女鞋督导岗位职责

督导职责说明及管理督导职责说明及管理 督导的岗位职责 Dusto大東 内容分享 一、角色定位 二、应具备的 6项能力 三、 9项工作职责及巡店流程 四、 5项权力 督导的角色定位 团队领导 桥梁与纽带关系 团队教练 督导角色定位 督导的定义是什么？ 监督 +指导 团队领导 与团队成员一起筹划团队的愿景、目标、运作规 则、团队文化，并培养共同价值观，与团队成员共同培 养团队的意识；并且帮助团队成员完成他们的个人目标 ，不要吝啬自己的付出，作为一个团队领袖， “ 帮助团 队成员成功自己就更成功 ” 的意识非常重要。 桥梁与纽带 积极的人把 “ 桥梁与纽带 ” 比作树干，连接这 企业的根、树枝、树叶，为企业的发展不断的输送 的养料。 团队教练 在于每个人发挥所长，以我所长去补你所短，产生 1+12的团队效益。 激发与凝聚不同特质的一群人，既拥有每个人独特的 想法与创意 ，又引发所有 行 动朝同一方向前进 ，要的不是 “ 效率 ” （上班 8小时有 8小时的工作量，却可能零 成效），要的是 “ 效能 ” （仅需花 4小时就能有 150-200%以上的产能） 团队教练的功能是什么？ 团队的意义是什么？ 督导需具备的 6项能力 督导的 基本能 力 沟通 人员管 理 财务管 理 商品管 理 培训带 教 突发事 件处理 提升沟通能力的努力方向？ 一、提高理解别人的能力； 二、提高自己的表达能力； 沟通时要注意的方面： （ 1） 悉心倾听：不打断对方，眼睛不躲闪，全神贯注地用心来听； （ 2） 勇敢讲出：坦白讲出自已的内心感受、想法和期望； （ 3） 不能口出恶言：恶言伤人，就是所谓的 “ 祸从口出 ” ； （ 4） 对事不对人； （ 5） 理性沟通，有情绪时避免沟通； （ 6） 敢于认错，勇于承担责任； （ 7） 要有耐心，也要有智慧； （ 8） 学会拒绝； 一、招聘、审核员工能力 二、 培育人才能力 三、创新能力 人员管理能力 财务管理能力 一、单店费用支出预算、 二、成本控制 三、店铺人员工资核算 商品管理能力 一、商品进出规范 二、新品上市跟踪 三、库存盘点 四、商品促销方案推广 培训教育能力 一、新品上市培训 二、新员工入职培训 三、促销前活动内容培训及员工激励 具备突发事件应急处理能力 突发事件 案例一 顾客李小姐在某店试鞋，后未购买鞋离店， 2小时后 ，李小姐返回店铺声称自己手机遗留在店铺试鞋凳上未拿， 要求店铺返还该手机，店铺员工沟通过后，并未发现该顾客 手机，顾不能满足李小姐要求，后李小姐在店铺吵闹，要店 铺赔偿手机，店铺沟通无效，后报警解决； 突发事件 案例二 顾客刘小姐在某店看鞋，后被从 天而降的鞋盒砸到头，当时，刘小姐并 未表现出不适，第二天，刘小姐到店铺 ，声称自己昨天被鞋盒砸成了脑震荡， 要求赔偿，店铺老板出面答应给该顾客 200元给予补偿，顾客不同意，要两千 元，沟通无效后报警解决； 突发事件 其它突发事件 : 1、 停电 ; 2、人员意外伤害和突发 疾病（ 顾客、员工 ） ; 3、暴力事件（打架斗殴、暴力破坏店内商品、财产 ） ; 4、抢劫、偷盗、恐吓（顾客、店铺、员工财务受损 ） ; 5、 火灾 ; 6、 自然灾害 ; 7、化学品 泄露 ; 8、政府部门 稽查 ; 突发事件 正确做法 错误应对 v报备公司及老板； v处理过程中注意态度； v及时报警 v注意人身安全 v及时反馈结果 v 害怕、慌乱 v 缺乏安全意识 v没有任何反馈结果 从源头抓起，杜绝安全隐患从源头抓起，杜绝安全隐患 督导 9项工作内容 督导的工作 职责 业绩达 成 人力规 划 问题反 馈上传 下达 盘点 店长会 议召开 客户维护，鼓 励开店 突发事 件处理 促销跟 踪反馈 各部门 沟通 3、区域月例会 4、大型活动检查及分时段销售反馈给营运经理 5、新开店支持（ 3天）、追踪及汇报（ 3个月） 一、区域业绩达成。 1、分店目标设定、追踪、辅导、培训 2、问题店整改 A、培训：现场指导、 5S管理、台账、销售技巧、商品知识 B、品牌形象的维护：店铺外观 5S、橱窗管理、陈列道具的使用 C、货品陈列指导：畅销品、滞销品的管理，连带组合商品的陈列 二、人力资源规划 1、店铺合理的人员编制建议； 2、招聘、培训、观察、沟通、跟进； 心态差、 技能差 心态好、 技能好 心态差、 技能好 心态好、 技能差 换人 晋升、授权 多沟通 多观察、多带教 三、问题反馈，上传下达 对下： 1、公司相关通知、要求的发放及传达； 2、公司促销内容调整及相关注意事项告知； 3、各项指标下达； 对上： 1、店铺问题收集、反馈； 2、异常事件或突发事件反馈； 3、其它事件反馈； 四、盘点 1、 新开店指导盘点 2、 问题店复盘 3、 日常巡店抽盘 4、 盘点异常原因，请区域督导协助店长找出真正原因并改善。 