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LOGO 人力资源部 新员工培训 培训目的 一、帮助新员工快速溶入公司文化，树立统一的企业价值观、行为模式 ，了解和认同公司的发展战略。 二、帮助新员工尽快熟悉公司规章制度、利于新员工工作开展过程中有 章可循、有制可依。 三、帮助新员工尽快胜任本职工作及了解人事行政的各项工作流程，提 高员工履行职责的能力及工作效率。 四、协助新进人员尽快适应新的工作环境，顺利进入工作状态； 五、培养良好的工作心态、职业素质，提高员工工作热情、团队精神， 为胜任岗位工作打下坚实的基础 。 培训标准 一、 让新员工对公司有一个全方位的了解，认识并认同公司的事业及 企业文化，坚定自己的职业选择，理解并接受公司的规章制度和行为 规范。 二、 有效提高员工工作效率，保障员工和公司的利益，使新员工对在 企业中的职业发展充满信心，真正地专心干工作。 三、 通过系统的培训使新员工感受企业以人为本的文化，增强员工的 归属感。 培训计划 员工手册 公司概况 规章制度 ISO9000质量手册 ISO9000程序文件 理念培训 目录 一、公司概况 二、上篇：公司文化篇 三、下篇：行为规范篇 四、 员工手册 实施细则 公司概况 公司组织结构图 新员工入职培训 *有限公司 办公室工作 生活指南 人事制度 礼仪及行政制度 公司高层领导介绍 公司基本理念公司基本理念 一、企业愿景： 公司： 员工：成长的摇篮，成就的舞台 二、使 命： 三、宗 旨 ：创造客户感动，促进员工发展，铸就卓越企业，增进社会和谐 四、经营理念： 营一流产品、供最优服务、创最大价值 比顾客期望好一分，多一点；比竞争对手高半筹、快半步 五、价 值 观： 服务为要、卓越、激情、厚重 六、企业口号： 真诚服务、激情做事、恒久精进、卓越生存 七、企业品格： 卓越恒日、激情恒日、魅力恒日、快乐恒日、厚重恒日 八、企业精神： 恒心恒力、日精日进 九、服务理念： 快速到达、及时处理、热情周到、防患未然 十、团队理念： 上下一条心，团队打天下 入司流程 录取了 要做些 什么呢 ？ 报到材料的准备： 1） 毕业证书、学位证书、职称证书、身份证等复印件各一张； 2） 与原单位解除劳动合同的凭证； 3） 一寸彩色照片两张 报到总流程 报到 办理劳动合同 办理一卡通 办理工资社保手续 建立员工档案 解决住宿 第一步：报到第一步：报到 提交相关资料 填写入职卡 领取文件袋 办理部门：人力资源部 第二步：办理劳动（聘用）合同第二步：办理劳动（聘用）合同 签 劳动合同签署声明 签 劳动（聘用）合同书 一式两份 办理部门：人力资源部 报到流程一 第三步：办理暂住证、一卡通第三步：办理暂住证、一卡通 在公司住宿的员工需办理暂住证（身份证原件， 2白底或蓝底 1寸照片， 交到人力资源部） 办理一卡通（一卡通 考勤卡、饭卡、洗浴卡） 办理胸卡（统一安排照相，需穿白衬衣） 办理部门：人力资源部 第四步：办理工资手续第四步：办理工资手续 办理工资卡 办理部门：人力资源部 报到流程二 第五步：建立员工档案第五步：建立员工档案 交以下材料 1）毕业证书复印件 2）学位证书复印件 3）职称证书复印件 4）身份证复印件 5） 员工履历表 6） 员工基本信息表 办理部门：人力资源部 第六步：解决住宿第六步：解决住宿 通过 OA申请，办理住宿登记，领取钥匙，退宿时 通过 OA申请 办理部门：行政部 林秋燕 联系电话： 22673031 第七步：转正第七步：转正 试用期满的员工须到人力资源部办理调转档案的手续。 