如何成为一名优秀的管理者

对于团队的领导人来说 ,主要的挑战便是拥有这种能力 -将 一群人团结在一起 ,作为一个集体去行动 ,并通过团队成员的个人价 值来增强每一个成员自身的能力 ,通过团队成员平时的日常工作表 现促使整个团队的成功 . 一个公司及部门经营管理者，通过协调和资源整合，领导统 率团队为团队和个人带来价值。它掌握着为公司部门做决策的权 力，管理者的能力的大小直接影响到公司部门的生存和发展的方 向。 保持一定的积极进取心。在这个竞争激烈和快速变化的时代 ， “逆水行舟，不进则退 ”；只有不断的进步，才不会被时代所淘 汰。 前 言 课程目录 一、角色转换 合格的管理者首要因素 . 二、提升团队的凝聚力 打造团队归属感的关键 . 三、营造团队积极氛围 实现团队成员价值的根本 . 四、适当授权 ,过程监督指导 -人才培养的最大因素 . 五、提升高度 ,加强学习 ,增强市场敏锐度 .创新与策划能力 . 优秀岗位精英 优秀部门教练 主管 =教练 角色角换 合格管理者的首要因素 转变角色 转变需求 1 心态和观念上的转变。 2 角色上将 “ 个人需求 ” 转化满足 “ 员工需求 ” 。 3 带领员工完成部门的工作目标，即协助部门每一个人 完成他们的目标 。 管理者使命 1 作为一名管理者应从多方面来要求自己，同时，应具 备对高层决策可行性与科学性的判断能力。而最重要的， 应该清楚自己的责任及目标！ 2 成管理者后，要先管理人，再操作事。事的管理其实只 是工作目标的一环；人才是管理的关键。 用人 用人原则：疑人不用、用人不疑， 这是一个用人思想和用人环境的问题，思路和环 境不对，再好的人也会黯然失色，相反，思路和 环境对头，再差的人也可以在团队中有贡献力。 人越换心越浮躁。 用人态度：能为其师也能为其友 为师者帮纠正错误行为，以避免再次犯错，为其 友者要在工作生活上给予鼓励与支持，情与理兼 顾，才能在部属没有心下真心面对共同达成目标 。 做事 授权：目的培养核心，输出人才。创造自己领导威信 。机会多一点，鼓励多一点。 认清团队结构 新人：工作意愿强，表现行为一个字 “ 冲 ” 到职半年内：工作意愿明显下降，表现行为一个字 “ 混 ” 到职一年内：工作意愿起起伏伏，表现行为 “ 皮 ” 团队核心及栋梁：工作意愿高，表现行为颠峰战士 团队是为达到统一目的集体的总和 认真理解 “ 团 ”- 口里装着一大班人才 作为一个优秀的管理者必须关注四个指标 .也是经营者的核心价值所 在： 1.业绩的提升 .2.人才的成长 .3.文化的建设与沉淀 .4.利润的增 长 . 围绕业绩的提升 .要自上而下认真研究产品 .围绕产品的理解与导入 . 技巧上 :策划培训交流 .工具上是否完善 .围绕客户 .何种客户能与我们 合作 .围绕战略 .如何才能快速把我们的产品销售给客户 . 围绕人才的成长 .要考虑如何盘活所有人 .如何的体系组织盘活 .并思 考每个人的平台出路是怎样 . 管理者的价值 :1.部门业绩的提升 .2.部门人才的成长 . 3.部门客户关 系维护 . 围绕文化的建设与沉淀 :管理者经常都在讲文化建设 .但管理者必须清楚什么是 文化的定义 .文化是一个很空范的名称 .文化的表现形式在哪里 .要做好一定要做 到明确理解透彻 . 文化建设的体现 :1.核心价值观 .企业的梦想是否一致 .其表现形式 (战斗文化 .学 习文化 .亲情文化 .第一文化 .执行文化等 ).每个月的重心点是什么 .是哪一种文化 .一定要量化 .这样推进员工才能清楚 .并策划达到这种文化的标准是什么 .如何 去推动做好这种文化 .是如何策划的一定要清楚理解 .不能流连于形式 .空洞 .具 体到每个事的策划 ,完成时间 .执行人 .检查人奖罚措施是怎样等 .2.制度行为规 范 .(5S.着装 .行动一致化等 ).3.视觉与听觉的标准与统一性 .(如版报 .信息资讯等 ) 管理者围绕利润的增长 :必须发挥每个核心成员的核心的价值 .我们要思考清楚 . 管理者的价值是什么 .员工的价值是什么 .只有理解透彻 .才有让每个成员在分公 司的运营发挥最大的作用 .并体现每个成员的价值 . 团队之规划 目标和计划是团队努力的方向，只有在方向一致的情况下 ，大家齐心协力才能做到心力一致。所以部门必须制定好长期 的计划。如；每月、每周，每天所要完成的任务。 协作（ 1+1 2方程式 ）团队整体运作所取得的工作成绩 通常远远大于单个人员取得的工作成绩。