培训体系讲义

专业成就价值专业成就价值 重庆人力资源联合会重庆人力资源联合会 成长为王成长为王 -基于组织战略的动态培训体系 主讲主讲 :涂必军涂必军 专业成就价值专业成就价值 涂必军老师现任： 重庆速为咨询有限公司：高级讲师 中国职业经理人协会：特聘讲师 人力资源开发研究会：特聘讲师 注册人力资源管理师：特聘讲师 多家大型企业专家顾问 经历： 10多年世界 500强企业及国内大型企业集团中高层管理工作经验。多 年咨询与培训经验，受益企业达数百家。对人力资源管理及战略等课题有 深入研究，长期从事人力资源管理相关理论的研究与课程讲授。 受益企业包括（排名不分先后） 中国移动、中国国际航空、中电投集团、中国联通、力帆集团、长 安集团、商社集团、安利（中国）、竞博集团、皇华集团、康明斯、 日立、信和、艾美特、靖玛特、家乐福、好又多、人人乐、新一佳、 银座、物美、天河城百货、百佳、华润万佳、步步高、华联、康师傅 、统一、王府井、银泰、成都百货、成都人民商场、爱家、畅泰建筑 、重庆渝能、光华控股、盾安控股、重庆有线等。 专业成就价值专业成就价值 3 道道 术术 方法 工具 原点 规则 课程说明 专业成就价值专业成就价值 4 目录目录 第一单元第一单元 职业价值与价值创造职业价值与价值创造 第二单元第二单元 基于价值创造的需求掌控基于价值创造的需求掌控 第三单元第三单元 培训实施五大体系培训实施五大体系 第四单元第四单元 培训评估与跟踪培训评估与跟踪 专业成就价值专业成就价值 想到什么就培训什么？ 看到什么问题就培训什么？看到什么问题就培训什么？ 听到什么就培训什么？听到什么就培训什么？ 您有遇到吗？ 专业成就价值专业成就价值 无预算 无计划无计划 /随意性计划随意性计划 /任务性任务性 计划计划 /由咨询公司完成计划由咨询公司完成计划 无系统 您有遇到吗？ 专业成就价值专业成就价值 职业价值与价值创造职业价值与价值创造 第一单元第一单元 专业成就价值专业成就价值 一、职业 2 2 4 需要特定 的知识和 技能来完 成 从事者在 较长的时 期内以此 为生 可以获得 赖以生存 的各种资 源 1 由相互关 联的一系 列工作组 成 专业成就价值专业成就价值 二、职业价值 分工与创富分工与创富 观念观念 知识知识 技能技能 交换与满足交换与满足 专业成就价值专业成就价值 三、价值 女生一组：女生一组： 请写出您认为男士能被追请写出您认为男士能被追 到您的七大行为或方式到您的七大行为或方式 ? 男生一组：男生一组： 请写出您认为能追到女请写出您认为能追到女 士的七大行为或方式士的七大行为或方式 ? 专业成就价值专业成就价值 三、价值 专业成就价值专业成就价值 人的价值不在于人的价值不在于 他创造了什么他创造了什么 而在于而在于 他满足了多少需求他满足了多少需求 三、价值 专业成就价值专业成就价值 四、客户价值 专业成就价值专业成就价值 我们满足的是谁的需求？ 我们的客户是谁？ 四、客户价值 专业成就价值专业成就价值 股 东 顾客 供应商 员 工 我我 四、客户价值 专业成就价值专业成就价值 电影欣赏电影欣赏 专业成就价值专业成就价值 客户价值就是： 满足客户需求，超越客户期望满足客户需求，超越客户期望 四、客户价值 专业成就价值专业成就价值 五、价值与间接价值 客户价值是客户价值是 企业企业 基业长青基业长青 的途径的途径 员工培养是员工培养是 实现实现 客户价值客户价值 的途径的途径 专业成就价值专业成就价值 请记住 专业成就价值 但专业不等于价值 专业成就价值专业成就价值 基于价值创造的需求掌控基于价值创造的需求掌控 第二单元第二单元 专业成就价值专业成就价值 一、企业定位与战略 让人们快乐 让普通人有机会买 到富人才买得起的 东西 专业成就价值专业成就价值 一、企业定位与战略 核心 价值观 组织 使命执行 战术 “ +” “ -” 组织 战略 做什么？ 不做什么？ 