不可不知的18条企业管理定律

不可不知的 18条企业管理定律简介 定律一：彼得原理定律一：彼得原理 定律二：定律二： 80/20法则法则 定律三：酒与污水定律定律三：酒与污水定律 定律四：木桶定律定律四：木桶定律 定律五：马太效应定律五：马太效应 定律六：羊群效应定律六：羊群效应 定律七：蝴蝶效应定律七：蝴蝶效应 定律八：鲶鱼效应定律八：鲶鱼效应 定律九：头脑风暴法定律九：头脑风暴法 定律十：水坝经营定律定律十：水坝经营定律 定律十一：定律十一： “热炉热炉 ”法则法则 定律十二：华盛顿合作定律定律十二：华盛顿合作定律 定律十三：定律十三： 250定律定律 定律十四：手表定律定律十四：手表定律 定律十五：帕金森定律定律十五：帕金森定律 定律十六：墨菲定律定律十六：墨菲定律 定律十七：蘑菇定律定律十七：蘑菇定律 定律十八：光环效应定律十八：光环效应 目 录 定律一：彼得原理定律一：彼得原理 每个组织都是由各种不同的职位、等级 或阶层的排列所组成，每个人都隶属于其中 的某个等级。美国学者 劳伦斯 J彼得 (Laurence J.Peter)在对组织中人员晋升的 相关现象研究后，得出一个结论： 在各种组织中，雇员总是趋向于晋升到 其不称职的地位。 这就是所谓 “彼得原理 ”，也被称之为 “ 向上爬 ”的原理。 彼得原理公式： 任何阶层中的任何人，或迟或早终将由原本胜任的 职位晋升到他无法胜任的职位。 (推论：每个职位终将 由不能尽责的不胜任员工所占据，当然，现实中很难 找到一个所有员工都到达不胜任阶层的组织，层级组 织的工作多半是由尚未到达不胜任阶层的员工所完成 ) 彼得原理推广： 1.超胜任的员工应该淘汰。 2.超不胜任的员工留之无用。 3.人力资源管理的用人之道 有效地使用那些能够 胜任职位的人；培养和锻炼那些在现有职位上仍然有 发展潜力的人；避免和约束那些没有胜任职位能力而 又占有职位的人。 定律二：定律二： 80/20法则法则 19世纪末，意大利经济学家 维尔弗雷德 帕雷托 发现了因和果、努力与收获之间普遍存 在令人吃惊的不平衡关系，典型的情况是： 80% 的收获来自 20% 的努力，其他 80% 的力气 只带来 20% 的结果。 这就是所谓 “80/20法则 ”，也被称为 “帕雷 托法则 ”、 “帕雷托定律 ”、 “最省力法则 ”或 “ 不平衡原则 ” 。 80/20法则的道理： 少的投入，可以得到多的产出；小的努力，可以获 得大的成绩；关键的少数，往往是决定整个组织的效 率、产出、盈亏和成败的主要因素。 80/20法则推广： 1.开发个人才能中最具价值的 20%(个人核心竞争力 )。 2.精挑细选 ,重用 /激励关键核心成员 (打造核心团队 ) 。 3.80%的利润来自于 20%的客户 (保障核心客户 )。 4.20%的时间创造 80%的价值 (善用时间 )。 5.20%的工作企业自己做 (企业核心竞争力 )， 80%的工 作 (非企业核心竞争力 )可以外包 (别人的 20%)。 6.抓住关键 (关键的人、关键的事、关键的环节、关键 的岗位、关键的项目等 )，事半功倍。 定律三：酒与污水定律定律三：酒与污水定律 把一匙酒倒进一桶污水，得到的是一桶污 水；如果把一匙污水倒进一桶酒，得到的还是 一桶污水。 在任何组织里几乎都存在几个难弄的任务 ，他们像果箱里的烂苹果，如果不及时处理， 它会迅速传染，把果箱里其他苹果也腐蚀掉。 