注：员工离职必须按劳动合同的要求提前提出申请，并在人力资源部办理完解除劳动合同 等离司手续后方可离司。 报到流程三 入职须知 1、公司实行每周六天工作制，上班佩戴工作卡，上下班打卡，工作时间为上午 8:00- 12:00，下午 2： 00-18： 00（春季）， 8:00-12:00，下午 13： 30-17： 30（夏季） ，。 2、遵守公司礼仪，谦和礼貌待人。 3、工作时间不得擅离职守，禁止聊天、办私事、大声喧哗，不得妨碍他人工作。 4、办公区内不得吸烟、吃东西。 5、工作时间衣着得体大方，男士不得穿无袖上装和短裤，女士不得穿太透、太露的衣 衫或超短裙、连衣裙；男士头发不盖耳，女士不浓妆艳抹。 6、接电话时应先致以 “您好， XXX部 XXX”，通话要简明扼要，尽量放低声音，以免影 响他人工作。 新员工入职培训 *有限公司 办公室工作 生活指南 人事制度 礼仪及行政制度 公司高层领导介绍 办公室工作 工作时间 ： 异常处理 ： 公司实行每周六天工作制， 工作时间不得擅离职守， 禁止聊天、办私事、大声喧哗， 不得妨碍他人工作。 1、 忘带工作卡、忘打卡 向部门作出说明 ，由部门向人力资源部作出说明，一个月 连续三次或一次未作出说明，按考勤管理 的相关制度处理。 2、 请假、出差、休假 需办理相关手续 打 卡： 上班佩戴工作卡，上下班 打卡 上班打卡时间不得晚于 8： 00 夏季下班打卡时间不得早于 17： 30 春季下班打卡时间不得早于 18： 00 办公区严 禁吸烟 办公室工作 文具： 入司统一领取文件袋，平时 每月月底到所在部门内勤处 申请自己所需的办公用品。 由内勤统一填写办公用品申 请单。次月初领取。 特殊： 打印机墨盒更换或维修等要 找行政部 周金 电话： 6021 座位： 是由所在部 门统一安排 电脑： 由部门统一申请，但需要 一定的时间。将你的要求向部门 内勤提出，并耐心等待 企业 ERP： 可向企划部 IT室提出申 请，表格可以请同事帮忙从 协作管理平台 中下载。申报 的详细情况可询问 企划部 IT 室 ， 电话： 用餐时间 早餐： 7： 30-8： 20 午餐： 12： 00-12： 40 晚餐： 17： 30-18.30 打印、复印 ：员工如需要打印复印相关资料可到 办公室 打印、复印 。 在公司内如何打电话？ 呼出：拨 “9”可以打外线 ；公司内部联络直接拨 打分机号 . 外部呼入电话有来电显 示 注意： 办公室电话仅 限于工作使用， 严禁拨打私人电话 和声讯信息电话。 电话： 拨打电话参见公司通讯录 接电话时应先致以 “您好， XXX部 XXX”，通话要简明扼要，尽量放 低声音，以免影响他人工作 。 工 作 内 容 联系人 联系电话 行政物品采购、食堂用餐等相关工作 物业报修、卫生、宿舍、客房等相关工作 办公用品申领、放发和固定资产管理 会议室、娱乐室使用、图书借阅相关工作 保安相关工作 手机卡领退、话费报销、邮寄、订票 公司车辆相关工作 （车补、借车、购车、修车、保险缴纳及理赔等 ） 行政事物相关联系人 空调使用规定 冬季空调开启不高于 26 夏季空调开启不低于 22 办公室无人时，必须关闭空调 新员工入职培训 *有限公司 办公室工作 生活指南 人事制度 恒日礼仪及行政制度 公司高层领导介绍 生活指导 公司 内有员工食堂，您可凭饭卡在此消费。每月末凭考勤充饭卡（ 10元 /天）。 您还可以在食堂的商店消费。 当凭饭卡消费时，请员工关注刷卡机上金额是否正确，以保护自己正当的权益。