专业成就价值专业成就价值 一、企业定位与战略 其他 财务战略 营销 战略 人力资 源战略 组织 战略 E化战略 发展 战略 专业成就价值专业成就价值 二、企业核心竞争力与人才发展机制 核心竞争力核心竞争力 是一个企业能够 长期获得竞争长期获得竞争 优势优势 的能力。 本企业特有的本企业特有的 经得起时间考验的经得起时间考验的 具有延展性的具有延展性的 是竞争对手难以模仿的是竞争对手难以模仿的 专业成就价值专业成就价值 二、企业核心竞争力与人才发展机制 进货成本： 一是一是 中央 采购制，统一进货。 二二 是是 和供应商采取合作的 态度。 物流成本： 通过信息 流对物流、资金流的整合 、优化和及时处理，实现 了有效的物流成本控制 。 经营成本： 办公资产、装饰 装修、日常能源等的 统一管理；激励员工 尽 力为节省开支出 谋划策，并不断奖励 和提拔那些在损耗控 制、货品陈列和商品 促销有创意的员工； 沃尔玛尽量减少广告 费，他们 认为保持 “ 天天平价 ”就是最好 的广告 专业成就价值专业成就价值 二、企业核心竞争力与人才发展机制 人才培养与发展人才培养与发展 文化文化 机制机制 核心竞争力核心竞争力 专业成就价值专业成就价值 三、管理者的宏观与微观思维模式 思维模式思维模式 价值原点 经济发经济发 展趋势展趋势 行业发行业发 展趋势展趋势 企业发企业发 展趋势展趋势 人才需人才需 求趋势求趋势 专业成就价值专业成就价值 三、管理者的宏观与微观思维模式 知天知天 知地知地 知己知己 知彼知彼 专业成就价值专业成就价值 29 四、市场需求的掌握 客客 户户 还还 是是 客客 户户 需求调查表需求调查表 /问卷问卷 （解决面与点上的问题）（解决面与点上的问题） 竞争对手分析（竞争对手分析（ 寻求差异）寻求差异） 投诉分析投诉分析 （解决特定问题（解决特定问题 ） 专业成就价值专业成就价值 四、市场需求的掌握 演练：演练： 调查表制作调查表制作 访谈与需求提取演练访谈与需求提取演练 投诉与需求提取演练投诉与需求提取演练 专业成就价值专业成就价值 31 五、组织战略需求的掌握 组织战略与组织战略与 战略分解战略分解 人力资源需求与战略人力资源需求与战略 性培训需求性培训需求 组织战略对人组织战略对人 力资源需求力资源需求 专业成就价值专业成就价值 32 五、组织战略需求的掌握 演练：演练： 战略与需求分析战略与需求分析 专业成就价值专业成就价值 33 六、组织现状需求的掌握 组织现状诊断组织现状诊断 组织战略分析组织战略分析 组织现状与战略需求分析组织现状与战略需求分析 专业成就价值专业成就价值 34 六、组织现状需求的掌握 演练：演练： 需求调查表制定需求调查表制定 培训需求申报表制定培训需求申报表制定 访谈与需求提取演练访谈与需求提取演练 绩效分析与需求提取演练绩效分析与需求提取演练 关键事件分析与需求提取演练关键事件分析与需求提取演练 专业成就价值专业成就价值 35 七、个人战略与个人现状需求的掌握 个人战略与成长需求分析个人战略与成长需求分析 个人战略制定个人战略制定 组织战略与个人战略的关系组织战略与个人战略的关系 专业成就价值专业成就价值 36 七、个人战略与个人现状需求的掌握 演练：演练： 个人战略制定个人战略制定 个人战略与成长需求分析个人战略与成长需求分析 专业成就价值专业成就价值 37 八、培训需求判定 核心需 求与非 核心需 求判定 共性 与个 性需 求判 定 专业成就价值专业成就价值 38 演练：演练： 培训需求判定表设计培训需求判定表设计 八、培训需求判定 专业成就价值专业成就价值 39 九、年度培训计划的编制 年度培训计划编制原则年度培训计划编制原则 符合组符合组 织战略织战略 编制编制 原则原则 精细化精细化 客户价客户价 值至上值至上 系统性系统性 差异化差异化 上下上下 认同认同 专业成就价值专业成就价值 40 九、年度培训计划的编制 年度培训计划编制注意事项年度培训计划编制注意事项 培训计划要有针对 性，切忌一刀切 培训计划要有全面性 ，切忌单一 计划要有层级性， 激励员工向上 