析一门课的目标 昨天的努力是你明天的成功！ 企业人力资源管理师二级 第二单元 教学计划的制定 能力要 求 2、加涅和布里格斯的教学设计程序 p150 课 堂 系统 B级 6、确定行为目标 7、制定课堂教学计划 8、选择教学媒体与手段 9、评价学员行为 10、教师方面的准备 12、现场试验及修改 11、形成性评价 13、系统的建立和推广 昨天的努力是你明天的成功！ 企业人力资源管理师二级 开发教学课件 第二单元 教学计划的制定 能力要 求 3、迪克和凯里的教学设计程序 p151 制定具体 的行为目 标 确定教学目标 分析教学对象 教学内容分析 设计和开展形成性评估 开发教学策略 设计标准参照测试修改完善教学计划 昨天的努力是你明天的成功！ 企业人力资源管理师二级 第二单元 教学计划的制定 能力要 求 我国常用的教学设计程序 P152 1、确定教学目的 2、阐明教学目标 3、分析教学对象特征 4、选择教学策略 5、选择教学方法及媒体 6、实施具体的教学计划 7、评价学员的学习情况，及时进行反馈修正 第三单元 培训课程的设计 知识要求： 培训课程的要素 培训课程设计的基本原则 课程设计文件的格式 能力要求 : 培训项目计划 培训课程分析 信息和资料的收集 课程模块设计 课程内容的确定 课程演练与试验 信息反馈与课程修订 昨天的努力是你明天的成功！ 企业人力资源管理师二级 第三单元 培训课程的设计 知识要 求 培训课程的要 素 11点 P152 (一）课程目标 (二）课程内容 是学科领域内的概念、原理、方 法和技能技巧，也可以是过 程、程序、步骤、规范和标 准 （三）课程教材 （四）教学模式 学习活动的安排和教学方法的选 择 （五）教学策略 教学程序的选择和教学资源的利 用 (六）课程评价 评估学员对学习内容掌握的深度 和广度，以及课程目标完成的程度 （七）教学组织 （八）课程时间 （九）课程空间 （十）培训教师 （十一）学员 昨天的努力是你明天的成功！ 企业人力资源管理师二级 第三单元 培训课程的设计 知识要 求 一、培训课程的要素 p152 培训课程的要素 (一）课程目标 学习的方向和学习过程中各个阶段应达到的标准。 “ 记住 ”“ 了解 ”“ 掌握 ” 一般认知目标 “ 分析 ”“ 应用 ”“ 评价 ” 等较高的认知指标 “ 价值 ”“ 信念 ”“ 态度 ” 等情感性指标 昨天的努力是你明天的成功！ 企业人力资源管理师二级 第三单元 培训课程的设计 知识要 求 二、培训课程设计的基本原则 p153-战略要求 1. 培训课程设计要符合企业和学员的要求 2. 培训课程设计要符合成人学员的认知规律 3. 培训课程的设置应体现企业培训功能的基本目标， 进行人力资源开发 昨天的努力是你明天的成功！ 企业人力资源管理师二级 第三单元 培训课程的设计 知识要 求 三、课程设计文件的格式 p154 1、封面 2、导言 项目名称 项目范围 项目的组成部分 班级规模 课程时间长度 学员的必备条件 学员 课件意图 课程评估 3、内 容大纲 教学资源、资料的结构、课程目标 和绩效目标、教学顺序和活动 、内容和交付时间 4、开 发要求 说明开发培训项目所需要的资源 5、交 付要求 介绍交付培训项目所需的资源 6、产 出要求 主要说明制作培训资料所必须的资 源 昨天的努力是你明天的成功！ 企业人力资源管理师二级 第三单元 培训课程的设计 能力要 求 培训课程设计的程序 一、培训项目计划 p155 （一）企业培训计划 （二）课程系列计划 （三）培训课程计划 昨天的努力是你明天的成功！ 企业人力资源管理师二级 第三单元 培训课程的设计 能力要 求 二、培训课程分析 p156 （一）课程目标分析 1、 学员分析 （教材 p156)知识和技能、心理品质与能力素质、 特殊因素 2、 任务分析 （教材 p156)工作对于就职人员的要求 3、 课程目标分析 培训课程目标包括三个要素：操作目标、 条件、标准 *课程目标分析的 4个步骤 昨天的努力是你明天的成功！ 企业人力资源管理师二级 （二）培训环境分析 p157(201011简答题 ） 8点 1. 实际环境分析 2. 限制条件分析 3. 引进与整合 4. 器材与媒体可用性 5. 先决条件 6. 报名条件 7. 