图书馆员个人知识管理研究.docx

图书馆员个人知识管理研究 (东南大学 图书馆，江苏 南京 210096) 摘 要：文章分析了图书馆员个人知识管理的必要性， 指 出了图书馆员个人知识管理的对象，同时给出了图书馆 员个人知识管理的微观个人知识管理 、宏观个人知识管理 以及图书馆影响图书馆员个人知识管理的措施。 关键词：图书馆员；个人知识管理；显性知识；隐性 知识 中图分类号：G251.6 文献标识码：A 文章编号： 10076921(XX)24018502 随着信息技术、网络技术、通信技术和计算机技术的 快速发展，我们已经进入了知识经济时 代，拥有和利用知 识是决定个人和组织成败的关键之一。如今是一个“信息 爆炸”的时代， 却普遍存在着“我们生活在信息的海洋中， 但却忍受着知识的饥渴”这一现象。人们如何迎 接这一挑 战，如何在这信息海洋里游刃有余？对自身知识进行管理 就显得非常的重要。目前 在国内，个人知识管理研究的比 较多，涉及的方面有教师的个人知识管理、研究生和大学 生 的个人知识管理在大学生个人知识管理研究、馆员个人 知识管理研究、公务员个人知识等等 ，而关于图书馆员的 个人知识管理研究并不多。而图书馆作为知识信息中心， 不但要对知识 和信息进行管理，更重要的是图书馆员自身 素质和能力要提高以便来管理知识和为读者提供 知识,本 文将对图书馆员的个人知识管理进行研究。 1 图书馆员个人知识管理的必要性 首先，什么是个人知识管理？个人知识管理的定义很 多，目前还没有统一的定义。本人认为 较经典的有：美 国的 Paul A.Dorsey 教授提出个人知识管理(PKM)的定义： 个人知识管理应 该被看作既有逻辑概念层面又有实际操作 层面的一套解决问题的技巧与方法。包括检索信息 的技巧、 评估信息的技巧、组织信息的技巧、分析信息的技巧、表 达信息的技巧、保证信息 的安全、信息协同的技巧。邱 均平等著的知识管理学中认为：个人知识管理是指个 人 在明确自己的信息需求的基础上，利用现代信息技术帮 助自己有效地管理信息、整合信息、 利用信息，并对其进 行评价以提升工作效率，提高个人竞争力的过程 1 。 图书馆员个人知识管理的必要性表现在以下几方面： 1.1 图书馆需要图书馆员个人知识管理以提高工作效 率 目前大多图书馆更多的职能仅是资源的收藏，对资源 的整合组织只是表面的，稍微 好一些的参考咨询除了少数 如上海图书馆等几个图书馆的参考咨询比较好外，其他多 数图书 馆的参考咨询服务读者对其认同感都比较低，本人 认为是因为图书馆提供的信息和读者想要 解答的问题匹配 度低，参考馆员的专业能力有待提高，图书馆缺乏高水平 的图书馆员。而现 代图书馆的服务应不局限于过去借还书 及书目文摘的编写，而更多的应针对读者需求的个性 化专 业服务。这些服务需要图书馆对资源进行知识管理，发掘 知识及其间联系，提供读者的 不仅仅是“在哪里”之类的 线索，应尽量解答读者 “是什么”的知识需求。因此，图 书馆 员很有必要对自身知识进行管理。 1.2 图书馆员自身发展需要个人知识管理 无论是图书馆员的职业生涯规划，还是专长兴趣等的 自我完善，都需要图书馆员自 己的终身学习，所有这些都 需要图书馆员个人知识管理。只有图书馆员个人的职业规 划与图 书馆的工作相结合的时候，个人的潜能才能发挥最 大，图书馆员对图书馆的贡献也才最大。 2 图书馆员个人知识管理的对象 2.1 馆员知识 图书馆员的个人知识可以分为馆员知识和其他个人知 识。而图书馆员的馆员知识指图书馆员 的图书情报相关的 各种知识。把从事图书馆工作所涉及的知识加以归纳，这 些知识又可以分 为： 2.1.1 事实知识：在图书馆工作中，主要包括馆藏文 献多少、分类、编目、排架、检索 ，以及借阅方法、借阅 手段的知识等。 2.1.2 原理和规律知识：在图书馆工作中，主要包括 文献收集、选择、整序、存储、开 发、利用的理论与方法， 以及图书馆组织、管理与发展的规律等。如“读者第一， 服务至上 ”作为图书馆服务的根本宗旨，也是图书馆开展 工作的准绳。 2.1.3 技艺和能力知识：在图书馆工作中，主要包括 文献检索技巧、文献服务咨询艺术 ，图书、期刊采编策略， 现代技术手段运用能力。二三次文献整编经验，以及负责 人的领导 艺术与用人艺术等。 