农行县支行营业部主任先进事迹材料.docx

农行县支行营业部主任先进事迹材料 埋头苦干创业绩 贤淑浇灌花芬芳 记中国农业银行县支行营业部主任同 志 “青春”，一个多么富有魄力的词语啊！诗人说： “青春是金秋田野上的一株红枫”。作家说：“青春是一 条奔腾的河流，流淌着快乐与酸涩”。实际上青春是一篇 宏伟的乐章，一篇用生命、用激情、用奉献谱写的乐章！ 在我们身边有许许多多的年青人，他们在自己的岗位上默 默的奉献着青春。 在，有一个远近闻名的金融网点， 它就是江西农行农村县级支行第一个各项存款先后超亿元、 超 2 亿元、超 3 亿元的网点支行营业部。而它的 领头人是一位年轻的女性。多年来，她凭着女 性特有的细腻和热心，带领员工优服务、拓市场，用真诚、 智慧和汗水换来了营业部各项业务的节节攀升。由于工作 上的出色表现，她先后多次受到总行、省行领导的亲切看 望，并获得全省农行“十佳储蓄员”、“先进女职工”和 “青年岗位能手”等殊荣。 在同事眼里 她是“大姐” 用真情凝聚力量 年仅 36 岁，却在农行一线岗位奋斗了 18 年。 从储蓄员、记账员干起，再到坐班主任，一步一个脚印地 走上主任岗位。因此，她十分清楚员工需要什么领导，领 导该怎样调动员工工作热情。除强调制度约束外，她积极 推行人性化管理、亲情化管理，营造团结、进取的大家庭 氛围。为当好“家长”，她首先当模范、作表率。担任主 任以来，她坚持“要求员工做到的自己先做到”。与员工 一起上下班，与员工一起打扫卫生，与员工一道开展宣传、 营销与服务。只要一有空，她总是乐于跑营业厅当柜员， 或充当大堂经理。像大姐对待弟妹，以言传身教、率先垂 范的方式引导员工遵守规章，落实规范化服务。 在日常管理中，她尊重员工、关心员工，充分体现员 工的价值。她乐于与员工沟通，订制度、做决策全面征求 员工的意见，员工家庭状况、大事小情了然心上。员工生 日，她送上一份祝福;员工头痛脑热，她送去关切；员工思 想上有疙瘩，她与之交心；员工生活上有困难，她伸手相 助。营业部大部分是女员工，都要面对工作和家庭的矛盾。 为解员工“后顾之忧”，她坚持员工家访，向员工家属介 绍营业部工作情况，求得理解与支持。 去年，员工小刘刚调营业部。一天段主任捧着一盒蛋 糕和一些女孩爱吃的零食，兴冲冲地向她走来，等走到跟 前，小刘才恍然大悟：“啊！今天是我的生日呀！”这个 连她自己都遗忘的日子，却记在心上，小刘感动地 眼泪不经意间流了下来。为了增强团队凝聚力、执行力， 对员工关怀备至，把员工冷暖记在心田，员工们也 都愿把她当作知心“大姐”，营业部始终洋溢着暖意融融 的家庭气氛。 在客户心中 她是朋友 以真诚赢得信赖 自从走上主任岗位，就觉得自己身上的担子沉 了许多。作为女性，在社会交往、业务营销中处于劣势。 为抢占市场份额，拼抢优良客户，她扬长避短，用真诚敲 开了一扇扇心扉，赢得了客户的信赖。在进行广泛深入的 市场调查后，她制定了三策：第一，鉴于金融市场竞争日 趋激烈的实际，发动全体员工利用各种关系抢抓基本客户， 及时捕捉有效信息，培植营业部优良而忠诚的基本客户群； 第二，在县上大力招商引资的情况下，积极动员引进企业 到营业部建立基本账户，广泛吸收资金，扩大资金总量和 可比经营效益；第三，重新修订以前制定的各项规章制度， 加强激励竞争机制。同时建议落实责任制，把工作绩效与 考核分配切实挂起钩来，以调动员工的积极性、主动性、 责任感和事业心。结果是，营业部全体员工的积极性被有 效地调动起来，没有管理人员与办事人员之分，没有内勤 外勤之分，纷纷利用各自的关系资源，织“网”攻关。伴 随着县域投资环境的变化，近年一批省内外“外商”纷纷 落户。客商往往脚步还没落定，段主任就已登门拜访， 热情地介绍业务品种，热心地协助办理各种证照，热忱地 代办开户乃至验资手续，客户面对这种无微不至的服务， 早已是盛情难却。仅 XX 年，营业部新增公存户 52 户，新 增存款余额达 2895 万元。 对于客户维护和开拓，段主任自有一套方法与技巧。 她善于找准切入点，让客户体会到接受服务的愉悦，并享 受到超值服务。即便他行客户，她也同样倾注朋友般的热 情，最终使其成为自己的忠诚客户。XX 年底，超市在 开设分店，由于店员缺乏培训，时常误收假币。 得知后，主动上门提供帮助，抽出精干人员及时为 该店收银员讲授识别假币知识，并为其准备了充足的找零 辅币。店主感慨地说：“我犯愁的事，农行给我想到了、 并解决了，对农行的服务，我从心里佩服。”欣然把账户 全部开到了营业部。 客户的事就是自己的事。只要客户有需要，就 会毫不犹豫地提供力所能及的帮助。距县城 60 余公里的储 户钟某，多年在外创业，准备在县城购房，并慕名在营业 部开户存款 40 万元。然后委托在农村的大哥代办各种购房 手续，当他大哥正为办理手续发愁时，段主任通过柜面传 递来的信息，及时出现在他面前，带其一道办完了选房和 购房的全部手续。