人力资源与管理咨询

安安 徽徽 见见 谛谛 律律 师师 事事 务务 所所 人力资源与管理咨询人力资源与管理咨询 主主 讲：齐讲：齐 克克 龙龙 安安 徽徽 见见 谛谛 律律 师师 事事 务务 所所 目目 录录 一、人力资源管理一、人力资源管理 二、员工管理与职业培训二、员工管理与职业培训 三、人力资源管理与项目咨询三、人力资源管理与项目咨询 人力资源与管理咨询 安安 徽徽 见见 谛谛 律律 师师 事事 务务 所所 案例： 企业经营的困惑 A、为什么许多企业招不到合适的人才？、为什么许多企业招不到合适的人才？ B、为什么许多人才找不到合适的岗位？、为什么许多人才找不到合适的岗位？ C、为什么许多企业都面临着人才匮乏现象？、为什么许多企业都面临着人才匮乏现象？ D、为什么许多企业经营利润是下降趋势？、为什么许多企业经营利润是下降趋势？ E、为什么许多企业对管理咨询（或服务外包）、为什么许多企业对管理咨询（或服务外包） 有上升趋势？有上升趋势？ F、企业人才的综合素质与市场竞争要求有差距、企业人才的综合素质与市场竞争要求有差距 人力资源与管理咨询 安安 徽徽 见见 谛谛 律律 师师 事事 务务 所所 一、人力资源管理一、人力资源管理 人力资源与管理咨询 安安 徽徽 见见 谛谛 律律 师师 事事 务务 所所 1、人力资源管理的对象、人力资源管理的对象 人力资源指有正常智力、能够从事生产经人力资源指有正常智力、能够从事生产经 营活动的体力或脑力劳动者。营活动的体力或脑力劳动者。 是一种有效的是一种有效的 “ 资源资源 ” 1）开发）开发 -吸引（有竞争力薪资）吸引（有竞争力薪资） 2）使用）使用 -使用、选拔、激励使用、选拔、激励 3）培养）培养 -储备、培养价值储备、培养价值 人力资源与管理咨询 安安 徽徽 见见 谛谛 律律 师师 事事 务务 所所 2、人力资源管理工作、人力资源管理工作 通过通过 工作分析工作分析 、 人力资源规划人力资源规划 、 组织组织 体系设计体系设计 、 员工招聘员工招聘 、 薪酬管理薪酬管理 、 绩效考绩效考 核核 、激励措施、激励措施、 培训开发培训开发 等管理手段来提等管理手段来提 高劳动生产率，最终达到组织发展目标实高劳动生产率，最终达到组织发展目标实 现的一种管理行为。现的一种管理行为。 人力资源与管理咨询 安安 徽徽 见见 谛谛 律律 师师 事事 务务 所所 3、人力资源管理的目标、人力资源管理的目标 促进企业目标的实现（人事岗、责权利的统一）促进企业目标的实现（人事岗、责权利的统一） 提倡提倡 ： 尊重人才、尊重知识、以人为本、激励尊重人才、尊重知识、以人为本、激励 （正、负）、挖掘潜力（正、负）、挖掘潜力 人人 人人 事事 环环 境境 社社 会会 人力资源与管理咨询 安安 徽徽 见见 谛谛 律律 师师 事事 务务 所所 人力资源人力资源 物质资源物质资源 信息资源信息资源 构成企业的三大资源构成企业的三大资源 人力资源与管理咨询 安安 徽徽 见见 谛谛 律律 师师 事事 务务 所所 4、传统的人事管理与现代人力资源管理的区别 传统的人事管理传统的人事管理 现代人力资源管理现代人力资源管理 1）经营者理念）经营者理念 物资资源第一位；物资资源第一位； 人力资源第一位人力资源第一位 2）指导思想）指导思想 人是成本（管理、控制）；人是成本（管理、控制）； 人是资源（管理、开发）人是资源（管理、开发） 3）部门地位）部门地位 执行层（辅助、非效益）；执行层（辅助、非效益）； 