计划要有完整性，需 包含培训的各个环节 培训不仅仅是培训 部门的事情，带着 全员一起走 培训不是一首流行歌 曲，切忌盲目跟随流 行 专业成就价值专业成就价值 41 九、年度培训计划的编制 年度培训计划编制内容年度培训计划编制内容 培训日期安排培训日期安排 培训时间管理培训时间管理 培训地点说明培训地点说明 培训方式方法说明培训方式方法说明 培训评估培训评估 培训组织与管理培训组织与管理 培训费用说明培训费用说明 培训目标培训目标 年度培训需求说明年度培训需求说明 培训项目开发培训项目开发 年度培训计划及培训费用年度培训计划及培训费用 培训对象说明培训对象说明 培训项目说明培训项目说明 培训机构说明培训机构说明 培训师资说明培训师资说明 专业成就价值专业成就价值 42 九、年度培训计划的编制 年度培训计划编制步骤年度培训计划编制步骤 培训需求判定，罗列培训内容 确定培训对象与层级 选择培训机构与师资 确定培训方式、时间与地点 预算培训经费 编制培训计划表 培训计划方案形成与报批 确定培训需求，明确培训目标 专业成就价值专业成就价值 43 九、年度培训计划的编制 演练：演练： 年度培训计划编制年度培训计划编制 年度个性培训计划编制年度个性培训计划编制 专业成就价值专业成就价值 44 十、基于素质模型的年度培训计划 素质模型建立素质模型建立 核心素质与非核心素质确定核心素质与非核心素质确定 素质差异化确定素质差异化确定 共性培训与个性培训确定共性培训与个性培训确定 专业成就价值专业成就价值 45 落地与固化 机 制 制 度 专业成就价值专业成就价值 46 演练：演练： 制度设计制度设计 落地与固化 专业成就价值专业成就价值 重庆人力资源联合会重庆人力资源联合会 成长为王成长为王 -基于组织战略的动态培训体系 主讲主讲 :涂必军涂必军 专业成就价值专业成就价值 涂必军老师现任： 重庆速为咨询有限公司：高级讲师 中国职业经理人协会：特聘讲师 人力资源开发研究会：特聘讲师 注册人力资源管理师：特聘讲师 多家大型企业专家顾问 经历： 10多年世界 500强企业及国内大型企业集团中高层管理工作经验。多 年咨询与培训经验，受益企业达数百家。对人力资源管理及战略等课题有 深入研究，长期从事人力资源管理相关理论的研究与课程讲授。 受益企业包括（排名不分先后） 中国移动、中国国际航空、中电投集团、中国联通、力帆集团、长 安集团、商社集团、安利（中国）、竞博集团、皇华集团、康明斯、 日立、信和、艾美特、靖玛特、家乐福、好又多、人人乐、新一佳、 银座、物美、天河城百货、百佳、华润万佳、步步高、华联、康师傅 、统一、王府井、银泰、成都百货、成都人民商场、爱家、畅泰建筑 、重庆渝能、光华控股、盾安控股、重庆有线等。 专业成就价值专业成就价值 回顾 道道 术术 方法 工具 原点 规则 专业成就价值专业成就价值 回顾 人的价值不在于人的价值不在于 他创造了什么他创造了什么 而在于而在于 他满足了多少需求他满足了多少需求 客户价值就是： 满足客户需求，超越客户期望满足客户需求，超越客户期望 专业成就价值专业成就价值 回顾 市市 场场 需需 求求 需求调查表需求调查表 /问卷问卷 （解决面与点上的问题）（解决面与点上的问题） 竞争对手分析（竞争对手分析（ 寻求差异）寻求差异） 投诉分析投诉分析 （解决特定问题（解决特定问题 ） 专业成就价值专业成就价值 回顾 组织战略与组织战略与 战略分解战略分解 人力资源需求与战略人力资源需求与战略 性培训需求性培训需求 组织战略对人组织战略对人 力资源需求力资源需求 组组 织织 需需 求求 专业成就价值专业成就价值 回顾 个人战略与成长需求分析个人战略与成长需求分析 个人战略制定个人战略制定 组织战略与个人战略的关系组织战略与个人战略的关系 个个 人人 需需 求求 专业成就价值专业成就价值 回顾 符合组符合组 织战略织战略 编制编制 原则原则 精细化精细化 客户价客户价 值至上值至上 系统性系统性 差异化差异化 上下上下 认同认同 计计 