基于行为的面试法精讲

积淀传播管理智慧、彰显人性道德光辉、促进提升组织绩效 基于行为的面试 （ STAR） 积淀传播管理智慧、彰显人性道德光辉、促进提升组织绩效 找到合适的人对企业越来越重要 l 早在 2000多年前苏格拉底就提出 人力资源管理最重要的是要实现 “ 人与工作的匹配 ” l “我们所能做的一切就是把赌注押 在我们所挑选的人的身上 ”。 杰克 韦尔奇 l 新法实施后，请神容易送神难。 l 用错人的后果越来越严重 招聘技能的重要性 积淀传播管理智慧、彰显人性道德光辉、促进提升组织绩效 招聘什么 样的人 招不招 招多少 如何吸引 应聘者 如何选择 合适的人 合理的 人力规划 科学的 资格分析 灵活的 招聘策略 有效的 人才选拔 人力规划是前提； 任职资格分析是基础； 招聘策略是保证； 人才考核是关键； 招聘成功的关键所在 积淀传播管理智慧、彰显人性道德光辉、促进提升组织绩效 人才选拔的实质 q 如何从已知把握未知（将来的工作绩效） q 哪些已知能够很好的预测未知 （将来的工作绩效） 积淀传播管理智慧、彰显人性道德光辉、促进提升组织绩效 诸葛亮的七观法 l 问之以是非而观其志 l 穷之以辞辨而观其变 l 资之以计谋而观其识 l 告之以祸难而观其勇 l 醉之以酒以而观其性 l 临之以利以而观其廉 l 期之以事以而观其信 积淀传播管理智慧、彰显人性道德光辉、促进提升组织绩效 吕氏春秋 论人 的 “八观六验 ”法 l 达则观其所礼 l 富则观其所养 l 贵则观其所举 l 听则观其所行 l 居则观其所好 l 习则观其所言 l 穷则观其所不受 l 贱则观其所不为 l 喜之以验其守 l 乐之以验其僻 l 怒之以验其节 l 惧之以验其特 l 哀之以验其仁 l 苦之以验其志。 积淀传播管理智慧、彰显人性道德光辉、促进提升组织绩效 周代测试内容 在我国周代，选拔官员要进行 l 诗 l 书 l 礼 l 乐 l 骑 l 射 六方面的测试 积淀传播管理智慧、彰显人性道德光辉、促进提升组织绩效 现代人才选拔方法 n 面试 根据具体形式 l个别面试 l小组面试 l成组面试 l会议型面试 根据提问种类 l结构面试 l非结构化面试 根据压力情况 l操作综合式 l压力式 n 测试 知识考试 智力测试 成就测试 职业兴趣测试 人格测试 能力测试 n 情景模拟 公文处理模拟法 无领导小组讨论法 角色扮演法 案例分析法 管理游戏 工作样本法 n 录用之后的试用 n 录用之前的 “赛马 ” n 背景调查 积淀传播管理智慧、彰显人性道德光辉、促进提升组织绩效 为什么面试的内容应基于行为？ l 绩效来自于产生 “高绩效的行为 ” l 判断未来行为的最好办法是过去行为！（行为 一致性原理） 判断一个人能做什么的最好 办法是了解他做过什么！ l 习惯与行为的逻辑关系强于理性 /情感与行为 的关系 积淀传播管理智慧、彰显人性道德光辉、促进提升组织绩效 用应聘者叙述的过去的行 为事例来评判应聘者未来 的行为事例 . 以决定是否 录用应聘者 . 用 STAR 面试的原则 “八观六验 ” 以及 诸葛亮的 “七观 ” 是否 行为面试？ 积淀传播管理智慧、彰显人性道德光辉、促进提升组织绩效 你在面试中问应聘者的过去行为事例时，应了解事例的来龙 去脉， 即事情发生的背景；应聘者承担的任务；应聘者的 行为表现；及其行为所导致的后果 S-Situation ( 情况 ) T-Task ( 任务 ) A-Action ( 行动 ) 应聘者所采取的行动 R-Results ( 结果 )应聘者的行动所带来的结果 基于行为的 STAR原则 确定问题和关 注回答是关键 积淀传播管理智慧、彰显人性道德光辉、促进提升组织绩效 请讲出一件你通过学习尽快胜任新的工作任务的事。 STAR面试问题举例 请举一个你在工作中提前发现某个问题的事例。 请描述一下你最近一家公司的工作环境 最近，请你详细地描叙一下在你的工作中对 需要改进的地方进行改进的情况。 