决策层（参与决策、有效益）决策层（参与决策、有效益） 4）工作性质）工作性质 被动应付、惩罚；被动应付、惩罚； 主动开发、事前预测主动开发、事前预测 5）管理方法）管理方法 定制度、办手续定制度、办手续 绩效管理绩效管理 “人员出纳部人员出纳部 ” “业务战略伙伴业务战略伙伴 ” 人力资源与管理咨询 安安 徽徽 见见 谛谛 律律 师师 事事 务务 所所 5、人力资源管理的核心、人力资源管理的核心 岗位分析岗位分析 薪酬设计薪酬设计绩效评估绩效评估 Position Performance Payment 3P模式模式 人力资源与管理咨询 安安 徽徽 见见 谛谛 律律 师师 事事 务务 所所 6、人力资源管理的特点、人力资源管理的特点 1）人力资源是一种战略资源）人力资源是一种战略资源 2）人力资源是）人力资源是 “ 活活 ” 的资源，它具有能动性的资源，它具有能动性 物资资源只有通过人力资源的加工和创造，物资资源只有通过人力资源的加工和创造， 才能产生价值才能产生价值 3）人力资源是企业创造利润的主要源泉）人力资源是企业创造利润的主要源泉 4）人力资源是可以无限开发的资源）人力资源是可以无限开发的资源 人力资源与管理咨询 安安 徽徽 见见 谛谛 律律 师师 事事 务务 所所 7、人力资源管理体系、人力资源管理体系 1）组织岗位体系）组织岗位体系 2）招聘管理体系）招聘管理体系 3）薪酬福利体系）薪酬福利体系 4）培训管理体系）培训管理体系 5）绩效考核体系）绩效考核体系 6）劳动法律关系）劳动法律关系 人力资源与管理咨询 安安 徽徽 见见 谛谛 律律 师师 事事 务务 所所 1）岗位组织架构（建筑行业） 总总 经经 理理 市市 场场 经经 营营 部部 财财 务务 监监 督督 人人 力力 资资 源源 行行 政政 后后 勤勤 设设 备备 材材 料料 安安 全全 部部 质质 量量 部部 管管 理理 工程技术工程技术 工工 程程 部部 人力资源与管理咨询 安安 徽徽 见见 谛谛 律律 师师 事事 务务 所所 （生产制造行业） 总总 经经 理理 市市 场场 市市 场场 部部 财财 务务 监监 督督 人人 力力 资资 源源 行行 政政 后后 勤勤 研研 发发 部部 品品 质质 部部 管管 理理 技技 术术 技技 术术 部部 销销 售售 部部 商商 务务 部部 生产制造生产制造 生生 产产 车车 间间 产产 品品 检检 验验 采采 购购 储储 备备 人力资源与管理咨询 安安 徽徽 见见 谛谛 律律 师师 事事 务务 所所 2）招聘管理体系）招聘管理体系 把好入把好入 “口口 ”关关 （ 1）招聘需求分析）招聘需求分析 （ 2）招聘计划制定）招聘计划制定 （ 3）招募、甄选、配置）招募、甄选、配置 岗位标准岗位标准 选人、配人、用人选人、配人、用人 人力资源与管理咨询 安安 徽徽 见见 谛谛 律律 师师 事事 务务 所所 招招 聘聘 流流 程程 征征 募募 甄甄 选选 配配 置置 1）需求分析）需求分析 2）招聘方式）招聘方式 3）招聘费用）招聘费用 4）计划实施）计划实施 1）录）录 用用 2）手）手 续续 3）培）培 训训 4）试）试 用用 5）上）上 岗岗 1）初）初 选选 2）测）测 试试 3）面）面 试试 4）调）调 查查 5）评）评 价价 人力资源与管理咨询 安安 徽徽 见见 谛谛 律律 师师 事事 务务 所所 3）薪酬福利体系）薪酬福利体系 薪薪 酬酬 福利福利 