人力资源管理_第五章_筛选与录用

大连工业大学管理学院 面试与决策 大连工业大学管理学院 部分企业面试特点 |Intel “你为什么要来英特尔？ ” “你对自己的前途预测如何？ ” 经理们希望听到真实的回答 |恒基伟业 有时会组织 10个人一起进行面试，出一道题，让他们 互相辩论、挑剔。 比如招营销人员的时候，提问 “谁能给我讲讲营销理论 的发展过程 ” 常常采用压力式提问 大连工业大学管理学院 |Microsoft 每一个面试者要同微软公司的 5到 8个 人面谈，有时候可能要达到 10个人。 唯智力论 |Motorola 注重应聘者的道德素质 高度评价直言不讳指出摩托罗拉存在某 些问题的应聘者 大连工业大学管理学院 语言行为 非语言行为 以观察和谈话为主 工作内容 经历、背景 回答情况 情感交流 能力的较量 面试的双向沟通性 面试内容的随机性 一、面试特点 大连工业大学管理学院 面试阶段 面试评价阶段 面试准备阶段 应聘者 创造融洽会谈气氛 尽量表现实际水平 有充分时间说明自己具备条件 希望被理解、尊重、公平对待 充分了解自己所关心的问题 决定是否愿意来该单位工作等 面试者 创造融洽会谈气氛，使应聘者能正常发挥自己 水平 让应聘者更了解应聘单位发展情况、岗位信息 和人力资源政策 了解应聘者专业知识、岗位技能和非智力因素 决定应聘者是否通过本次面试等 面试目的面试目的 二、面试过程 大连工业大学管理学院 1、面试前的准备 案例分析 “ 那天我到一家最著名的的高科技公司应聘，经过人力资 源部的面试后，被推荐到生产部下属的制造部考核。这家公司 的生产部真气派，车间真大，像个迷宫，从二楼跑到一楼，又 从一楼爬到三楼，问了七、八个人，才找到了我要找的部门。 我进来的时候，这个部门的李经理正在和一个员工谈话，我足 足站着等了二十分钟，李经理才抽出时间与我交谈。交谈的过 程中，李经理桌上的电话不时响起：有人告诉李经理某种材料 缺料，要求尽快到位；有人通知李经理下午那个会很重要，千 万要参加 。还有他的秘书拿来一扎单子让他签字。我们的 谈话不时中断，再加上外面过道上货车走过的轰隆隆的声音， 旁边针式打字机吱吱嘎嘎的声音，我变得心烦意乱，想尽快结 束这断断续续的面试。 ” 大连工业大学管理学院 场 地 候考人等待地 安静不被干扰的 私人保密的 氛围的营造 工具、资料 应聘者个人资料 结构化问题表 面试评价表 面试程序表 时间安排 相对集中、不受干扰 大连工业大学管理学院 A、 集体面试 适合候选人比较多的初选 B、 一对一面试 适用于各种情况初选和复选 主试人可以是一个，也可以是多人 时间一般为 30-40分钟 提出的问题一般在 15个左右 候选人的面试时间应错开安排 注意候选人在等待面试时的表现 面试方式的选择 大连工业大学管理学院 介绍 让应聘者介绍自己； 招聘者自我介绍； 主体 开始发问，获取信息 ； 介绍公司情况； 其他需要了解的情况； 下一步的安排； 回答应聘者的提问； 结束面试 友好的结束； 评估面试者； 面谈计划 大连工业大学管理学院 1. 提前几天发出面试通知，安排好日程； 2. 找好帮你面试的经理，请他安排好时间，以便面试； 3. 面谈时间 30-40分钟； 4. 如不适合尽早结束；如很难当时打住，介绍公司形象； 5. 面谈时间不能有任何打扰； 6. 注意公司形象，给应征的人留下好的印象； 7. “ 谢谢你给我们公司一个机会与你面谈 ” ； 8. “ 我们会在 10天内通知你 ” ； 9. 送到电梯口。 面试礼仪 大连工业大学管理学院 2、面试方法 结构化面试 事前有一个固定框架或问题清单， 对所有的应聘者都问同样的题库 非结构化面试 无固定模式，随意发问 情境面试 包含一系列工作关联问题，这些问题 有预先确定的明确答案，主试者对所 有被试者询问同样的问题 大连工业大学管理学院 小组面试 类似 “新闻发布会 ”，一群人对被试者面试 压力面试 通过一些直率问题，确定被试者如何处理工作上压力。 