员工品质意识培训

员工品质意识培训 主讲： * 培训系列一 培训内容 品质的定义 为什么要重视质量 质量低劣的后果 质量意识是什么 如何做好产品质量 质量在我心中 * 2 * 3 什么叫品质（质量）？ 先请大家回答几个问题： 1、我平时进行消费（购物、教育、旅游、医疗等），首先考虑 的是什么？ 2、 谈谈选择产品或服务的标准有哪些，即产品好坏的标准？ 质量，价格，服务，交期，安全 性能优越，美观，使用方便，服务周到，售后服务好， 用起来放心 * 4 质量的定义 每个消费者在购买产品的时候都是心存一定的 期望（要求，需求）如： 产品的功能，性能，或是产品的外观，或是公司的信誉，或是商品价格， 或是他的牌子，或是他的服务 ! 如果商品在使用中达到了人们的这种期望，顾客就感到满意并认为这种 商品的质量好，反之，人们就会作出产品质量不好的判断。 因此，从消费者角度来考虑，我们可以将 质量 简单的定义为 产品（服务 ） 能够满足顾客期望 的能力。 * 5 “ 一组固有特性满足要求的程度 ” 注释 质量的具有广义性 :质量不仅指产品质量 ,也可指过程和体系的质量，涉及多个方 面： 产品质量 （ 性能、寿命、可靠性、安全性、经济性以及外观质量等） 、 服务质量 、 人的质量 （素质、品 德） 、 过程质量 、 工作质量 （准确性、效率） 等； 质量的权威定义 ISO9001 质量定义误区 1.合格品不一定是高质量的产品 （标准有高有低，符合标准的产品并非符合客户要求） 2.质量就是符合要求，并非越高越好 （必须考虑到经济性，在满足客户要求的基础上以最低 的成本造出来，所以那些真正物美价廉，符合消费者需求 的产品，才是好的产品，好的质量！ ） 3. 质量的好坏是以客户的满意度为衡量标准的，是要让客 户评判的 （以消费者来评判的，不是自己说的） * 6 * 为什么要重视质量？ -1 1.质量不合格通常是由于差错而造成的，看一道简单的算术题： 假设大家都不重视工作质量、马虎大意、经常出差错：那么： 按每人每天出一次差错 , 全工厂 400人计算： 全工厂每天的出错总数 1次 *400人 400次； 全工厂每天出错 400次？可以接受吗？ 答案当然是 “不可以！ ”，为什么？假如饭堂师付工作中出现差错会怎么样？ 讨论题： 航天、医疗、银行、高铁、通讯、快递等等如果出错会带来什么后果？ 我们在日常工作中该怎么做？ 因此，在很多现代化的工厂都提出一个理念： “ 宁愿事前做好，不愿事后返工 ” * 8 为什么要重视质量？ -2 1. 我们公司合格率 85%、 95%已经很不错了，为什么要求 100%？ 假设某产品生产完成需要 7道工序： 员工 A 员工 B 员工 C 员工 D 员工 E 员工 G 员工 F 车 间 流 水 线 2.投入 100套合格物料，按每道工序的质量合格率 95%计算 ：最终合格品数 =10095% 95%95%95%95%95%95%= 69件 3.投入 100套合格物料，按每道工序的质量合格率 85%计算 ： 最终合格品数 =10085% 85%85%85%85%85%85%= 32件 因此只有每一道工序都做到 100%合格，才能保证 100套物料产出 100套合格的成品！ 企业亏损 ! 工厂关门 ! 为什么要重视质量？ -3 质量 -利润之源 获取利润对每一个渴望生存和发展的公司来说都是至关重 要的，利润是企业生存的基础。 提高质量，可以增加产品售价、降低质量失败成本能获取 更多利润； 9* * 10 为什么要重视质量？ -4 因 为 提升 产 品 质 量可以 : 1提高工作效率、减少返工； 2降低 损 耗、减少浪 费 ； 3提升公司信誉及客 户满 意度，提高市 场 占有率； 4加快公司 产 品的流通； 5提高 产 品的合格率； 6提高 顾 客的忠 诚 度和 顾 客再次 购买 的 频 率； 7. 市 场竞 争激烈 时 ， 产 品价格能受 较 小的影响； 8. 降低企 业 成本 。 为什么要重视质量？ -5 质量可以兴国！ 质量可以兴厂！ 质量可以兴家！ 质量可以兴人！ * 11 * 12 质量低劣的后果 - 1 * 13 质量低劣的后果 - 2 * 14 质量低劣的后果 - 3 质量就是企业的生命！ 一个企业没有了质量， 就没有了市场，就会失去客户的 信赖 , 就会逐步被竞争对手淘汰 ,被客户抛弃 ,就失去了利润 的来源和生存的能力 - 企业就面临破产或关闭 ,企业员 工就要面临何去何从的抉择甚至失业 ?数百个家庭的生活就 要面对如何维持的困境？ 15* 质量低劣的后果 - 4 因此，我们可以这样认为 : 我们正在加工的产品质量的好与坏会影响到 我们企业的生存，且最终也会影响到我们每一个 员工及其家庭的生活 ! 我们该怎么办 ? n 答案只有一个 : 从今天起每个人都要树立起质量意识 !把手上的 产品质量做好！让顾客满意！ 16* * 17 什么叫质量意识？ 质 量意 识 是一个企 业 从 领导 决策 层 到每一个基 层员 工 对 质 量和 质 量工作的重要性的 认识 和理解， 这对质 量行 为 起着极其重要的影响和制 约 作用。 质 量意 识 体 现 在每一位 员 工的 岗 位工作中，也集中体 现 在企 业 最高决策 层 的 岗 位工作中，是 一种自 觉 地去保 证 企 业 所生 产 的交付 顾 客需求的 产 品 硬件、 软 件和流程 性材料 质 量、工作 质 量和服 务质 量的意志力。 * 18 1.在主观上追求产品质量更好或工作质量更好； 2.严守工作程序； 3.时刻关注工作成果； 4.下道工序是上道工序的客户 5.生产自己和顾客都满意的产品； 6.质量改进是个没有终点的连续性活动，停止就 意味着开始倒退； 7.对顾客、对公司负责的工作态度； 8.只有用户满意，企业才能生存； 9.今天的质量就是明天的市场 10.用户是企业的衣食父母 质量意识的具体表现 * 19 1.品质是件奢侈的事情 2.品质好一定要投入很多的钱 3.品质是检查出来的，不是设计出的，生产出来的，预防出来的 4.品质仅是一线作业员工 5.品质是质管部的事与我们无关（品质改善人人有责） 6.品质是由管理人员来控制的与一线作业员工无关 （ 品质改善人人有责 ） 7.品质是很抽象的东西，需要很高深的知识的才可以掌握 8.99%意味着一个公司的质量水平已经很高了， 100%是不可能完全达到的 错误的品质观念 -1 9.品质是一种时髦，象一阵风一样，吹一阵就过去了 10.设法把每件事情都做对是不切合实际的，不可能的事 11.品质不会增加产量 12.产量第一， 质量第 二 13.发生这样的事情是很正常的 14.差不多就行的 15 等等 这种观念是什么观念？ 错误的品质观念 -2 20* 破旧的观念 21* 树立 正确的品质观念 1.品质不是检验出来的，是设计出的，生产出来的，预防出来的，习惯出来 的，是以客户的满意度为依归的 2.品质与每个人息息相关（作业员，管理人员，技术人员等） 3.零缺陷， 100%是可以完全达到的 4.没有好的品质，公司明天可能就要破产，我明天可能就要失业 5.优秀的产品是优秀的人生产出来的 ，烂的品质是烂的人生产出来的 6. 下一道工序就是你的市场 ，下一道工序是用户 ! 7.全员质量，全面品管， 全员 参与 。 8.品质是价值与尊严的起点，是企业赖以生存的命脉 9.品质没有折扣，品质就是按照客户的要求不折不扣的执行！ 22* 如何做好产品的质量 -1 观念一经形成之后，就会使人对某种对象或事物采取相应的 行为模式， “态度决定一切，思想决定行动 ” 品质是由人做出来的，取决于人员的品质观念和态度； 有正确的质量观念，才会在工作中把质量放在首位。 23* 想法变则意识变 ; 意识变 则 行为变 ; 行为变 则 习惯变 ; 习惯变 则 人格变 ; 人格变 则 人生变 . 提升工作质量、养成注重细节、追求完美的做事风格， 是迈向成功的第一步！ 良好的品质意识能改变一个人的命运 ,因为 : * 如何做好产品质量 -2 做到做到 三不三不 原则原则 不接收不良品 :指在每个制造工序前 ,都要拒绝接受前一 工序的不良品 (建立工序间客户概念 )。 不制造不良品 :指在每个制造工序中 ,都要按规定制造出 符合规格 /要求的产品 。 