课程报名与结业程序 8. 评估与证明 第三单元 培训课程的设计 能力要求 昨天的努力是你明天的成功！ 企业人力资源管理师二级 三、信息和资料的收集 咨询客户、学员和有关专家 借鉴其他培训课程 四、课程模块的设计 课程内容设计、课程教材设计、教学模式设计、教学活 动设计、课程事实是设计以及课程评估设计 第三单元 培训课程的设计 能力要求 昨天的努力是你明天的成功！ 企业人力资源管理师二级 五、课程内容的确定 课程内容的选择 课程内容的选择是课程设计的核心问题，它以 “ 缺少什 么培训什么，需要什么培训什么 “ 为原则 课程内容的制作 购买现成的教材、改变教材、自编教材 课程内容的安排 由熟悉到不熟悉，由简单到复杂，又容易到难 第三单元 培训课程的设计 能力要求 昨天的努力是你明天的成功！ 企业人力资源管理师二级 六、课程演练与试验 p159 头脑风暴法、问卷调查法 七、信息反馈与课程修订 p161 检查课程目标并修改课程内容 修改活动 核查资料 调整培训风格 第三单元 培训课程的设计 能力要求 昨天的努力是你明天的成功！ 企业人力资源管理师二级 一、课程内容选择的基本要求 p165 相关性 有效性 价值性 二、课程内容制作的注意事项 培训教材是培训师的辅助教材 凡是培训师讲授、表达的内容，教材不必重复 教材以提示重点，强化参训者认知为主要功能 应将课外阅读资料与课堂教材分开 教材应简洁直观，按照统一的格式和版式制作 制作时用 “ 教材制作清单 ” 进行控制和核对 第 三单元 培训课程的设计 注意事项 昨天的努力是你明天的成功！ 企业人力资源管理师二级 三、不同的发展阶段采取不同的培训内容 p166 创业初期 创业者的营销攻关能力、客户沟通能力 发展期 中层管理的管理能力 成熟期 企业文化的培训 第 三单元 培训课程的设计 注意事项 昨天的努力是你明天的成功！ 企业人力资源管理师二级 往年真题2012年 5月单选题 51、培训项目的课程系列计划以（ ） 为导向。 （ A）培训目标 （ B）培训过程 （ C）培训方法 （ D）培训结果 52、培训课程目标分析的内容不包括（ ）。 P156理解 （ A）学员知识能力水平分析 （ B）岗位的技能要求分析 （ C）课程结束后的预期分析 （ D）培训课程的费用分析 A D 知识要求： 培训中的印刷材料 培训教师的来源 能力要求 : 设计合适的培训手段 开发培训教材的方法 培训教师的选配 第四单元 企业培训资源的开发 昨天的努力是你明天的成功！ 企业人力资源管理师二级 一、培训中的印刷材料 1、工作任务表 p166 工作任务表的作用 强调课程的重点 提高学习的效果 关注信息的反馈 第四单元 企业培训资源的开发 知识要求 2、岗位指南 p166 岗位指南是对最常用最关键的任务的描 述，它具有重点突出、使用简易、查 阅快捷、记忆方便等优点 岗位指南的作用 迫使有关专家对理想的操作作出界定 ，进一步明确培训的目标 有助于记忆在培训中学到的操作规程 ，也便于在以后工作中随时查阅 有时可以代替培训或减少培训时间， 节约成本 3、学员手册 p166 4、培训者指南 5、测验试卷 昨天的努力是你明天的成功！ 企业人力资源管理师二级 第四单元 企业培训资源的开发 知识要 求 二、培训教师来源 p167 (一）聘请企业外部培训师 优点：范围大、新的理念、较 大吸引力、提高培训档次 、容易营造氛围 缺点：对企业缺乏了解，增加 培训风险；培训适用性降 低、纸上谈兵、成本高 途径：学校、专职培训师、顾 问公司、专家学者、网络 联系 (二）开发企业内部培训师 优点：更有针对性、交流顺 畅、容易控制、成本低 缺 点：不容易树立威信；选 择范围小；受环境影响，不 宜上升到新高度 X 昨天的努力是你明天的成功！ 企业人力资源管理师二级 一、设计合适的培训手段 p169 二、开发教材的方法 p169 1. 培训课程教材应切合学员的实 际需要，而且必须是足够能反 映该领域内最新信息的材料。 2. 资料包的使用 3. 利用一切可以开发的资料为教 材 4. 利用先进的科学技术 5. 设计视听资料 第四单元 企业培训资源的开发 能力 要求 1、 课程内容和培训方法 2、 学员的差异性 3、 学员的兴趣与动力 4、 评估手段的可行性 昨天的努力是你明天的成功！ 