划划 编编 制制 原原 则则 专业成就价值专业成就价值 回顾 年度培训计划编制内容年度培训计划编制内容 培训日期安排培训日期安排 培训时间管理培训时间管理 培训地点说明培训地点说明 培训方式方法说明培训方式方法说明 培训评估培训评估 培训组织与管理培训组织与管理 培训费用说明培训费用说明 培训目标培训目标 年度培训需求说明年度培训需求说明 培训项目开发培训项目开发 年度培训计划及培训费用年度培训计划及培训费用 培训对象说明培训对象说明 培训项目说明培训项目说明 培训机构说明培训机构说明 培训师资说明培训师资说明 专业成就价值专业成就价值 回顾 年度培训计划编制步骤年度培训计划编制步骤 培训需求判定，罗列培训内容 确定培训对象与层级 选择培训机构与师资 确定培训方式、时间与地点 预算培训经费 编制培训计划表 培训计划方案形成与报批 确定培训需求，明确培训目标 专业成就价值专业成就价值 培训实施五大体系培训实施五大体系 第三单元第三单元 专业成就价值专业成就价值 一、培训实施的管控机制与体系 牵引机制 激励机制 竞争淘汰机制 约束机制 压力 拉力控制力 推动力 管控管控 体系体系 专业成就价值专业成就价值 一、培训实施的管控机制与体系 制度 机制 流程 技术 科学化、系统化的制度设计，建立理性权威 引入完 善的机 制，核 心是竞 争淘汰 机制、 激励机 制、评 价约束 机制 以客户为导向建立人力资源的业务流程体系 ，打通人力资源与企业其他核心流程的关系 研究 /创 新人力 资源的 管理技 术，提 高人力 资源开 发与管 理的效 率 管控体系管控体系 专业成就价值专业成就价值 一、培训实施的管控机制与体系 落地与运用训练 学 分 制 晋 升 制 专业成就价值专业成就价值 二、培训实施的组织体系 培训工作是谁的事？ 专业成就价值专业成就价值 二、培训实施的组织体系 培训是一项 全员 的工作， 高层 提供政策、 方向和支持， 培训部门 提供资源、方法、制 度， 各级管理者 推动， 各类讲师 有效组织 培训， 员工 积极参与，这样才能真正有效推动 培训工作，提高培训有效性。 专业成就价值专业成就价值 落地与运用训练 以 制度 的形式 标准化 、 规范 化 二、培训实施的组织体系 专业成就价值专业成就价值 三、培训实施的课程体系 核心能力课程 新员工入职培训 销 售 管 理 系 列 市 场 营 销 系 列 财 务 管 理 系 列 人 力 资 源 系 列 客 户 服 务 系 列 行 政 管 理 系 列 技 术 开 发 系 列 生 产 作 业 管 理 物 流 管 理 系 列 中、高级经理者培训 初级经理人培训 决策者与领导者课程 管理技能 岗位技能 基本技能 传 统 模 式 专业成就价值专业成就价值 三、培训实施的课程体系 第一阶段 （一年 內 ） 第二阶段 ( 一年以上 ) 业务技能 A11 新任主管之角色任務 3H A12 成本意 识 3H A13 基本管理技能 6H A14 目标管理与绩效考核 3H A15 人力資源管理 3H A16 管理与基准 3H A17 工作效率 3H A18 智慧财产之保护 3H A19 简报技巧 3H A21 微 机化管理 3H A22 成本分析与控制 3H A23 思考逻辑 3H A24 时间管理技巧 6H A25 技巧 6H A26 法务常识 3H A27 . .法 6H A28 管理才能训练 32H 人际技能 B11 关心与助人技巧 3H B12 有效沟通技巧 6H B13 人际合作技巧 3H B14 基本激励技巧 3H B21 组织内之沟通协调 3H B22 员工问题分析处理 6H B23 有效面谈技巧 6H B24 团队共识之建立 3H 自我成长 C11 自我分析 2H C12 自我激励技巧 3H C21 生涯规划 3H C22 自我管理 3H 基层主管培训图例 专业成就价值专业成就价值 三、培训实施的课程体系 中层主管培训图例 MB-101 MB-102 MB-103 MB-104 MB-105 MB-106 