取长补短，互相学习 、互相弥补各自的不足，使团队成员各尽其能。将团队每个人 的潜力最大化，充分的发挥出来就是伟大的成功。 团队之文化 形成部门自主的特色 -以亲情文化为主。加强队员与 队员之间的沟通，部门与部门之间的交流培养团队的学习 习惯。激发队员的学习欲望，建立起学习积极的团队。 管理是一门学问。然而在实际生活中管理更像一门艺术 。将工作和生活中常识的道理巧妙地结合在一起。 管理之一 正所谓 “ 无规不成 方圆 ” 严格以公司的规章 制度执行，做到公平、公 开、公正。以公司所制定 的制度处理好每一件事 。 实行奖惩分明，小 进步、大表扬。小创新， 大鼓励。以身作责的原则 。做到制度前面人人平等 的方针。 管理之二 俗话说： “ 不要拿鸡毛当令箭 ” 。往往是员工当面怕你 ,背后 议论你；这种表面平静总有一天会激起 “ 千层浪 ” 。为了不 让员工在背后议论，作为管理者要做到 “ 己所不欲，勿施于 人 ” 今天我的行动就是明日部下的参照。不要靠 “ 头衔 ” 工作， 要靠实力工作。要形成一种自我的影响力，就是影响你的下 属员工心甘情愿，满怀热情地工作 管理之三 没有责任感，就没有执行力；没有责任感，就没有工作绩 效；没有责任感，也就没有勇气改变自己。首先要相信自 己的部下，授权一些他们能够完成的工作；给予他们支持 鼓励。让你的部下员工感觉到您重视他、关心他。 因为任何制度、任务和指标，其最终目的都是要通过执行 来完成。让部下以 “ 没有任何借口 ” 完成任务为目标！ 人才的培养 培养员工的是一种精神，是一种战略文化。 员工不需要个个都是五虎上将，但在一个团队里面，能独当 一面的员工需要。跑腿的员工也需要，也就是跑单、跟单、 杀单的人都需要，我认为在营销团队里能出单子的就是人才 。（正规的渠道）以 “ 结果提前，自我退后 ” 为理念。所以 ，在一个团队里面形成不同层次配合很重要。 孙子兵法讲： “ 兵无选兵，所战皆北 ” 。 军队里没有精兵（有经验的老兵和军官），打仗时都会输 我相信，在一个团队里面一定要有精兵；也就是能在战斗打到 最苦最累的时候还有战斗力的精兵。从 亮剑 中所感悟到的 是，不管在任何情况都要敢于亮剑；不管你的能力强或弱，狭 路相逢勇者胜。也就是我们所需要培养的团队精英 提升团队的凝聚力 打造团队归属感的关键 团队的凝聚力营造的来源是 “ 人 ” 。员工对个人 的充分发展，对于企业追求卓越的目标至为重要。每个 人有自己的意愿、心智和思考方式；如果企业中的人具 有更高的期望、更主动的工作积极性、更深而广的责任 感、更快捷的学习速度，那么这个团队一定会具有很强 的生存和发展能力。 适当的成员 -一个有着强大凝聚力的团队是由那些对他们 的从属关系引以为自豪的成员所组成的，不管事小事大，这些 成员都以某种方式对他们团队的成功作出贡献。 承担团队的义务 -团队成员彼此忠诚，忠诚团队，他们为 团队内每个成员的成功而感到高兴。他们也会很骄傲的向别人 讲述自己的团队。 关注团队的成绩 -所有团队成员都关注团队目标的实现， 团队的目标高于任何个人的目标（例如：单的相互协作特别是 那种无意识的） 有效率的工作方法 -团队能够解决管理者和员工之间出现 的问题，让员工参与到影响团队的决策过程中，这使得团队成 员能够对他们的行为负责 。 良好的团队组织程序 -有着强大凝聚力的团队拥有发展 良好的沟通模式和强有力的管理程序。管理者和员工之间的 反馈活动不间断的进行。 创造力 -一个有着强大凝聚力的团队经常是富于创造力 的 ，并形成自己克服困难的独特方式（ “ 创造的火花 ” 或 “ 改革的冒险）。团队成员在不可预见的事件中进行思考并 快速地作出决定。 积极的团队关系 -成员乐于接受彼此的想法。管理者通 过平等的教学促进这种关系，依靠对成员的信任达到相互帮 助。一个明显的例子：根据整体战略的需要，让不同的同事 发展不同的能力，并由这些成员形成一个工作组，解决不同 的问题。 1、团结互助。如果部门内部不讲团结，缺乏友爱，成员我行我素，互相争 利。就势必影响大家的情绪，导致纪律松散，人心涣散，团队内乱。如果 将大量精力浪费在内耗上，不仅团队利益受损，个人也一事无成。 2、凝聚力量。 “ 天时不如地利，地利不如人和 ” ，这是中国古人的思想精 华，也是现代人的成功之道。心理学研究表明， 60%以上的员工把安定、 团结、和谐、相互尊重的团队，以及领导的信任、支持、理解，作为最迫 切的需要； 40%左右的员工把这些作为最能激励工作积极性的因素。