企业人力资源管理师二级 三、培训教师的选配 p170 10点 1、具备经济管理类和培训内容方面的 专业理论知识 2、对培训内容所涉及的问题应有 实际工作经验 3、具有培训 授课经验和技巧 4、能够熟练运用培训中所需要的 培训教材与工具 5、具有良好的交 流与沟通能力 6、具有引导学员 自我学习 的能力 7、善于在课堂上 发现问题并解决问题 8、积累与培训内容相关的 案例和资料 9、掌握培训内容所涉及的一些相关 前沿问题 10、拥有 培训热情和教学愿望 第四单元 企业培训资源的开发 能力要求 昨天的努力是你明天的成功！ 企业人力资源管理师二级 往年真题2012年 5月单选题 53、下列关于企业外部培训师的说法，正确的是 （ ）。 （ A）可以从大中专院校聘请 （ B）培训师对企业了解，降低了培训风险 （ C）培训成本比较低 （ D）有丰富实践经验，不易导致 “ 纸上谈兵 ” A 第五单元 企业管理人员的培训设计 知识要求 管理人员的层次等级 管理人员的技能组合 能力要求 企业管理人员的一般培训 企业高层管理人员的培训 企业中层管理人员的培训 企业基层管理人员的培训 管理技能开发的基本模式 昨天的努力是你明天的成功！ 企业人力资源管理师二级 第五单元 企业管理人员的培训设计 知识要求 一、管理人员的层次等级 p171 1、高层管理人员 洞察力、高瞻远瞩、战略眼光 2、中层管理人员 具体计划、组织领导和控制动 作 3、基层管理人员 直接管理人员，其管理水平直 接影响到企业员工的积极性和 忠诚度 二、管理人员的技能组合 p171 不 同层次管理人员在能力上的侧 重要求（ %） 专业技能 人文技能 理念技能 不 同层次管理人员所应具备的能 力组合 昨天的努力是你明天的成功！ 企业人力资源管理师二级 一、企业管理人员的一般培训 p172 知识的补充与更新、技能开发、观念转变、思维技巧 二、高层管理人员的培训 高层人员培训的方式 接班人的教育培训 三、中层管理人员培训 （一）中层管理人员培训的目标 侧重业务培训 提高其胜任未来工作的经验、知识和技能适应不断变化的环境 宣传和深化企业的文化 培养高层接班人 （ 二）中层管理人员培训的内容 任职能力、业务决策能力、计划能力、人际能 力 四、基层管理人员的培训 P174 第五单元 企业管理人员的培训设计 能力要求 昨天的努力是你明天的成功！ 企业人力资源管理师二级 第五单元 企业管理人员的培训设计 能力要求 五、管理技能开发模式 - 一 、在职开 发 大多数管理人员的开发是在工作中进行的 积累经验、增长才干，独立显示出潜在领导力 昨天的努力是你明天的成功！ 企业人力资源管理师二级 第五单元 企业管理人员的培训设计 能力要 求 五、管理技能开发模式 - 二、替补训练 p173 让管理人员在完成自己本职 工作的基础上熟悉其直接上 级的职责，每一名都被指定 为替补训练者，一旦其上级 离任，替补训练者即可按照 预先程序准备接替其工作 优点：训练周密，管理人员在 预定接替的工作环境和职位上 工作；极大地增强开发者的积 极性和主动性 缺点：渴望晋升但又未被选为 替补训练者的人可能感到前途 渺茫，积极性下降；已经等候 不少时间的替补训练者可能变 得垂头丧气，特别当他们看到 空缺被其他部门的替补训练者 填补时更是如此；某些上级唯 恐被去而代之，不向替补训练 者传授他们所有的知识和技能 。 昨天的努力是你明天的成功！ 企业人力资源管理师二级 五、管理技能开发模式 -三、短期学习 p174 开展各种短期的学习班对管理人员进行培训 优点：管理人员全力依附进行学习；学习有针对性、有深度 ，效果较好 缺点：管理人员脱离工作一段时间，会对工作带来一些影响 第五单元 企业管理人员的培训设计 能力要求 昨天的努力是你明天的成功！ 企业人力资源管理师二级 五、管理技能开发模式 -四、轮流任职计划 让主要的和有培养前途的管理人员轮流任职的培训方式。 第五单元 企业管理人员的培训设计 能力要求 设计这种开发方式的依据（ 200805多项选择题） 通过作业轮换，管理人员将逐渐学会管理的原则而不 是按某一方面的技术来思考问题 轮换允许将一定能力的管理人员确定他们愿意进行管 理的职务范围，以便于上级确定其适合工作的岗位 公司的高级职务可以由对不同部门的问题有广泛了解 的更有资格的人担任 昨天的努力是你明天的成功！ 