MB-107 中 阶 主管角色任 务 信息 处 理技巧 授能技巧 高效率的工作 习惯 项 目管理 管理个案研 讨 创 意思考方法 2H 2H 2H 2H 3H 3H 3H MB-201 MB-202 MB-203 MB-204 MB-205 MB-206 MB-207 财务报 表运用 企 业经营 模 拟 企 业 再造工程 谈 判技巧 问题 解决与决策技巧 国 际 企 业 企 业 成功管理 经验谈 MH-101 MH-102 MH-103 MH-104 谘 商 辅导 技巧 激励 艺术 人 际 冲突管理 管理心理学 4H 2H 3H 6H MH-201 MH-202 MH-203 MH-204 团队 学 习 人 际 敏感度 企 业伦 理 跨部 门 沟通技巧 MS-101 MS-102 MS-103 系 统 思考 与成功有 约 生涯突破 3H 3H MS-201 MS-202 MS-203 压 力管理 自我超越 习惯领 域与自我成 长 专业成就价值专业成就价值 三、培训实施的课程体系 销售系列课程 对 象 初 级销 售代表 中 级销 售代表 高 级销 售代表 /销 售主管 培 训 课 程 工作流程与工作 标 准 S01 销 售人 员 自我管理 S09 从 销 售到管理 S17 客 户 档案与客 户维护 S02 顾问 式大客 户销 售 训练 S10 区域管理技巧 S18 专业销 售程序与技巧 S03 专业谈 判技巧 S11 专业辅导 技巧 M02 销 售演 说 技巧 S04 大客 户 管理技巧 S12 销 售 过 程管理 S19 专业销 售 员 的素 质 要求 S05 微 观 市 场 分析与市 场计 划 S13 主持 销 售会 议 S20 团队 合作 B01 消 费 者行 为 与 销 售心理 S14 销 售 队 伍管理 S21 异 议处 理与成交技巧 S06 产 品策划与市 场 推广 S15 市 场营销 管理 S22 竞 争 销 售 S07 品牌定位与广告原理 S16 渠道与 经销 商管理 S23 目 标 与 计 划管理 S08 专业 解决 问题 技巧 B04 协 同拜 访 技巧 S24 时间 管理技巧 B02 职业 生涯 发 展 规 划 B05 培 训 培 训 者 T02 专业成就价值专业成就价值 三、培训实施的课程体系 客户服务系列课程 培 训 对 象 初 级 客服代表 中 级 客服代表 高 级 客服代表 /客 户 服 务 主管 培 训 课 程 工作流程与工作 标 准 C01 主 动 服 务 技巧 C06 从服 务 到管理 C14 优质 客 户 服 务 技巧 C02 内部客 户 服 务 C07 服 务战 略与服 务 致 胜 C15 电话 服 务 技巧 C03 同理心 倾 听技巧 C08 服 务 体系运作 C16 处 理投 诉 与抱怨技巧 C04 人 际风 格与服 务 C09 服 务过 程管理 C17 团队 合作 B01 服 务满 意 测 量 C10 服 务团队 管理 C18 专业 沟通技巧 B03 专业 解决 问题 技巧 B04 大客 户 开 发 C19 个人形象与商 务 礼 仪 C05 服 务 利 润链 C11 持 续过 程改 进 M12 客 户 档案与客 户维护 S02 专业 演 讲 技巧 C12 跨部 门 沟通 M10 专业谈 判技巧 S11 服 务营销 C13 服 务 与 6 管理 C20 时间 管理技巧 B02 职业 生涯 发 展 规 划 B05 危机与公关管理 L06 专业成就价值专业成就价值 三、培训实施的课程体系 管理系列课程 培 训 对 象 基 层经 理人 中 层经 理人 高 层经 理人 /领导 者 培 训 课 程 工作流程与工作 标 准 M01 情境 领导 M09 领导艺术 L01 专业辅导 技巧 M02 跨部 门 沟通 M10 突破企 业发 展瓶 颈 L02 关 键结 果 领 域与 计 划 M03 绩 效管理与 绩 效面 谈 M11 战 略管理与决策 L03 团队 建 设 与 团队领导 M04 持 续过 程改 