破坏总比建设容易。 酒与污水定律的道理： 污水的可怕之处在于它惊人的破坏力。一个正直能干 的人进入一个混乱的部门可能会被吞没，而一个无能无才者能 很快将一个高效的部门变成一盘散沙。 在一个企业，对那些实在难以管教而又影响极坏的人 员，作为企业领导必须当机立断，将之清除出列。不要因为酒 里面一点污水，弄得整桶酒都不能喝。 不要做那一滴污水。 定律四：木桶定律定律四：木桶定律 一只木桶能装多少水，完全取决于 它最短 的那块木板 。人们把这一规律称为 “木桶定律 ” 或 “木桶理论 ”。 任何一个组织，都可能面临一个共同问题 ，即构成组织的各个部分往往是优劣不齐的， 而 劣势部分往往决定整个组织的水平 。 木桶定律的道理： 1.要想盛满水，木桶所有的木板都要一样高。 2.最短的那块木板决定水的容量。 3.提高木桶容量最好的办法，就是设法加高最低木板 的高度。 (例： 4X100M接力赛 ) 木桶定律推广： 1.帮助能力弱的同事取得进步，提升团队战斗力。 2.让合适的人在合适的位置上，避免能力悬殊太大。 “新木桶理论 ”： 一只木桶能装多少水，木板与木板之间的 缝隙也起着重要的作用 团队协作精神 。 定律五：马太效应定律五：马太效应 新约 马太福音 故事： 国王交给三个仆人每人一锭银子做生意 ，第一个仆人赚了 10锭银子回来，第二个仆 人赚了 5锭银子回来，第三个仆人一锭银子 原封不动，结果国王奖励第一个仆人 10座城 邑，第二个仆人 5座城邑，却把第三个仆人 的一锭银子也赏给了第一个仆人。国王说： “凡是少的，就连他仅有的，也要夺过来； 凡是多的，我要给他更多，多多益善。 ” 这就是所谓的 “马太效应 ” 。 马太效应的道理： 1.赢家通吃，做大做强，收到的回报就越大。 2.弱肉强食，贫富分化 贫者越贫，富者越富。 3.通用电气韦尔奇著名的 “数一数二原则 ”。 马太效应推广： 1.产品成本随着规模的增加而递减，报酬就呈递增现 象 “ 规模出效益 ”。 2.马太效应的关键在于 占有资源的多寡 ，当我们的资 源很多时，马太效应会为我们服务；如果我们的资源 很少，就难免为这一法则所压迫，但我们并非对此无 能为力，我们可以通过努力和有效的方法使资源增值 ，直至成为赢家。 定律六：羊群效应定律六：羊群效应 羊群是一种很散乱的组织，平日里，大 家在一起盲目地左冲右撞，如果有一只羊在 一片新的肥沃的绿草地吃到新鲜的青草，后 来的羊群就会一哄而上，你争我夺，全然不 顾旁边有虎视眈眈的狼，或者远处还有更好 的青草。 人类也有这么一种从众心理，个人的行 为朝着大多数人一致的方向变化，这种从众 心理而产生的盲从现象就是所谓的 “羊群效 应 ” 。 羊群效应的道理 引起关注 ： 1.人们对于过于标新立异、不从俗流的个别人总是采 取排斥甚至谴责的态度。 2.在众口一词的情况下，人们不自觉地就会怀疑自己 原本确信无疑的坚持是否正确。 羊群效应推广： 1.寻找好的领头羊是利用 “羊群效应 ”的关键，我们可 以从好的领头羊身上学到一些经验和教训。 2.商场上的跟随者是悲哀的 同样的一桩生意， 第 一个做的是天才，第二个做的是庸才，第三个做的是 蠢材，第四个做的就要入棺材了 。 3.应对策略：拥有独立的判断力，收集正确全面的信 息，保持自己的创造力。 