五、店长月会议 1、上月工作总结：业绩达成、促销总结等； 2、本月销售计划及工作重点； 3、优异个人表扬，突发事件回顾，店铺问题点阐述； 4、公司通知或指导方针下达； 5、店长意见或者问题反馈收集； 注：由于区域及店铺特性，如店长不能召集在一起开会，可以利用 QQ或其它方式召开视频会议，会议召开后请提报会 议记录给营运经理备查； 六、客户维护、鼓励开店 1、了解公司发展策略，及市场规划，了解同城多店的好处； 2、利用巡店时，了解商圈特性，及品牌布局情况； 3、针对客户情况，跟客户做针对性沟通，提出正确的建议； 七、突发事件处理 一、政府行政部门稽查； 二、店铺财产安全受到损害； 三、店铺员工上下班途中人身安全受到损害； 四、客诉处理； 八、促销反馈及跟踪 项目 促销前 促销中 促销后 工作内容 1、促销内容宣导，沟通 ；督促店铺合理安排排班 ； 1、现场支持销售； 1、店铺会议开展，总 结促销期间存在的优点 及问题，以表扬为主； 2、促销广播、广告品、 陈列道具到位跟踪； 2、观察现场执行中存在 的问题，并及时反馈、 调整 2、合理安排排班，确 保员工状态能及时恢复 3、卖场布置跟踪反馈； 3、 2.5.8时段 销售及时统计汇报给营运部经理； 3、促销后销售总结及问题点汇总； 目的 确保促销内容落实到店铺 每个人，确保相关准备工 作在促销前能及时到位； 现场提升销售氛围，及 时发现促销执行中存在 的问题并反馈，以便公 司及时调整策略 善于总结，善于改善 卖场布置图片 卖场布置图片 各种喊麦 九、各部门沟通横向纵向 部门 商品部 市场部 财务部 IT部 人力资源部 沟通事 项 1、对应商品专员 的货品铺货 2、货品调整、整 合 3、异常单据修改 4、适销商品调查 分析、反馈 区域 消费者鞋款需求分 析、反馈 1、核准的店铺商圈考 核及业绩评估：市场找 商圈 -督导评估 -双 确认通过； 2、新开店进度（准确 开业时间） 3、已开店工程维修、 追踪 1、营业额核对及存 入 2、销售数据的核对 3、盘点 4、费用报销 5、区域异常数据的 提供警示 6、新开复归 -新开 店及闭店的资产盘点 审核 1、新开店系统 安装 2、电脑及周边 配件的安排 3、日常系统异 常处理 4、系统培训 招聘、晋升、薪 资、考勤、绩效 考核等的审核、 培训安排及办公 用品的发放等。 督导到店后，工作如何开展？ 梳理：督导巡店流程是什么？ 一看 二做 三查 四询问 五辅导 六督促 首先，要提前拟定本周巡店计划 一看 进店前看 ： 进店后看 ： 1、店前卫生、橱窗展台的陈列、店铺外人流走向、是否迎宾等； 2、商圈情况：人流走向、竞品陈列、促销、商品结构、人员状态等； 1、员工仪容仪表、精神状态、店铺 5S是否达到标准？ 2、陈列：是否符合公司要求？是否突出新品或畅销品？重点商品是否放在 显眼处？第一行销线及第二行销线的商品是否合理？ 做顾客 1、了解员工的基础知识是否扎实，商品的 FAB； 2、了解员工的销售能力及附加推销的能力； 二做 1、查销售数据， 了解店铺销量排行前 20的明细及陈列的位置； 2、查店长交接班会议记录及交接本，了解店长是否起到上传下达的作用； 3、查店长工作状态及对员工的管理能力（关注员工是否有违规现象）； 4、查店铺硬件设施是否完善无破损（灯具、招牌、货架、电器等）； 5、查店铺卫生状态是否符合公司要求，包括货架、商品、收银台、仓库、 地面、橱窗玻璃等； 6、查店铺员工对电脑系统的掌握程度； 二做 三查 1、询问员工最近一周的畅滞品明细、卖点是否清楚； 2、询问员工对商品的库存情况是否了解； 四询问 1、巡店时，在单一店铺最少要蹲店 2小时 ； 2、结合店铺问题做出 针对性 的带教及指导； 3、督导的辅导沟通对象为 店长 ； 五辅导 六督促 1、利用月会对上月店铺出现的问题进行汇总沟通； 2、整后后无明显提升效果的店铺，督导应及时蹲店 1 2天，发现问题及时调整 ； 说明： 1、工作过程中，如果你对店铺的违规现象 熟视无睹 ，那这些违规现象将成为店铺的工作习惯 ； 2、 细节决定成败 互动环节： 道具：纸、笔 内容：凭印象在纸上划出你随身拾的物件，手机、钥匙、钱包都可以； 要求：不能对照着画； 督导 5项权力 督导的权 力 产品议价的 权力 员工管理的 权力 调配货品的 权力 提升店铺业 绩建议的权 力 对终端形象 指导的权力 产品议价权 1、有细微质量问题的鞋子督导可以给予会