对此，钟某一家非常感激，又先后汇入 资金 300 万元。 常说：“客户可以没有农行，但农行不能失去 客户。”在她看来，把客户视为上帝，视为朋友，是必然 的，也是必需的。她推行的全市唯一“夜市”银行、上门 办理按揭贷款、为个体户提供零钞等真情服务举措，受到 社会的广泛赞誉，深得客户的青睐。 与客户之间常常以朋友相称。对营业部大户， 她坚持定期上门征询意见、走访慰问，针对客户的不同特 点提供差异化服务。而很多客户也喜欢特地来营业部找段 主任拉拉家常，喝杯清茶。 用真诚、智慧和汗水带领员工不断实现市场空 间的拓展和业务的超常发展。XX 年，营业部各项存款余额 达 33650 万元，净增 9723 万元，完成计划 262.15 %；中间 业务收入 103 万元，完成计划 136.59%；代理保险业务 306 万元，完成计划 119%，实现经营利润 752 万元。 在员工心中 她是标杆 以业绩引领风骚 银行是国家融资工作机构，但衡量一个金融机构运行 状况的硬性指标却往往是储蓄存款余额。为此，同 志千方百计，使出深身解数，想尽一切办法，为使营业部 存款上台阶做出了积极贡献。XX 年年底，对公存款净增 4248 万元，完成支行下达任务的 416 %，储蓄存款净增 5470 万元，完成支行下达任务的 202 %。其中同志 一人揽储存款 6981 万元，营销代理保险保费收入 118 万元。 在农行员工中位于前列。 同志为了增加营业部存款量呕心沥血。一是她 决心实行“六必访”，即亲戚、朋友、同学、熟人、重点 企业(单位)、商界成功人士必访，同他们建立起良好的关 系，积极动员到农行营业部存款。经过耐心攻关，县 安盛钨业矿业有限公司、县金丰矿业有限责任公司、 县宏业矿产品加工厂等 50 多个单位纷纷“择行而栖”， 最终花落农行营业部。经人介绍，她认识了中学校长。 为了使去年秋季该校学费能存到营业部，她打电话与其联 系，在雨中等了两个多小时，终于等到了这位校长。这位 校长被她的这种敬业精神感动了，当即答应将学费存入农 行营业部。同志立即报告部领导，并根据安排抽调 五名人员到学校收费，杜绝了假币流入。仅对公存款 XX 年 增加存款 2895 万元，其中，同志动员的 45 家单位 存款数占到 61%。二是增加新业务品种。XX 年 12 月份，农 行开通了 ATM 自动取款机，实行全天候 24 小时服务，方便 了客户取款。于是她抓住这一有利条件，积极动员社会各 界人士到农行办理金穗银联卡。仅银行卡一项 XX 年收入 42.4 万元。三是大力开展农行业务宣传。根据农行安排， 同志积极参加了农行业务宣传，共散发传单 15000 余份，咨询群众 1700 余人次，使群众进一步了解了农行的 金融政策和新业务品种，为继续拓展服务奠定了基础。四 是大力营销教育储蓄产品。教育储蓄是国家推出的一项利 民政策，是个人金融业务的首选品种。广大顾客对教育储 蓄的印象就是免征利息税。同志在日常工作中，更 深刻地认识到，教育储蓄不单是免除利息税这一优点，更 多的在培养家长们望子成龙、望女成凤的这样一种精神。 因而她在工作之余不定期走访朋友、亲戚、同学，凡是她 认识的人都一一上门宣传，给他们讲教育储蓄除免征利息 税以外，还有零存整取、积少成多的优点。自从农行开办 教育储蓄以来，同志共动员 1200 人办理了教育储蓄， 存款资金达到 960 多万元，名列全行教育储蓄个人揽储前 茅。 在家人面前 她是忙人 为“失职”深感愧疚 每当聊起家庭，总是满心愧疚。在客户与家人、 事业与家庭的取舍中，她选择了前者。上班时间，她与同 事并肩作战。工余时间，她也难舍对客户、对农行事业的 一片痴情。就连节假日她还是把走访客户、上门营销列为 重要日程。一年来，她个人上门吸存 6981 万元，营销代理 保险保费收入 118 万元。对她来说，工作是最大的乐趣， 一次次成功营销，是一次次快乐体验。工作上的狂热让经 常下乡的丈夫和上幼儿园的儿子倍受冷落。为弥补做母亲 的失职，坚持每天早上送儿子上幼儿园。分手时儿 子总是重复着一句话“妈妈，今天你来接我好吗？” 但儿子每次等来的却是爸爸。年前，小孩感冒发烧达 40 度， 吃什么吐什么。此时正值存款旺季，每天在儿子娇 嫩的哭腔中含泪奔赴单位上班，只有丈夫陪伴孩子住院治 疗。丈夫和孩子时有微词，但她一句话平了丈夫和孩子的 怨言“没有农行这个家，哪有我们的小家。” 对工作的认真和投入，不仅使她顾全不了家庭， 甚至也让她无法顾及自己的身体。由于经常加班、熬夜， 她落下了胃病。每当感冒、胃病并发，痛得直冒冷汗。为 不拖延手中的工作，她不听同事、客户的劝阻，总是强忍 疼痛，直到下班才赶往医院输液，然后硬撑着照常上班。 感冒、胃病坚守岗位，她已习以为常。在她的感召下，营 业部员工少有因事、因病请假，大家