定律七：蝴蝶效应定律七：蝴蝶效应 20世纪 60年代，美国麻省理工学院教授 洛伦兹研究 “长期天气 ”预报问题时，在计算 机上用一组简化模型模拟天气的演变，然而 ，计算机多次运算的结果表明，初始条件的 微小差异，将导致计算机结果的极大不同。 他用一种形象地比喻来解释他的这一发现： 一只小小的蝴蝶在巴西上空扇动翅膀， 可能一个月后将在美国的德州引起一场风暴 。这种由极小的起因，经过一定的时间，在 其他因素参与作用下，发展成极为巨大和复 杂后果的现象称为 “蝴蝶效应 ” 。 蝴蝶效应的道理： “失之毫厘，谬以千里 ”。 蝴蝶效应推广： 1.“魔鬼都藏在细节里 ”。 2.一个墨点可将白纸玷污，一件小事会招致别人的厌恶，一个 细节可能会导致一个人一生的挫败。 3.“不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江河 ”。 4.一个小错误可能搞垮一个大企业。 定律八：鲶鱼效应定律八：鲶鱼效应 挪威人爱吃沙丁鱼，尤其是鲜活的沙丁 鱼，但是沙丁鱼生性 懒 多而沉闷，一般情况 下很难鲜活地带回港口。渔民想尽了办法都 不成功，然而有一条渔船却让沙丁鱼成功地 活了下来，原来他们在鱼槽中放了一条以沙 丁鱼为食的鲶鱼，当刚捕捞上船的沙丁鱼放 入鱼槽后立即发现了鲶鱼，由于生存的本能 ，他们左冲右突，跳跃不停，于是沙丁鱼就 被活蹦乱跳地运回渔港，使渔民有了丰厚的 回报。 这就是著名的 “鲶鱼效应 ” 。 鲶鱼效应的道理： 在组织中要调动现有人才的积极性，快速提高管 理水平和技术水平，一个有效的办法就是引进能干的 管理人才和专业技术人才，这些人才的引进将会使原 有组织内的人受到震动，感到紧张，自然调动和发挥 自身潜能，拼搏进取，最终使整个组织充满生机。 鲶鱼效应推广： 1.多招聘一些好动的 “鲶鱼 ”进来，以调动组织竞争、向上的气 氛。 2.克服天生的懒惰性，人的潜能是无限的。 3.选择时机在组织内部打破平衡制造紧张。 4.要激励具有 “鲶鱼 ”精神、敢于创新的人。 定律九 头脑风暴法 所谓头脑风暴法，实际是一種 智力激励 法 ，由美国创造学家 A P奥斯本 于 1939年首次提 出， 1953年正式发表的一种激发性思维方法。 头脑风暴法的 特點 ：让与会者敞开思想 ，使各种设想在相互踫撞中激起创造性 “风暴 ”。 头脑风暴法一般可分爲 直接头脑风暴法 和质疑头脑风暴法 。 直接风暴法 是尽可能激发人们的创造性 ，以产生尽可能多的设想。 质疑风暴法 是对前者提出的设想、方案 进行质疑，并分析其现实可行性。 头脑风暴法的道理： 1.英国大文豪肖伯纳的名言 “ 倘若你有一个苹果，我也有 一个苹果，而我们彼此交换这些苹果，那么你和我仍然都只有 一个苹果；但是，倘若你有一种思想，我也有一种思想，而我 们彼此交流这种思想，那么我们每个人将各有两种思想。 ” 2.“三个臭皮匠，顶个诸葛亮。 ” 头脑风暴法推广： 1.头脑风暴法主持者应尽可能激起与会者的思维 “灵感 ”，让他 们在无形中产生一种给予回答的急迫性，一旦气氛活跃起来， 新的设想就会源源不断地涌现出来。 2.实施头脑风暴法应掌握四原则： 排除评论性批判，强调宽松 鼓励 “自由想象 ” 要求提出一定数量的观念 探索研究组合与改进观念 定律十 水坝经营定律 水坝经营定律是由 松下幸之助 首先提出 来的一种企业经营方法。 