培训培训工资工资 人力资源与管理咨询 安安 徽徽 见见 谛谛 律律 师师 事事 务务 所所 薪酬组成架构薪酬组成架构 薪酬总收入薪酬总收入 基本工资基本工资 加班工资加班工资绩效工资绩效工资 福利工资福利工资 基基 本本 工工 资资 岗岗 位位 工工 资资 工工 龄龄 工工 资资 培培 训训 津津 贴贴 保保 险险 有有 薪薪 假假 期期 50% 30% 5% 15% 月月 度度 奖奖 励励 年年 终终 奖奖 励励 人力资源与管理咨询 安安 徽徽 见见 谛谛 律律 师师 事事 务务 所所 岗位系数与薪酬权数岗位系数与薪酬权数 级级 别别 项目经营类项目经营类 技术工程类技术工程类 管理服务类管理服务类 岗位系数岗位系数 经理经理 A 6.0 经理经理 B 市场总监市场总监 技术总监技术总监 财务总监财务总监 3.5 经理经理 C 部门经理部门经理 项目经理项目经理 部门经理部门经理 2.6 主管主管 B 大区销售经理大区销售经理 技术主管技术主管 行政行政 /财务主管财务主管 1.8 员工员工 1 商务经理商务经理 研发工程师研发工程师 招聘招聘 /财务主办财务主办 1.6 员工员工 2 商务文员商务文员 技术工程师技术工程师 出纳出纳 /助理助理 1.4 员工员工 3 文员文员 1.2 人力资源与管理咨询 安安 徽徽 见见 谛谛 律律 师师 事事 务务 所所 4）员工培训体系）员工培训体系 改改 善善 绩绩 效效 培培 训训 功功 能能 弥补员工知识不足弥补员工知识不足 提供职务发展能力提供职务发展能力 观念变革源泉动力观念变革源泉动力 推进有效工作手段推进有效工作手段 人力资源与管理咨询 安安 徽徽 见见 谛谛 律律 师师 事事 务务 所所 5）绩效考核体系）绩效考核体系 绩效绩效 考核考核 人力资源管理结果评价指标人力资源管理结果评价指标 衡量企业或个人工作效果指标衡量企业或个人工作效果指标 人力资源与管理咨询 安安 徽徽 见见 谛谛 律律 师师 事事 务务 所所 6）劳动法律关系）劳动法律关系 （ 1）劳动法）劳动法 权益、劳动时间权益、劳动时间 （ 2）劳动合同法）劳动合同法 用工期限、薪酬、保险用工期限、薪酬、保险 （ 3）经济合同法）经济合同法 -保密、管理保密、管理 劳动法、劳动合同法是双刃剑 对企业、员工都有保护作用 人力资源与管理咨询 安安 徽徽 见见 谛谛 律律 师师 事事 务务 所所 二、企业员工与职业培训二、企业员工与职业培训 人力资源与管理咨询 安安 徽徽 见见 谛谛 律律 师师 事事 务务 所所 1、员工管理存在的主要问题、员工管理存在的主要问题 1）企业用人理念和用人标准的问题）企业用人理念和用人标准的问题 2）岗位与人不匹配的问题）岗位与人不匹配的问题 适合的人适合适合的岗位，适合的人适合适合的岗位适合的人适合适合的岗位，适合的人适合适合的岗位 3）员工个人职业发展与职业定位的问题）员工个人职业发展与职业定位的问题 4）企业岗位素质和工作标准的问题）企业岗位素质和工作标准的问题 5）企业人力资源管理体系的问题）企业人力资源管理体系的问题 人力资源与管理咨询 安安 徽徽 见见 谛谛 律律 师师 事事 务务 所所 企业决策者必须思考： A、未来市场竞争是人才，优秀人才企业最宝贵的财富 B、岗位绩效是由岗位兴趣、岗位素质和岗位能力组成 C、员工职业目标是通过企业岗位目标实现的 D、企业与员工不是聘用关系，是合作、共赢关系 E、吸引、选拔、培养优秀的人才是人力资源管理核心 