2.1.4 人力知识：在图书馆工作中包括主体工作人员 年龄、学历、职称、岗位等的整体 状态；个体工作人员能 力、品质、信誉、绩效、心理素质以及协作精神的评价等； 图书馆的 人事管理与激励制度。2 2.2 其他个人知识 图书馆员的其他个人知识指除图书情报相关专业知识 以外的知识，包括馆员的第二专业、兴 趣、爱好等方面的 知识，这些知识有助于图书馆员心智模型的发展，有助于 个人的自我完 善，有利于专业知识的发挥。这些知识也同 样可以分为事实知识、原理和规律知识、技艺和 能力知识、 人力知识。 2.3 显性和隐性知识 以上的图书馆员馆知识和其他个人知识最终又可以归 为图书馆员的显性知识和隐形知识。 显性知识有规范性、 系统性及可表示性的基本特征，易于交流和共享。隐性知 识多来源于经 验感悟，需要将其显性化来知识共享，发挥 最大价值。图书馆员的隐性知识一般包括图书馆 员以隐性 知识服务的方式对读者进行管理的技能与知识；图书馆员 对读者进行阅读辅导、为 读者提供参考咨询服务的技能和 知识；图书馆员个人的科研方法与治学策略；图书馆员在 指 导读者学习与培养读者良好的道德素养方面的知识与能 力。 3 3 图书馆员个人知识管理的措施 3.1 图书馆员微观个人知识管理 图书馆员微观个人知识管理指的是图书馆员具体实施 的实际管理，即个人知识管理的框 架程序，实施一个具体 管理包括以下 7 方面： 3.1.1 获取信息。只有在拥有很多知识的情况下，个 人知识管理才有意义。知识管理的 第一步是知识的获取。 首先，要确定自己的信息需求，清楚查找的信息类型；其 次，要确定 信息来源：馆员自己的实践积累，包括平时工 作中的的智慧、经验、工作中发生的事和馆员 的工作日志 都是信息的来源；另外馆员间经验、技能、诀窍的互相交 流；各种媒介，如书籍 、报纸、杂志、广播、电视、网络 等等 4 ；目前最便捷的是利用互联网的搜索引 擎、电子图书馆的数据库和其他相关数据库查找信息，更 要熟练掌握各种信息检索方法。 3.1.2 评估信息。评估信息不仅要评估信息的内容质 量,而且要确定它与要解决的问题的 相关度。 3.1.3 组织信息。组织信息即有效地存储信息,建立信 息之间的联系,方便以后的查找和 使用。一般可以使用电 子文档、数据库和网页等来组织信息，但更有效的是使用 专门的知识 管理软件来管理信息资源。 3.1.4 分析信息。分析信息涉及到如何对数据进行分 析,并从中得出有用的结论。常用的 分析信息的方法是建 立和应用模型,通过大量的数据分析从而得出信息间的关系。 如可以使 用电子数据表、统计软件、数据挖掘等软件来分 析数据,找出它们内在的联系。 3.1.5 展示信息。信息只有通过交流才能传播和共享。 可以通过 PowerPoint、Flash、网 站等形式来展示信息。 信息展示的过程也是图书馆员个人隐性知识向显性知识转 化的过程。 3.1.6 信息安全。在图书馆员个人知识管理过程中,保 证信息安全很重要。图书馆员可以 通过采用密码保护、重 要文档备份、打印存档、文件加密、病毒防御、存取访问 控制权限等 措施来对信息进行保护。 3.1.7 信息协同。在网络环境下,协作学习显得越来越 重要,成为快速获取与交流知识的 重要手段。图书馆本身 就应该是一个学习型组织。当前,图书馆员可以利用 E- mail、BBS、多 媒体会议系统、在线数据库、协作文档编 辑等工具进行协同学习5。 3.2 图书馆员宏观个人知识管理 图书馆员宏观个人知识管理指的是馆员实施管理时总 的方法指导和框架，它贯穿于个人知识 管理的全过程。笔 者认为其包括以下几方面： 3.2.1 建立自己的学习网 3.2.1.1 学习与培训。图书馆员所掌握的知识已将从 传统时期的图书馆学知识为主,转 变为网络时代的集图书 馆学知识、信息知识和网络知识以及过硬的外文知识于一 身的新型知 识结构。因而,图书馆员必须加强学习和培训, 努力提高自身的业务水平。 3.2.1.2 人际网络。图书馆员在人际交往中可以学到 很多书本上、学习软件中学不 到的隐性知识，是一个重要 途径。 3.2.1.3 媒体网络。可以通过电视、广播、杂志与报 纸来获得最新的信息。各行各业都 会有自己相关的媒体, 图书馆员应该注重利用媒体进行学习。 