（如有刷卡失 误，请到财务部打印凭单，由相关人确认后，可退还） 公司内用餐及消费 32路 埭头路口站，公交车时间： 7点到 18点 新员工入职培训 *有限公司 办公室工作 生活指南 人事制度 礼仪及行政制度 公司高层领导介绍 试用期是指在 劳动（聘用）合同 中所规定的一定时间的试用阶段。公司规 定的试用期是指员工结束入司培训后，在岗工作三个月的考察期，最多不超过六个 月（含培训时间）。在此期间公司将进一步考察被录用的员工是否真正符合聘用条 件，能否适应公司要求及工作需要。 第一个月 第三个月第二个月 参加培训熟悉相 关制度 进入工作角色掌握个 人工作的主要工具 独立承担 工作任务 ，参加转 正考察 在员工进入部门后的第三个月，除了逐渐具备独立工作任务的能力以外，还要 参加考察，综合评定结果与新员工的转正结果挂钩。 转正过程（一） 转正考查： 在新员工入职后的第三个月中旬 ，将参加考查，其综合评价结果 将作为能否转正的依据。 考查人员： 指导人、部门经理、人力资源部等 指导人 部门经理 人力资源部负责人 新员工 转正过程（二） 本人总结内容： 1、试用期培训和学习的内容和成果。 2、试用期主要工作内容、完成情况、创新及改进 情况、岗位适应情况等。 3、目前本人存在的问题及下一步的打算。 4、其他需要说明的问题。 可能的提问参考： 考查中可能会对您进行提问，主要是 ： 专业知识、公司文化等。 试用期工作绩效（工作量、完成情况 、创新和改进等）。 对公司文化、制度、流程、规范的看 法。 对指导人和部门经理的看法 转正评价： 1、每月月度评价 2、转正考查评价 新员工辅导责任人 指导人指导人 作为新员工，你享受到的幸福之一可能就是拥有一个专门的指导人， 为使新员工更快更好的适应新环境，每一位新员工，我们都会为其指定一 名合适的指导人。 你可以向指导人了解部门的组织结构、工作流程、工作进度及周边同 事等等，有经验的新员工都说：指导人是自己身边的一本活字典。 制 度 与 规 范 “ 没有规矩，不成方圆 ” 。军队 战斗力来自于铁的纪律，企业的 活力来源于各级员工人员良好的 精神面貌，祟高的职业道德。 每一位新入职员工必须通读 员工手册 ，并在培训结束的当日签字确认。 （一）公司保密规定 文件保密规定 随着公司的发展和市场竞争程度的加剧，企业商业秘密的重要性也越来越突出。为 了更有利地贯彻实施公司的保密制度，防止公司商业秘密的泄露和流失，请大家遵守如 下规定： 公司不允许向外发布和扩散保密文件。 公司的保密文件 是指与公司一切经营活动有关的、包括各种文件、函件、文档、报 告、报表、纪要、目录、清单、合同、协议、备忘录等。 嘘！保密 不要随便将公司的事情 向外人透露 工资保密规定 公司实行的是秘密薪制度，这是公司一项非常重要的制度，请您务必严格按照公司 的薪酬保密制度执行。主要原则有三点： 严禁向外发布和扩散公司的薪酬制度、薪酬数据。 严禁向他人泄露自己的薪酬。 严禁打听别人的薪酬。 （二）考勤制度 v 第一章：总则 v ：为保障公司工作的有序进行，提高员工的工作效率，树立良好的 工作作风，根据国家劳动法及相关法规，结合公司实际情况，特制 定本办法。 v ： 员工考勤包括对员工的上下班、休假情况等进行考核，休假类型 包括：事假、病假、工伤假、年休假、公休假、法定节假日、婚假 、产假、丧假、探亲假。 v ：本规定适用于和公司签订劳动合同的所有员工。 v ： 第二章 工作时间 v ：本公司执行以下上班时间： v 正常工作时间：。 v 每日上班时间为： a.08:00 12:00 和 13:30 17:30。 