F、员工的忠诚度、敬业度取决于员工的信任度和满意度 G、企业经营的效率取决于员工的工作效率 人力资源与管理咨询 安安 徽徽 见见 谛谛 律律 师师 事事 务务 所所 3、员工聘用管理要素、员工聘用管理要素 1）任职条件）任职条件 （学历与专业、性格与兴趣、素质与能力）（学历与专业、性格与兴趣、素质与能力） 2）岗位职责）岗位职责 （明确与理解、责任与义务、实施与执行）（明确与理解、责任与义务、实施与执行） 3）岗位目标）岗位目标 （任务与要求、计划与总结、改进与提高）（任务与要求、计划与总结、改进与提高） 4）工作标准）工作标准 （日志与检查、指导与分析、考核与纠偏）（日志与检查、指导与分析、考核与纠偏） 人力资源与管理咨询 安安 徽徽 见见 谛谛 律律 师师 事事 务务 所所 4、员工职业管理原则、员工职业管理原则 1）对员工职业态度与敬业精神要重点要求）对员工职业态度与敬业精神要重点要求 2）对员工职业定位与岗位优势要明确）对员工职业定位与岗位优势要明确 3）对员工职业引导与岗位培养要积极有效）对员工职业引导与岗位培养要积极有效 4）对员工岗位价值与岗位贡献要评价反馈）对员工岗位价值与岗位贡献要评价反馈 5）有意识对员工职业素质与岗位能力进行培养）有意识对员工职业素质与岗位能力进行培养 6）员工职业目标与企业管理目标要统一）员工职业目标与企业管理目标要统一 人力资源与管理咨询 安安 徽徽 见见 谛谛 律律 师师 事事 务务 所所 员工工作努力程度 向向 方方 的的 标标 目目 业业 企企 与与 公司绩效公司绩效 大幅度提高大幅度提高 公司绩效公司绩效 有所提高有所提高 公司绩效公司绩效 无明显变化无明显变化 公司绩效公司绩效 降降 低低 高高 高高低 低低 员工努力与企业目标关系员工努力与企业目标关系 人力资源与管理咨询 安安 徽徽 见见 谛谛 律律 师师 事事 务务 所所 思考题思考题 : 企业用人标准企业用人标准 职业品质 强 大胆使用大胆使用控制使用控制使用 强 弱 职 业 能 力弱 培养使用培养使用坚决不用坚决不用 人财人才 人裁 人材 人力资源与管理咨询 安安 徽徽 见见 谛谛 律律 师师 事事 务务 所所 思考题：思考题： 员工为什么要培训员工为什么要培训 能力问题能力问题 （不能型）（不能型） 态度问题态度问题 （不愿型）（不愿型） 知知 识识 技技 能能 经经 验验 情情 感感 认认 知知 价价 值值 观观 人力资源与管理咨询 安安 徽徽 见见 谛谛 律律 师师 事事 务务 所所 5、员工职业培训原则、员工职业培训原则 1）企业要建立适当的企业文化及用人原则）企业要建立适当的企业文化及用人原则 2）培训要得到足够的重视（工资总额）培训要得到足够的重视（工资总额 2%预算）预算） 3）要设置专人、明确职责与明确任务）要设置专人、明确职责与明确任务 4）要建立适当的培训体系（目标、制度、措施）要建立适当的培训体系（目标、制度、措施 ） 5）要引导、规范员工行为和员工管理行为）要引导、规范员工行为和员工管理行为 6）建立员工岗位素质模型和岗位能力模型）建立员工岗位素质模型和岗位能力模型 人力资源与管理咨询 安安 徽徽 见见 谛谛 律律 师师 事事 务务 所所 6、员工培训体系、员工培训体系 重点重点 1）企业文化、经营理念及价值观念的培训）企业文化、经营理念及价值观念的培训 2）职业态度、职业定位及岗位素质与能力培训）职业态度、职业定位及岗位素质与能力培训 