筑建水坝意在阻拦和储存河川的水，因 为必须保持必要的蓄水量才可以适应季节或气候 的变化。如果公司或企业的各部门都能筑建起水 坝，那么外界一旦发生突然变化，企业也不会因 此受到很大影响，依然能够维持稳定的发展，这 就是 “水坝式经营 ”理念。 企业经营水坝要求在经营上各个方面都 应保留宽裕的运用弹性，以迅速妥善地应付突然 变化，保持企业的稳定经营和茁壮成长。 水坝经营定律的道理： 1.构筑 “设备水坝 ”、 “库存水坝 ”决不能和设备闲置或库存过剩 直接划等号，要正确地估计余量。 2.要想企业长期发展，就决不能只顾眼前利益。 水坝经营定律推广： 1.人人要有防患意识、危机感。 2.水坝式经营是企業 永续经营、持续发展 的重要保证。 3.构筑心理水坝，建立成功的信心。 定律十一 热炉法则 每个单位都有规章制度，单位中的任何人触 犯规章制度都要受到惩处， “热炉法则 ”就形象地阐述 了惩处原则： 1.热炉火红，不用手去摸也知道炉子是热的，是会灼 伤人的 警告性原则 。 2.每当你踫到热炉，肯定会被火灼伤 一致性原则 。 3.当你踫到热炉时，立即就会被灼伤 实时性原则 。 4.不管是谁踫到热炉，都会被灼伤 公平性原则 。 热炉法则的道理： 1.警告性原则 建立合理的制度。 2.一致性原则 重奖轻罚。 3.实时性原则 及时纠正。 4.公平性原则 人人平等不搞特殊化。 热炉法则推广： 1.有章有法才能让员工安心工作。 2.教育培养员工遵守纪律。 3.制定规矩要合理，别让 “热炉 ”成 “火炉 ”。 4.避免制定愚蠢的规章制度。 5.上班时要做到公私分明。 6.不能无视雇员的浪费与怠工。 定律十二 华盛顿合作规律 人与人的合作，不是人力的简单相加， 而是要复杂和微妙得多。 “华盛顿合作规律 ”说的 就是一个人 敷衍了事 ，两个人 互相推諉 ，三个人 则永无成事之日 。类似于中国 “三个和尚 ”的故事 。 人不是静止物，而更像方向各异的能量 ，相互推动时，自然事半功倍，相互抵触时，则 一事无成。 对一个组织来说，进行详细的职务设计 是绝对有必要的，只有让每个人都知道自己该做 什么，才能遏制 “华盛顿合作现象 ”的发生。 华盛顿合作规律的道理： 1. 假设每个人的能力都为 1，那么， 10个人的合作结果有时会 比 10大，有时甚至比 1还要小。 2. 在一家企业里，如果出了差错或面对困难时，如果员工互 相扯皮，敷衍了事，那一定是责任分配不明确。 华盛顿合作规律推广： 1. 明确责任，不让员工找到推诿的借口。 2. 内部的交流和沟通很重要。 3. 挑战办公室政治。 4. 谨防小人作乱。 5. 要避免人浮于事。 6. 让三个人做五个人的事。 7. 及早淘汰多余的人。 8. “精兵简政 ” 组织结构简单，中间层次少，沟通顺畅。 定律十三 250定律 美国著名汽车推销员 吉拉德 在商战中总 结出了 “250定律 ”： 每个顾客身后大约有 250名亲朋好友，如 果你赢得了一位顾客的好感，就意味着赢得了 250个人的好感；反之，如果你得罪了一名顾客 ，也就意味着得罪了 250名顾客。 而这 250人又各有 250个朋友，这样推算 下去，数字将越来越大。 了解了这些后，你还会怠慢顾客吗？这 一定律有力地论证了 “顾客就是上帝 ”的真谛。 250定律的道理： 1. 衡量我们成功与否的重要标准就是看我们让顾客 “ 我们 的老板 ”满意的程度。 2. 