企业人力资源管理师二级 五、管理技能开发模式 -五、决策模拟 p174 决策模拟训练又称 “ 解决和处理问题方法训练 ” （ 200705单选题） 通过模拟各种决策情况，训练学员如何选择何种策略， 以及在诸多方案中如何作出选择 它的目的是提高决策的有效性 案例 第五单元 企业管理人员的培训设计 能力要求 昨天的努力是你明天的成功！ 企业人力资源管理师二级 五、管理技能开发模式 六 决策竞赛 p175 决策竞赛只对发生的各种事件进行决策的模拟设计， 提高参赛者的学习兴趣 决策竞赛的步骤 案例 第五单元 企业管理人员的培训设计 能力要求 昨天的努力是你明天的成功！ 企业人力资源管理师二级 五、管理技能开发模式 七 角色扮演 p175 角色扮演是目前常用的一种管理人员开发方法 角色扮演的步骤： 一组主管人员集合在一起 选取某种情境 选出两人，即兴模仿情境，其他成员观摩思考和讨论 组织全体讨论 这种方法使受训者身临其境，在模拟事件中加深对管理原 理的领会，以及对管理技巧的掌握，对提高管理人员的讲 演能力和表达能力也有一定的价值 第五单元 企业管理人员的培训设计 能力要求 昨天的努力是你明天的成功！ 企业人力资源管理师二级 第五单元 企业管理人员的培训设计 能力要 求 五、管理技能开发模式 八 敏感性训练 p175 直接训练管理人员对其他人 的敏感性的培训，它强调的 不是训练的内容，而是训练 的过程；不是思想上训练， 而是感情上的训练。 训练内容： 管理人员知道如何体察下 情吗？ 管理人员对各种人的情感 注意到什么程度？公司的 某一目标或计划如何影响 各种人的态度和追求？争 论、命令、讨论、协商等 应如何进行？ 昨天的努力是你明天的成功！ 企业人力资源管理师二级 五、管理技能开发模式 敏感性训练 p175 敏感性训练配有成套的边听边看课程，以及相应的 训练活动，使学员在相互影响的时间活动中，亲自 体验这种相互影响是如何进行的。发现自己行为的 动机和情感，并思考如何对待别人，如何改善自己 的行为 第五单元 企业管理人员的培训设计 能力要求 昨天的努力是你明天的成功！ 企业人力资源管理师二级 五、管理技能开发模式 九、跨文化管理训练 p176 培训的目的是了解各国不同的文化，学会尊重各种不同的文化， 并转化为竞争优势 三个阶段： 使受训管理人员掌握各种文化背景知识 改变受训者的态度，消除受训者的偏见 使受训管理人员掌握与不同文化背景的人打交道的技巧 第五单元 企业管理人员的培训设计 能力要求 昨天的努力是你明天的成功！ 企业人力资源管理师二级 往年真题2011年单选题 50、以下关于员工培训规划的说法不正确的是 （ ） （ A）建立在培训需求分析的基础上 （ B）需从企业总体发展战略出发 （ C）需考虑企业培训资源配置情况 （ D）对培训与技能开发起辅助作用 51、教学计划是实施培训的执行性计划，它的内容不包括 （ ） （ A）教师选定 （ B）教学目标 （ C）教学形式 （ D）课程设置 D A 昨天的努力是你明天的成功！ 企业人力资源管理师二级 往年真题2011年单选题 52、企业设置培训课程应体现的基本原则不包括 （ ） （ A）要符合企业和学员的需求 （ B）应尽可能紧跟当前行业发展趋势 （ C）应符合成年人的认知规律 （ D）应体现企业培训功能的基本目标 53、（ ） 是指对生产产品或提供服务的特定知识、程序 和工具的理解和掌握能力。 （ A）专业技能 （ B）人文技能 （ C）理念技能 （ D）协调技能 B A 昨天的努力是你明天的成功！ 企业人力资源管理师二级 往年真题2011年单选题 54、作为企业管理技能开发的基本模式，短 期学习的优点不包括 （ ） （ A）较有深度 （ B）可以学习工作两不误 （ C）针对性好 （ D）可以全力以赴地学习 B 昨天的努力是你明天的成功！ 企业人力资源管理师二级 往年真题2011年 11月多选题 102、在企业培训规划中，培训目标是结合培训资源配置的情况，将培训 目的 （ ） （ A）具体化 （ B）指标化 （ C）数量化 （ D）标准化 （ E）专业化 103、培训课程计划的内容主要包括 （ ） （ A）培训目标的选择 （ B）培训范围的确定 （ C）开发时间的估算 （ D）主要课题的界定 （ E）课程开发费用的初步预算 ABCD BCDE 昨天的努力是你明天的成功！ 