3）岗位职责、工作流程与岗位目标的培训）岗位职责、工作流程与岗位目标的培训 4）工作方法、工作习惯、工作技巧的培训）工作方法、工作习惯、工作技巧的培训 5）培训制度、培训手册、培训考核的完善）培训制度、培训手册、培训考核的完善 6）学历培训、素质培训与岗位能力相结合）学历培训、素质培训与岗位能力相结合 人力资源与管理咨询 安安 徽徽 见见 谛谛 律律 师师 事事 务务 所所 三、人力资源管理与项目咨询三、人力资源管理与项目咨询 人力资源与管理咨询 安安 徽徽 见见 谛谛 律律 师师 事事 务务 所所 1、人力资源管理咨询的对象、人力资源管理咨询的对象 1）有一定的组织架构、岗位体系的企业）有一定的组织架构、岗位体系的企业 2）管理要涉及到市场、技术、生产等各环节）管理要涉及到市场、技术、生产等各环节 3）企业要达到一定企业规模（管理幅度与宽度）企业要达到一定企业规模（管理幅度与宽度 ） 4）企业要有战略目标和经营远景）企业要有战略目标和经营远景 5）人力资源管理不能满足企业经营发展需要）人力资源管理不能满足企业经营发展需要 人力资源与管理咨询 安安 徽徽 见见 谛谛 律律 师师 事事 务务 所所 2、企业人力资源管理存在的一般问题、企业人力资源管理存在的一般问题 1）企业领导管理意识和重视程度的问题）企业领导管理意识和重视程度的问题 2）企业人力资源基础管理薄弱的问题）企业人力资源基础管理薄弱的问题 3）企业人力资源干部专业水平与能力的问题）企业人力资源干部专业水平与能力的问题 4）职能部门主管综合素质与管理能力的问题）职能部门主管综合素质与管理能力的问题 5）员工职业定位、岗位素质与岗位能力的问题）员工职业定位、岗位素质与岗位能力的问题 6）企业员工管理与职业培养的问题）企业员工管理与职业培养的问题 7）员工工作氛围、环境、流程及企业文化问题）员工工作氛围、环境、流程及企业文化问题 人力资源与管理咨询 安安 徽徽 见见 谛谛 律律 师师 事事 务务 所所 3、企业人力资源管理专业存在的问题、企业人力资源管理专业存在的问题 1）组织机构设置不合理（人事岗、责权利问题）组织机构设置不合理（人事岗、责权利问题） 2）岗位薪资、福利体系（缺乏岗位竞争力）岗位薪资、福利体系（缺乏岗位竞争力） 3）企业招聘流程、面试主考管专业问题）企业招聘流程、面试主考管专业问题 4）企业入职培训欠缺（没有要求、没有引导）企业入职培训欠缺（没有要求、没有引导） 5）企业内部培训缺乏规范和体系（）企业内部培训缺乏规范和体系（ 不知道为什么要培训、不知道不知道为什么要培训、不知道 培训什么、培训过程缺乏有效）培训什么、培训过程缺乏有效） 6）部门绩效考核、岗位绩效考核匮乏）部门绩效考核、岗位绩效考核匮乏 （无手段、无措施、无目标）（无手段、无措施、无目标） 7）企业干部管理缺乏有效）企业干部管理缺乏有效 人力资源与管理咨询 安安 徽徽 见见 谛谛 律律 师师 事事 务务 所所 4、企业人力资源管理咨询工作要点、企业人力资源管理咨询工作要点 1）寻找问题）寻找问题 -诊断与分析（调研、收集资料）诊断与分析（调研、收集资料） 2）分析问题）分析问题 -问卷、交流、面谈、培训问卷、交流、面谈、培训 3）设计方案）设计方案 -提交诊断报告（初步解决方案）提交诊断报告（初步解决方案） 4）确定问题）确定问题 -项目交流、现场调查项目交流、现场调查 5）方案实施）方案实施 -按计划、分责任、限定时间按计划、分责任、限定时间 