俗话 说： “ 三个臭皮匠，胜过诸葛亮 ” 。 ” 三人同心，其利断金 “ 这一流传至 今并为人们所熟悉的故事道出一个颠扑不破的真理：团结能凝聚更大的力 量。 3、平等尊重。应处理好上下级之间的平等尊重，员工之间的平等尊重，师 徒之间的平等尊重，尊重顾客与服务对象。 营造团队积极氛围 实现团队成员价值的根本 团队氛围的概念：团队的氛围是一个人感知团队环境和队员 间相互关系的一种内在表现。而且，重要的理解、评价和决定团队 氛围的是团队中的每个成员而不是管理者。 积极的团队氛围是自由、真诚、平等的工作氛围，就是员工对 自身工作满意的基础上，与同事、上司（管理者）之间关系相处融 洽、有集体认同感、充分发挥团队合作，共同达成工作目标、在工 作中共同实现人生价值的氛围。在这种氛围里，每个员工在得到他 人承认的同时，都能积极地贡献自己的力量，并且全心全意朝着组 织的方向努力，在工作中能够随时灵活方便的调整工作方式，使之 具有更高的效率。 首先，从制度层面确定部门内部各小组之间的明确分工。部门 小组之间的合作是否顺利是团队氛围好坏与否的一个重要标志 , 明确分工才能有良好的合作。各小组职责明确，权利分明，并 不意味着互不相关，所有的事都是公司的事，都是大家的事职 务分工仅仅是说工作程序是由谁来具体执行的，如此才不会发 生互相推卸责任等影响团队氛围的情况发生。 其次，从企业文化建设入手，提高员工的工作激情，营造一个 相互帮助、相互理解，相互激励、相互关心的团队氛围，从而 稳定工作情绪 ,激发工作热情，形成一个共同的工作价值观，进 而达成合力，达成组织目标。 再次，真诚、平等的内部沟通是营造积极团队氛围的基础 。部门内部应鼓励不同资历、级别的员工之间的相互信任 、相互帮助和相互尊重；每个员工都有充分表达创意和建 议的权利。 最后，应重视团队的建设，努力尝试构建学习型组织，营 造宽松的工作氛围。团队内应有良好的学习风气，要鼓励 和带领团队成员加强学习先进的销售思想和经验，在进行 工作总结的时候应该同时进行广泛而有针对性的沟通和交 流，共同分享经验，不断总结教训。 提升团队积极氛围的因素有哪些 ？ 自治 -这对于员工来说是一个机会：发展独立于组织领导行事的能力， 并能够自己做决定。 精神支持 -这是员工从队友和管理者那里获得的最好的所需之物。当一 名员工表现不佳时，精神支持是十分必要的。而如果缺乏这种支持，员工 会有种被遗弃和远离的感觉，这样，团队氛围也将受到消极影响。 压力 -如果营造这样一个团队环境：员工害怕犯错误，或是导致员工用 超出他们自身思想的方法去去争取利益，获得突破。（如分单）。结果使 他们为管理者的这种做法感到痛心，以致沟通不畅。 赞誉 -一名员工自身的努力、进步和成绩都直接地与他们的自信心、责任 感和团队价值定位相联系。对员工的进步做一个记录，把与团队的员工交 流作为一个常规手段，让他们了解到自己的进步，不管这进步是大是小， 都为他们指出继续进步的途径。 信任 -这对于形成团队的氛围 是很重要的。管理者应该让员工相信，他 们信任员工对单的判断。冒险行为应该被允许，成员不论精神上或行动上 的冒险都不应放弃。 公平 -这就是要求要以旁观者的视角来看待问题。积极的团队氛围必须 基于员工 “ 公平 ” 的认同。如果员工认为他们没有被公平对待，那么就会 导致存在偏向想法，消极的团队氛围，最终也将不会有好的成绩。 创新 -要使员工把团队当作自己的家，这将发扬他们的创造力并发挥团 队中每个个体的才能，将他们都展现出来。（只要不对团队的整体目标有 害就可） 凝聚力 -凝聚力是衡量个人吸引力、归属感及期待保持自己在组织中的 地位的一种方法。 从基础抓起 ,建立部门的内部培训计划 .让同事形 成自己的客户管理 /时间管理 /目标管理 日常报表管理（沟通） 授权不等于放权 .加强走动式管理 .做好过程监督指导 . 1.加强核心员工沟通工作 .提升其高度 .让其明白这是一种实习 锻炼 .该如何在做员工时 ,站在管理者的角度上去考虑问题 . 2.最好的方式 :部门进行分组操作模式 .让核心员工去发挥自己 的能力 .提升其责任心 .功过赏罚分明 (不合者换 .寻找真的核心 人才 ) 适当授权 ,过程监督指导 -人才培养的最大因素 优秀管理者造就优秀员工 带人带心，搞好关系 言传身教，当好教练 1 在团队的工作中 ,我认为团队领导者的首要工作是一定要制定好 团队的游戏规则 2 团队领导应该花更