3.2.1.4 专业网站。图书馆员必须要善于利用搜索引 擎工具，此外，图书馆学专业拥有 一些自己的网站，如: 中国图书馆学者联盟等它们在主页上内容丰富,是图书馆员 获取信息的 好选择 6 。 3.2.2 建立个人的知识系统架构。 知识系统架构,简单地说就是储藏知识的架构。知识架 构的系统化,有助于将收集到的数据资 料系统地储存以便 快速索取，同时便于发现知识间的联系，激发知识创新。 3.2.2.1 对所需管理的知识进行整理。对知识的分类, 应根据自身需求,以“如何最快找 到它”的原则进行操作。 对知识进行输入、分类、整理、加工以便于知识的保存、 查找、积 累、公开和交流。 3.2.2.2 选择合适的知识管理工具。个人知识管理软 件帮助个人存储、组织、标记、注 解、共享、与他人协作 知识资源，更高级的应具有知识代理、协作学习的功能。 可以通过 Outlook、Excel、电子邮件、聊天室、网络 日志、个人知识管理编辑工具 INota、 维基百科 wiki、概 念地图知识、个人图书馆管理系统 MyLibrary 等现代信息 技术手段，对馆 员自己的见解、知识、经验、技巧、灵感 等显性与隐性知识进行管理。 3.2.2.3 建立个人知识库。在选择了个人知识管理工 具后，我们就可以建立自己的个人 知识库。为适应新时代 发展，人才知识结构由“专”向“通”转变，图书馆员尤 其是学科馆 员和参考咨询馆员应在通晓图书情报专业知识 的基础上丰富自己的其他专业知识，尽量向“ 全才”努力， 这样图书馆才能为新知识经济时代的读者提供高质的服务。 此外,个人要做好 以下知识库的维护更新工作:增添新的学 习资源和知识类别;删除、修改和更新部分资源;进 一步完 善个人知识管理准则;协作学习以交流和共享知识;在知识 管理的实践过程中,逐步完 善个人知识结构。 3.2.3 应用知识。在知识积累后最重要和最困难的就 是知识的应用。传统的方法就是对知识进行归纳和积累， 同时将其应用于实践，而在知识的利用中修正归纳出的知 识;也可以对原有知识进行演绎,以 帮助新的实践。“干中 学”通过知识应用来达到深刻学习的目的，同时在知识的 利用、交流 中知识得到创新。图书馆员应该将积累的知识 用于实践，并实践新各种信息工具，边干边学 ，在工作中 创新服务。 3.2.4 掌握隐性知识显性化方法。对于隐性知识管理 最重要的是让隐性知识显性化，其途径是力求把隐性知识 用语言、文字、 图表、模型、概念或其他形式进行显式表 达。首先，图书馆员应该多与人交流,这一过程不 仅是学 习的过程,同时也是实现自身知识管理的过程。其次，使用 札记反省法。它是针对特 定事件进行深描，达到个人知识 管理的目的。我们可以对工作中突发的某一想法，操作的 某 一细节，解决问题的一些经验，记录下来，在以后的工 作中可以不时翻看，并把所感也记录 下来，这样，理解这 个问题就会越来越深刻，从而产生灵感和创新。最后，使 用档案法，是 每位馆员把日常工作中零碎的实践经脸、事 件或一些工作总结等具体材料，根据某种编排架 构加以系 统化，如写“工作日记”、学习心得体会等并利用信息技 术来管理它们，同时做大 范围流通、讨论、分享与保存， 位隐性知识达到显性化。 3.3 图书馆影响图书馆员个人知识管理的举措 除了以上图书馆员自己的个人知识管理外，图书馆员 由于受到图书馆工作的制约，需要图书 馆组织和领导给予 馆员个人知识管理创造条件，总的说来，有以下两点： 3.3.1 在图书馆中建设学习型组织,营造一个和谐上进 的学习知识、管理知识的氛围。 充分提 供图书馆员个人 知识管理和员工交流的渠道。可以利用图书馆简报(可涉及 到工作、科研、 学习心得体会等)、宣传栏以及图书馆局 域网的 BBS、图书馆员 QQ 群、定期座谈会、外出培训 归来 员工报告会和不定期新方法新技术培训等方法渠道来营造 图书馆学习型组织氛围，这对 图书馆员工信息和知识获得 和交流有着十分重要的贡献。 3.3.2 重视和加强图书馆员的继续教育。在知识经济 高度发展的今天,图书馆的员工都特 别渴望能有机会通过 外出进修、培训或其他途径来拓展视野,提高自己的各项技 能。目前我 国图书馆的广大员工除了系统部、信息咨询部、 采编部有少数员工有外出培训的机会，其他 员工的培训机 会极少，在高校图