农电营销服务反违章工作汇报.docx

农电营销服务反违章工作汇报 XX 年，我县农电公司按照市局部署和县局确定的工作 思路，以着力提高供电所以及员工个人反违章的能力为重 点，以营销服务反违章为抓手，切入营销服务管理全过程， 努力创建标准化管理体系，建立健全规章制度，加强督导 和指导，落实防范措施，消除问题隐患，使我们的农电营 销服务反违章工作初步取得了实效。现将我们的主要做法 汇报如下： 一、加强教育，在学习中提高认识和提高反违章能力 要提高员工的思想认识水平，必须加强教育。一是抓 管理人员的教育。9 月初，局召开了班组长以上骨干人员大 会，汪才平局长做了坚定信心，转变作风，务求实效， 在严抓严管和完成任务中大有作为的动员报告，告戒员 工：“人人都要有危机意识，再不能温水煮青蛙，那样只 会在安逸中不知不觉走向死亡。” 肖建荣副局长则提出我 局营销服务工作的思路是“抓标准体系的建设和贯彻执行， 抓手是严抓严管反违章”。为了深刻领会局领导的工作思 路，我们将两位局长的报告打印，下发每个管理人员进行 学习。二是加强全体员工的教育。各所召开了员工大会， 逐条地学习常德市农电管理局营销服务反违章奖罚实施 细则，并每人下发了一本营销服务“百问百查”和反 违章学习手册，随身携带，经常学习，加深领会。在各 所宣传栏专门制作了一期反违章专题宣传墙报，全体农电 员工签订了“无违章承诺书”200 多份，每人撰写了一篇不 少于 800 字的学习心得。每月各所全员开展一次营销服务 反违章专题活动，对上月营销服务反违章工作进行总结， 对下月营销服务反违章工作进行安排。通过加强教育和学 习，既提高了员工对省公司严抓严管治企理念的认识，又 提高了员工个人反违章的能力。 二、加强指导和督查，在实践中提高营销服务人员反 违章的意识和能力。 1.采取坚决措施、强硬手段，动真格、下狠心，严厉 打击营销服务违章行为。严抓严管是电力企业最直接、最 有效、最根本的反事故措施，而落实严抓严管的关键，就 是对供电所的营销服务行为加强督查和违章处理。常德 市农电管理局营销服务反违章奖罚实施细则出台以后， 结合我们的实际情况，又出台了临澧县农电公司营销服 务违章奖罚实施细则，规定了 7 种轻微违章、19 种一般 违章、12 种严重违章，并加大了对供电所正副所长的连带 责任处罚，即给予所长与违章者相同的经济处罚，副所长 减半处罚。制定奖罚实施细则以后，我们从 8 月起，每月 进行了一次拉网式营销服务反违章督查，共查处了 19 起一 般违章行为和 1 起严重违章行为，处理责任人和连带责任 人 20 人次，扣发工资 3300 元，2 人下岗，下发了 4 期 “百问百查”暨营销服务反违章督查通报,毫不留情地 曝光了反面典型，大张旗鼓地表彰了严抓严管的典型单位 和个人，促进了营销服务严抓严管常态化，使遵章守纪日 益成为员工的自觉行动。 2.俗话说：“实践出真知。”我们在督查的同时，根 据检查出来的问题和隐患，有针对性地指导供电所和营销 服务人员采取整改措施，在实践中不断提高营销服务人员 反违章的意识和能力。如针对合同管理不规范的问题，耗 资 4.8 万元统一印制了 20 多万份农村客户供用电合同， 为每个所配备了供用电合同专用章、出具了授权委托书， 指导供电所与所有客户重新签订了农村客户供用电合同， 杜绝了未签订合同就送电的现象。针对电费座收人员存在 不执行按日送存银行的行为，要求所有座收人员每日必须 生成座收电费现金日报单，做到账款相符，及时交存银行， 并登记在供电所电费日记帐上,经电费管理员核对、签 字确认。此外还统一制作了电费账务核对卡，按月核对客 户和台区管理员缴钠电费的实际情况，统一下发了失压数 据抄录卡片，每月按规定抄录有关数据，花费 5 万元统一 了 25 名窗口服务人员的着装，每人发放春秋装各两套，花 费 3 万多元统一购买了 200 多套工作服，并统一制作了 200 多个胸卡等。 