B v 业务员、跟单及其他特殊工作人员在工作现场和在外执行公务时应 服从工作的需要，可不受上述规定的限制。 公司实行 多班制 因工作需要，经公司法人代表批准，可以实行多班制，员工将按照不同的班次 轮流上岗、公休。 施行多班制的部门，应当执行下列规定： 为保障员工身体健康，在安排班次时，要使员工上一班下岗与下一班上岗的时 间间隔至少为 12小时。 员工在夜间 22:00 次日凌晨 8： 00的工作时间为夜班工作时间，享有夜班津 贴【免费晚餐】。 施行多班制或无法固定上班时间的，各部门需将 交行政人事部备查。 v 第三章 出勤考核管理 v ：考勤工作是对员工的实际出勤情况进行记录，以加强员工对 作息时间的实施，并提供必要的统计资料。 v 员工使用考勤卡【上下班刷卡】来记录每个人每天的出 勤情况。公司严禁代打卡行为，对于代打卡员工，一经发现， 一次扣罚当事人【代打卡人和委托人】人民币 50元。 v ：员工请假、休假必须履行相关的程序和手续。 v ： v a.凡是下列情况之一的行为，均视为迟到、早退： v 迟到：上班时间已到，未打卡到岗者； v 早退：下班时间未到，提前离岗者【严禁在刷卡机旁边等待刷 卡下班的行为，违反一次：罚 10元 /次】。 v b.凡是下列情况之一的缺勤，均视为旷工： v 未经请假或请假未批准者缺勤 1小时以上者； v 工作时间内擅离工作岗位者； v 超过批准的假期又没有及时早报续假、未提供有关证明的缺 勤； v 单位、部门或是职位调整，不服从分配、逾期不到岗的。 v ：培训员工的考勤 v 参加公司内部培训、学习的员工，填写培训签到表，由培训 主负责人给部门提供考勤反馈； v 参加公司外部培训、学习的员工，根据被批准的实际在外天 数，有部门自行考勤。 v： 员工缺勤，按如下办法考核并记扣工资： v 员工必须严格遵守公司规定的工作时间，不得迟到、早退； v 公司对迟到、早退按月进行累计，员工当月迟到、早退累计次 数达到 3次，按旷工半天计扣工资；超过三次，按旷工一天或一 天以上处理。 v 员工当月迟到、早退累计 1 2次，其缺勤时间在 30分钟内 不扣工资， 31-59分钟的按实际时间计扣工资。超 59分钟按旷工 处理。 v 旷工者扣双倍工资（指月平均工资），当月连续旷工累计 3次或 累计达 2天以及当年累计达 7天者，公司视其员工单方面解除合 同或自动离职，不支付经济补偿金。 v 当月有旷工记录者，当月无绩效工资。 v ：考勤规定 v 公司各部门考勤有各部门负责人或相关人员直接负责；每月月 底将本部门考勤情况汇总后于次月 3日前报送行政人事部，缺勤 人员的工资从其本月工资中扣除。 v请假、休假管理 v：请假是指公司规定的时间内，员工需从事个人的特定 活动，必须经过相关领导的批准，履行一定的手续。 v：休假是指员工按国家或公司规定的时间进行休息或休 养。 v：法定假日【除公休假日外，休假期间，带薪】 v公休假日：一周一天 v全民法定假日，【依据 全国年节及纪念日放假办法 】 v v 年休假【不含法定节假日和公休日 带薪】 v 凡在公司任职满 年的员工，均可依据工作时间的长短，享有下列不 同时间的休假： v 服务期 可休假天数 v 【日历年】 【工作日】 v 加入公司当年 每工作满一个月累计 1天，总数不超过 7 天 v 次年（ 1月 1日） 第四年 每年 7天 v 第五年以上 每年休假 10天 v 年休假按天整日计算，原则上当年休假当年享受。如因工作原因，经 员工与公司协商后，当年未享受的年休假可顺延至第二年第一季度未 ，且当年不能享受下一个日历年的年休假。 