不流出不良品 :指在制造过程中进行自检和互检 ,防止制造不 良品的流出。 * 如何做好产品质量 -3 树立自检意识树立自检意识 不把麻烦带给他人 既是做人的基本常识 ,也是做事的 基本原则 ,每个人都要树立自检意识和责任感 ,对自己的 工作负责 ,对自己的结果负责 ! 自己的工作自己检查 当自己做完每一项工作的时候 , 都要自己问自己 “我做好了吗 ?我会给他人带去麻烦吗 ?” 做到把问题留给自己 ,把方便留给别人 !力求做到所有问 题都控制在自己的范围内 ! 如何做好产品质量 - 4 树立互检意识树立互检意识 相互督促、相互检查 才能共同进步 ; 互检 :也是防止人为疏忽的有效方法 ;每个人都有工作马 虎的可能 ,只要建立互检意识 ,增强相互检查的能力 ,很多 问题将会在制造中被发现和控制。 * 26 如何做好产品质量 -5 树立树立 100-1=0概念概念 一人疏忽、百人忙 因一个问题、一个人的原因，导致 100%的心血白费！一切从 0开始！ 在现实工作当中 ,往往由于一个小小的疏忽 ,经常出现客户 退货或返工的现象 ,浪费了大量的资源 ,为公司无形中造成了 很大的浪费 ,最终被客户否决 ,所有的努力等于 “ 0” 。 * 27 如何做好产品质量 -6 遵守标准化作业遵守标准化作业 凭记忆作业不可靠 ,标准作业最重要 实际工作当中往往很多人都是凭记忆或感觉进行作业 ,人的 记忆毕竟是有限的 ,而且产品也在不断的更新 ,作业方法和要点 都在不断改善 ; 按工艺文件进行标准化作业 ,才能保证产品品质 ,所以 ,必须 遵守标准化作业 ,才能对每一项工作做到有法可依 ,有据可查 ! * 28 如何做好产品质量 -7 1. 知道并理解标准、规范知道并理解标准、规范 ； 2. 严格按规范作业严格按规范作业 ； 3. 每一件都自我检查确认；每一件都自我检查确认； 4. 确保对操作的正确控制；确保对操作的正确控制； 5. 确保良好的现场管理确保良好的现场管理 (7S) 6. 确保并且坚持使用无故障的机器确保并且坚持使用无故障的机器 . * 29 如何做好产品质量 -8 7. 当遇反常情况时，停止操作，并通知技术员或主管或 工程师。 8. 当发生问题或者将要失去控制时，采取迅速的改正行动。 9.爱惜产品，不踩 /踏、坐 /卧、抛扔产品。 10. 没经过确认合格的不能生产。 11. 机器带故障时不要作业。 * 30 如何做好产品质量 -9 生产过程中发现不合格的处理 (及时的 “ 隔离、标识、报告 ” ) 生产过程中发现不合格品要及时改正，如无法马上改 正应暂停生产查找原因，有解决不了的困难及时向有关人 员求助，改善后才可以继续生产，已经产生的不合格品要 单独标识好，不可以与合格品放在一起。不合格品要经品 质人员确认后方可判定为次品或废品，对于可以继续生产 的次品要经主管或质管部的允许，一直到成品都要做好标 识，并且保留记录。 * 31 如何做好产品质量 -10 产品的标识及可追溯性 产品有四种 品质状态 （未检，已检合格，已检 不合格，已检待处理）； 产品从生产到入库都应有明确的 生产信息标 识 ，至少应标识型号、批次、批量、加工状态、 生产日期，必要时要标识生产人员及检验人员； 生产及质管部每天都应详细记录当天生产 情况的有关数据和产品状态、环境条件，当参数 调整、维修设备、更改工艺或有其它异常变化时 特别要详细记录，以便万一出了问题可以方便的 查找原因。 * 32 如何做好产品质量 -持之以恒 海尔张瑞敏曾举过一个经典例子： 如果让一个日本人每天擦 6遍桌子，他们会一丝不苟每天擦 6 遍，而我们中国的员工第一天擦 6遍，第二天也会擦 6遍，第三天 擦 5遍，第四天 4遍 张瑞敏曾说过： “ 工艺上的小差距往往显示民族素质上的大 差异 ” 这就是为什么我们引进的一流设备，而质量却达不到原由水 平；我们的产品产量能达世界第一，而我们的价格只是人家的十 几分之一，甚至几十分之一 做好质量其实很简单：不打折扣的去执行 !* 33 质量在我心中 木 桶定理 “ 一个木桶所能盛的水的高度取决于最低的那块 木板 ” ，我们提供给顾客的每一批物料都要经过 各位操作