人力资源管理工作会议ppt

人力资源管理研讨 工作会议 议程 z搭建舞台 z我们在那里？ z人力资源管理的五大 z详细检视， 设定目标 z动力基础 z向目标进军 淘课网 -中国领先的管理培训网站（ ） 15万份培训资料任你下载 搭建舞台 为何要操心？ 今日的竞争优势来源于能比你的竞争对手 更快、更有效地运用企业的第一资产 (人才资本） - 人 - 来撬动企业的运作。 人力资源管理的责任 z人力资源管理是每个经理的责任 z部门经理与人力资源部双方对人力资源管理负责 z部门经理负最终责任，人力资源经理有建议权 z当企业各部门人力资源管理工作负担太重时 ,一个单独 的部门 人力资源部由此产生 淘课网 -中国领先的管理培训网站（ ） 15万份培训资料任你下载 人力资源部角色 变革 /组织发展 推动者 Change / Organization Development Agent 行政专家 Administrative Expert 战略伙伴 Strategic Partner 员工拥护者 Employee Champion 战略层 Strategic 操作层 Operational 流程 Process 人 People 商业伙伴 顾问 / 咨询专家 事务 管理员 影响企业的长远发展和有效运作 影响企业日常的有效运作 人力资源部 - 典型角色案例 变革 /组织发展推动者 塑造和维护企业文化 (Corporate Culture & values) 推动变革 (Facilitating Change) 分析和设计组织架构 (Organization Analysis & Design) 发展领导人才和机构能力 (Developing Leaders & Organization Capabilities) 行政专家 执行事务性工作 人事规章政策 人员任用和配置 (Staffing) 人力资源信息系统 绩效管理 薪酬、福利和奖励 培训 战略伙伴 战略性联接 (Strategic Linkage) 外部比较 (External Benchmarking) 业务伙伴 (Business Partner) 战略性人力规划 (Strategic Manpower Planning) 员工拥护者 促进与员工沟通 /交流 建立和保持良好员工关系 提倡内部公正 战略层 操作层 流程 人 商业伙伴 顾问 / 咨询专家 事务 管理员 人力资源部角色 变革 /组织发展 推动者 Change / Organization Development Agent 行政专家 Administrative Expert 战略伙伴 Strategic Partner 员工拥护者 Employee Champion 战略层 Strategic 操作层 Operational 流程 Process 人 People 行政专家 - 典型角色说明 z执行事务性工作，如 y休假申请程续和记录 y入职、离职、退休、转职手续 y计算和发放工资 y人事档案的管理（更新、保存） y福利管理 (Benefit Administration) y招聘流程管理 淘课网 -中国领先的管理培训网站（ ） 15万份培训资料任你下载 行政专家 - 典型角色说明 (续 ) z人力资源规章制度 y制定全面的，配合公司需要的，与企业文化相符的规章制度 y符合劳动法规 y定时检视并做更新 /调整 y与所有员工做清晰的沟通 z人员任用和配置 y建立和推行有效的招聘系统（包括使用不同的评测工具） y培训评估员（面谈员）恰当地使用测评工具 y员工入职培训 y为用人单位在筛选过程中提供专业意见 行政专家 - 典型角色说明 (续 ) z人力资源信息系统 (HRIS) y储存员工的相关资料以方便查阅 y提供相关数据和报告以助业务分析和政策的制定（如员工流 失率、旷工率、病假 等） y与处理事务性工作相结合以增加效率和降低成本 z绩效管理 y制定和推行绩效管理系统 y确保全面和有效的应用 y与培训发展、职位调动、升职和加薪相结合 淘课网 -中国领先的管理培训网站（ ） 15万份培训资料任你下载 行政专家 - 典型角色说明 (续 ) z薪酬、福利和奖励 y制定系统的工资和福利结构、业绩或技能 /能力奖励计划以支 