v 原则上给公司造成重大事故、损失的人员不享受当年年休假待遇。 v 病假、事假 v 病假：员工患病停工治疗，实行医疗假的制度。 v 注意：职工病假期间遇到国家法定节假日【新年、春节、清明节 、国庆节等】和公休假时，应算做病假期间。 v 事假：员工因个人或家庭需要请假的可以申请事假，事假以天或小时 为计算单位。 v ：婚假【含公休假日和法定假日】 v 婚假：指劳动者本人结婚依法享有的假期； v 加入本公司满三年的员工方可享受带薪婚假； v 员工在原单位结婚的，婚假不能带入本公司； v 员工的婚假需在结婚后一年内修完。 v 工伤假 v 工伤假：指由指定治疗工伤的医院或医疗机构出具证明，工伤 假最长不超过 36个月，其医疗或修养期间发给工伤津贴。 v 第二十二条 ：请假程序 v 员工请假，必须事前填写请假条，并提供有关证明，办理 批准手续，经批准后，假期方可生效。 v 因突发事件或疾病来不及先行请假者，应利用电话或其他方式 迅速向部门负责人请假，返回公司后补办请假手续，否则以旷 工论。 （三）门禁、考勤系统管理 一卡通办理、补办、退卡 一卡通集饭卡、门禁卡、考勤卡于一体 饭卡办理、补办、退卡 1、饭卡办理： 员工入职当天到人力资源部办理入职手续时由人力资源部统一安排员工到 财务部办理饭卡。领取饭卡后，持饭卡到人力资源部录入考勤及门禁信息 。 2、补办： 如员工饭卡丢失、损坏不能正常使用时 ， 需到财务部进行补办。补办时需员工本 人 到食堂及小超市将售饭机交到财务，办 理 新卡。补办饭卡需交纳 20元工本费。 3、退卡： 员工退卡需到财务部进行退卡。退卡时需 员工本人到食堂及小超市将售饭机交到财 务，办理退卡。 （四）工资与保险制度 保险种类 社会保险： 养老保险、失业保险、医疗保险、工伤保险、生育保险 “ 五险 ” 方面，单位和个人的承担比例一般是： 养老保险单位承担 20%，个人承担 8%； 医疗保险单位承担 6%，个人承担 2%， 失业保险单位承担 2%，个人承担 1%； 生育保险 1%全由单位承担；工伤保险 0.8%也是全由单位承担，职工个人不承担生育和工伤保险。 社会保险的办理程序 新参保人员需提交 身份证和户口本复印件（首页和本人页） 2张照片 4家定点医院 ，于转正当月 交人力资源部；续保人员需提交医疗保险手册于转正当月交人力资源部。 薪酬发放 时间：每月 30号 形式：工资卡 新员工入职培训 办公室工作 生活指南 人事制度 礼仪及行政制度 公司高层领导介绍 公司礼仪 一、职业道德规范 第一条 要做到爱岗敬业，忠于职守，热爱本职，立足岗位。树立职业荣誉 感、责任感和事业心。 第二条 要做到业务精通，技术娴熟，严肃认真，一丝不苟，按时圆满完成各 项工作。 第三条 要做到遵章守纪，廉洁自律，依规工作，按章行事。克己奉公，不做 有损公司形象和利益的事情。 第四条 要做到尊重长者，尊重上级。下级服从上级，服从指挥，服从分 配，服从调动。 第五条 要做到同事之间应相互尊重，互帮互爱；不议论涉及他人隐私的问 题，未经同意不得随意翻看他人文件、物品。 第六条 要做到非本人职权范围内的公司机密不打听，不猜测，不传播，并且 不得打听他人薪酬或将自己的薪酬告诉他人。 第七条 要做到不打架斗殴，不吵架骂人，不酗酒闹事；不信迷信，不信邪 教，不拉帮结派。 第 八条 要做到爱护公共财物，不得使用公司的办公用具、 设施（设备）做私活、办私事。 二、工作环境规范 第一条 工作环境要保持干净、整洁、有条理，要有良好的工作秩序。 办公区域不得吸烟，不得随地吐痰，抛撒杂物和烟蒂等。 