6）定期完善）定期完善 -实施阶段要检讨、修整和完善实施阶段要检讨、修整和完善 7）项目总结）项目总结 -项目结束要提交项目实施总结报告项目结束要提交项目实施总结报告 人力资源与管理咨询 安安 徽徽 见见 谛谛 律律 师师 事事 务务 所所 5、企业人力资源咨询主要存在的问题、企业人力资源咨询主要存在的问题 1） 许多企业领导人没有形成借用外力的意识许多企业领导人没有形成借用外力的意识 （在项目咨询过程中要引导、培养企业的意识）（在项目咨询过程中要引导、培养企业的意识） 2）企业对人力资源管理的重要度缺乏认识）企业对人力资源管理的重要度缺乏认识 （要引导或引起企业决策者给予足够的认识）（要引导或引起企业决策者给予足够的认识） 3）企业缺乏规范的人力资源管理体系）企业缺乏规范的人力资源管理体系 （许多企业认为人力资源管理就招聘、薪资、福利（许多企业认为人力资源管理就招聘、薪资、福利 ） 4）企业的人事干部专业高度欠缺）企业的人事干部专业高度欠缺 人力资源与管理咨询 安安 徽徽 见见 谛谛 律律 师师 事事 务务 所所 6、如何解决企业人力资源管理问题、如何解决企业人力资源管理问题 1）让企业领导人重视或认识到企业发展的瓶颈）让企业领导人重视或认识到企业发展的瓶颈 （人；有专业技能的人；对岗位有贡献的人）（人；有专业技能的人；对岗位有贡献的人） 2）要规范企业人力资源管理体系与流程）要规范企业人力资源管理体系与流程 （让规范吸引、留驻、培养人才，让规范淘汰和选拔人）（让规范吸引、留驻、培养人才，让规范淘汰和选拔人） 3）给企业配置和选拔合格的人事干部）给企业配置和选拔合格的人事干部 （病从口入、岗位匹配度、岗位适合性）（病从口入、岗位匹配度、岗位适合性） 4）寻找项目切机）寻找项目切机 推荐人、推荐培训课程、推荐咨询方案推荐人、推荐培训课程、推荐咨询方案 人力资源与管理咨询 安安 徽徽 见见 谛谛 律律 师师 事事 务务 所所 7、人力资源管理、人力资源管理 “咨询项目咨询项目 ”流程及特点流程及特点 1）了解需求）了解需求 -调研、交流、确认调研、交流、确认 2）签定合同）签定合同 -明确咨询任务与收费标准明确咨询任务与收费标准 （确定项目任务、配置项目人员、制订项目计划、确定收费标准）（确定项目任务、配置项目人员、制订项目计划、确定收费标准） 3）项目实施）项目实施 -执行、监督、检查项目计划执行、监督、检查项目计划 （明确责任人、明确项目任务、明确完成时间）（明确责任人、明确项目任务、明确完成时间） 4）项目培训）项目培训 -实施本身就是指导与培训实施本身就是指导与培训 （明确责任人、明确项目任务、明确完成时间）（明确责任人、明确项目任务、明确完成时间） 5）项目总结）项目总结 -项目接点报告、持续改进项目接点报告、持续改进 （兑现项目目标、修整项目任务、寻找新项目合作（兑现项目目标、修整项目任务、寻找新项目合作 ） （持续改进）（持续改进） 人力资源与管理咨询 安安 徽徽 见见 谛谛 律律 师师 事事 务务 所所 8、人力资源管理项目咨询工作重点、人力资源管理项目咨询工作重点 1）项目咨询要寻找关键人）项目咨询要寻找关键人 （企业决策人或人力资源总监）（企业决策人或人力资源总监） 2）要组建规范的项目团队（或培养对方项目团队）要组建规范的项目团队（或培养对方项目团队 ） （明确项目责任人，明确项目任务、分解项目目标）（明确项目责任人，明确项目任务、分解项目目标） 3）严格项目工作计划（让客