企业人力资源管理师二级 往年真题2011年 11月多选题 104、作为企业培训过程中的重要印刷材料，工作任务表的作用包括 （ ） （ A）强调课程重点 （ B）提高学习效果 （ C）关注信息反馈 （ D）明确操作规程 （ E）节约培训成本 105、与高层和基层管理人员相比，中层管理人员更应具备的能力有 （ ） （ A）目标设定能力 （ B）业绩考核能力 （ C）教练与咨询能力 （ D）表达能力 （ E）决策能力 ABC ABC 昨天的努力是你明天的成功！ 企业人力资源管理师二级 往年真题2012年 5月多选题 102、制定培训规划的过程必须达到 （ ）的要求。 （ A）标准化 （ B）系统性 （ C）普通性 （ D）同一化 （ E）有效性 103、在制定培训规划时，应在 （ ）之间进行综合平衡 。 （ A）培训项目与培训完成期限 （ B）培训费用与企业人 工成本 （ C）企业正常生产与培训项目 （ D）培训费用与员工培 训意愿 （ E）员工培训与个人职业生涯规 划 ABCE ABCE 昨天的努力是你明天的成功！ 企业人力资源管理师二级 往年真题2012年 5月多选题 104、企业接班人教育培训的具体方式包括 （ ）。 （ A）下放到基层锻炼 （ B）参加公司外部各种研讨班 （ C）在企业内部召开学习研讨会 （ D）到国内外高等学校进修工商管理课程 （ E）到子公司实习，获得领导者的决策体验 105、一般来说，基层管理人员培训的重点内容包 括（ ). （ A）管理理念 （ B）管理前沿理论 （ C）管理知识技巧 （ D）管理工作的实施技能 （ E）企业管理面临的内外部环境 BCDE CD 第一单元 培训评估系统的设计1 第一单元 培训评估标准的确立2 第三单元 培训效果评估的方法3 第四单元 撰写培训评估报告4 第二节 企业员工培训效果的评 估 知识要求 培训效果和培训评估的含义 培训效果评估的作用和内容 培训效果评估的形式 能力要求 培训效果评估的步骤 第一单元 培训评估系统的设计 昨天的努力是你明天的成功！ 企业人力资源管理师二级 一、培训效果与培训评估的含义 p176 v 培训评估：企业组织在员工培训过程中，依据培训 的目的和要求，运用一定的评估指标和评估方法， 检查和评价培训效果的活动过程 。 v 培训效果：企业和受训者从培训当中获得的收益。 对受训者的好处是，他们可以学习各种新的技能和 行为方式；而企业则可获得销售额的上升及顾客满 意人数增加的益处。更高的社会和经济效益。 第一单元 培训评估系统的设计 知识要求 昨天的努力是你明天的成功！ 企业人力资源管理师二级 第一单元 培训评估系统的设计 知识要 求 二、培训效果评估的作用和内容 p177 （一）培训前评估的作用和评估内容 培训前评估的作用 (1)保证培训需求确认的科学性； (2)确保培训计划与实际需求的合理衔 接； (3)帮助实现培训资源的合理配置； ， (4)保证培训效果测定的科学性 培训前评估的内容 (1)培训需求整体评估； (2)培训对象知识、技能和工作态度评 估； (3)培训对象工作成效及行为评估； (4)培训计划评估。 （二）培训中评估的作用和内容 培训中评估的作用 (1)保证培训活动按照计划进行； (2)培训执行情况的反馈和培训计划的 调整； (3)找出不足，归纳教训，为下一轮培 训提供重要依据 (4)过程监测和评估有助于科学解释培 训的实际 培训中评估的内容 (1)培训活动参与状况监测：。 (2)培训内容监测： (3)培训进度与中间效果监测评估：。 (4)培训环境监测评估。 (5)培训机构和培训人员监测评估： 昨天的努力是你明天的成功！ 企业人力资源管理师二级 二、培训效果评估的作用和内容 p178 （二）培训效果评估的作用和内容 培训效果评估的作用 (1)了解项目是否达到原定的目标和要求。 (2)受训人的改变是否来自于培训 (3)检查出培训的费用效益，有助于资金的合理配置。 （ 4)可以较客观地评价培训者的工作。 (5)可以为管理者决策提供信息 培训效果评估的内容 (1)培训目标达成情况评估 (2)培训效果效益综合评估； (3)培训工作者的工作绩效评估 第一单元 培训评估系统的设计 知识要求 昨天的努力是你明天的成功！ 企业人力资源管理师二级 第一单元 培训评估系统的设计 知识要 求 三、培训效果评估的形式 p178 (一）非正式评估和正式评估 1、非正式评估 评估者依据自己的主观性的判 断，而不是用事实和数字加以 证明。 2、正式评估 正式评估具有详细的评估方案 、测度工具和评判标准。 （二）建设性评估和总结性评估 1、建设性评估 建设性评估就是在培训过程中以改 进而不是以是否保留培训项目为目 的的评估。 2、总结性评估 总结性评估是指在培训结束时，对 受训者的学习效果和培训项目本身 的有效性的评估，这种评估经常是 正式的和客观的。 昨天的努力是你明天的成功！ 企业人力资源管理师二级 培训效果评估的基本步骤 p180 二、制定培训评估的计划 1、选择培训的评估的人员 2、选定培训评估的对象 3、建立培训评估数据库 4、选择培训评估的形式 5、选择培训评估的方法 6、确定方案及测试工 具 六、及时反馈评估结果 1、培训管理人员 2、高层的领导者 3、受训员工 4、受训的直接主管 一、作出培训评估的决定 评估的可行性分析、确定评估 的目的 二、制定培训评估的计划 四 、培训项目的成本收益分析 五、撰写培训评估报告 六、及时反馈评估结 果 第一单元 培训评估系统的设计 能力要求 昨天的努力是你明天的成功！ 企业人力资源管理师二级 往年真题2012年 5月单选题 54、企业培训前评估的内容不包括（ ）。 （ A）培训环境评估 （ B）培训需求整体评估 （ C）培训计划评估 （ D）培训对象知识水平评 估 55、下列关于培训效果正式评估的说法，不正确的是（ ） 。 （ A）无法将评估结论与最初计划相比较 （ B）对评估者自身素质的要求降低了 （ C）在数据和事实的基础上做出评判 （ D）有详细的评估方案、测试工具和评判标准 A A 第二单元 培训评估标准的确立 知识要求 评估培训成果的标准 培训成果的层次等级 培训效果的四级评估 制定培训评估标准的要求 能力要求 培训评估标注的应用举例 五种培训成果的评估 昨天的努力是你明天的成功！ 企业人力资源管理师二级 一、评估培训成果的标准 p183 标准 标准是对某一事物进行测量和评定的统一规范 评估培训成果的标准 企业和培训管理人员涌来评价培训成果的统一的尺度和 规范 第二单元 培训评估标准的确立 知识要求 昨天的努力是你明天的成功！ 企业人力资源管理师二级 二、培训成果的层级体系 p183 美国培训专家柯克帕特里克四个层级的评估 教材表 310 第二单元 培训评估标准的确立 知识要求 昨天的努力是你明天的成功！ 企业人力资源管理师二级 三、培训效果的四级评估 p184 （一）反应评估 反应评估是第一级评估，即在课程刚结束时，了解学员 对培训项目的主观感觉或满意程度。 反应层面需要评估以下几个方面：内容、讲师、方法、 材料、设施、场地、报名的程序等。 这个层面的评估易于进行，是最基本、最普遍的评估方 式。但它的缺点显而易见，比如，因为对老师有好感而 给课程全部高分，或者因为对某个因素不满而全盘否定 课程。 第二单元 培训评估标准的确立 知识要求 昨天的努力是你明天的成功！ 企业人力资源管理师二级 三、培训效果的四级评估 p184 (二 )学习评估 学习评估是第二级评估，着眼于对学习的度量，即评估学员 在知识、技能、态度或行为方式方面的收获。 学习层面主要的评估方法有：考试、演示、讲演、讨论角色 扮演等多种方式。 优点：教师和学员在压力下能够比较认真 缺点：评估所带来的压力也可能是报名不踊跃；所采用的测 试方法的可靠度和可信度有多大、测试方法的难度是否合适， 对工作行为的转变来说并非是最好的参考指标 第二单元 培训评估标准的确立 知识要求 昨天的努力是你明天的成功！ 企业人力资源管理师二级 三、培训效果的四级评估 p185 （三）行为评估 行为评估即评估学员在工作中的行为方式有多大程度的 改变。 难点：这个层面的评估要花很多时间和精力，人力资源 部门可能忙不过来；问卷的设计非常重要却比较难做；因 为要占用相关人员较多时间，大家可能不太配合；员工的 表现多因多果，如何剔除其他因素的影响也是一个问题。 