第二条 上班前， 上班前应充分计算时间，以保证准时出勤，并 提 前 5分钟到岗，打扫环境卫生， 以饱满的工作态度投入到 一天的工作中。如有可能发生缺勤、迟到等现象时，应提前跟上级联系。 第三条 工作区域内的用具、办公用品、桌面要摆放整齐，井然有序，不得杂乱无 章；室内要达到窗明几净，无灰尘或悬浮物（私人物品不得摆在办公桌 上）， 保持 5S整治。 第四条 工作期间 离开座位时，将去处、时间及办事内容写在留言条上 以便他人安 排工作（离开座位前应将机密文件、票据、现金和贵重物品存放好）。同 时，将办公台面整理好，椅子放回办公台下。 第五条 工作时间所有员工禁止浏览与工作无关的网站和网页，不得在网上聊天、 玩游戏以及视频点播，并且严禁使用 BT或其它下载工具下载与工作无关的 资料。中午休息或长时间离开座位时，要关闭电脑主机和显示器。 第六条 下班后， 整理好办公台上的物品、 账款凭证、贵重物品、重要文件要入柜 落锁，办公用品要收拾妥当。 将下一天待处理工作记录下来，以方便第二 天的工作。 三、着装规范 第一条 员工上班着装应整洁、得体、大方，颜色力求稳重。保持服装纽扣齐全，无掉扣，无 破洞。 第二条 女员工上班严禁穿无袖、低胸、露脐、露腰、露背、超薄、吊带裙、吊带背心、超短 裙（膝盖上 10cm以上）、短裤 （膝盖上 10cm以上）、及紧身衣服或其他有碍观瞻的 奇装异服。 第三条 男员工上班不得穿无袖背心、短裤、紧身衣服或其他有碍观瞻的奇装异服。着衬衫时 需扣紧袖口，将衬衫的下摆束在裤内，不得敞胸露怀。 第四条 男员工穿衬衫时提倡系领带，领带外露时领带夹应夹在 34 个纽扣之间。 第五条 服务人员工作期间统一着工作服，并保持工服整洁。夏天如单穿工服，不得敞胸露 怀，不得高挽裤腿。 第六条 工作时间不得穿广告（或者带有不文明图案、标识）衫。 第七条 遇公司有宾客来访等重大活动时，由行政部通知，请各单位员工根据 公司要求和场合不同，恰当着装，不得穿 T恤衫、运动衣、运动鞋、牛仔裤、 颜色艳丽、夸张等的服装。 第八条 工作时间不得穿拖鞋（含拖式凉鞋）或无带式凉鞋。 四、仪容规范 第一条 员工仪容要求整洁、美观、落落大方。 第二条 女员工上班提倡化淡妆，但不得浓妆艳抹，不得涂艳丽颜色的指甲油，佩戴过于 夸张的饰物。 第三条 上班时间保持头发梳理整齐、干净、无异味。女员工头发不宜过短，具体发式不 限，以符合个人形象、气质为宜，但不得篷头散发，不得戴夸张的头饰。 第四条 男员工胡须需刮净，不得蓄须；不得留长发，不得剃光头，不得纹身，且不得佩 戴过于夸张的饰物。 第五条 员工染发允许染黑色、褐色等暗色，不得染过于夸张，艳丽的颜色，（如：大红 色、蓝色、白色等）。 第六条 员工要勤修剪指甲，不得留长指甲，不得涂艳色指甲油， 第 七条 工作中不得戴有色眼镜（特殊岗位除外）。 五、社交礼仪 公开场合（如会议、演讲、培训和接待等）使用普通话 （一）握手 握手时，应尊者先伸手。握手的力度不宜过猛或毫无 力度。握手时间一般在 2、 3秒。要注视对方并面带微笑。 握手时注意：不能交叉握手，不能在握手时与其他人 说话。握手摆动幅度过大，戴手套或手不清洁和他人握手 都是不礼貌的行为。 （二）鞠躬 鞠躬是表达敬意、尊重、感谢等的常用礼节。鞠躬时应心存感谢、敬 意，从而体现在行动上，能给对方诚恳、真实的印象。 六、行为举止规范 第一条 上班时应保持良好的精神状态，精力充沛， 情绪饱满。工作时间不窜岗，不看与工作 无的书报、杂志，不在办公场所打牌、下棋， 玩电脑游戏等。 第二条 员工必须按规定配戴工作标牌（卡），并挂于 胸前 ，严禁代他人打卡。 