系列面试 有几个人一对一的对被试者进行面试 大连工业大学管理学院 开放式问题 得到广泛的回答 例如：业余时间您做些什么？ 封闭式问题 回答 “ 是 ” 或 “ 不是 ” 例如：是不是您负责整个项目的组织工作？ 假设式问题 假设一种状况，问对方如何处理 例如：如果您很长时间没有取得进展，您会怎样处理？ 肯定澄清 用自己的语言将了解的信息重述一次，澄清意思 例如：你的意思是说你绝对不会放弃？ 细分证实 从广泛的问题渐渐细分得到一个肯定的答复 例如： “谈一谈你同时处理多个复杂问题的经验 ?“ “你如何安排时间上的冲突？ “ “你的意思是说，你能很快地确定事情的轻重及先后顺序？ “ 问的技巧 大连工业大学管理学院 STAR是什么 定义：指应聘者在特定的情 景或环境中就某一任务采取 的行为产生的结果。 Situation： 情景 Task： 任务 Action： 怎样行动 Result： 结果 对过去行为的完整 的描述有助于我们全面 了解应聘者的素质或专 业技能 听的技巧：面试访谈 STAR原则 大连工业大学管理学院 完整的 STAR： 包括情景、任务、行为、结果 部分的 STAR： 缺一部分或更多部分的 STAR 假的 STAR： 反映应聘者的情感或意见，或是模糊的理论 STAR的三种类型 三要素： 1、为什么做？ 2、怎样做？ 3、结果如何？ 大连工业大学管理学院 1、 “ 我认为市场营销是策划销售方案，通过向客户推广和宣 传公司的产品，实现即定的销售目标。这里面市场信息的搜集 和销售策划最重要。 ” 2、 “ 刚进公司的时候，我负责爱立信交换产品的维护工作。 我通过学习安装文件、向督导请教，在 3个月的实习期里顺利 完成任务。 ” 3、 “ 我最大的成就是负责地税信息发布系统的设计和开发。 ” 4、 “ 在原单位发展空间小，主要是翻译资料、订货、看货、 验货，没有机会接触技术。 ” 练习：分析下列信息属于哪一类的 STAR？ 大连工业大学管理学院 非言语信息 典型含义 抬一下眉毛 怀疑、吃惊 眯眼睛 不同意、反感、生气 目光接触 友好、真诚、自信、果断 不做目光接触 冷淡、紧张、害怕、说谎、缺乏安全感 鼻孔张大 生气、受挫 微笑 满意、理解、鼓励 咬嘴唇 紧张、害怕、焦虑 打哈欠 厌倦 摇头 不赞同、不相信、震惊 观 察 的 技 巧 大连工业大学管理学院 搔头 迷惑不解、不相信 双臂交叉在胸前 生气、不同意、防卫、进攻 手抖 紧张、焦虑、恐惧 踮脚 紧张、不耐烦、自负 身体前倾 感兴趣、注意 懒散地坐在椅子上 厌倦、放松 坐在椅子边缘上 焦虑、紧张、有理解力的 摇椅子 厌倦、自以为是、紧张 驼背坐着 缺乏安全感、消极 坐的笔直 自信、果断 观 察 的 技 巧 大连工业大学管理学院 避免提问引导式、暗示性问题 不要事先描述需聘岗位的具体工作 不要猜测应聘者的素质和专业技能 不要将自己的想法强加于人 不要在应聘者做得不好的地方大谈自己意见 控制好面试时间、不要就某一观点争论 维护应聘者的自尊心 面试中应避免 大连工业大学管理学院 你打算上完大学，对吗？ 你难道不认为有必要对工人们实行密切监视吗？ 上学时在艺术和音乐课上白花了多少时间？ 引导性问题 暗示性问题 你认为自己的管理风格是接近 X、 Y、还是 Z理论？ 认为工作最大动力是金钱还是一个人从做好某项工作 中获得乐趣？ 你认为你的原经理是随和还是严厉的人？ 大连工业大学管理学院 l仅限于与工作有关的内容，使面试规范化 l多 采用与过去行为有关的问题的提问形式 l面试者经过训练，能够客观地评价行为 l按一套具体规则进行 如何使面试有效 大连工业大学管理学院 通过工作分析确定工作要求，来了解所需知识、技术、能力和其他特点 （ Knowledge, Skills, Ability and Other characteristics, KSAOs） 审查个人简历和申请表时，主要注意：与工作要求相符的关键词；反映 申请者是否满足工作要求的形容词和数量词；在原工作中所掌握的技术 和新工作所需的技术之间转换的难易程度 严格根据工作分析的结果设计面试问题 在轻松的气氛下进行面试。 