做生意一定要对客户信守承诺，生意需要回头客，不能搞 一棍子打死的买卖。 250定律推广： 1. 处理问题时，一定要把客户放在考虑的中心。 2. 确立 “服务经济 ”意识，对顾客服务到家。 定律十四 手表定律 手表定律 是指： 一个人有一只表时，可以知道现在是几点钟，当他同时 拥有两只表时，却无法确定。两只手表并不能告诉一个人更准确 的时间，反而会让看表的人失去对准确时间的信心。 手表定律 在企业经营管理方面，给我们一种非常之直观 的启发，就是对同一个人或同一个组织的管理，不能同时采用两 种不同的方法，不能同设置两个不同的目标，甚至每一个人不能 有两个人同时指挥，否则将使这个组织或这个人无所适从。 手表定律的道理： 1.专注一点，成就一切。 2.每个人不能同时选择两种不同的价值观，否则你的行为将陷 于混乱。 3.千万不要朝令夕改。 4.别让员工找不到工作的点。 5.拿准主意要坚定，千万不要犹豫不决，错失良机。 6.学会安排工作的先后顺序。 定律十五 帕金森定律 美国著名历史学家 诺斯古德 帕金森 通过 长期调查研究，写了一本名叫 帕金森定律 的 书，书中阐述了机构人员膨胀的原因及后果：一 个不称职的官员可能有三条出路，第一条是申请 退职，把位子让给能干的人；第二条是让一位能 干的人来协助自己工作；第三条是任用两个水平 比自己更低的人当助手。 第一条路会丧失权利，第二条路能干的 人会成为自己的对手，看来只有第三条路最适宜 ，两个平庸的助手分担了他的工作，自己则高高 在上发号施令，两个助手再上行下效，找来更加 无能的助手，如此类推，就形成了机构臃肿、人 浮于事、互相扯皮、效率低下的领导体系。 帕金森定律的道理： 1.正视权力的危机感。 2.用好高水平的人。 解决帕金森定律的症结： 1.把用人权放在一个公正、公开、平等、科学、用人制度上。 2.不要将用人权放在一个被招聘者的直接上司手里。 3.先赢得关键人物的合作。 4.懂得授权。 5.作为领导应该知难而退。 定律十六 墨菲定律 1949年，一位名叫墨菲的美国空军上尉 不经意地开了某位同事的玩笑： “如果一件事情 有可能被弄糟，让他去做就一定会弄糟。 ”这句 笑话在美国迅速流传，并扩散到世界各地，并被 演变成一个最流行的形式： “如果坏事有可能发 生，不管这种可能性多么小，它总会发生，并引 起最大可能的损失。 ”这就是著名的 “墨菲定律 ” 。 其潜在意义在于：人类与生俱来的弱点 ，就是容易犯错误，永远会犯错误。我们解决问 题的手段越高明，我们将要面临的麻烦就越大。 事故照样会发生，永远会发生。 墨菲定律的道理： 1.面对人类的自身缺陷，我们最好还是想得更周到、全面一些 ，采取多种保鲜措施，防止偶然发生的人为失误导致损失和灾 难。 2.正视错误， “与错误共生 ”是人类不得不接受的命运。 墨菲定律推广： 1.尽量避免感情用事。 2.不要冲动地去做一件事，把问题和其他有关系的事情再慎重 考虑一遍。 3.压力太大的时候，稍微休息一下。 4.为了切合实际，不要嫌麻烦，再检查一遍。 5.按部就班地由事情发生的过程中找出解决办法，不要妄下断 言。 6.和自己的意愿对照一下，看看自己所做的决定是否违背心意 。 定律十七 蘑菇定律 “蘑菇定律 ”通常是指对组织中初出茅庐 者的一种管理方法：初学者被分到一个不被重视 的部门，或被安排做打杂跑腿的工作，并给他以 无端的批评、指责，让他代人受