持业务目标的达成 y定期检视和调整以支持公司的战略方针 y监察执行以确保其在所有部门或专业单位的一致性 y清晰地把有关信息传达给全体员工 z培训 y分析培训需要 y制定和实施培训计划 y量度培训的效益 员工拥护者 - 典型角色说明 z促进与员工的沟通 /交流 y建立和推广不同的交流沟通工具以推动管理层和员工的沟通 y作为员工和管理层的桥梁以促进沟通 z建立和保持良好的员工关系 y理解员工的需要、富敏锐性 y向管理层提出能平衡员工需要和公司利益的建议，如提供辅 导服务 y组织公司活动 (Social Activities) y处理员工的申诉和抱怨 y建立和维护公司与工会的良好关系 员工拥护者 - 典型角色说明 (续 ) z提倡内部公正 y确保各事业单位和部门在人事政策操作上的一致性 y确保在制定机构或人事决议时没有偏见 z处理冲突 y处理管理层和员工的冲突 淘课网 -中国领先的管理培训网站（ ） 15万份培训资料任你下载 战略伙伴 - 典型角色说明 z战略性联结 y把企业战略和人力资源站略结合起来 y参与制定企业站略和目标，以全面考虑人力资源方面的影响并 制定相应的策略 z外部基准的比较 y密切关注和参考其他企业的操作方法以改进本企业的效益和竞 争力 z业务伙伴 y参与业务单位 /主管的策略讨论，并提供增值性的建议 y是主管和经理在人力资源管理方面的资源中心 战略伙伴 - 典型角色说明 (续 ) z战略性人力资源规划 y根据企业的长期战略订立对机构能力的需求 (Organizational capabilities needs) y将人力资源规划与机构能力的需求相结合 y根据规划制定相应策略，如招聘、培训和开发 y预测人才市场的供应和需求以制定相应措施 变革 /组织发展推动者 - 典型角色说明 z营造和维护企业文化 y参与 /带领企业管理层订立合适的企业文化以支持企业目标的 达成、企业长期的有效运作或变革方案 y制定和主导不同项目 /活动以建立和维护企业文化 y定期检视企业文化的认知度和接受度 z推动变革 y根据业务策略，预测变革需要和对人力资源的影响 y参与 /促进变革策略的制定和实施 y在变革的实施中为业务主管、一线经理提供变革管理咨询、 辅导 淘课网 -中国领先的管理培训网站（ ） 15万份培训资料任你下载 变革 /组织发展推动者 - 典型角色说明 (续 ) z发展领导人才和机构能力 y全面规划和评估领导人才短期和长期的需求，制定发展方案 加强在职领导人员的能力，建立公司内部的领导人才库 y有系统地为高层管理人员和关键职位设定继任方案 y有系统地发展高潜力员工 y预防机构能力出现落差 变革 /组织发展推动者 - 典型角色说明 (续 ) z分析和设计组织架构 y支持（如确立问题、分析和制定方案 /建议和沟通策略）机构 的宏观组织变革，如合并、业务分拆、部门合并等 y在制定业务战略方案时确保管理和组织架构能配合战略方案的 实施 y调整或重新设计组织架构和流程以改进企业运作效益 淘课网 -中国领先的管理培训网站（ ） 15万份培训资料任你下载 理想的人力资源管理 你的三个愿望？ 我们在那里？ 步步高人力资源管理现状 人力资源管理现状 z着重于事务性的工作 y计发工资和奖金，处理福利事宜（如报销、购买保险），管 理人事档案，入职、离职、转职等手续 y有管理人员表示在未来 2-3年内基本上能应付公司日常运作的 需要 y缺乏管理系统以应付公司长远有效运作的需要 淘课网 -中国领先的管理培训网站（ ） 15万份培训资料任你下载 人力资源管理现状 (续 ) z未能配合将来业务发展的需要，如 y现时的等级和工资奖励制度不足以有效地留住和激励专业技 术和管理方面的人才，亦未有职业发展计划作辅助 y未能有效地招聘和筛选合适的领导、管理及专业人员 y有管理人员表示，若现在有较好的管理系统，公司可承受更 高的增长速度 y无绩效管理系统，以淘汰不合适和不合格的人员，及有效地 奖励表现卓越的员工 y培训政策未能与机构能力和发展相结合以供应技术和管理方 面所需的人才 人力资源管理系统、流程、工具 人力资源管理现状 (续 ) z未明确人力资源部的角色和定位以供员工理解 （ “只是服务部门，定位较低 ”） y部门内没有恰当的管理架构 