编制 KSAOs的表格，根据 KSAOs来评价申请者 面试的规范化 大连工业大学管理学院 与行为有关的问法 z 举一个当你 的例子。 z 讲述一下你 的具体例子 。 z 你有过 的经历？讲述一 下这样的经历。 与行为无关的问法 M你对 有何看法？ M如果 你会怎样做？ M 。如果是你，你也许会 怎样做？ ” n假设：一个人的过去行为最能预示其未来的行为 n提出的问题应该让应聘者必须用其言行实例来回答 n避免提出引导性的问题 与过去行为有关的问题 n与行为有关的回答一定要包括背景、行动以及行动的结果 大连工业大学管理学院 理论性问题、引导型问题和行为性问题 大连工业大学管理学院 面试人应如何传递相关信息？ 小 B到一公司应聘调测工程师，经笔试，得分 92分， 从人力资源部至用人部门的面试，均认为他专业基础 尚可，素质较好，建议试用。但当这家公司通知录用 他时，他却已经在别处上班了。原因是他觉得那天面 试自己的几个问题没答好，面试经理的脸也很严肃， 他认为自己肯定没戏了，尽管他很想加入这家公司。 ？ 讨论：在面试结束后，如果应聘人员不合适，面试 考官该如何做？如果合适，面试考官又该如何做？ 大连工业大学管理学院 某公司招聘人员到高校招聘应届毕业生，前来应聘的有 本科生、研究生，当时场面很混乱，这时招聘人员王先生 对学生大声喊道： “ 我们只招研究生，不招本科生，本科 生都走开。 ” ？ 讨论： 1、如你是应聘者，受到这种拒绝后有何感想？ 2、作为面试考官，你应怎样处理以上遇到的情况？ 如何拒绝不合适的人员？ 大连工业大学管理学院 面试常见错误 不清楚合格者应具备的条件； 强调负面信息； 雇佣压力； 非言语行为 面试考官方面 3、面试评价 大连工业大学管理学院 1、 “ 眼缘 ” 产生的错误 4、 “ 近期效应 ” 或 “ 重要事件效应 ” 3、 “ 前紧后松 ” 或 “ 前松后紧 ”2、 “ 心缘 ” 产生的错误 面试考官必须规避的错误面试考官必须规避的错误 大连工业大学管理学院 1、人力资源管理理论实践知识 2、较深的人生阅历 3、广博的知识修养和文化底蕴 4、去伪存真、去虚存实的洞察力 5、爱才惜才之心 6、驾驭宏观的能力 7、公正正直、品德高尚 面试主考官面试主考官 大连工业大学管理学院 讨 论： 吸引力对求职者的作用？ 大连工业大学管理学院 考官小组的组成及培训考官小组的组成及培训 |组成组成 5-7人人 人力资源专家、董事会代表、公司分管领人力资源专家、董事会代表、公司分管领 导、部门主管、工会代表导、部门主管、工会代表 |培训培训 考评指标设定原因、评分标准、评分方法考评指标设定原因、评分标准、评分方法 、如何观察评价应聘者、如何规避可能发、如何观察评价应聘者、如何规避可能发 生的错误生的错误 大连工业大学管理学院 1、应聘者的姓名、应聘来源和面试地点 2、面试考核的重点内容与考核要素 3、面试评价的标准与等级 4、评语栏 5、考核人签字和日期栏 考 核 表 大连工业大学管理学院 职位：行政经理 必要条件 额外条件 应聘者 姓名 相关 工作 经验 领导 才能 人际 关系 能力 处理 矛盾 和冲 突的 能力 进取 心 语言 表达 能力 学历 举止仪表 备注 总分 20 15 15 15 10 10 10 5 李明 张鹏 孙立 周特 赵前 公司行政经理职位的面试评分表 大连工业大学管理学院 以下是三位面试人填写的面试意见： 评语一 ：综合素质较好。 评语二 ：声音大，适合做市场。 评语三 ：此生理论基础扎实，动手能力强。