积淀传播管理智慧、彰显人性道德光辉、促进提升组织绩效 Practice： STAR面试练习 优秀大学生？ 销售人员？ 管理人员？ 高阶专业人才 ？ 从右边职位中选择一个 确定几个采用 STAR方 法面试的关键问题 积淀传播管理智慧、彰显人性道德光辉、促进提升组织绩效 保洁面试大学生的 8个核心问题 l 第一，请你举 1个具体的例子，说明你是如何设定 1个目标然后达到它。 l 第二，请举例说明你在 1项团队活动中如何采取主动性，并且起到领导者的 作用，最终获得你所希望的结果。 l 第三，请你描述 1种情形，在这种情形中你必须去寻找相关的信息，发现关 键的问题并且自己决定依照一些步骤来获得期望的结果。 l 第四，请你举 1个例子说明你是怎样通过事实来履行你对他人的承诺的。 第 五，请你举 1个例子，说明在完成 1项重要任务时，你是怎样和他人进行有效 合作的。 l 第六，请你举 1个例子，说明你的 1个有创意的建议曾经对 1项计划的成功起 到了重要的作用。 l 第七，请你举 1个具体的例子，说明你是怎样对你所处的环境进行 1个评估 ，并且能将注意力集中于最重要的事情上以便获得你所期望的结果。 l 第八，请你举 1个具体的例子，说明你是怎样学习 1门技术并且怎样将它用 于实际工作中。 积淀传播管理智慧、彰显人性道德光辉、促进提升组织绩效 应聘者所谈事例流于含糊，主观，理论性或为有实践的 空谈。有时候，我们会误把这些资料信以为真，并以此 目标选才。假的行为事例分为以下三类： 1.含糊的叙述 : “我通常 ” . “大部分情况之下 ,我会 ” 2.主观意见 : :“我认为 ” , “我觉得应该 ” “从我 的经验来看 ” 3.理论性或不切实际的叙述 : ： “我想我 ” , 或 “ 我将 会 ” 假的 STAR可分为以下三类 积淀传播管理智慧、彰显人性道德光辉、促进提升组织绩效 含糊的 总是 经常 我们 主观的 : 我认为 我相信 理论性或不切实际的叙述 : 我想我会 我计划 我准备 假的 STAR总结 积淀传播管理智慧、彰显人性道德光辉、促进提升组织绩效 有完整的 STAR! 只有部分 STAR: STA, STR, AR 假的 STAR: 如果 ., 假如 ., 我想 应聘者回答问题的种类 积淀传播管理智慧、彰显人性道德光辉、促进提升组织绩效 分析下列信息属于哪一类的 STAR？ 1、 “我认为市场营销是策划销售方案，通过向客户推广和宣传公司的 产品，实现既定的销售目标。这里面市场信息的搜集和销售策划最重 要。 ” 2、 “刚进公司的时候，我负责爱立信交换产品的维护工作。我通过学 习安装文件、向督导请教，在 3个月的实习期里顺利完成任务。 ” 3、 “我最大的成就是负责地税信息发布系统的设计和开发。 ” 4、 “在原单位发展空间小，主要是翻译资料、订货、看货、验货，没 有机会接触技术。 ” 案例分析 积淀传播管理智慧、彰显人性道德光辉、促进提升组织绩效 跟进，以取得完 整行为事例 跟进，以取得真 正的行为事例 跟进，以取得另 一个行为事例 完整的 行为事例 部分的 行为事例 假的行 为事例 主考官需跟进的情况 当应聘者回应 主考官应 积淀传播管理智慧、彰显人性道德光辉、促进提升组织绩效 让应聘者讲叙过去发生的事件而非假定的事情或抽象的思想观点 ，如果应聘者讲的是抽象的观点，立即让其举例予以说明。 探求细节、刨根问底。面试人使用非常简单的问话引导应聘者讲 出事件的细节，而且要让应聘者讲当时而非现在的看法或行为。 如果应聘者在叙述中提及 “我们 ”，一定要问清楚我们是指谁。目 的在于了解应聘者在当时的情景中做了什么。 追问应聘者行为背后的思想。如： “您是如何作出那个决定的？ ” 或 “您当时是怎么想的？ ” 如果应聘者不能想到任何具体事件，你可以通过自己的经历举例 ，向其描叙一个完整的事件，或让其思考和回忆以前的经历。 