进 M12 领导 者个人行 为 分析 L04 主持会 议 技巧 M05 人力 资 源管理基 础 M13 与成功有 约 L05 专业 沟通技巧 B03 专业 解决 问题 技巧 B04 危机与公关管理 L06 目 标选 材 M06 非 财务 人 员 的 财务 管理 M14 压 力 调节 与情 绪 控制 L07 有效授 权 与激励技巧 M07 专业 商 务 写作技巧 M15 公共形象管理 L08 冲突管理技巧 M08 项 目管理基 础 （ PM4） M16 第五 项 修 炼 L09 时间 管理技巧 B02 会 议报 告与 讲话 技巧 M17 六 顶 思考帽 L10 专业成就价值专业成就价值 三、培训实施的课程体系 其它系列课程 分 类 培 训 管理系列 人力 资 源 /行政管理系列 财务 /生 产 管理系列 培 训 课 程 工作流程与工作 标 准 T01 工作分析与 职 位描述 H01 现 代企 业财务 管理 F01 培 训 培 训 者（ TTT） T02 人力 资 源 评 估与招聘 H02 培 训 管理 T03 有 竞 争力的薪酬体系 设计 H03 培 训 体系与流程建 设 T04 人力 资 源 发 展 规 划 H04 培 训 作 业 管理与培 训 支持 T05 人事政策与 员 工关系管理 H05 企 业 年度培 训计 划 T06 绩 效管理与 绩 效考 评 H06 培 训预 算管理与控制 T07 企 业 行政管理 H07 培 训 效果跟踪与 辅导 T08 培 训资 源 库 建立 T09 培 训项 目管理 T10 专业成就价值专业成就价值 三、培训实施的课程体系 素 质 模 型 模 式 显性技能培训 行为习惯训练 分享学习训练 隐性意识培训 专业成就价值专业成就价值 三、培训实施的课程体系 素质要 素名称 影响和说服能力 素质要素类别 综合管理能力 定 义 ： 运用各种策略和手段，有效说服、影响他人的能力。 级 别 行 为 表 现 1 直接说服。 清楚地 组织 自己的 语 言， 逻辑 关系清晰； 能 够 提出有 说 服力的 论 据支持个人 观 点； 引用相关事 实 、数据或事例支持个人 观 点。 2 了解影响对象特点，引起兴趣。 熟知影响 对 象关心的 问题 ，在 试图说 服 这 些人 时 ，明确知道什么 样 的 事 实 或 论 据是最有效的； 了解将要会 见 的人的情况，在第一次会面 时 想 办 法引起 对 方的 兴 趣， 使 对 方将会更易于接受自己和自己的 观 点； 预测 听众的反 应 ，事先做好准 备 ， 为 他 们 可能提出的不同意 见 准 备 充 分的 论 据或事 实 。 3 灵活采用多种针对性的方法影响他人。 非常了解影响 对 象的特点， 把握住 “兴奋 点 ”，使用可能 对 听众最具 诱 惑力或影响力的 话语 、事 实 或 论 据； 清楚影响 对 象最关心的 问题 、利益和 动 机，精心准 备 有 针对 性的 说 服 策略； 创 造出一个 “双 赢 ”的解决方案， 强 调 共同利益以 说 服他人 。 4 使用间接的影响策略，影响外部组织的决策。游 说 关 键 性人物，利用其支持自己的 观 点以影响他人 ； 了解外部 组织 的 权 力 结 构和内部文化， 对 其决策施加有力影响。 初级课程班 技能提升班 高级研修班 卓越进取班 中 石 油 专业成就价值专业成就价值 三、培训实施的课程体系 课程体系标准化 培 训课 程 库 建立 建立培 训课 程模板，并将每 门课 程完善 为课 程介 绍 、 PPT文件、教 师 手册、学 员 手册、 培 训辅 助 资 料（游 戏 、案例、道具等），依 培 训对 象和 课 程 类别 建立培 训课 程 库 。 培 训 素材 库 建立 依所用 类别 ， 对 培 训 用案例、管理游 戏 、故 事、 视频资 料等 进 行整理入 库 。 培 训课 程开 发 依企 业 自身案例 为 素材，自主开 发课 程（如 核心能力 课 程和新 员 工入 职 培 训 。 