作为 电路小组组长，有一定组织合作能力。喜爱电路 设计，使自己的小组获得校竞赛二等奖。肯钻研 ，爱做技术，聪明好学，建议录用为 部 业务部 设计人员。 如何填写面试意见 大连工业大学管理学院 4、背景调查 3、对应聘者某些表现或所描述事件表示怀疑 ，如文凭、离职原因等 适用范围 2、诚信度要求高的岗位：如财务、采购、进出口人员 1、应聘者的品质、价值观等方面 大连工业大学管理学院 人事部门 背景调查对象及内容 了解离职原因、工作起止时间 、是否有违规行为记录 了解工作表现、胜任程度、团 队合作、工作潜力 了解工作表现、服务意识、团 队合作等方面部门同事 部门主管 大连工业大学管理学院 您是怎样处理您与接口部门的工作的？ 您与哪部门合作最愉快 /最不愉快，请举例说明 ? 他们对您的评价如何？ 背景调查技巧 1、面试时打下埋伏，获得各部门信息 请问您的主管是怎样的人？ 您对他的评价如何？ 他对您的评价会是怎样的？ 大连工业大学管理学院 介绍自己、说明来意，希望得到人事经理帮助。 一般人事经理会友好地回答问题，但仅限于该员工 的基本资料，如工作起止时间、离职原因、有否不 良记录。至于其他问题，人事经理一般拒绝回答。 2、访谈技巧 人事部门经理 大连工业大学管理学院 可提问应聘者的工作表现，擅长的方面， 需要改进之处，及在他下属中的工作绩效 名次情况 员工主管 合 作 主 管 谨 慎 主 管 打消疑虑，告诉他谈话内容保密，只希望 了解应聘者需要改进之处，这样如果我公 司录用该应聘者的话，可帮助对他的培养 大连工业大学管理学院 调查应聘者的同事一定要谨慎，一般调查之前需 要询问该被访者与应聘者同事时间多长，简单询 问一下他对应聘者工作的看法，同事的建议作为 背景调查的参考。如果碰到不愿意表达观点的同 事，不要勉强，可以补充问一句：您能否推荐另 外一名同事来接听我的电话？ 同 事 大连工业大学管理学院 需要注意的问题 不能调查应聘者现任职单位，只能咨询前任单位情况 背景调查说明来意时，要征求对方是否有时间，如果没有 与对方预约时间 被访谈者拒绝接受咨询时，委婉询问是否当时没有时间， 如果是被访谈者不接受这种背景调查，不要勉强，换另外 访谈对象 访谈过程中不要过多地询问对方对应聘者的评价，一般询 问应聘者的工作表现，需要改进之处 访谈结束后，诚恳表示谢意 1 2 3 4 5 大连工业大学管理学院 应聘人员 年龄、性别、毕业学校、专业、学习成绩 应聘人员 工作经历、工作业绩、原领导和同事的评价 应聘过程 各种测试的成绩和评语 1、信息准确 决策和录用 一、决策要素 大连工业大学管理学院 职业道德和品格的分析 工作中所表现出的忠诚度、可靠度和事业心 特长和潜力的分析 对具备某些特长和潜力的人要特别关注 能力的分析 含沟通能力、应变能力、组织能力、协调能力等 2、分析方面 对个人社会资源的分析 个人的社会资源对企业无疑也是一笔财富 大连工业大学管理学院 对学历背景和成长背景的分析 学历背景含毕业的学校、专业、攻读的学位。 成长背景含成长环境过程、家庭影响和对其有重要 影响人和事。 现场表现的分析 大连工业大学管理学院 最后 第三轮 第二轮 第一轮 人力资源部的初选 ； 业务部门相关业务考察和测试 ； 招聘职位最高层经理和人事招聘 专员参加测试 ； 进行能岗匹配度分析 ； 3、程序科学 大连工业大学管理学院 某个人的能力完全 胜任该岗位的要求 （人得其职） 岗位所要求的能力 这个人完全具备 （职得其人） 4、能岗匹配 大连工业大学管理学院 实施目的 基本程序 为了保证评价应聘的 过程中信息的完整性 ，还需要一系列信息 的信息整理和分析的 过程。 分析录用的影响因素 总结应聘者的信息 决策方法的选择 最后决定 二、录用决策的程序 大连工业大学管理学院 据企业发展和职位需要，评价小组最终把注意力集 中在 “ 能做 ” 与 “ 愿做 ” 两个方面。其中， “