第三条 坐姿要端正。不得坐在椅子上滑行办事，离开座 位时应将椅子放回原位。女员工就座时双膝应并拢。 第四条 站姿要挺直。站立时不要前倾后仰，不要将双手抱在胸前或放在背后。 第五条 行姿要稳重。不要边走边吃东西，多人行走不勾臂搭背， 有急事也不要跑步，可 快步行走。按照右侧通行的原则，遇到迎面来人时，应主动让路。 第六条 按时参加公司组织的各类会议及活动，不在会场交头接耳，开会时应将通讯工具 设置在振动或静音状态。集会结束后，应待领导和客人离开后方可列队离去。 第七条 进入他人办公室应先敲门，经允许后方可进入。 第八条 领导在谈话、办事时不随便打扰，遇有急事需请示时，应在征得同意后再插话。 第九条 在与别人交谈时，不随便打断对方，应让别人把话讲完；倾听他人讲话应注意力 集中，不东张西望，不晃动身体。 第十条 同事相遇应相互点头致意，遇到领导或长辈应主动问候。 遇到客人找不到想要去 的部门时，就主动为其指路。 七、接打电话规范 第一条 对方来电话应及时接答，未及时接答， 应向对方表示歉意。 第二条 接电话应先问好，报单位和姓名，再询 问对方单位、姓名和事由。 第三条 接转电话时应说 “请您稍候 ”。 第四条 对方寻找的人不在时，应回答： “对不起， 不在，您有事需要转告吗，或者在您方便的 情况下可以留下您的联系方式？ ”。 第五条 对方打错电话时，应主动帮助接转电话或告知对方如何 转接需找的对象。 第六条 因故中途暂时中断通话，应说 “对不起，请您稍等一下 ”。 第七条 打电话联系工作时，应说： “您好，我是北京恒日的 ，请问 ”. 。 第八条 重要通话，需问清要点，做好记录，必要时可向对方复述一遍。 第九条 重要电话通知，应事先备好通知提纲，以免遗漏。 第十条 接转公司主要领导电话时，应问清对方的单位、姓名和事由，并说： “请您稍候，我看 一下 是否在公司 ”，在征得领导意见后说： “对不起，让您久等了，我帮您把电话 转过去 ”或 “对不起， 不在公司，请问是否需要留言 ”。 第一条 通话应简明扼要，完毕后，应向对方告别并轻轻挂断电话。 第二条 工作时间接打电话不要使用免提键，不打私人电话，接听私人电话不得超过 3分钟。 八、公共场合行为规范 第一条 全体员工应自觉遵守公共场所的行为规范，维持公共场所的环境整 洁和行为有序。 第二条 不得在公共场所吸烟，不要随地吐痰，抛撒杂物、烟蒂等，不得在 公共场所大声喧哗，嬉笑、追逐、打闹，严禁聚众赌博、酗酒滋 事；不要在办公区谈论与工作无关的事情。 第三条 自觉爱护公共设施，未经许可或非特殊情况不得挪用任何公共设施 。 第四条 爱护园区花草树木等绿化设施； 禁止攀折树木、依树搭棚、践踏草 坪、损坏树木和绿化设施及擅自占用绿地等行为，且不得随意采 摘。 第五条 不得将废弃物品堆放（扫入）道路旁；废弃物品应放置在指定位 置，由各单位负责人、人事行政部负责人和财务部负责人统一处 理，任何人不得私自变卖。 第六条 办公区域应保持统一规划，保持整洁有序，未经许可，不得在公共 场所张贴广告宣传画、各类告示、招牌等。如有展会或其它活动结 束后，相关负责人于次日需将张贴的广告宣传画、各类告示彩旗等 收回，将所使用的场地还原。 第 七 条 各办公室和库房门前原则上不允许随意摆放货物，如体形较大或库房 无法承重的货物可摆放在库房门前，但必须整齐摆放，不得影响过往 车辆及园区美观。其他公共区域严禁摆放货物。 第 八 条 食堂要文明就餐 ，应自觉排队，不得拥挤夹塞、扰乱秩序；严禁用 汤占位，带打饭菜或将食堂餐具带出食堂；并且打餐要按需所取，节 约粮食，不得浪费奢侈、乱倒饭菜。 