专业成就价值专业成就价值 落地与运用训练 以小组形式设计某一具体公司、具体某 一个层级的课程体系 三、培训实施的课程体系 专业成就价值专业成就价值 落地与运用训练 以小组形式设计某一具体岗位、某一项 具体技能的课程体系 三、培训实施的课程体系 专业成就价值专业成就价值 四、培训实施的师资体系 （一）外训机构管理 外部培训机构信息库建立 外训机构调查与分析 外训机构评估与评级 合格外训机构的战略化管理 专业成就价值专业成就价值 四、培训实施的师资体系 （一）外训讲师管理 外训讲师信息收集 外训讲师能力审查 外训讲师评估定级 外训讲师战略化管理 专业成就价值专业成就价值 四、培训实施的师资体系 （二）内训讲师管理 内训讲师的选拔 内训讲师的培训 内训讲师的评级 内训讲师激励与管理 专业成就价值专业成就价值 四、培训实施的师资体系 落地与运用 设计内训师评选标准 设计内训师定级标准 设计内训师激励标准 专业成就价值专业成就价值 五、培训实施的费用管控体系 （一）整体费用预算与管理 按年度薪酬 总成本一定比 例提取 按年度营收总 额 /利润总额一 定比例提取 预 算 专业成就价值专业成就价值 五、培训实施的费用管控体系 （一）整体费用预算与管理 预算与 管理 公共事项的投入 （如图书、道具 、资料等的购买 ） 计划外培训费用 高 /中 /基层主 管 /员工培训 专业成就价值专业成就价值 五、培训实施的费用管控体系 （二）外训费用管理 外训费用 协议 管理 证书 管理 费用支 付管理 考核 管理 费用管理 专业成就价值专业成就价值 五、培训实施的费用管控体系 （三）内训费用管理 讲师费 用管理 其他费 用管理 专业成就价值专业成就价值 五、培训实施的费用管控体系 落地与运用 小组费用预算 专业成就价值专业成就价值 评估与跟踪评估与跟踪 第四单元第四单元 专业成就价值专业成就价值 一、评估原则与依据 价值创造原则 显性 /短 期价值 隐性 /长 期价值 专业成就价值专业成就价值 Level 1 反应 Reaction Level 2 学习 Learning Level 3 行为 Behavior Level 4 成果 Result 学习过程 应用过程 培训过程 培训之转化 Level 5 投资报酬率 （ ROI） 二、五级评估法二、五级评估法 专业成就价值专业成就价值 二、五级评估体系实用 （一）反应评估 目的 了解受训者对于训练之满意程度 衡量对象 课程主题及目标 时间安排 讲师表达及教学技巧 课程内容及教材质量 场地设备及服务质量 方式 使用问卷、口头询问、座谈 时机 课程结束时 专业成就价值专业成就价值 二、五级评估体系实用 落地运用 演练 问卷设计 专业成就价值专业成就价值 二、五级评估体系实用 （二）学习评估 目的 衡量受训者之学习效能，包括对知识、技能、态度之学习状况 衡量对象 与课程相关之知识 与课程相关之技能 与课程相关之态度 方式 测验考卷、实地操作、观察评分、小组研讨 时机 课程进行中、课程结束时 专业成就价值专业成就价值 二、五级评估体系实用 落地运用 演练 测评设计 专业成就价值专业成就价值 二、五级评估体系实用 （三）行为评估 目的 了解受训者训练后在工作上所应用的行为状况 衡量对象 学习的新行为是否在工作上出现 方式 行动计划、 IDP(个人发展计划 )、 360度回馈 时机 课程结束后 1-3月内 专业成就价值专业成就价值 二、五级评估体系实用 落地运用 演练 测评设计 专业成就价值专业成就价值 二、五级评估体系实用 （四）成果评估 目的 测量训练后对组织产生之最终成果 衡量对象 数量 安全 成本 方式 趋势线分析、训练前后比较法、专家评估、主管预估 时机 课程结束后 3-6月内 专业成就价值专业成就价值 二、五级评估体系实用 落地运用 演练 测评设计 专业成就价值专业成就价值 二、五级评估体系实用 （五）投资回报评估 目的 了解一段期间，企业投资人才培训之成本效益及投资报酬 衡量对象 投入成本 vs产生效益 创造价值 vs竞争优势 方式 收集硬数据及软数据