跟进时技巧 积淀传播管理智慧、彰显人性道德光辉、促进提升组织绩效 理论性的回答 - 应聘者给出的回答是理论性的 引导性的 - 应聘者给出的回答是你想要的 行为 - 应聘者给出过去的行为 注意点 积淀传播管理智慧、彰显人性道德光辉、促进提升组织绩效 你必需紧盯 “行动 ”,并追踪 “ STAR” !！ 积淀传播管理智慧、彰显人性道德光辉、促进提升组织绩效 STAR面试有效的前提 /基础及保证 积淀传播管理智慧、彰显人性道德光辉、促进提升组织绩效 进行任职资格分析 l 职位分析（ job analysis):确定职位任职 要求清单，据此编制面谈问题 l 能力分析（ competency analysis) 素质冰山模型 知识、技能 社会角色 自我意识 动机与品质 积淀传播管理智慧、彰显人性道德光辉、促进提升组织绩效 善用行为事件访谈法（ Behavior Event Interview） l 一种开放式的行为回顾式探察技术，通过让被 访谈者找出和描述他们在工作中最成功和最不 成功的三件事，然后详细地报告当时发生了什 么。然后，对访谈内容进行内容分析，来确定 访谈者所表现出来的胜任特征。通过对比担任 某一任务角色的卓越成就者和表现平平者所体 现出的胜任特征差异，确定该任务角色的素质 模型。 积淀传播管理智慧、彰显人性道德光辉、促进提升组织绩效 公司 远景，使命 文化 经营策略 组织机构 团队 领导管理风格 团队技能结构特点 面谈前确保理解公司和部门 积淀传播管理智慧、彰显人性道德光辉、促进提升组织绩效 事前准备文件 面谈开始 塑造良好的 人际关系 双向沟通 与交流 确认双方认 知与信息 结束面谈 评核所有 面谈者资料 记录面谈 相关资料 决 策 安排完善有效的面试程序与架构 积淀传播管理智慧、彰显人性道德光辉、促进提升组织绩效 q 详阅面谈者相关资料 (履历表、自传、性向结果 ) q 记下你不清楚或想了解更多工作经验的地方 q 估计完成面试所需的时间，安排足够适当的面谈时间 q 阅读前一位面试官的评价 q 确认岗位特点、岗位要求特别是特殊要求 q 准备面谈提纲 q 安排职务代理人 阅读 面谈者材料，确认面试岗位要求 积淀传播管理智慧、彰显人性道德光辉、促进提升组织绩效 培养 非人力资源 从业人员 的面谈技巧 是关键！ 积淀传播管理智慧、彰显人性道德光辉、促进提升组织绩效 致力于 帮助人们 认识自己！ 积淀传播管理智慧、彰显人性道德光辉、促进提升组织绩效 黄钟仪老师简介 l 重庆工商大学管理学院副教授 l 重庆某集团公司管理顾问 l 重庆某集团公司人力资源总监兼战略顾问（ 2003 2004 两年） l 组织高绩效行为（公司行为、领导行为、管理者行为、员 工行为以及文化行为）顾问与教练 l 重庆市团市委特聘十大青年创业导师 l 重庆信息工程学院特聘教授 致力实施与推进：组织高绩效行为顾问和教练模式 积淀传播管理智慧、彰显人性道德光辉、促进提升组织绩效 企业内训和公开班课程 管理技能 有效沟通 领导艺术 非人力资源经理的人力资源管 理 团队建设 高效授权 时间管理 职业经理人素养 人力资源管理 企业文化 学校教学主讲课程 人力资源管理（研究生课 程） 组织行为学（管理心理学 ） 领导学 绩效管理 薪酬管理 管理学 经济学 致力实施与推进：组织高绩效行为顾问和教练模式 教学与培训 积淀传播管理智慧、彰显人性道德光辉、促进提升组织绩效 研究与咨询 人力资源管理系统设计 能力素质模型建立 集团管控与公司治理 企业的绩效、薪酬、培训等系统设计 中国企业人力资源实践的适应性和演进路径 企业成长和企业环境 企业家职业化的组织制度支撑 职业经理人的成长与中国企业的发展 组织学习与企业转型 中国家族企业管理专业化路径模式与组织制度 致力实施与推进：组织高绩效行为顾问和教练模式 积淀传播管理智慧、彰显人性道德光辉、促进提升组织绩效 近五年咨询培训过的主要单位 长安福特、长安集团、重庆康明斯、商社集团、重庆市人事局、 綦江齿轮、攀钢集团某下属集团、中石油（重庆）公司、重庆电力 、贵州大学、遵义市商委、重庆协信（集团）公司、重庆宗申科技 股份有限公司、重庆市燃气行业、重