x缺乏独立性 x总部和事业部门的分工和协调不清 y人员配备比例较低 x总部只有约 12位非专业人员 x个别事业单位有些非专业的协调人员和培训专员，但总体配置 不足 人力资源结构及人员配置 淘课网 -中国领先的管理培训网站（ ） 15万份培训资料任你下载 人力资源管理现状 (续 ) z缺乏专业知识、技能和经验以应付工作需要 y公司属于较新设的企业，而骨干管理人员都是技术管理专才 ，较缺乏人力资源管理的专业知识，未能有效地指导这方面 的管理工作或系统发展 y现时部门内的人员拥有处理事务性人事工作的知识和经验， 但缺乏人力资源管理方面的专业知识和相关的工作经验 管理层及人事部在人力资源管理方面 的专业知识和经验 人力资源管理现状 (续 ) z不同的事业单位和部门在执行人力资源政策或管理工 作时缺乏一致性 y公司强调事业单位在财务上的独立运算，授权其独立运作， 各事业单位可能按其需要采用不同的人力资源政策，如在薪 酬方面 y没有制定给总部人力资源部用作推行和实施总部主导措施和 项目的费用预算，不利于在各事业单位统一地推行工作 y总部缺乏专业人员对事业单位内人力资源管理工作的需要提 供支持或咨询，各事业单位便自行寻找解决方案 资源分配 人力资源管理的五大 淘课网 -中国领先的管理培训网站（ ） 15万份培训资料任你下载 人力资源管理的五大 公司业 务策略 公司 业绩 人力资源信息系统 人事规章政策 薪酬、福利 和奖励 人员任用 和配置 绩效管理 （包括开发培训） 组织发展 员工关系 及沟通 人力资源 策略 人员任用和配置 人员任用和配置 - 基本目标 Get the right people in the right way, at the right time and at the right cost. 利用恰当的途径，恰当的费用，并在恰当的时间为企业 提供恰当的人员 “挑选人才的重要性大概是培训的两倍。 ” 西南航空公司副总裁 （ COLLEN C BURRETT） 淘课网 -中国领先的管理培训网站（ ） 15万份培训资料任你下载 有效的选才系统 z要做到 y准确 y公平 y获取应征者和公司同事的认可 z关键元素 y职位说明基本上要包括工作目的，主要职责，经验，专业技 能，知识，胜任能力要求（可通过工作分析获取） y相应的评估系统 (使用不同组合的测评工 具 ) y评估员 /面谈员能有效地使用测评工具 测评 工具的準確率 /效率 1.0 0.9 0.8 0.7 0.6 0.5 0.4 0.3 0.2 0.1 0 -0.1 评估中心（情景性测试，如文件处理， 角色扮演，写作联系，案例分析等） 工作样本测试 能力测试 性格测试（认知能力，个性，兴趣，价值 观等的组合） 结构化面谈 自传数据 /履历 非结构化面谈 主管 /同事评估（推荐信） 占星术 笔迹随机 淘课网 -中国领先的管理培训网站（ ） 15万份培训资料任你下载 胜任能力 (Competencies) z定义 y指在职者所拥有的关键技能，态度，价值观，性格，知识， 使其能有效地执行职务以获得良好的工作业绩 y这些胜任能力也跟公司的目标，策略，管理文化和价值观有 密切联系 z重要性 y知识和技能较容易透过培训来培养和建立，但改变人的态度 和价值观则十分困难 人力资源部的角色 z人力资源规划和工作分析 z建立和推行有效的招聘系统 z培训评估员 /面谈员恰当地使用评测工具 z提供用人单位在筛选过程中的专业意见 z员工入职培训 绩效管理 淘课网 -中国领先的管理培训网站（ ） 15万份培训资料任你下载 绩效 Capability x Motivation = Performance 能力 x 动力 = 绩效 绩效管理不只是一个流程， 而是每个管理人员的工作之一 引发动力的途径 z清晰的事业发展 z对公司价值观的真正认同和确信 z表彰正面和有建设性的反馈 z有形的报酬（如工资，奖金，福利，额外待遇和收入） 引发动力的途径 . 