农电局xx年文明行业创建规划.docx

农电局 XX 年文明行业创建规划 为切实提高我局文明行业创建水平，加大文明行业创 建力度，巩固文明行业创建成果，树立农电企业形象，确 保 XX 年文明行业创建工作取得实效，特制定本创建规划。 一、指导思想： 以“三个代表”重要思想及十六届三中、四中全会精 神为指导，以保持共产党员先进性教育为契机，以服务人 民、奉献社会为宗旨，以提高职工素质，提高优质服务水 平，强化内部管理，加大行风建设力度，环境整洁优美为 创建目标，以加强学习培训，健全规章制度，规范窗口服 务，开展多种活动为主要措施，确保创建工作达到预期效 果。 二、活动内容： 1、提高职工思想道德素质和业务技能，增强职工爱岗 敬业意识和岗位责任意识，讲究文明礼仪和职业道德。 2、提高优质服务水平和办公效率，真正做到“始于客 户需求，终于客户满意”；充分发挥窗口服务职能，不断 出台便民、利民新举措，信守国电公司服务承诺。增加社 会满意率，树立企业健康形象。 3、强化内部管理，建立健全各种规章制度和岗位责任 制度，完善管理机制和监督约束机制，加大科技含量投入， 对生产经营实行微机管理，全面实行办公自动化。严格审 批制度，加强财务收支管理，努力营建节约型企业。 4、加大行风建设力度，全局职工严格遵守国电公司员 工服务行为规范，遵守我局的管理制度和考核办法，做到 立足岗位、办事公正，不谋私利，切实杜绝“三电”、 “三乱”和吃、拿、卡、要行为。规范窗口服务行为，按 章办事，实行服务流程和政务公开。 5、加强环境建设，保持办公楼区和责任区整洁干净， 室内物品摆放有序，服务窗口办公、服务设施齐备，图表 悬挂整齐、美观,实现净化、美化和绿化；参与共建活动， 为城区美化做贡献。 三、主要措施： 1、首先，深入学习“三个代表”重要思想，并用其指 导全局各项工作；学习保先教育相关内容， 确保先进性教 育达到目标要求；坚持“三会一课”制，保证学习质量。 第二，深入开展职业道德教育和警示教育，组织职工学习 公民道德建设实施纲要和国家电网公司员工服务行为 “十个不准”，增强职工立足本职，爱岗奉献意识。第三， 按计划对职工进行业务技能培训，举办多种形式的考核竞 赛，不断提高职工业务素质，提升服务水平。 2、面向社会全面推行国家电网公司的供电服务“十项 承诺”，做到公开立诺、保证践诺。在用电管理上，为客 户提供 24 小时全方位、多功能的服务；在故障报修上，为 客户提供 24 小时电力故障报修服务；在电价电费上，全面 实行“三公开”、“四到户”、“五统一”。加强窗口建 设，深入开展农村供电营业所规范化管理活动，完善服务 措施，推出便民、利民新举措，对服务窗口各项工作进行 定期考核。 3、搞好建章立制，改进工作作风和思想作风，强化管 理，严格约束和规范职工行为，制定科学、合理、紧密、 高效的考核机制和工作机制。 4、首先，健全行风工作机制，重新聘请行风监督员， 建立监督员档案，完善各种软件资料，形成全局统一制式； 制定工作要点和年度工作计划，形成监督检查常效机制。 第二，向社会公开举报、投诉电话，设置意见箱，并对客 户的意见和投诉给予及时答复。第三，加强调查研究，实 行明查暗访制度和定期走访客户制度。组织机关干部深入 基层调查研究，对客户进行定期走访。第四、设立政务公 开栏，将国家电网公司供电服务“十项承诺”、电价标准、 电价政策、业扩报装流程、用户办电须知、电工服务守则、 人员岗位职责等内容统一制成精美规范的图表上墙公开。 5、设立专职清洁人员，负责办公楼内及楼区的清扫。 健全客户服务中心办公、服务设施，对各科室办公用品摆 放及悬挂做出明确规定，定期进行卫生检查评比活动。确 保