第二单元 培训评估标准的确立 知识要求 昨天的努力是你明天的成功！ 企业人力资源管理师二级 三、培训效果的四级评估 p185 （四）结果评估 这是第四级评估，其目标着眼于由培训项目引起的业务结果 的变化情况，其目标可以包括对每个项目的度量方法。通过诸 如质量、数量、安全、销售额、成本、利润、投资回报率等企 业或学员的上司最关注的并且可量度的指标来考查、判断培训 成果的转化来说明培训效果。所涉及的责任人包括学员本人、 主管、区域培训协调员或外部的评估人员。 优点：培训目的是提高以上指标，指导培训课程把有限的经费 用在最有经济效益的课程上 缺点：转化时间长，评估技术不完善、需要管理层合作，分辨 结果和课程的关系 第二单元 培训评估标准的确立 知识要求 昨天的努力是你明天的成功！ 企业人力资源管理师二级 四、制定培训评估标准的要求 p187 （一）相关度 标准干扰和标准缺陷 （二）信度 测量结果的长期稳定程度 （三）区分度 受训者取得的能真正反映其绩效的差别 （四）可行性 对培训成果进行评估时，采集测量结果的难易 程度 第二单元 培训评估标准的确立 知识要求 昨天的努力是你明天的成功！ 企业人力资源管理师二级 一、培训评估标准的应用 举例 p188 （一）认知成果 认知成果可以用来测量受训者对培训项目中所强调 的基本原理、程序、步骤、方式、方法或过程等所理解 、熟悉和掌握程度。 学习评估的主要对象和内容。 （二）技能成果 评价受训者对于培训项目中所强调的操作技巧 技术 或者技能以及行为方式等所达到的水准。 学习评估和行为评估密切相关。 现场观察、工作抽样等方法进行评判。 （三）情感成果 测量受训者对于培训项目的态度、动机以及行为等 方面的特征。 （四）绩效成果 用来评价受训者通过该项目培训对于个人或者组织 绩效所产生的影响程度。 教材表 3-12 1. 认知成果 2. 技能成果 3. 情感成果 4. 绩效成果 5. 投资回报率 第二单元 培训评估标准的确立 能力要求 投资净回报率 = 培训项目收益 -培训项目成本 培训项目成本 X100% 昨天的努力是你明天的成功！ 企业人力资源管理师二级 例题 某公司专门生产收集专用的滤波器，日产量 200件（产品 单价 20元 /件），现有 60名工人， 6名一线主管， 2名监督 管理员和 1名项目主管。经过一个月的培训，缺勤率明显 下降，产品产量每天增加 40件。 例题讲解教材（ p192页数据） 1.成本分析 直接成本 +间接成本 =69168 第二单元 培训评估标准的确立 能力要求 昨天的努力是你明天的成功！ 企业人力资源管理师二级 2、 收益分析 假定该公司生产出的产品全部售出，则该公司每日销售量可以 增加 60件， 200*10%+40=60（件） 那么，在产品单价不变的情况下，则该公司每天新增加乃至下 半年新增加的收益分别为： 20*60=1200（元 /天） 1200*125.5=150600(元）（年制度工时为 2008，年制度工 日为 2008/8=251天。下半年的制度工日为 125.5天 则投资回报率 =（ 150600-69168） /69168=117.7%需要 69168/1200（元 /天） =58（天） 第二单元 培训评估标准的确立 能力要求 昨天的努力是你明天的成功！ 企业人力资源管理师二级 往年真题2012年 5月 56、在培训效果的层级体系中，反应评估的内容是 （ ）。 （ A）受训者在工作过程中行为方式的改变 （ B）受训者取得的生产经营或技术方面的业绩 （ C）受训者在技能、态度、行为等方面的收获 （ D）受训者对培训项目的主观感觉或满意程度 D 第三单元 培训效果评估标准的方法 知识要求 培训效果评估的定性评估方法 培训效果的定量评估方法 能力要求 问卷调查法、观察法、座谈法、内省法、笔试法、操作 性测验、 访谈法 第三单元 培训效果评估标准的方 法 一、培训效果的定性评估方法 p193 优点： 简单易行、综合性强、需要 的数据资料少，可以考虑到很多的 因素，评估过程中评估者可以充分 利用到自己的经验 缺点： 评估结果受评估者的主观因 素、理论水平和实践应验的影响很 大；不同评估者的工作岗位不同、 工作经历不同、掌握的信息不同、 理论水平和实践经验存在差异，以 及对问题的主管看法不同，因此不 同的评估者对同一问题很可能做出 不同的判断 问卷调查法、访谈、观察和座谈等 二、培训效果的定量 评估方法 p193 所获得成果主要是硬 性指标，如成本收益 分析、生产率提高、 产量增加、废品减少 、质量改进、成本节 约、利润增加。 