条条大路通罗马 绩效管理的基本目标 z确保有清晰的业务目标和工作期望 z激发员工的工作动力并提供具体的目标 z改进交流和反馈 z了解发展（培训）的需要 z对员工的贡献给予公正的奖励 淘课网 -中国领先的管理培训网站（ ） 15万份培训资料任你下载 绩效管理的关键元素 z清晰的业务和效果目标 y透过公正的讨论 y具体明确的，可度量的，可达成的，相关的，有时限 (SMART) z定期检讨绩效，反馈和辅导 y每半年一次业绩评估防谈 y不断提供有建设性的反馈和辅导 z开发培训计划 y分析员工在胜任能力方面的缺乏度 y制定培训计划以修补缺口 绩效管理的关键元素 z收集 /评估表现的途径 y单向的：只是上司给下属作出反馈 y由不同角度评估员工 y上下结合 (180度 )：上司和下属相互作出反馈 y360度反馈： 上司 同事 同事自我 下属 上司 自我 绩效管理的关键元素 z与奖励计划的联系 y集体或个人的奖励 y金钱，事业晋升，表扬等 y平衡短期和长期的贡献 z继任安排 y识别高潜力和可晋升的员工 y为关键岗位识别继任人选（一对一或一组） 淘课网 -中国领先的管理培训网站（ ） 15万份培训资料任你下载 绩效管理是每位管理人员的基本责任 人力资源部的角色 z建立和推行绩效管理系统和恰当的工具 z给管理人员（经理）提供恰当的工具和培训，以有效 的使用系统 z给管理人员（经理）提供辅导，咨询和专业意见 z建立和实施培训计划 y分析培训需要 y制定和实施培训计划 y鉴定培训的效益 薪酬、福利 和奖励 淘课网 -中国领先的管理培训网站（ ） 15万份培训资料任你下载 薪酬、福利和奖励 - 基本目标 z激发员工的工作动力和承诺 达成企业绩效，提高生产率 z改进成本效率 z遵守国家法律 z吸引和保留组织需要的优秀员工 z鼓励员工积极提高工作所需的胜任能力 薪酬、福利和奖励 - 基本目标 z实现对员工的公正对待 y外部竞争性： 企业的报酬与同类企业员工所得的报酬相比如何？通过薪资 调查分析报酬水平 y内部一致性： 通过职位评估来确定各项工作的相对价值以建立报酬结构 y确认员工的贡献： 确定员工技能和贡献方面的价值 淘课网 -中国领先的管理培训网站（ ） 15万份培训资料任你下载 薪酬、福利和奖励 - 不同的形式 z外在的 (Extrinsic) y薪酬 (Cash Compensation) x根据职位性质订立的工资 x与业绩表现挂钩的奖励计划，如周期性奖金，年度奖金，利润 分享，股票 /期权，工资增长计划 y福利 (Benefits) x医疗保险，人身 /人寿保险，退休保障，假期 y额外津贴 /特殊待遇 (Perquisites) x住房计划，汽车，交通补助，教育津贴，旅游 薪酬、福利和奖励 - 不同的形式 z内在的 (Intrinsic) y培训 y表扬认可 y事业发展 y授权管理 (Empowerment) 建立薪酬、福利和奖励系统 薪酬 理念和政策 职位分析 和评估 制定 等级结构 设计： 工资结构 鼓励计划 奖金计划 等评估 执行和 沟通 公司为何支付？ 怎样支付？ 市场定位 薪酬结构 内部一致性 鼓励计划 调薪指引 沟通政策 淘课网 -中国领先的管理培训网站（ ） 15万份培训资料任你下载 人力资源部的角色 z确立薪酬理念和政策 z进行职位分析和评估并制定等级结构 z设计工资和福利结构、业绩或技能 /能力奖励等计划 z监督其执行以确保在所有部门或专业单位的一致性 z清晰地把有关信息传达给全体员工 z定期审视和调整以确保能支持公司战略方针 z给管理人员在处理下属薪酬奖励的问题上提供辅导， 咨询和专业意见 员工关系及沟通 淘课网 -中国领先的管理培训网站（ ） 15万份培训资料任你下载 员工关系和沟通 - 基本目标 z让员工了解公司的远见 (抱负 )、价值观和文化，并予 以认同 z避免流言蜚语和不准确的消息在公司内的散播 z透过分享 “最佳操作 ”以获取综合绩效 z建立员工对公司的承诺和归属感 员工关系和沟通 - 方法列举 z员工意见调查和追踪改进计划 z公司年度、季度报告 z公司内部刊物 z与领导共餐 z布告栏 z群众活动 z意见箱 z员工申诉流程 人力资源部的角色 z建立和推广不同的交流方法以推动管理层和员工的沟 通，检测其效果并做改进 z向管理层提出能平衡员工需要和公司利益的建议，如 提供辅导服务 z组织公司活动 (Social Activities) z处理员工的申诉和抱怨 z建立和维护公司与工会的良好关系 z确保各事业单位和部门在人事政策操作上的一致性 