第 九 条 餐厅要注意卫生， 严禁乱放餐具、乱丢弃物；并遵守规定，严禁出入 食堂操作间及库房。 第 十 条 节约用水、用电，严禁私拉电线及使用大功率电器。所有办公区域 做到人走闭灯、关空调、关电源、关水、锁好门窗。卫生工具使用后 清洗干净后及时放回到指定部位。 第十一条 驾驶车辆进入园区要注意车速，严禁超速行驶 。机动车按指定的泊 位停放，车头统一朝外；自行车统一停放在北面车棚；货车上下货 物时，即下即收，即上即走，不得堵塞道路。 第十二条 要文明乘车、驾车，保持车辆内外卫生清洁，车内严禁吸烟，乱扔 杂物。 第十三条 严禁进入保安室及动用、故意遮挡安保设施、监控设备 等。 第十四条 禁止携带刀具、仿真枪及其它危险品进入园区。 车辆管理 一、驾驶公司车辆资格 因公需要驾驶公司车辆的人员，必须持公安交通管理局颁发的有效驾驶证（一年以上驾龄）， 并且通过驾驶员资格考试后并签署 公司驾驶员责任书 由行政部备案建档后，方可驾驶公司 车辆。 二、公司车辆的使用 1、因公务使用公司车辆，通过 OA申请，经部门主管领导核准后由人事行政部统一调度。并且 提前一天提出申请；特殊性、紧急性情况，必须经部门主管领导批准。按急缓程度和先后次序 安排，未按规定申请者，不予安排。 2、出车时必须认真填写 公司车辆行驶周报表 。 3、公司车辆加油须在公司指定加油站（中国石化）以加油卡方式进行加油。每次加油时，必 须认真登记 加油记录表 ，如因人为原因造成使用现金加油的，公司一律不予报销。 4、员工外出首选地铁、轻轨等公共交通工具。在公交线路确实不畅，且时间确实紧急的情况 下，经部门经理（含）以上领导批准，方可使用公司车辆。 三、公司车辆维修 1、公司车辆报修，按 OA流程进行申请，驻外分公司暂时填写 车辆维修审批单 ，经相关领 导审批后方可维修。如在行驶途中，发生故障应告知集团人事行政部及时送修。 车辆管理 问题描述 处罚措施 责任连带人 黄、红牌 部门车辆以 5辆、 10辆、 15辆为基准 从 GPS中监测到的 超速 发现超速，行政车管告知相关 部门经理，对其驾驶员提出警 告并罚款 100元。 部门经理罚款金额 部门总车辆 1-5辆， 50元 /次 部门总车辆 6-10辆， 30元 /次 部门总车辆 11辆以上， 20元 /次 部门总车辆 5辆以下 当月违章一次给予 部门黄牌； 部门总车辆 10辆以 下当月违章二次给 予部门黄牌； 部门总车辆 15辆以 下当月违章三次给 予部门黄牌。 全年部门得到两次 黄牌则追加部门红 牌，并取消年底评 优资格。 交管局查询到的 超速、 闯红灯、违章停车、未 按标志行驶等 严重违章 对驾驶员罚款 500元，承担所 有责任，并通报全公司。 部门经理罚款金额 部门总车辆 1-5辆， 300元 /次 部门总车辆 6-10辆， 200元 /次 部门总车辆 11辆以上， 100元 /次 酒后驾车 未发生事故 1、对驾驶员罚款 1000元；其 中同乘公司员工罚款 200元 /人 ，驾驶员承担所有责任，并通 报全公司。 2、取消恒日驾驶员资格。 对部门经理处 500元 /次 交管局查询到的其他违 章（如限号行驶、压线 等） 对驾驶员罚款 200元，承担所 有责任，并通报全公司。 部门经理罚款金额 部门总车辆 1-5辆， 100元 /次 部门总车辆 6-10辆， 80元 /次 部门总车辆 11辆以上， 50元 /次 四、驾驶公司车辆的违规处理 1、公司车辆因公务行驶违反交通行驶规定时，罚款由车辆驾驶人自行承担，行政部每月两次对所有违 规者进行通报处罚，交通违章