3.重点整治，以点带面。常德市农电管理局营销服 务反违章奖罚实施细则规定了 15 种一般违章行为、9 种 严重违章行为，为了取得实效，我们对相对容易发生的违 章行为采取了重点整治，务求实效的策略。如针对自用电 不规范的实际情况,我们在 9 月份开展了员工自用电专项整 治活动，对 9 月份以前没有抄到位的电量全部进行了补收, 对所有自用电计量装置进行了全面清理检查。其中新安、 合口、佘市供电所还相继对自用电表计和计量箱全部进行 了更换。现在,各所员工自用电的电量、电费每月切实做到 了张榜公示。通过自用电专项整治活动,农电公司基本杜绝 了关系电、人情电。又比如为了预防供电所虚拟客户等行 为，我们对农电营销系统中存在的零度户进行了清理，经 查实属于空户的，由各所造册登记后上报农电公司处理。 我们还重点抓了推广阳光电力服务箱。制定了县农 电公司阳光电力服务箱推广方案，下发了阳光电力服务 箱的各种规定和制度，花费 2 万多元制作了 175 个阳光电 力服务箱，并另外花费 2 万多元购置了首批阳光电力服务 箱的备品备件。农电公司对配有“阳光服务箱”的职工每 月进行抽查，检查出的问题严格按农电营销服务反违章 奖罚实施细则执行。 三、加强制度建设和标准化管理体系建设，从制度和 管理上努力避免违章。 反违章是为了规范我们供电企业的营销服务行为，反 言之，只有对我们的营销服务工作进行规范管理，才能从 根本上避免违章。今年下半年，按照市局下发的农村供 电所工作流程标准，结合本单位实际，我们对业扩报装、 计量管理、合同管理、用电检查等严格按照农村供电所 工作流程标准的规定，制定了规范、细致的工作流程和 考核办法，出台了县农电公司业扩报装管理办法、 县农电公司服务部工作绩效考核办法、县农电公司 电费管理与考核办法县农电公司劳动保护用品管理办 法等规章制度，还制定下发了各种工单、记录本 20 多种， 如装表接电工作凭证、业扩申请表、业扩报装 传递工单、客户变更用电查勘情况登记、催缴电 费通知、用电检查工单、业扩报装传递登记薄、 表计故障、周换工单传递登记薄等。对供电所日常经 营管理常用的各种工单、记录等，我们全体供电所基本上 做到了“形式上统一，内容上规范。” 如为了加强业扩管 理，切实做到“一口对外、便捷高效、三不指定、办事公 开”的原则，我们按照省公司农村供电所工作流程标准 ，大力推行了新装客户“一袋六表”制度。 “一袋”为 “农村客户资料袋”，“六表”是指“业扩申报表”、 “业扩报装传递工单”、“客户供用电合同”、“装表接 电工作凭证”、“用电客户联系卡”、“征求客户意见表” 。所有的新装客户必须按流程办理，“一袋六表”缺一不 可。对三相客户及有线路施工的业扩工程，还要与客户签 订“委托施工协议书”，避免三指定嫌疑。 又比如停电信息的发布一直是反违章的难点。为了加 强停电信息发布的规范管理，我局出台了电网停电信息 发布制度，对计划检修、临时检修、因自然灾害造成的 停电等如何发布停电信息做了明确规定，对生产办、调度 室、95598、供电所等部门的职责做了明确界定。各供电所 将所管辖范围内重要客户名单按线路造册登记，确定了客 户的联系人和联系电话，在接到县局 95598 的通知后立即 电话通知客户，并做好停电通知记录。 总之，通过加强制度建设和标准化管理体系建设，力 争从源头上避免违章。 四、结合绩效管理，严格考核兑现。 目前，从市局到县局，已经全面引入了绩效管理理念， 每月实行绩效考核。为了加强对供电所各项工作的管理， 引导供电所遵章守纪，农电公司在 9 月份制定了临澧县 农电公司服务部工作绩效考核办法，对供电所的劳动纪 律、安全、营销服务、业扩报装、基础工作等进行了全面 规范，按月对供电所各项工作进行监督、检查，并实行绩 效考核。在考核员工个人的同时，还对供电所进行绩效考 核。供电所绩效考核实行百分制，每