淘课网 -中国领先的管理培训网站（ ） 15万份培训资料任你下载 组织发展 人力资源部的角色 z营造和维护企业文化 y参与 /带领企业管理层订立合适的企业文化以支持达到企业目 标、企业长期的有效运作或变革方案 y制定和主导不同项目 /活动以建立和维护企业文化 y定期检测企业文化的认知度和接受度 z推动变革 y根据业务策略，预测变革需要和对人力资源的影响 y参与 /促进变革策略的制定和实施 y在变革的实施中为业务主管、一线经理提供变革管理咨询、 辅导 淘课网 -中国领先的管理培训网站（ ） 15万份培训资料任你下载 人力资源部的角色 (续 ) z发展领导人才和机构能力 y全面规划和评估领导人才短期和长期的需求，制定发展方案 加强在职领导人员的能力，建立公司内部的领导人才库 y有系统地为高层管理人员和重要职位设定继任方案 y有系统地发展高潜力员工 y预防机构能力出现落差 详细检视， 设定目标 淘课网 -中国领先的管理培训网站（ ） 15万份培训资料任你下载 详细评估 z人员任用和配置 y工作分析和描述 y人力资源规划 y招聘系统 z绩效管理 y绩效评估系统 y升 迁 ， 继任 ， 事业规划 y培训和发展 z薪酬、福利和奖励管理 详细评估 (续 ) z员工关系和沟通 y内部沟通 y员工关系 z组织发展 y创 造和维护 企业 价值观 及 文化 z政策和信息系统 y人力资源政策 y人力资源信息系统 人力资源部的动力 部门结构宏观研讨 淘课网 -中国领先的管理培训网站（ ） 15万份培训资料任你下载 人力资源部结构模式 集中模式 (Centralized) 混合模式 (Hybrid) 分散模式 (Decentralized) 所有功能由各事业 单位自行负责 全部功能 集中于总部 集中模式 人力资源 负责人 总经理 人力资源部主管 人力资源 负责人 人力资源 负责人 AV产品 总经理 通信设备 总经理 电脑电玩 总经理 提供相关服务给各事业单位 事业单位总部 集中模式 z所有功能集中于总部，所有人力资源部的预算 (budget) 由总部负责和控制（费用到最后可能是分摊到各事业 单位） z所有人力资源部人员向总部人力资源部主管汇报，包 括在各事业单位内负责人力资源工作的人员 z各事业单位内的人力资源部负责人为其所属单位提供 所有相关服务，但直接汇报到总部，跟事业单位的总 经理并没有直接汇报关系 淘课网 -中国领先的管理培训网站（ ） 15万份培训资料任你下载 集中模式 z 长处： y确保所有人力资源政策、系统、操作的一致性有助于维护企 业的公开和公正原则 y能迅速和较容易的在整个公司内统一推行和实施新措施 y对于正处于建设基础管理系统 (infrastructure)阶段的企业非常 有利 y较有效地控制和降低人力资源部的总体成本 z短处： y较难迅速回应各事业单位内对人力资源工作的不同需要 y事业单位对人员管理方面的责任和承担感会较弱 集中模式 z举例： yMCI Worldcom (美国最大的电信服务公司） y微软 Microsoft 分散模式 人力资源 部主管 人力资源 部主管 AV产品 总经理 事业单位总部 人力资源 部主管 人力资源 部主管 通信设备 总经理 电脑电玩 总经理 总经理 淘课网 -中国领先的管理培训网站（ ） 15万份培训资料任你下载 分散模式 z每个事业单位有自己的人力资源部 ,负责单位内的所有 人力资源工作 z该单位人力资源部预算 /费用由该单位负责和控制，人 力资源部主管亦直接向事业单位总经理汇报 z总部人力资源部的角色亦跟单位内的人力资源部角色一 样，只是负责总部内的人力资源工作，同事业单位内的 人力资源部主管没有汇报关系 分散模式 z长处： y能非常迅速地回应各事业单位内对人力资源工作方面的需要 z短处： y在推行或实施统一的新措施时会较缓慢和较难达到一致性 y不利于处于建设基础管理系统阶段的企业，因为会减慢过程 和较容易产生不协调 y人力资源部的总体成本会较高亦较难产生增效作用（需要较 多资源） y容易出现人力资源政策系统和操作的不一致，不利于企业内 公平公正原则 分散模式 z案例： y在高速增长或新冒起的企业中，如高科技公司，需要对一切 人力资源工作方面的需求做出及时的反映 yVodafo