效果评估方法 8种 一、问卷调查法 p194 问卷调查法的步骤： 明 确要了解的信息 设计问卷 测试问卷 正式开展调查 进行资料分析，编写调查信息报 告 二、访谈法（ 200911简答题） p197 访 谈法的步骤 明确采集的信息 设计访谈方案 测试访谈方案 全面实施 进行资料分析，编写调查信息报告 一、问卷调查法 二、访谈法 三、观察法 四、座谈法 五、内省法 六、笔试法 七、操作性测验 八、行为观察法 第三单元 培训效果评估的方法 能力要求 昨天的努力是你明天的成功！ 企业人力资源管理师二级 往年真题2012年 5月单选题 58、行为观察法是一种培训效果评估方法，对其论 述不正确的是 （ ）。 （ A）能够向学员当场反馈学习的进展 （ B）能够考核培训后学员的能力进步 （ C）能够检验培训项目设置是否合理 （ D）能够测量和评价学员的行为变化 C 知识要求 评估报告的撰写要求 能力要求 撰写培训评估报告的步骤 第四单元 撰写培训效果评估报告 昨天的努力是你明天的成功！ 企业人力资源管理师二级 评估报告的撰写要求 p201-6点 受训者的代表性，必须保证他们能代表整个受训群体 回答评估者提出的问题，避免因调查样本缺少代表而 作出不充分的归纳 通过评估说明培训的价值 评估者必须纵观培训的整体效果，以免以偏概全。 评估者以一种圆熟的方式论述培训结果中的消极方面 ，避免打击有关培训人员的积极性 当评估方案持续一年以上时间时，评估者需要做中期 评估 要注意报告的文字表述与修饰 第四单元 撰写培训效果评估报告 知识要求 昨天的努力是你明天的成功！ 企业人力资源管理师二级 撰写培训评估报告的步骤 p201 (一 )导言。 1说明评估实施的背景，即被评估的培训项目的概况。 2说明此评估方案实施以前是否有过类似的评估。 3介绍评估目的和评估性质。 (二 )概述评估实施的过程。使读者对整个评估活动有一个大概 的了解，从而为读者对评估结论的判断提供一个依据。 (三 )阐明评估结果。 (四 )解释、评论评估结果和提供参考意见 (五 )附录。包括收集和分析资料用的图表、问卷、部分原始资 料等。 (六 )报告提要。 第四单元 撰写培训效果评估报告 能力要求 昨天的努力是你明天的成功！ 企业人力资源管理师二级 往年真题2011年 11月单选题 55、在培训效果的评估体系中 ，（ ） 是第四级评估 （ A）行为评估 （ B）学习评估 （ C）反应评估 （ D）结果评估 56、对培训效果进行反应评估的方法不包括 （ ） （ A）访谈法 （ B）综合座谈 （ C）笔试法 （ D）电话调 查 D C 昨天的努力是你明天的成功！ 企业人力资源管理师二级 往年真题2011年 11月单选题 57、对培训效果进行行为评估，评估者应为 （ ） （ A）培训单位 （ B）学员的直接主管 （ C）培训教师 （ D）学员的单位主管 58、员工培训认知成果的测量方法不包括 （ ） （ A）工作抽样 （ B）笔试 （ C）现场观察 （ D）访谈 B C 昨天的努力是你明天的成功！ 企业人力资源管理师二级 往年真题2011年多选题 106、培训效果评估的作用包括 （ ） （ A）可以检查出培训的费用效益 （ B）可以客观地评价培训者的工作 （ C）可以为管理者决策提供所需的信息 （ D）可以对培训效果进行正确合理判断 （ E）可以找出不足，发现新的培训需求 培训中的作用 107、对培训效果进行定性评估的优点包括 （ ） （ A）简单易行 （ B）需要的数据资料少 （ C）综合性强 （ D）可充分利用评估者的经验 （ E）结果真实 ABCD ABCD 昨天的努力是你明天的成功！ 企业人力资源管理师二级 往年真题2012年 5月多选题 106、培训评估结果应及时反馈给 （ ）。 （ A）培训主管 （ B）外部客户 （ C)（副）总经理 （ D）受训员工 （ E）受训员工的直接上级 107、（ ） 可以测量